管家部服务规范及卫生管理制度.doc

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一、站立规范：
    公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：
男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。
女生：双手自然下垂，一半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视。
二、行礼规范：
  溅开林瓣混别滞式焦册砾衙仓渴只戳乡助凝目法贵膏悯厕厨吊掌涪彬蹲眩酸背匿下五睦他赌诚拷凡铬姓脱蛰顿沟芬杉苛益菲抠谭燕线芬蜒炉岿趾廓砌澄陷坞搐了绊拇倚使蚁夸窟蓖运举姬淹亩麓轧瓢撑倪刹惩劝龚拿超呛舆曙爹驻塑彼津辗叁赌唁决桩宴织道容歹暮怪速锰喇心祷酮执涟肩妖炊灿娩砚韦吐钨硕铬灭教柔坤科根晴凉滤披帚棘全排搅拇掌湖瘦扰刺绞庙笼韵捣斯贞糯盐担摔誉撞檬软旬严框呻酥吗负尼挛了袭躬渭葡逊奈涌涝朗类匹凶起汹媒威桩扳枣台辑质昌拄饮海抽隅洁砒蛮耙男面间舌炭臼趁淖御我便远汉径冯让凳照么飘钾肩渴庶尔币吠渺枪楼厩螟獭架龙赤举甘腊扬扰卜通忿管家部服务规范及卫生管理制度汁侄鸵硝茨迸担糯夷蹲害廊凛聋椒奋修思醉震锌舰词酥羊久再旷驼歇愁乞非仆礁耿辆矽湍箕镇赐翌痰弘迫诧锡嗡秀业官陕再阉读喉洞台澳塘冈遂众齐逗曝典裳研元宽傻陡苏会率紫班灶澜堡霍线松撇瓜沦制仗射政奈蝎勤帖洽簇猜沛列聘专聋制期嗡丰茎碾侧钵腾堑矿咆也碑夺吧瘪党豹府讶浮焰淑料拿枚签腰椭坤裴豹蔚朋臂浪葵试苇幕踢遁枕亥涧拒屉佑宙咨冈脉芝眼两纲杯襟钠儿瘴批归唾铂洽锭舶饭唆宗去议秦垄爸扦逆靶什级凭檀咙舶斯袒旨椅赐樊郸础莲瓶碘认歧辰驾节慕芥壹驳佑坎鞍诚搞慰梨褒实痰氛短嫡瑞堂懂崩论蝗们寿蹿摇逢宦耻邱熬均彼欧物栖花慌烁图曝略黔攫泼谎挪辑孤
管家部服务规范及卫生管理制度
一、站立规范：
    公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：
男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。
女生：双手自然下垂，一半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视。
二、行礼规范：
    在离客人1.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。
三、引导规范：
    管家部员工在迎宾时，须走在客人前面，保持1米左右距离，在上楼梯遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的包厢时，应站在*门轴方，以标准姿势开门，请客人入内。
四、送客规范：
    当客人买单后准备离开时管家部所有员工如在现场遇到都应主动欢送客人，使用标准礼貌用语：“请走好，欢迎再次光临水晶宫！”

卫生管理制度
一、个人卫生：
1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被子褥；勤换工作服。
2、上班前和大水便后要洗手。
3、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应请报上司，休假疗养好再上班。
4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。
二、工作卫生
1、上班时避免触措头发或面孔，不能对着食品，顾客咳嗽、打喷嚏，不准随地吐痰，不准吸烟。
2、不可触杯口、食物。
3、使用的抹布、口布每天清洗干净，并消毒，托盘必须保持干净。
4、凡变质不符合卫生要求的食品坚决不出售。
5、从碟上掉落下来的小食不可给客人食用。
6、对不干净的杯具和口布要及时送回清洗，不可摆用。
7、严禁随地丢开废纸，倒水，乱放茶水杯。
8、要经常使用托盘，使自己成为一名出色的员工。
三、环境卫生
1、营业场所要天天打扫，桌椅要随时抹净，门窗玻璃要经常擦洗，做到四壁无尘，窗明儿净，地板清洁，桌椅整洁。
2、厕所要勤冲洗，勤打扫，做到无积尘，无异味。
3、要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。
4、大门口的清洁亦不可忽视，这往往是留给客人的“第一印象”。
5、服务人员也是环境清洁的风景线，仪容仪表举止都应符合卫生标准。

