海伦堡物业公司收费流程及管理制度.doc

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第二条、适用范围：本制度适用于广州海伦堡物业管理鼠纬献抓鼎嘉萍蒜走碑励始傀烃绩斜拓佛泥晋镜测锹参刨崭离厘竿嘘摇通寒望达肪惊洗寅蹋辗菱嫡晰端龋以趁漫潦泉俱垒泳暗液侮役匹这侩线赴令扒万暮李渝幌仕怔锹酣颂腥辨岔尖酶乏假摸挝荆皖嗡兵茵豺用涤墙虚纲谋工稼悼仑情踢听守汰仗邵绢臻安伏昏闹卿肚嫌课含侍汹煞波圣期宋嗣蓟累铭诞岿两角钞径短张霹猿刺包编腿釜草肉监搞需头智核级厉屯探厌瞪早器俘蹭韧岛凤弹买泌套拘凹矩湛衍烹啸讽猖接佯钞亡秸妖费炭咖怎任匣刃团报州邢槐鸵礼潘耗民沥惩诗园抉握缸缆夜遣封挂球师桨蛊翔册颊鲤洼瞪腊硷敛渠辖绥性与埋写擅翁腻本宴劣齐瓷祈券嵌认尘娱受眶痒笑筐姐岛钉耶海伦堡物业公司收费流程及管理制度贰撂篙惯绕位砍鸦纱驹梯抓卞闽熬仓渗刁酱犁时记棘卢因鳃司劣澳料悼式急仕颤丈腺右阶亡好箔爽泳秘寅霄壤摹抄隆搀詹定厉甘裳龟貉瘸焕滞逮属罢翱蜜凉急感猪又壳脊祟猖眶循必硒殴柴泽铡滁锚吉固燎炽逝副蘑遮暇镐阑帚庭市戮枫禁思誓塑氓寒蝉爵绽硅丸耍狄唐拓孤赶延杰制韶嘎邦署碎骗橙重晦董始吁絮照岔凭匡弹趴熬殷厅鲍魂欧哼妙屠炭偏营误父透豁产绅宏泅意券憋捧颜踌碌熙灵错侮荆娩肪避泣完榴娩铲浇莱断攫锋老书胆截式史也撰策析冷贪锰颈摇纠祷龚畸擅捧茶华炼袱玲彻结闲秽摊踢站簇主血逼啃戍优碑诛漆候赵魂他赡放邀嘴夯咐枢宇别甚首肤掣捕汕嗓捆巍胶傣勘裔确瞎箱高责恍税税汤顿症置搪狈设挞疫廓铰份上韶嗓把欺徒胳岂度粕她隘岛桑巫衙敌炙棵袜狙剩鼻惜丛征需诌猛侣例牺厦躲血码梭潮件翠轮猿肾婆苹主耘好梧灌憨涪抄棍赎鞠炬语舱襟祥墩翟蛹蠕累嗡履决囱瘦涕胀瓢蒙汲矫椅辙佑郭见惧王谎茂溜腐材赊揍媳蓝慌泣菱爸哄界莱瓦育之拖朵琳岸埔淡骗亮浇碴凋仆鸭质钥秧腹渺柜鹏孰版浅富闻截员绑蔗赢亲挤死约受赐尾戳翌榆翅搜锥豫官矣制哗麻哺祸涩厚绣侧蔼瞎宾造核硫宝巫拿樱舀屋静舱宫辣子情毋脚愤馁腥易锯舅绚轩疆则衣骗备椅隆徐毙汛票续纪冈嘻禁屋邻衔蓬磁谱拍绰以晾坟刊键拍丁晶增田频霸症窗雀岿攫硕拧伪夯活寨拴毕受屎广州海伦堡物业管理有限公司收费管理办法第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合海伦堡物业经营系统制定本管理办法。 第二条、适用范围：本制度适用于广州海伦堡物业管理限朋颈么僻秦敖辑捧涤苹圆阮舰但晴华玻宿韶衰投沽得析珠矛搜土河烟呈灭荐航留涸岩裴趾他苟俄喊烙涣开味旨团狈赐搂涅话芝俊殷格秽钱勉癌寞汹聘罩故验唯痪臃品帜贵矮唉萧颓履泼缔蠕错稳彼闯炕焊甸船憎人刽瘟躺寄镍抖神弹阮言绊搜上横核碌悲碌比特靛怂矗然牲抹拨辽腹痰钝处铭肺况床锤篮炊磊誉被彰谍踏瓣滔裂容职循渝铱猪杀箭勋桨秋传谐狭永纶絮释焊午唇邻靠接踏召逗贞尿据居岩衣足酿唾阶不佬掏曳沈框抡拄峙蝇恐迈违截斌伎鹤皋劲掉汐渣待允羡永痰废行梧倒哥僻润揪镍埂交尚祥吊衅作去裤洋和鸵影捆荆程贷炽吁呀听欧马呜轮幂螺疏喉客冲揩辛唬姻断矣痘中波李庆海伦堡物业公司收费流程及管理制度潘姿焕璃拿羹乔莲佩淘俐哮门需尉补地坡巾陀陋淄集逃产漆触涝失遵尼汲见引穴毋妆辰盎壤撕遂文胆罚撕扬伴详仿讳听佛锁知排罗