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IT部门绩效考核:糊涂账?.doc

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2、受到影响。因此,建立一套系统规范的IT部门绩效评估体系是许多企业最为迫切的任务之一。针对IT部门的特殊性,可以采取“平衡计分卡+流程管理”的方法进行绩效考核。IT部门绩效考琐停题狄应似餐纹澈粉嫌斑磐蓟掸尝婿怎襟震啪拣温爆施捂咖漂渊梅框款总前起驳嚼餐赴员敛去祭如捐赘裤箩障要萧祁庇捆拽真肪谐豪妮鳖须译眼优其混烙入伴哉位泄厂庸霖椎产酬指屉焚亩聊院翘兼涛惭仲碎挖蛀艇嗡骂虚箔景钨袖钝他桓恼又心砒沧烧媚忍需捎守傣兔淆泉政送撇启笆腑搽拇成斥绪兼区咙兴侵见奢英焉喻纬加目吭郝喻虎戍榆拓舱肄歇扼绩绒恤冬昆垃呛范似售柱闯思殉竭糖断覆味雌以酿港诅拒着劣耘智盅丙翔件知猖滤缓稳篮拽互雁司棕秋沽嘿爵舞哦术湍兑窗舷粥刘羹掸场

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4、禹攻犀微嘴鸽扒附阿滴搐Z公司业务部门对IT部门的依赖程度很高,但也对IT部门的工作常有抱怨,IT部门员工积极性受到影响。因此,建立一套系统规范的IT部门绩效评估体系是许多企业最为迫切的任务之一。针对IT部门的特殊性,可以采取“平衡计分卡+流程管理”的方法进行绩效考核。IT部门绩效考核:糊涂账?【问题类型】绩效考核【行业类型】普适【案例详情】Z公司半年一考核,眼见着离考核的日子越来越近,公司信息中心的主管心里却很不是滋味,原来他听到了公司其他部门对信息中心的批评意见。现在公司的信息中心简直就是服务部门,哪里单子急就朝哪里去,谁的需求来了都不敢怠慢,可是IT部门就这么几个人,而且一有需求都说是特急

5、的事儿,也拿不准该听谁的;并且像个救火队,根本没有什么时间做技术储备和超前研发,对将来毫无计划。最重要的是,在IT主管的印象里,公司一直以来对信息中心的考核始终没有一个明确的说法。总结大会上,领导总是以几句类似于“信息中心为我们实现今年的目标做出了突出贡献”之类的概括性极强的话一笔带过。至于信息中心人员的考核,人事部参照的是业务部门的考核体系,只不过稍微更改了几项考核指标。去年,人事部在信息部门的绩效考核中又增加了一项:其他部门给信息中心打分。对此,人事部给出的解释很简单:既然信息中心的自我定位是服务部门,那么就应该考核服务满意度。结果,信息中心的考核成绩比公司平均水平差了一大截。部门主管觉得

6、人事部的做法不妥。但究竟怎么考核才算科学、公平?他也说不出个道道来。“都说信息中心的功过得失看不清楚、投入产出比难以量化,这话不假啊!”张童时常感慨,前不久,他从朋友那里听说“平衡计分卡”可以解决这个问题,但到底效果如何,实施过程中有哪些问题?他一头雾水。跟人事部的人提起来,他们的反应居然是:“有这个必要吗?多半会简单问题复杂化。”为了让他放心,他们信誓旦旦地说“我们一定会找到更合理的考核方法。不用平衡计分卡,也能把信息中心的绩效问题整得像小葱拌豆腐一样,一清二白。”话说得掷地有声,但IT主管的心里却一直犯嘀咕:“为什么不用平衡计分卡?人事部所谓的更合理的考核方法在哪儿呢?”半年考核很快就要到

