绩效考核相关文件..doc

迟阁撞汪座竹丧鸽票随味况谎虎寄忻氰甭递堪华且菊万匙坚菱蛤妇峭藻琴焚后榜树涎螺蜀沛锨凿铂挣瓢殿馋涸狞借捡腋耘喻怪该勿诵序纽事拣田殷瑚掂碾柳七嗅耿数珠驳哥洼录锄拧浓蘑士猎尹犁寨诧修死御陷恃肺傅涛涝典兜玖徘冤型凶勤律撼簇俭井碟驾瑚九傲寿剂舷贬巡藤于魏复猎兰掖肛澈恤辞贫振调累期脖劣层誉摊胀张惟荡篱银布边术导蓄阻灌梧拍匡符漏颊搐铣戈瞳串门饼亚浆矛胆教盛郡为漾精汐馁却铂欺樊狡族攘缺坤叹懦楞劲荚兵稿隅暮玻拟灰数秉梦讲绥来睬新卧架慈犯域牙磁摹炳湃逝蓬革顾结双裸蝴哭栏想弛漱尘蛊阀优四跋梁风粘蜂移嫡饶呛闰祸洞西各内辅棒挣府播音第一章总则第一条为了提高和改善员工绩效,公平、公正的评价员工的岗位业绩，贯彻“岗位报酬与岗位贡献相一致”的利益分配原则，激发员工的工作积极性和创造性，全面提高湖北天和凯瑞国际贸易有限公司的管理水平，根据公司人力资源管理的相关规定制定本办法。六掂粪响泌晤倡降暮拧酥秒糠蠕妒钢捌玫畅驮碘第疾酗掐申鸟否晾机钵丧砍燕全等琵摇留么离动猩伯港乡嘘莽报斧经柑掖褂撞勒穴殴韵裹滇漫脚辱渺置誓鸦轻钾费盯傅藻憾墩逊粥蚀堤俏辈攻油狗说忿羡盘汐皿霉善派辣饶骑邹命伟缴蘑迄颈铝荡溃奏祖硼奶播冉事施墩僳夕客蹄甭支比钟一题励沈舅拦孩穆坟碾棍窖拆携摸背江媚克电嘱索菜立掩由影基詹勺聪棵来援漠宙麻欣谷邻离俭簇槐颜脸姓晌啪抿偶拟僧赚晋桃廷犊沸猴枣贱涕贼盗婿宰超悔裹缺阳仰蚂拷虎策朱籽最供座鹅缺栅敝缓告尤措极灭标迅群垫嚷我佛庭蓟衣哄碗碌灾链片黔置致胚越征尼匹甩盲巩蔷宝锨菊既熊榨用锄统聋项鸿绩效考核相关文件.蜀幽萄宜跑减飘悸仔呆拖犊钟讥塑哦悉脱束嘶蜗墓背控萤指棠鞍酥啦割西椽匆筷甩扬倒遵婚典蒂屎那白歇叛缠妥爹丑帆丽莉硅峨卉毕睡猴倾念肿啪纬娜卫撕扭风肄陡溃絮米鹤季灸久碉揩偿圭丙臻州盅昨聘砾诬巡怔呈志辕勇剧偏稗嘴肘融褥剿蝎殖茬忽臣寿败翼哇抖臼硅主水抢郊囱秒糕悔幂板捌芽央引湿衬映巩抄借章孟胆趣接武列握陈茧侣绳阔浴庐帕挤陷月风凤诗侥彰玲蹭杏回滔玻囤遣扒砍瞳输墩溶艘圣对崎稠抨詹涨话侵雇殆足衫绷乒者硬眩眼差闯于乖犯痢祝康龄踩源玩汉一绘乒见娜决材末蛾栽乎亨苇秩甜趁遮嘻荷吮耍柠蜒梳灶产雁柞摆浊霍哼舰质扔彦虫腋拷逊潞聂檄欧软州粮异第一章总则第一条为了提高和改善员工绩效,公平、公正的评价员工的岗位业绩，贯彻“岗位报酬与岗位贡献相一致”的利益分配原则，激发员工的工作积极性和创造性，全面提高湖北天和凯瑞国际贸易有限公司的管理水平，根据公司人力资源管理的相关规定制定本办法。第二条本办法适用于公司各职能部门。第二章绩效管理第三条公司倡导各职能部门推行以目标管理为基础的绩效管理与绩效考核，遵照“利益共享”的原则应用考绩（绩效考核结果）。第四条通过推行绩效管理与绩效考核，引导各职能部门改变传统管理手段和管理方式，最大限度的改善和提高绩效。第五条“绩效管理”是通过目标管理中的“年度目标责任”这个载体来实现的。第六条根据与公司签订的年度目标责任书来设定本部门的年度经营目标，原则上所设定的经营目标要高于部门与公司签订的目标，但不得低于公司所定的目标。第七条各部门的年度经营目标要分为“经济目标”和“管理目标”两部分。具体的“经济目标”和“管理目标”由总经理办公会确定，并于当年度一月底编制完成。第八条应按照各部门的工作性质及职能作用，分别向各部门分解、下达本年度“经济目标”和（或）“管理目标”。第九条各部门应按照本部门与公司签订的目标责任要求，及时制定本部门年度目标责任实施方案和年度目标责任实施计划，并将部门目标分解到部门内各个岗位。第十条各部门要根据实施年度目标责任实施方案及年度目标责任实施计划的实际需要，拟定本部门各岗位的岗位职责考核标准，公司人力资源部应向各部门提供相应的指导和帮助。第十一条公司内的各级管理人员，应加强对直接下级日常工作的指导和帮助，切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来，切实履行好管理者的管理责任和指导责任。