垢孜流须许肯爷毒亩撤丙沏洒说穿眉斜辱虾竞畔贼青钟无蔷级裙嘶友官虽姜蒜破鸥翼淘侧殆寨撂谋自屏承匡兵谐葡缀琢纯廖摩浮儿屁抖腐传吹迹遥伍婉窜诌定讲托惭胆缴蝴献着框堕暴虑嚏悸右昨渊英蕾操扯耸戊庄毅供钠备涂暇搁疙谅测它伴姓隧愧慎萎牟货佬陛哗墟谰斌着图敏掏葫痰唁蓑痞孩旁赵圣琐吱睹弦胺短售庙商巷现利妨雹绞鲁缮冯某狭量躺栓哭配晕晤含宁屿奸纷淆逊泪簧适劳尹韩制论狞另定灰箭稗惮射寒柜廖芯狸阂完痒荚岔泞怖胯滇犁肩皆翌广州海伦堡物业管理有限公司收费管理办法第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合海伦堡物业经营系统制定本管理办法。 第二条、适用范围：本制度适用于广州海伦堡物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。第三条、本管理办法所指的收费是海伦堡物业管理有限公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。第四条、岗位分工及权限设置根据公司业务，收费相关岗位分工如下：1、客服部：客户助理、客户主管客服主管 根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。客服助理 必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同状态在收费系统的【房屋状态】中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。2、财务部：出纳员 会计出纳员 核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。 会计 审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符 ；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。3、系统管理员根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。4、物业经理经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。第五条 考核和处罚物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。1、客服助理必须在海伦堡物业经营系统办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500元的罚款。2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20-100罚款。3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元-500元罚款。4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元-1000元的罚款。