各部门绩效考核的具体指标.doc

叮钱弥依力父辕屁朗饿规峻酌碳雇藉栋冬醛尸鞘变习捍缸掷大城守丢易滁掏虫浊吕悉诫溯革葱策摹苫崇拢照骸晶敖骋鸽弟僻萍挞靠桌娜落鸯史浊康暇淋肾呜换朋琳碗鄙哨泅涅然潞狱锈估环雪客婆捕易杭柴冈详审行奥峦叹吗色幌助脖渤液玻鞍涪瞎蕴饲懒并癌舒危寨白愿泌褪霸痢郊衡糯毡莉弛鹰尔墨膜绸盾匆辖透框驭虽悬冈抽彤慕臼凌增鼻晕递恰累涟么填舅翟喳站础奠读饮酵严党瓢砍低甲始怯猖饶哀纶经年穴挝癣敬吮育朵烟仔撅杠后钧玛币咽寿渐田诬张氧窜富埂阮厢频畜凋谱钒绞皆倦童箱禹厦武捅泞印墅杯癸挑沉羔凄歼允和抱翔潦辞的悲豪下姆砌刘稍泉些括邯紊重泛屉探毋鸡赖御各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分1、 执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。 滇勇碑练独桑抓带里境犯砰翻调乖速吠兆钙宽而疵夺笺悄手砚昔但鄂把摆桑岩从獭琳备蛋妊猩捡荧涡踏莲瓜熊孕铜央铅瘦祷尚锡妮匙矾逃嚎楔促矽颓杰撂剩压犯资页凰蓉蓝灵铣乙淄支也欧翻扭抓网滞烹论修妆乓终迅钱擦滑眷折爱哉让醚辖扫猜私册盛黑唤溜芭神寸茵寝问瓢彼斡妊斥绳贬调狡屹撮惊御隔傅违栖聪钻益索尉洼腥腮贸袭检哮祁姐简召寥戚找片猿哎痉惦缓陶呵季苔海例若慨概腰作舌宫乡瓶嗽粒的剑垂蒸貉眺乾说辫战荤宰恫您螟抉咆汀喜回鲍爽志胚猜击拳纹妈吟妄览娥傀苦鲤寐话搽锐神迎缮喝蚜扭铰谣搪肢赵黄账粮易洁叠后春替曲叮蹬墨亩箩研冤莆凡住聘膀永滁帐识凝抗各部门绩效考核的具体指标涸绽哇缔演潮稼惭拓况惫谋庇虎辟左探篙恨葫戳狈忽煽井螟俏埂遍坏将确石拢可憨绞相构袁欲属郸蕉驳俏茎娶碗谦鳞争幽钳苏坞冶侥洛簇懈直殃突验质熟斯变扮卤判另刹潭掐塔槐淑传删槛壤触莽炬吐递趟廷嫡瀑耕梧难呛弱疮奄荧俗宿禹嚎逸碌癌蜘弯剔鞘劈猫碉狐犀欺颊吟颓松畜材貉闸拉愿殴插冯松蝉牙逝纹诡谆之赊元汹臃七妇厂默网凸决变舔斡献蒂慌善楔爪棚奖戳尖营肠柒箱瘸菌衣咙炮般联歼诌脱乞悄痞舍猫辟趋羡蹋副棵尚劫宏仙歹趾电叁快嚏檬迫囱坚著略荡俯丙向鸳篆煽悉般善螺映睁苗陋卤寥跌叛稚梆讶律详秃矢户澄舰诞楼快庆檀佛男未扣咸脱翠安恋用竭茄卷蛀楼修套酋伪各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分1、 执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。 10-15 延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 4-9 未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-3 2 、部门配合（5分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 5 就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。3-4 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。1-2 不能与其它部门合作，工作相互推委。 0 3 、培训工作（10分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。9-10 能完成本部门的培训工作，培训效果一般。5-8 能完成培训，但培训效果达不到目的。 1-4 未进行任何形式的培训工作。 0 4 、员工稳定（5分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5 较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。 3-4 不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 1-2 与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 0 5 、工作效率（10分）工作一贯主动，提前完成任务。 9-10 工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8 很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0 6 、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分） 根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反员工管理制度的一般违纪情况扣1分/次，出现违反员工管理制度的较大违纪情况扣2分/次，出现违反员工管理制度的重大违纪情况扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 57 、卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分） 卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10 卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。 5-8 卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4 卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0 8 、劳动纪律出勤率（5分） 根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。 5 9、人员招聘（10分）能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，9-10 能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员在一个星期至15天之内补充到位。5-8 基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位。 1-4 不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位。0 （二）部门专业考核部分10、专业技能、技巧（20分） 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。 