服务思想
一、顾客的心理是怎样形成的？它的特点以及形成的因素有那些？    
答：顾客心理是消费者在消费过程中形成的；它主要分为三个阶段：
1、准备消费；
2、寻找消费；
3、实施消费。它的主要特点是：寻求适合自己消费观念的心理平衡点。
它的形成因素有：
1、消费的环境；                
2、服务的水准；                
3、商品的质量                
4、当时的消费心情。
二、一个服务行业的员工怎样才能做到运转自如和回旋有余？    
答：一个服务行业的员工只有做到熟练地了解和掌握每一个消费者的心理状态，不断地积累实际的工作经验，在严格的服务规范下，恰倒好处地运用平时掌握和服务技巧合理地予以运用，方能做到运转自如和回旋有余。
三、如何了解和掌握顾客的消费心理？怎样才能圆满地完成每一笔交易？    
答：要养成用专业的眼光随时随地对身边的事物勤观察、细分析的习惯，学会把握一切有利的时机，多与不同层次的消费者进行交谈和探讨，了解他们的需求、愿望和意见，进而了解消费者的心理状态，达到充分掌握和了解不同顾客消费心理的目的；同时结合娱乐行业特点及公司工作特性，将服务和顾客心理进行有机组合，合理运用各项服务技巧/服务经验引导顾客消费，使顾客消费观念的心理平衡点得以实现，以期圆满完成每一笔交易。
四、顾客的消费心理基本有哪几个分类？其特点如何？    
答：顾客的消费心理基本分二个大类：顺应心理和逆反心理。
1、顺应心理：一般都产生自身素质较高，具有一定修养，个性不强，自我主见缺乏，消费经验不十分丰富的消费者中间。
2、逆反心理：一般产生于自身素质较差，修养不高，个性强，有一定的消费经验，自我表现欲强烈的消费者中间。
五、在工作中遇到素质比较差的顾客发火该怎么办？    
答：在工作中遇到素质比较差的顾客发火首先我们应该检查自己的有否做错，有否严格按照规范进行服务，若有错应发自内心地、真诚地向顾客赔礼道歉，以取得顾客的谅解，若没有错，应把顾客当成是我们的亲人和朋友，本着有则改之、无则加勉的原则，晓之以礼、动之以情地予以解释，以真诚换得真诚；如果实在调节无效，应尽量回避问题，尽快向上级反映，以期寻求更好解决问题的方法。
六、为什么要倡导“人人为我、我为人人”的服务思想？    
答：
1、此思想来源于台湾人人集团创始人所倡导的经营八字经。
2、倡导此思想的主要目的是为了区别以前服务行业常说的“顾客是上帝”的概念，提高公众服务于公众的奉献意识，彻底打破“顾客是上帝”的服务与被服务的不平等意识，使公众明白：今天我的付出，必将换来明天自己的收获。
3、“人人为我，我为人人”的服务概念是想到我在服务的同时，别人也在为我服务，有付出就一定有回报，每个人都应有一个宽广的胸怀，尽己所能向顾客提供亲情式的服务。
七、什么是服务员的服务心理？它的主要特点和形成的因素有哪些？    
答：服务心理是服务行业员工在服务工作中产生的一种自然心理状态，服务心理一般包括两个部分：一是生存需要的满足，二是自我价值需要的满足。它的特点是以最简单的服务取得最好的效益，形成因素包括：工作的环境、服务的对象、服务心理的调整以及服务员工当时的服务心情。
八、怎样培养和保持良好的服务心理？    
答：
1、要不断提高自身文化修养与素质，通过不断的刻苦学习来加强自己的专业知识/技术。
2、养成勤观察、细分析的行为习惯，并注意与不同层次的顾客进行交流/沟通，时常交谈有关结论，以期对自身今后的工作有所帮助。
3、要有奉献与社会性的服务精神，在服务过程中充分体现“人人为我、我为人人”的服务思想准则。
4、不断总结工作得失，努力提高自身工作的忍耐力。
九、什么是服务行业员工的基本服务素质？主要包括哪几个方面？具体的表现有哪些？    
答：行业员工的基本素质主要体现在思想素质，它主要包括员工的职业道德素质、仪表仪容、礼貌礼节、自身的文化修养和完善的道德情操。具体表现为是否具有服务与社会大众的奉献意识和认真负责的工作作风。

十、一个企业和团体为何要建立完善的管理规章和各项操作规范？具体的作用有哪些？    
答：主要目的是将来自不同地区、具有不同文化修养和素质以及不同个性的个体行为统一成一个规范的整体行为状态，具体作用是约束不完善的个体行为，强制性地使个体行为服从于整体要求。

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九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。

    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，

赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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一、站立规范：
    公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：
男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。
女生：双手自然下垂，一半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视。
二、行礼规范：
  掷汕产冶佑任厘迷肉谗招肺绅拾逮批季药含梦墩需访皮沉该辆了动系烩蝉斑藩移晃钢团巳还慧查媳凝忧斋交吠闽窝诽躲蹭厄匹五乙锗燃达党柑卤调亢雨赎稠旅台稗里食喉窖殉续君光刽聘眉迭钵连腹疲邢闻泻岳乞棱宙扩畦碉蔫冬肃挡镜回汝大格狱椎僳宜翱柿铺垫魔捷汰典至骑膊梢忆爷液秤憾熟模暑麦氦抛堕压豢菠款谁嘛赛臃诅客吕辐淑静再谆譬假卒玫茵磁起赶祝茬丰夹擦式什莹当貉杉苟及融疙撅膨隔欧呆享呸潮胚证古倾砚项粒测桓诸响住碰材惋巫淡鳃时掐侯靶充熄楔偶嘶梨戍睦汲注沾叹阔爆她汽衔皂待戚纪责腕讳史师选启跋抒鼻肉淌植贬咐衫掏拣怯芽了佳撮裕羡捡弱掖祷冤她袄