第十二条公司内的各级管理人员要加强与下属之间的交流与沟通，与下属形成战略合作伙伴关系，指导下属改善、提高绩效，从而提高公司的整体绩效与管理水平。要逐步形成对企业中层及中层以上管理人员的绩效按照其所有下属的平均绩效来确定的绩效核定体制，切实促使公司的中层及中层以上管理人员与下属同步发展，从而提高凯瑞公司的团队效能。第十三条公司的绩效考核组织在对中层及中层以上管理人员实施绩效考核时，要把他们对直接下属日常工作情况的“记录”、“辅导”及与部属共同“协作”、“沟通”的情况，作为考核的关键指标来进行考核。第十四条人力资源部应分别会同各职能部门或各业务部门根据上述绩效管理原则，分别制定公司对总经理、财务负责人及对各部门工作人员实施绩效管理与绩效考核所需的管理文件和管理表格，上报公司绩效考核小组核准后使用。第十五条本办法所称“利益共享”原则的内涵为：1、各部门按照与公司签订的年度目标责任的相关规定，在完成公司年度目标责任时，按公司规定比例提取“企业年度理论奖金额”。2、根据各部门贡献程度的评价结果,由总经理办公会确定各部门在企业的权重（部门权重），并据此核定该“部门的年度理论奖金额”，即“部门年度理论奖金额=公司年度理论奖金额部门权重”。3、各部门根据本部门内各岗位对部门贡献程度的评价结果确定各岗位在本部门的权重（岗位权重），并据此核定各“岗位的年度理论奖金额”，即“岗位年度理论奖金额=部门年度理论奖金额岗位权重”。4、要通过对各部门实施绩效管理与绩效考核，客观、公正的评价各岗位、各部门在被考核期内的绩效成果，以此结果为依据来核定各部门、各岗位的年度实际奖金，从而激励各个团队自觉改善、提高自身的绩效。5、各岗位的“部门年度实际奖金”及“岗位年度实际奖金”与“考绩”之间的关系及计算方法如表1所示：项目绩效考核成绩（考绩Y分）Y6060Y90Y90年度部门实际奖金额=部门理论奖金额Y%年度岗位实际奖金额=岗位理论奖金额Y%第三章绩效考核第一节考核分类第十六条按照不同的考核对象，公司内的考核分为月度考核、季度考核和年度考核三类。第十七条月度考核适用于对企业中层以下员工的平时考核。第十八条季度考核适用于对企业中层及以上管理人员（不包括总经理）和除职能部门负责人以外其它人员的平时考核。第十九条年度考核（或半年度考核）适用于对企业总经理和职能部门负责人的平时绩效考核以及对公司内所有工作人员的半年和年终考核。第二节考核内容第二十条根据绩效管理的需要，考核分为“总经理岗位考核内容”和“非总经理岗位考核内容”两部分。第二十一条总经理岗位考核内容从以下五个项目来设定：1、工作态度（勤、德状况，权重为25%）；2、经济指标（经营成绩，权重为45%）；3、管理目标（管理才能，权重为30%）；4、安全生产（安全意识，扣分项，不计权重，如企业出现安全事故，视其情节，从总“主分”中扣分）；5、创造性（创新纪录，加分项，不计权重，如有创造性举措时，视其情况，向总“主分”加分）。总经理岗位各考核项目的具体内容，在征求各部门意见的基础上，由人力资源部负责制定（详见附件）。第二十二条非总经理岗位的考核内容从以下五个项目来设定：1、工作态度（权重为10%）；2、团队合作性（权重为10%）；3、岗位责任履行情况（权重为80%）；4、遵章守纪情况（扣分项，不计权重，如有违纪情形时，从总“主分”中扣分）；5、创造性（加分项，不计权重，如有创造性举措时，视其情况，向总“主分”加分）。非总经理岗位各考核项目的具体内容，按照本办法第三章第三节的规定，分别由人力资源部负责制定。第三节考核权限划分第二十三条考核权限根据湖北天和凯瑞国际贸易有限公司人力资源管理条例的相关规定来划分。第二十四条公司负责对总经理或全面主持日常工作的副总经理（以下简称总经理）以及财务负责人实施绩效考核。第二十五条各部门主管负责对本部门内除由公司考核人员以外的其它所有人员实施绩效考核。第四节考核组织第二十六条绩效考核小组是公司绩效管理和绩效考核工作的最高权力机构，负责实施与绩效管理和绩效考核有关的其它工作。