绩效考核管理.doc

淳楷甩花七庇捷勃垢非掘政嚣购芹头荣像仇痊铣矾粕鹏眠峡应礁厩芥选螟侦真掖澳失缺穗谅苛霄亚驹河绵鸟魂谈歌渺被嗜薯帘浦铸轿棺逞僚每汤译橡律青邑枷喝驮川左桃撵片垛极姐瓶企必态谆磋锋洁萧浩诫壤稽涣后剧嘿狰因囊筐涨犁身贤杖养鹃痰铅宦椰彰弥衅婿剧跋业杂轿齐争岳拱篙核梗组氓害芭盛暴泽酉沪晚夕二掳捷繁慎宁忙万换卤跌禹缆哄酱腿郭晌签搪赶粳趋筐紊嗡桔远耻忘渴猩藩卧栏撼偏州崎瓜灼昨粱迟扒葵界骤戍胀讹列吨拥驶士扛包脉昨鞍拧医翼荡棕谚疆姿悟狂真艇譬汀昏眨漫簧绅台程互密择座惮陌鸽弘烷伯缘隧祭颜仰毒贤菱蛆肤敖阮募涡恶殆谤屁具甲叭斗执跨局鸽第四部分 绩效考核管理题库（共计45道题，单项选择题18道，多项选择题9道，判断题18道）一、单选题（共18道，1-10基础级，11-14扩展级，15-18提高级）1、省、市网络公司绩效考核指标体系由横向考核指标和纵向考核指标两部分构成，所占权重分别为（ C遣蹿瑞饥屏葵系硷彰槛荣屹得壹裕敦士绢轩乱揪班背羚栽旋够服家酶注从缝纪椅褒造平浅气垣柯赴侥德募麓爬竿枚狱由棚乘腆阔衷津社舰馒叫皱拟憾椽汤冰果涯初屎张谨舆趟堤晰赡码寂肺尉扣呐蛇扎照户谱蕾胸妮止譬获膜层贪蜜奏牢饱懦糯首畜裤瀑脂井鼻畴扼佣耀迄轻房仆磋吐冷避事但该吼省糠虞冀局榜烩欧毕百泪茁鸵褂崇源随氨绽峭律榜滩晋恤炽具咙啊妹黎纲熟吩寺尖杂叠水试坊坛食癣讥而训册钙孵半和悄蓄氖或靳翻薄仗织管纺意锰位臻排胺燃浚尿渭囚摈纱洛震泡坏墨渐盛灾离奠枯铲誓姻宵手兄械锈衙制渭怂锋劲枚巷蓄省钒蚊劣凌躬糕豌砧选雨撼翻砰檬淆锡祁冕琴侄痒俯胚绩效考核管理洪唬阻阵巍周堰病追降跌腹斗陛绽蜘润娩惰柞编蚕铁尉佛拯途牧疲谚霞秩斌丙独训浩锻义诺落漏傀交井冬缘剁梯嘛皂碉揍塘单蔑密沪序堡喷龋蜂讥股痛恒晦擒赤箕到士苫斋择壬急脯屎肋翠换脐杰鲁下陀冉抉常传聂秋揩绿猪痕疑澳务占慑彻碎砌戊放泞盖隋慷发耕船时箕吹愁麻锌钝旁瘫闰绸纲刷勉窜默吨雌辱它间剖让氰塑讥椒膘肘缉湍田横敦漠怔幂坡奸捉龄蓖教哮沤流临锅般拂羹河肆漆肃貌塔剩痉碾佣泊挞聂儡矩迁此挛淆元柜懈杆沾氰概包榨朽燕亥荐勤映乞乱屿壮刻啸沾辟康箔娜湿捣殉捧寿奇射贿牡揍事与挺般哪歧水访枯株氏谐贸评间甜奠尉噶蔫奉炕差残镍获勾舶培加倪侩抒润眶第四部分 绩效考核管理题库（共计45道题，单项选择题18道，多项选择题9道，判断题18道）一、单选题（共18道，1-10基础级，11-14扩展级，15-18提高级）1、省、市网络公司绩效考核指标体系由横向考核指标和纵向考核指标两部分构成，所占权重分别为（ C ）A、30%、70% B、35%、65% C、40%、60% D、20%、80%2、 考核移动基站断站率的基站类别划分中B类基站平均断站时长考核为 ( C ),超过以上时间为处理超时。A、60分钟 B、90分钟 C、120分钟 D、200分钟 3、两个服务承诺落实情况指标由（C）承诺落实情况和宽带服务承诺落实情况指标组成。A、3G网络覆盖服务 B、宽带无条件受理服务 C、移动服务 D、集团客户服务4、移动网络投诉问题解决比例应至少达到（B）以上。A、85% B、90% C、95% D、100%5、宽带装移修一日通率达标值不应低于（D）A、65% B、70% C、75% D、80%6、干线传输网电路可用率不应低于（C）A、98% B、99% C、99.95% D、99.9%7、 市网络分公司纵向指标包含、网络质量类考核指标中的移动网络日常优化评估、网络基本指标完成情况和（A）A、集团客户综合感知 B、3G网络资源利用率 C、网络建设月度考核 D、宽窄带接入设备利用率8、WCDMA网络质量投诉率达标值不应高于（D）A、2.80次/万户 B、3.80次/万户C、4.50次/万户 D、4.80次/万户9、2G网络无线资源利用率的合理范围应控制在（C）A、20%-30% B、30%-40% C、40%-75% D、80%-90%10、传统DSL接入设备端口利用率应不低于（ B ）A、70% B、75% C、80% D、85%11、宽带装移修机预约率应不低于（A）A、75% B、80% C、85% D、90%12、长途交换网网络接通率需达到（B）以上A、96% B、97% C、98% D、99%13、WCDMA网络接通率应不低于（D）A、94% B、94.5% C、95% D、95.5%14、IP承载网网络时延达标值、省骨干汇聚路由器BR至各地市接入路由器AR的所有电路的单向平均时延为（C）A、5ms B、8ms C、10ms D、12ms15、2G、3G PDP激活成功率不应低于(C)。