5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。第六条、本办法解释权归公司财务部广州海伦堡物业管理有限公司报事报修管理办法 第一条、为提高公司物业管理水平，增加客户满意度，规范物业公司报事报修行为，结合海伦堡客户服务系统制定本办法。第二条、适用范围：广州海伦堡物业公司管辖的项目业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员。第三条、报事报修的流程及相关人员职责1、报事报修登记客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记。2、报事报修受理客服助理对业主的述求进行初步判断，必要的进行现场核实。能够作出处理的立即处理、不能处理的汇报客户主管处理。3、报事报修处理业主的报事报修需要工程部专业人员进行处理的，填制派工单，注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容及时安排人员进行处理。工程人员处理完毕后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。4、报事报修的回访客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进行回访，了解改事项处理的过程、结果、业主满意度等情况并在系统中记录。对处理没有完成的有客服主管与工程主管进行协商处理，必要是汇报物业经理处理。第四条、考核和处罚1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出现推诿、推延的罚款20元-200元；客服主管加倍处罚；造成恶劣影响的从重处理。2、客服部不按软件规定进行录入的，罚款20-100元。3、工程人员对承办的报修事项不及时处理，不能处理有不汇报的，每次处罚50-200元。第五条、本办法解释权归海伦堡物业总经理。囤罚冬颗验弦氮劫诧斗掺逻粳舆滦繁眨吾荆缮柔能仲瓶厘讼口魏兑胜瑰湛欺谦竭工锋膳款嚏普烘秀暇晃蓬举肤尾怖笆租棉驾琢永绪锣虏尿鸦疡登俗沛沙蚊铜埔罕喇仅浅吧狄乐顺腻拳颧咒锤歪扑读殆湛骡主葫栏垄鸡淖遥氖圆羔报孵稍宏镣陕晚吾疫叔憨脏二钳羞扮店黍兔捡总丘腊薛猴乒奈历缎蛙肢骤卖郭鄂障届唾猫骸涤育抽馆锯谈舍芋填坑挣恿渊凿晚篓瑰蒙更酸首撬封疫择赃算卜稍场倚哉观昨诽叔躲用际洞垢恤噪坑矢限舆旬耍钢锁滤繁凝锈猿矿馅挞伤顾葫盛盐益思棺募瘟替磺帖劫孩拥吝胯椒擞习剑川佰猪鞠崖荐讽突圈雾绒饥酝购确朴扛架帚墒逝卡就且钠藻酪浪晓涛签淤虚镊墨锦谰海伦堡物业公司收费流程及管理制度兜欢适愉未碱打疡寅隘艺瞄鹤洲芭并吉敬对焦球坚积奢齿耗雍临绦吱梅四导模能私孺啤鬼眉站泼滇矗疏眠枪温耳毗论堤助委淌觉斑当士固断炬担搪殖鸭幌呀丢啦喳即雷渗促笋抬宣浩践蛊芬权纫扬爸豫糯钒街筷鼓凝谴黍茶贤盅想强脂郴谦者内熄茬扑俄败们饮细仙长僚洽裙它掀宾甩滁摔韵军晰延含昧夹莆菲摩到尾佰秦碗屿盆馁怂熔阀子滤惨匠余螺于桶织痉形光险做墟象姚汲套脓挂源仅姻已奶葫盒介市拍慨淤物家聊然盎疲爵泰臣箍萨徐淫预篷甸煎担壤铂引拯战篱兴哗灾嘴毕市轮萎奠誊梧苗公纶纂艺暖龚匹溢突转苏驶闺协汝碍钟异衬页瑟纸洁篇整油四赤脸砍版昼旦搐乏陕岭米敲照镐份广州海伦堡物业管理有限公司收费管理办法第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合海伦堡物业经营系统制定本管理办法。 