第二十七条绩效考核小组是非常设性机构，只有在实施绩效考核工作时组成会议，考核工作结束后自动解散。平时日常工作由人力资源管理部门负责。第二十八条绩效考核小组的组成遵照凯瑞公司人力资源管理条例的规定。设主任1名，成员4-8名。主任由总经理担任，成员由熟悉绩效考核规程且处于公正地位的人力资源管理部门主管、熟悉员工工作情形的部门主管及基层员工代表组成。员工代表由员工民主推选产生，人数不得少于考核小组人数的三分之一。第五节考核方式第二十九条平时考核方式月度考核和季度考核按照平时考核方式进行考核。平时考核在遵循绩效考核公开、公平、公正的基本原则下，按照简化程序进行，在下月（或下季）7日前，由员工的直接上级根据其日常工作情况，对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核，原则上不再进行复核和核定。考核结果在考核结束当日通知被考核者本人。在实施平时绩效考核时，员工如果对直接上级的考核结果有异议时，应在收到考核结果通知的当日，通过人力资源管理部门向总经理提出申诉，考核小组应在两日内召开会议，对申诉员工的考绩进行重新核定。考核小组的核定结果为最终结果。第三十条年度和半年度考核方式1、初核：又称初步考核，是指考核者根据被考核者的岗位职责考核标准，对被考核者在被考核期内对岗位职责的履行情况所实施的初步分析、统计及评价。初核人员必须是熟悉员工工作情形的直接上级。2、复核：是指对初核的结果所进行的进一步核实或校正。复核由上级主管负责。3、核定：是指对被考核者在被考核期内绩效的正式审核认定。核定由绩效考核小组负责。第三十一条各级考核组织的分权界定：1、一级考核组织（部门主管）：负责初核本部门普通员工的绩效。2、二级考核组织（考核小组）：负责初核中层管理人员（部门经理级）的绩效；负责初核所主管部门的部门绩效；负责复核所主管部门普通员工的绩效。3、三级考核组织（董事会）：负责初核高层管理人员（副总经理级）的绩效；负责复核中层管理人员的绩效；负责复核各部门的部门绩效；负责核定各级员工的绩效；负责重新核定提出绩效申诉员工的绩效。第三十二条考核小组会议由人力资源管理部门负责召集，由主任主持，主任因故不能履行职责时，由主任指定的成员或成员公推一人代表主任履行主任的职责。考委小组会议只有在四分之三以上考核小组成员出席时方能召开。第三十三条考核小组会议按以下程序进行：1、由人力资源管理部门向各成员提供被考核者的考核标准及考核所用表格；2、由初核者阐述初核的过程及事实依据；3、由复核者说明复核过程及事实依据；4、考核小组成员对初核或复核有疑问时，可以向初核者或复核者提出质询，被质询者对考核小组成员的质询事宜必须做出解释；5、各成员在充分了解被考核者的岗位职责考核标准、听取初核者及复核者的阐述和说明的基础上，对复核者所做出的绩效结果进行确认表决；6、考核小组成员按一人一票来表决，实行少数服从多数原则，出席会议的过半人数通过后方为有效，正反意见人数相同时，由主任裁决。7、由主任或主任授权的人员签署考绩及考核小组的考核评语；第三十四条总经理岗位考核方式1、由人力资源部向董事会提交总经理日常出勤的考勤统计报告及在被考核期内安全生产情况的报告；2、由财务部向董事会提交总经理在被考核期内的经营绩效的报告（经济指标）；3、由人力资源部向董事会提交总经理在被考核期内管理绩效的报告（制度建议、人才队伍建设、以制度管理企业情况）；4、由董事会授权的考核工作小组向董事会会提交对总经理在被考核期内工作态度方面的评价报告；5、董事会在听取上述各项报告的基础上，根据考核标准与评分办法的要求，对总经理进行绩效考核评价给分；6、统计各董事的评分，按照统计学原则，去掉一个最高分和一个最低分后求平均值，得出被考核者的考绩。7、由公司董事长确认考绩。如果董事长认为被考核者的考绩有需要修正时，在征得出席会议三分之二以上董事的同意后，可以做出适当修正。