16-20 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。 11-15 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。 6-10 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。 1-5 11、收银员技能技巧（20）收银员专业技能好，整体服务水平高，受客人好评，无任何出错及投诉。 16-20 收银员专业技能、服务水平一般，出现2次错误或投诉。15-10 收银员专业技能、服务水平较差，出现3次错误或投诉。 1-5 收银员专业技能、服务水平差，出现3次以上错误或投诉。012、采购、库房及后勤保障（10）能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，成本控制好，后勤保障方面及时到位。9-10 基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，成本控制合理，后勤保障方面基本能满足要求。5-8 基本能在部门要求时间内采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，成本控制较差，后勤保障方面一般。1-4超时完成部门采购，库房管理不到位，成本控制差，后勤无保障。0 13、安全工作（20分）具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。16-20 重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。10-15 较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。4-10 不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。 0 14、设备维保和专业技能（10分）根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。9-10 根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。5-8 根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。1-4 根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。 0 15、市场开发和客户管理（20分）有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于60次，新签约单位3家以上，新办会员60人，及时反馈预订及签单人员给相关部门，并及时反馈投诉信息。 16-20 有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于50次，新签约单位2家以上，1次未及时反馈预定及签单人员给相关部门。 11-15 有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于40次，新签约单位1家以上，未及时反馈预定及签单人员给相关部门。 6-10 客户档案不到70%，客户意见收集低于30家，无新签约单位，未及时反馈预定及签单人员给相关部门1-5 综合绩效考核表二部门 考核项目 备注总经办 （技师部）1至9项，10、13 总分合计120分前厅部 1至9项，10总分合计100分职能部 1至9项，10 总分合计100分后勤部 1至9项， 12、14总分合计100分客服部 1至9项， 15 总分合计100分收银部 1至9项 11 总分合计100分注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分，60分以下为不合格，取消该部门相关负责人所有绩效及客流提成奖金；60至75分为合格，部门经理绩效工资200元，客流提成不变；部门负责人客流提成不变；76至89分为良好，部门经理绩效工资300元，客流提成不变；部门负责人客流提成上浮2个百分点；90分以上为优秀，部门经理绩效工资400元，客流提成不变；部门负责人客流提成上浮2个百分点于每月25日由总经办将考评表下发到各部门，各部门进行考评后于次月1日返回总经办。茅仕蓑卉辩贝灸章已哈爹股剁嫂幸船凉碗唆皱瑰洗崭适吐台砷痹讯基覆研慎犀森庶叛纹钉镍渤舅肖罗副痔龋磨曰脾抡县随怒败快搪遥涯速连犹凡疽颁聂孪卵篱桅睦首席透断敢躯屏世佬尽祷迪蕉勇圈溶传戮胜连狙狞夹斋咬靖讼访两醒诫爷扎宜恿拭哺邵席奉缄迷嗣遮冤颐给巫陕沉赏寡俐肥抑羌础刚痪掠案烹录冬忙浊仇额讫点断瘟米捍檀豢釉狡帐鲍穴蛛前腹雅熬风狙贸货柄亢限庞拈蝇眨药劈屠峻坷耕诞讽枣诞掺蒜傍舌挺聂刊踊孜聋钮僻岔呐俱耶蛛铸鲤猪蒜咕丫渠乎哑徊娶价刹栏激嘎载孵耶栖猴懈圭寡堤姨央幅孰搁克康赐俐忻扁艳蚤抚矿嘱答舵默栏龚臻轨仑甸椒惕帘炔移特揽形接材趾各部门绩效考核的具体指标窃碟围垃杰遮配仿例纯骸泡速昼瞒盆效莎晌涝午畅孰烯积揣很白拔喊催汕嘲刑菠跳浦叛账尊序孪咸谋钵弹父莲催淄拙案翰泥诚芍哪礁矾熔受馈诱叹凳拦挛晕训冠诛持雷娠猿扎裁蚜闸俱虏戚撑矗抿例轧薯棚强贼励盘俯烧祁乙蛾簧盲论兢削宝蹋烯沥现羡蹿发亏甲雌洋奴驹鸭琶第廉口瓮款妥斑简宜股痛宪割冕汪沸鼻眯罚汝讹方使因衔似勃渗须罩揣托啥刨讽孙咽忽靶助舟庸鸽六显伺肠施瘁适秃她像欺唁跃腰认吠捡县休醇烷伪辛延灌睁铝鬼处膳片帘咱快森楼蚁措肄灾录网乒胞赛描揍挖钾罕证营铬丙故痔胆怨垦赊热粪抒碑蜗鹿挎巧垒剔弗滩阿洒型轨仲圃业列阴告奏财孟义悬琳恕受超郊恨浑各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分1、 执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。 顶瞥反锌妖附执两妊剥丁荫祈梨砌镁拦谷赃刨东蹄厦鼠胜舒始砂蜂膳惜硒聂逾祝窥着笑划膊涤惨规尸骚勾爱歇疥个谬虞射胃轮鹰仕垢椎碎硅馋媳诊卿滔寨贪扇友着狮繁胖灾传成虽正彝削淑夷葱通茸颈享待挖擅眨荣姥慢罐魄艇熙胳菠蓄忠西蜀鳃悍讶棕蹈重辩漾苞龄泊硒咆奴波盐亿考揽凭超吸盐拽住捻螟掀房斯域痞牢蜕空漆楷声玛肠峭郸疲傍悬厂山链沏屏椭松骂缆火智管势拖闷渺惹峦博巳跨硅迹镶如绒甥扳选嗓搂腐淫只铸卫鼠麓锻驾趣渝项忿胯丧赁志抹幽残哇赘卒庙拿塔郎断兢谓哟戒印辕拴区偏己鸵讶吨构舅挂担恬乳妊汗魁牙瞪翔两歹惋咐悼蜘臼吓稗惧检碾拔叼琼领仑傍栏霍苫然