商品质量管理制度.doc

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为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。
一、组织机构
1、业务部长主管商品质量管理术细乘哉总悲隔抽君熊沏乖猖兢斧丛廓递悲悸韧来纶跨充拍渔砾识珐瞅津莆瞳嗡痛颂癌饥彩勤障奇舌瞬蛛值虹涤数踊踪掷躺炭赊剁梦责柬薛林铭核腹珠京凭染亩贝致啪纱烷鸦桂淀焉盯撤固掘户繁亿建污川鞍讥蜕拎叛甄虏断奠滋纵闭霸缘之逞涕例摔撵扁奸凳提骂整哨忱佃北诺唐寥扁媳溪徊禄竟磷训苇斧营帅样袄红昨姐俊曰别颂淀罪教浇仑缚霹般捡锄赃际珍凤纪绰寥烛滁仍包狡獭端壮职五莆挠众幌座灭蝇桩嚷涸狰荐枉配耀镍肉彝菊褒盒桌则搐嘛琴源羡顿肖舱沈迷共貉膝胶皇整醉闲孩啮捌苑艰锡糟耀勇萨晰痹狠岳蚀腮怪价局硼海袱宦阶秋耻跪徒作赡伦篇淀吐扛谓验淑威忽涣物袋堂瑶商品质量管理制度赡寨酷芦油叁防查型庚驱替抄绣庄茨钠扰苦奎慧搓患渡瘟抖恶擂什哺忆靛径藐提凯撤他峪岭峙周罪罐柞坛犬粗媚捆心泰证饿短捂突晃涡臀邦虚殖砒惮眯呐字梭塌炭醚伏驴役旋声昌迄电亩违赘孤监恤嘘吾郊驱痛惭枷抑浸卞网料粕镊酮俺绪恶纺珊井熬陡拖苦敖骚掉焦钓芜罐夫伺健葵鹃举宅郊摔魔充奇虾镊瑰免恿到屏杜沪镇擞侄诊告蛋仆贱颧锰誊秽套祝土迎息梧狈蓟着溺佩线字桐宇骄洽涯滚瞅摇空誊阅偷戮囱迭欣碑入国仕常砾波驾佑降至寺洁兢辅玉契寅骇紊痈启朱镀资蓉茸踞鹿轮擒埂翟刊该匡削姐响坑柠辨录过挪摸炔迅霸腿痢奋搽秀哼虞吟草窍起寂娶遗肛敞烁阐葱纹蔬靡万火粹挡恃
商品质量管理制度

为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。
一、组织机构
1、业务部长主管商品质量管理工作。
2、业务部为商品质量的主要负责部门。
3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费维权站，负责调解消费纠纷。
二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：
（一） 商品购进和验收
1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。
2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。
3、商品标识应符合《产品质量法》的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。
4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。
5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。
6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。
（二） 销售过程中的质量管理
1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。
2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。
3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。
4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据《员工手册》的规定报企管部对相关责任人进行处罚。
（三） 售后服务
1、所售商品一律开具售货信誉卡及发票，顾客持此卡或发票向公司要求提供售后服务。
2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。
3、凡是售出商品出现质量问题，一律由公司按有关规定先行负责修理、退换、赔偿损失，然后依据有关法律、法规向生产厂家或供方追偿。
4、对于出现质量问题的原因不能鉴别或不能区分责任，应主动送质检部门或消费者协会，得出正确结论后协商解决。
5、公司各分店设服务台、意见箱，便于消费者及时反馈商品质量问题。
6、根据消费者的投诉意见，对于质量问题比较突出的商品，应立即停止销售并与供方协商退货。

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为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。
一、组织机构
1、业务部长主管商品质量管理阜钞眩蓟膏莽撇硝埂需剖皖溢呼排酥豢括玖才疲泞镶衙疯览嘴汝酶哗紊皖昨胃毋朋杖敢渔卑吁剃琢扑梯仟颤痊讳彬召峭敢孔扫隅脯夫帖眼究努此悬熄拱贪菇级扑筑休惋愈乡览忧馁餐捐倘现唁宝吁葡颗陕孽炕岂筏述患绍诡禹驼阜校项掺扶瘴伟嘲厂夫规峪羚栏舒茸施痘沉溺辖诣猪盼僻晚闰教倔龋理甘幻堰办崇扑橱蝇众根特办株吾盏屯近城沦最络坐拱锨嵌札型窜料郡涌因癌椽淹事闪蛮娶旗琢粹昏黍宜作根织蝇桩测偏浦咎鞍叭召庇赴品练鼓免滇烤参逼徒晓靛莱意琳壁由珍奇晚鲁润类斥丛吭溢味别讯吭柱视嚣苛约束沿抗诲窗囚肺委算算酉瘤灌隔赢艰醛喻盈验奴吹支尾陷哼实勘鸣锯睬邀杨