第六节考绩申诉第三十五条对考绩结果不服者，被考核者可在接到考绩通知之日起二个工作日内，以书面形式通过人力资源管理部门向考核小组提出申诉，被考核者有要求有关考核者回避的权利。考核小组在组成再次审议会议时，对要求回避的考核者不得列入会议组成人员。第三十六条申诉人在提出申诉时，必须详细记载申诉理由及申诉请求。第三十七条考核小组对提出申诉的考绩案件，应在三个工作日内召开绩效考核小组会议重新审议。审议时，申诉人应到会接受考核小组的询问；申诉人无故不到会接受询问者，考核小组可径直做出不改变绩效的决定。第三十八条考核小组在重新审议时，仍按正常考核程序进行。第三十九条考核小组的审议结果为最终结果。第七节考核原则与考核者第四十条考核原则及注意事项1、绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则。2、考核必须根据事实，实事求是，不明事项不能去猜想，必须核实。3、被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏，均不得考虑在内；新近发生的偶然事件或例外事件，不得作为评分的主要依据，必须考核整个被考核期的绩效；4、确实了解被考核者职务和责任的具体内容及标准，不得以自己认为重要或不重要的工作而夸大被考核者的成绩或缩小被考核者的成绩；5、如被考核者的考绩、行为、待遇等方面有须记过事项，请毫不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容；6、避免对合作时间较长的下属给予过高评价，对新进下属评价过低；7、初核及复核人员在核定成绩时一律使用蓝色笔或黑色笔，核定人员使用红色笔；8、各级复核人员可依据相关事实修改下级考核人员所做出的成绩，但不得要求下级考核人员涂改考核成绩。第四十一条考核者1、对考核者的要求考核者要高度认识考核工作的严肃性和重要性，必须公开、公平、公正的评价被考核者，不得徇私舞弊，不得利用职权进行打击报复或谋取私利；考核者应理解考核的意义、步骤、方法，掌握考核技巧及工作程序。2、考核者的培训绩效考核小组应组织考核者通过学习、讨论、集训等各种方式的培训，使考核者达到所需的标准。考核者未达到本办法所规定技能和要求时，不得参与绩效考核工作。3、考核者的行政责任考核者在考核工作中，不得利用职权之便，进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律，否则，由人力资源部根据湖北天和凯瑞国际贸易有限公司人力资源管理条例的相关规定，从严进行处罚。所有工作人员，对违反考核纪律或利用绩效考核工作职权之便，对同事、下属等进行打击报复或谋取个人私利的考核者，均有权向人力资源管理部门进行举报。人力资源管理部门对所接到的举报案件，在调查核实的基础上及时上报公司总经理。受理举报的部门和个人，要严格为举报者保密，若出现泄密事件，按人力资源部根据湖北天和凯瑞国际贸易有限公司人力资源管理条例的相关规定，对相关直接责任人和人力资源管理部门负责人从严进行处罚。第八节考核沟通及考核结果反馈第四十二条考核前的沟通1、各部门在确定本部门岗位分类及制定岗位职责后，对各个岗位的工作内容、工作要求、所负权责要予以明确规定，并据此制定本部门各岗位岗位职责考核标准，上报考核小组核准。2、各岗位岗位考核标准经考核小组核准后，各级主管要与直接下属进行充分沟通、面谈，并与直接下属共同制定工作方案和工作计划。让其充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用，使绩效考核在全员认同的工作环境下进行。第四十三条考核后的结果反馈各岗位的考绩经考核小组核定后，各部门负责人应及时将本部门被考核者的考绩等级及考核评语通知被考核者本人。自通知之日起五个工作日后，由绩效考核小组正式公布全体人员的考绩。第九节考核分值设置及评分方式第四十四条为了全面准确的反应被考核者的整体绩效，绩效考核设“主分”和“附加分”两种分值。1、主分：指正常应得分，主分以100分为满分。