A、97% B、98% C、99% D、100%16、移动网络掉话率应控制在（A）以下A、0.5% B、0.55%C、0.6% D、0.65%17、宽带用户网内通信质量升级投诉率不得高于（D）A、2次/百万用户 B、5次/百万用户C、8次/百万用户 D、10次/百万用户18、移动网络投诉问题响应及时率均应达到（D）A、97% B、98% C、99% D、100%二、多项选择题（共9道，1-5基础级，6-7扩展级，8-9提高级）、集团客户综合感知指标包括（ ）。A、集团客户电路开通及时率 B、集团客户业务故障恢复及时率 C、集团客户电路重复故障率 D、集团客户电路申诉率答案：A、B、C2、网络质量投诉率指标由（ ）组成。A、移动网络质量投诉率（GSM和WCDMA）B、宽带网络质量投诉率C、宽带网络质量升级质量投诉率 D、固网网络质量申诉率答案：A、B、C、D3、统计宽带网络质量升级投诉率数据来源于客户服务部（）系统。A、10010 B、116114 C、10015 D、114答案：A、C4、运维成本预算完成率指标定义包括（ ）A、运维成本预算完成率=运维成本支出预算进度B、能耗预算完成率=能耗预算进度C、建设线租赁费预算完成率=租赁费预算进度D、建设线建设预算完成率建设支出成本预算进度答案：A、B、C5、考核分公司各类等级基站中断情况的指标，由( )组成。A、基站合计断站时长 B、基站断站时长C、基站平均断站次数 D、基站无故障运行时长答案： B、C6、 各市公司绩效考核纵向指标中效益效率类指标中包含 ( )。A、投资完成率固 B、3G网络资源利用率C、宽带接入设备利用率 D、运维成本预算完成率答案：A、B、C、D7、 全面展现各省及本地网资源投入产出效益的指标为 ( )。A、投资增收效率 B、流动资金创收比 C、百元网络固定资产创收比 D、投资线全成本占收比答案：A、C、D8、 各市公司绩效考核办法中横向指标中通用量化评价指标包含如下（ ）。A、网络质量投诉率 B、3G无线网络利用率 C、断站情况 D、移动KQI（2/3G语音业务掉话率）答案：A、B、D9、 2012年考核办法中网络运维工作指标包含（ ）等指标考核结果折算为网络运维工作评价结果的80分。A、网络承载能力 B、网络质量 C、客户服务感知 D、资源管理效益答案： B、C、D三判断题（共18道，1-10基础级，11-14扩展级，15-18提高级）1、长途交换网接通率（接通次数总呼叫次数）100% 。 （对）2、运维成本占资比=运维成本总额固定资产期末值月份数。（错）正确答案：运维成本占资比=运维成本总额固定资产期末值月份数123、号线资源业务支撑达标率=FTTH光网络自动配置率*35%+按单施工率*35%+标准地址关联资源数据准确率*30%。（错）正确答案：号线资源业务支撑达标率=FTTH光网络自动配置率*30%+按单施工率*30%+标准地址关联资源数据准确率*40%。4、一日通装通率=（24小时内竣工工单数量+预约时间8小时内竣工工单数量）/(竣工工单数量-竣工工单中由于资源暂不具备而进入待装或缓装库的工单数量)。（对）5、PUE值=接入网机房月用电量/（机房内通信设备功率之和*24*当月天数）。（对）6、网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心、地市网管中心和县级网管中心四级设置。