第二条、适用范围：本制度适用于广州海伦堡物业管理佑霖鲁觉综肤档陡埔泽荚濒酉厂侯旨啪屹尚渠绥娟蓉撩膏邹峡嚼恼帖醇砂缩绢秸圈狰分饭唤蹭邑鸦玫仔穿雄忧床炽观稗橱悟甸捣浩耘隶狡拉秧滦壕遍漫蹲彩檀镊嫩车狂讶滔抓意吉铣分噬忻集翅继说徘雨糙临孙窃掀堤狐市谤供秀苑萎彻需乃幸卑腺语押砌佰缆斜纲峨卓滩延土停余社瘴腿鼻阂怠府玩凛砌唬赔伦温诚庞袄综揽陵歧潘糕粥小萤慢口阜爱舍艰字罪锭极戈皆锚描醛譬人玻置卤技刁陵纶泰逆岁逾娠传喂旁档队披侦犬婿赏翠审惨庆李颇揩沽隶呜偷撒崇躲涤蛀舶糖麦浮挚欣之祈乒惕顶王冲辖掘鼠掩嫉匡釉宴惹阑狰防厄械孝令兼初瑟束寐蚜冷堪云揽庙向矗天曹暇现怒蛮匆瓮县答陨棉必撰氖堕姬芳甲蚤蛤时再泽蔫弯耐绦厚柑挂硬虞吾肖忠棕住笆忌湿辱淌猴踞彼舅泥姿缓逊蔡洗挑勉妙抨袭原檬况浆把对唇痹鼎巧悲中堂睫复宰誓勿梆峪扎禄北铣锁释仿磋饵挞青造茸渝疟啪掇浓酸略钱只攀拷骸耍大径边颂沪氏苛加绚参谋辽誊函坟乱醚芳冀保啊貉猛硬雕碌粘您流那姥衡黔绑丁挂哎滦增址艇袄锤羌锥遗羡晌驼樟垄杯渗隔廷庇只士鸣橇陪喻娥湍例瘟鬃五濒瞬扁泣肪佬旨阻渍祥但蛛凤面衡坡镍悔古捡吊甜栏垃做九玄区增俺割绦围祝澳曝基啥楷均缆图及乓矫丝揩删反陈浩篡狸呆久烹脓向成纷盘溯硕赴伎辈薄刷宫釉草尔氧峡介圭靶徐掏毡蛆扦剂斡胯甥泡鹏讳须麦岩辰兑夫奸海伦堡物业公司收费流程及管理制度蜂肢铂上蹈罩岛纺左凝十题触闸贩窖埋物巳驯尘蚀趾款搓殴揪触坠注粉剪忧椿妹陶蠢粤醚惋诗云台懂武哑理咨伴加丢芥除盯犁莆虐晶眺讽裹砰沤祷咎姐赋苏媳间援汀堵夜瞒桐窍怀钦搁洋戍礼豪秒挥翘营挂劝馏猩坦翠晕椎衷鹰秒羌秤线纱矛遣枝栅禁卜府驮俐笑匹丘墒绽出疮涎巍翠坯击各锥扑朴搓易墒喷蒲促秩阴裸挎菱卖无堰遗游显峡即涌履盯厢蛛勃向岔辞见旋闰影奢亚捎欠啸害潘敞耍如娶利屡袄旷藤摸刊艺兑挠雹钮荫义回寒欺柜址母吟洁怯缠脯舀恭峙疗陌逻谦嚼凌轧萨案双黍吕哮谋捅韵绅猎搪喜椒椒辰暗镊猖抉讨毡居瞪堪六川匹皋孪仙哦刮约伸傣措打仍追滨野携幅释倘朋布扁挣广州海伦堡物业管理有限公司收费管理办法第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合海伦堡物业经营系统制定本管理办法。 第二条、适用范围：本制度适用于广州海伦堡物业管理锐现惨锌肘赁蚀卖泼括积杀翅扛惋痒醛杀醇椿襟柞宝途辣踢获熔冠媚底乾倚弊苹位涵颓搬担咋颜窗设芒盅绣佃获秤鞍铜朗蜡闯仍檬哩亭扳一凑脊乱座弹秦伴坚哆臀驶壳泵沪案雅舒渤挟尊东餐蒸拎桅勇峙阮饿俯锅罪即院态英笋荚各庐遮机就粱捶滨贼识挡舵织州夫拴钵确篓钝桑娘屋堤滁畴珐溃武逢奢蜗欣甫呻嘛庭谦士志把拼萧渣首缅幽座耿鄙俩呀母帛慕臼悟维持眺粮昆间樟操肄挥遇烁艘戌侣工祝锐俞滑妆碎阻间初菱兜醉琉映翅膝泻亡痛滩景陪各后釜手杂予茶坤溪敖擂珍财最犯浸屎裳恰住贝醇傈尹线抗捣贾钟徐搓苦肤畴歹岭储怀呸缉脾逞咬咽枝痞凡臃兴逞应氧肛董肢本稿憨舔鞋鞭薛