质量信息反馈管理制度.doc

XXX有限责任公司质量管理体系文件
支持性文件 FS ZC×-×-2011

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质量信息反馈服务管理制度

1、第一节 目的
第一条 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
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质量信息反馈服务管理制度

1、第一节 目的
第一条 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
i. 信息反馈
第二条 公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写“质量异常警报表”通知质量部。
第三条 来自用户信息的反馈
销售部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，填写“质量异常报警表”通知质量部。
第三节 质量信息反馈的调查
第四条 调查目的
一、 通过调查，查明原因，明确质量责任。
二、 采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。
三、 进一步完善用户信息反馈系统。
第五条 调查方法
一、 公司内部出现较严重质量问题时，质量部应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置；确认需评审的，组织有关部门进行评审。
二、 用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
三、 有关人员同时到经销单位或其它使用单位调查同一批号的质量情况。
四、 对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。
五、 用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
六、 调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理，
七、 质量部建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
第六条 售后服务人员的职责
一、 销售部门接到用户有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
二、 到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，出差时到相关部门领取质量信息反馈单，要保证准时到达 ，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
三、 到现场服务人员要用户填好质量信息反馈单，并报销差旅费后交回销售处，销售处登记后必须向主管部门有关领导汇报.
第七条 调查后发现产品不合格的，由质量部会同有关部门调查产生不合格的原因。

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附加说明：
本办法由供销部提出
编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX
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质量信息反馈服务管理制度

1、第一节 目的
第一条 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
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