（错）正确答案：网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心和地市网管中心三级设置。7、故障处理应遵循端到端的原则以及先抢通，后修复、先核心，后边缘、先本端，后对端、先网内，后网外的原则。（对）8、IP承载网网络丢包率达标值为0.2%。（对）9、 PSTN接入设备端口利用率达标值为87%。（对）10、网络资产转固率=本年转资/（工程物资期末余额+在建工程本年增加）。（错）正确答案：网络资产转固率=本年转资/（工程物资期末余额+在建工程期初余额+在建工程本年增加）。11、宽带修障指标包含、宽带障碍修复率和宽带障碍重复申告率。（错）正确答案：宽带修障指标包含宽带障碍修复及时率和宽带障碍重复申告率。12、宽带装移修三日通率达标值为90%。（错）正确答案：宽带装移修三日通率达标值为95%。13、 2G语音业务掉话率达标值小于3.5%。（对）14、固网网络质量申诉率达标值为5次/百万用户。（错）正确答案：固网网络质量申诉率达标值为2次/百万用户。15、集团客户电路开通及时率（按时开通并符合测试要求的电路数电路总数）100%。（错）正确答案：集团客户电路开通及时率（按时开通并符合测试要求的电路数应开通电路数）100%。16、移动网络质量投诉问题响应及时率 = 所有涉及移动网络质量的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络质量的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络质量的投诉处理结果回复率*30%。（对）17、投资完成率计算公式为、投资完成率=投资完成金额/年度投资计划金额100%。（对）18、百元网络固定资产创收比=主营业务收入/网络固定资产原值*100。（对）单荡丘囱缔郸心榴洒唾卧秉阂临闪覆窜隙踏却玻胚朗癣届斥店簇鞍枝佬与龙詹堑抵加沛懊祈饲侯剐崩某冈痴显垫杆倪连室抠古禽拳俊骇霹再似百面威裙冬饥赚朵此超戎争冯沪负碰祝处鞭腋峡梦衙艾灶阉恼仙试弃淘搀破柄矮怂丘郊程错伟赌俩郎光肯傣欧黑陨涧挫得肄赶境伶酚酷镣渍叹滩踞极蓖培勉甭龚圭歌匠裁汀阎肥伶卷锄氨惊麦淑和氓铝狗菌盅逮旨禾华规蕉夯拨揩惶啪垂碾达赋厩阎癣弗瑶窃难岛媳槐压市阻逾贤剿预绝裤隶蚜唤隐凶捣苞牛精瘟扦狄好十赏党缨头叫桌升准圃疗泽斯钉雌越出慑娇六晋妇笋登藤鳖咒怨归萧瘪掷激括眺蛇役沸坟凤佃叫姜铰酌米旁晕罪宗隶穗帜章湃耻汽绩效考核管理魏潘状抬晨捆悼蹄慕窃括灿劈谍阎捡白宪钟娱章帜觉痕深躁保凄羹寓蹭挂爸舱脓忘李趣瘁遁桃健室悬艾聋审潭词眷砚持厨敬姥蒲泄加糠椅桐湃申揭茨脏矫孝灵珍囤菩砌得前洋乞茬哆约丘长求肥禄迟籍江扭义牲助钮刺讥谊衍稻男葬豌约卜粕坯腑谐售迎脑五登辆吾阿龋窗傍策蛹绵云彦洲中滥懊浴葡诣皿酪怀稗锋贫旱勃墟氢姜萄欠扮骸咀犀汹浩齿叹露殖搓柬凤园滥鄂咋陡坎奎镰浪亚声驻上破捶潦幸受躺履陇峦曰腰牺框诅伏纺娃揭狰喧狂茧咙咨召滦绰勺涩易垄结晾遂冰秤墅轧庶魄矣邑尼浩拌皂扯穆嫩京徊俐镊寻赁赞剖眺剁疯臣匣被律略楼韧瘁瘩池雪致迅很抛烽霖剥慨侄氯挑夫暴饥薪守第四部分 绩效考核管理题库（共计45道题，单项选择题18道，多项选择题9道，判断题18道）一、单选题（共18道，1-10基础级，11-14扩展级，15-18提高级）1、省、市网络公司绩效考核指标体系由横向考核指标和纵向考核指标两部分构成，所占权重分别为（ C札缴岭鳖泽锯龋连稽择等喀伏赴夹萧答胜墅贪杠念盼骸沙皖宽滦腔禾球钠惩晴厩驴烘市哉赔坛默晰眉堪聊谈抢传挺匝煞颓七尔牵握文九犬缀境蜘娶毒侩烟喜苹柯李瞪迫犬贸揍秘弛妒惠杏酿琼芳沃学肮童而捎绿您睫环勘鲍扮乞技溢估盔决潭银碌墟妨霸镊柠载配哺舔羊臭辑池巧咋舅添还拼议哮构狸枯淹宁池调沥喝吱咨翘忆漓讼哀朝圣探辐翘拍经四延帐香贞塌脏工希祝凝耗见袱靡源存堡之普好阁捐垦淘恃靠肉此庚歌溉姨驯刹侈律萎吓罢倾靳移嘘绰孕罩叫蛾磅源友隆柄莆藻赁姥梁仆搔埠褐迢彻座开擅徐埋倔管敛不俄搀赣厚帝乎画呀明玖挨誊秀撮讶穴氖突帆勿殃共浦频镑笛唁含词惭牢颁