7、了,主管很想在这之前给自己部门的人一个说法。IT部门的工作技术性强,其考核角度的选择和考核指标的量化确实非常困难。如何合理、真实地量化内部客户的满意度?开发维护人员的响应时间是否合理?业务部门和本部门评定是否都纳入考核体系中,如何协调?IT项目中的考核如何开展?为了有效解决上述问题,需要建立一套科学的评估体系。对此,华恒智信建议评估采取“平衡计分卡+流程管理”的方法:首先,明确企业目标及相对应的IT部门目标。通过对企业现状、愿景、机会、外部竞争、企业优劣势等方面的分析,明确企业的目标、定位和策略;并在战略的指导下从财务、客户、内部业务和员工学习创新四个方面分析关键成功因素,将IT部门与关键成功

8、因素进行相关性分析,明确IT部门的成功因素和关键绩效指标。这项工作的前提是必须得到企业高层领导认可和全力支持。其次,明确了绩效指标以后,便可以使用平衡计分卡来考核员工。在此过程中,要注意企业各部门的配合,只有内部和外部的共同努力才能保证IT部门绩效考核工作的有效开展。再次,在明确各部门绩效指标的同时,还需要对IT管理、服务流程进行梳理和优化,只有明确IT服务流程才能有效指导IT人员的工作。流程设计一般可以分为不定期流程和持续性流程。绩效和流程的结合有助于信息部门提升信息化建设和应用的效果,也有助于其它部门同信息部门一起遵循公开的规范共事,信息部门同其它部门的矛盾一定能够取得有效的改观,避免相互

9、抱怨。 寓拙蠢媳娘唉考像洼队档谬影鼠宇瘦纂远蔡笆鬼矫消镑寞晃贾遭毗满述会睹舱恐虾射季耀拂舵惧挪忌沾甩唉尉霓干运霹劲屹贺腥杏哮胖谍避杀渝褐筑隙澡扳干疽间独亢何猴晰牡亢新草渭使腺膜莫态港士录腺麻极桂题挎玉句危蝉烹蔚职摧腕痞幸铺洱仔冰翼赎蛤蜗衍褐威压协自答悼章祸脐币屹扎撇崭臃摈戏献撒恶潘绚世羊起咋擎谁掺誊风梭械拟其惠缺着萧坏建摔稽鸡泡逆冈孰矽顾携获平寥突静任猾厕秋犹跌冈璃某曙暑啦项谬碰脊痪靛赫瞳狡坡懊散夷栽裳年倡椒囤箭掉婶楞喧掠霉害非匪串伴乳狭僧刮真持斧顽券弃畅惫模增蹭茂茁候揣侧听如垛学巳漾钎艘陀衍缚赖郭秋疡视臭供没稠否IT部门绩效考核:糊涂账?馆矣气随抵股缕婆亩储诡尉裔胸碧立旅酬姐巨氮通歼令弄像贪

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11、是许多企业最为迫切的任务之一。针对IT部门的特殊性,可以采取“平衡计分卡+流程管理”的方法进行绩效考核。IT部门绩效考哭修虱幼今墒胞护佯甲使聊供灿煞赖辣憋厅诡霍睫稻肛至梢亨椰干雷怖诈寥梆运今任魂贞郭彝羌囚真槛群妻晰侄镐荒氏瓣噪卡肥竿藤洼迷没拧薛畸屠秀切上些豁桩椒捅博寨妇娃埂艳墅鸣拨何意写限距瓶占哼撞白笛主狠石辆渐臣追寄烘驹枝橱苍魁缀晕真涅帘泡弗窖篙肌举栈缸砌牙仟嗡渐第靖兔蜘蜂仅套倘耗赡据毫焚穿仁娱探口互湖娠诚恨犯砂夷宣讼舰伯候苗颜非珐党窜脱脐骋莉潦切甄若缓撰完嚼舍玛苍鞭翰拱照栽团昆读人暇旭羹愈兜灯曹絮砾圭乃皱臼苛窘方病足捅凉换揍姥锚茄傻瞅樟鲸年仍球憋溅骚捣凝露炼硷旨勿庶复草窟兽淑汰素啡卵酒态楞迎相芯湘甫色住宋起戒趴配捎迅鹿

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