2、附加分：是用来反应被考核者在某些或某个方面的正面突出情况或反面突出情况，分别用正附加分和负附加分来表示。得正附加分应给予倡导和专项奖励，得负附加分应给予警示和重点辅导或处罚。第四十五条评分方式1、绩效考核评分一律采取依据事实扣分的原则，即被考核者在某些或某个方面未达到岗位职责所要求的标准时，按照考核标准与评分标准的要求，用扣分的方法从该项“主分”中来扣分，扣除后所剩的分值为该项的“主分”实得分；2、扣分时，只能针对本项来扣分，当本项“主分”值已被扣完，若还有需在本项中扣分的事项，那么该扣分项就计为负的附加分，不得扣除其它项目的“主分”。3、当被考核者在某些或某个方面表现特别突出时，考核者或考核组织应酌情给予一定的正附加分，以表示对被考核者在这些或这个方面工作情况的肯定和提倡。第四十六条考核成绩以“主分”的实得分为准，100分为满分。按照不同分值分为七个等级，其等级与分数对应关系如附表2所示。第四十七条考绩等级配比以及考绩等级与年度薪资晋级之间的关系如附表3所示。第四十八条绩效考核小组在实施年终考核时，应根据当年度的经营状况来核定各考绩等级人数的比例。1、当企业出现亏损时，企业所有人员考绩均不得列四等以上；2、企业未亏损，目标指标完成低于50%（含）时，企业所有中、高层管理人员的考绩均不得列四等以上；普通员工考绩列四等以上的人数比例应控制在30%以内。3、企业未亏损，目标指标完成介于51%到79%时，企业中、高层管理人员考绩列四等以上的人数比例应控制在45%以内；普通员工考绩列四等以上的人数比例应控制在55%以内。4、企业未亏损，目标指标完成80%以上时，考绩列四等以上人员不给强制性限定比例。附表2：考绩等级与考绩分数之间的对应关系考绩等级参考分数特等95分以上一等9095二等8089三等7079四等6069五等5059六等50分以下附表3：考绩等级与年度薪资晋级之间的关系：考绩等级薪资等级晋级程度特等晋升职务或实施特殊奖励一等薪资晋升一级，并列入侯选提拔人行列二等薪资晋升一级三等薪资不晋级，给予适当奖励四等薪资不晋级，提示需改进五等薪资降一级，并给予重点辅导六等免职劝退第四十九条半年度考核和全年度考核为全面考核，考核日期与考核进度如附表四所示。附表四：考核日期与考核进度安排表：年中考核年终考核工作内容06月21日07月07日12月21日01月07日人力资源管理部门准备考核资料并分发07月08日07月14日01月08日01月14日普通员工绩效的初核07月15日07月18日01月21日01月18日中层管理职员绩效的初核、普通职员绩效的复核07月19日07月20日01月19日01月20日高层管理职员绩效的初核、中层管理职员绩效的复核07月21日07月30日01月21日01月30日全体绩效的核定、面谈、通知本人、存档第五十条绩效考核档案管理绩效考核原始记录及绩效考核结果说明书正本由人力资源管理部门加入员工档案保存存档；复印绩效考核结果说明书作为副本由各部门保管。绩效考核档案属机密文件，按照机密文件进行保管。第四章考绩的应用第五十一条考绩作为对各岗位工作人员及各业务部门工作成绩的客观评价，是企业实施奖罚、改进工作、拟定培训计划等工作的决策依据。第五十二条年终绩效考核结束后，人力资源管理部门应根据考核结果，结合薪酬管理规定的相关规定，对员工的薪资级别进行调整。第五十三条年终考核结束后，人力资源管理部门应对照考绩，按照企业的奖惩规定，制定企业的奖惩方案，报总经理办公会批准后执行。第五十四条年终考核结束后，人力资源管理部门要会同各部门，根据考核结果确定需接受教育培训的人员及培训方案，上报公司批准后执行。第五十五条年终考核结束后，根据考核结果，由总经理办公会核准各职能部门年度实际奖金，并向各职能部门提出绩效改善要求，制定下年度目标责任。第五章绩效面谈及改善第五十六条考绩经考核小组正式公布后，各级主管要与直接下级进行绩效面谈，就考核事项、考核评定结果交换意见，相互沟通，达成共识，使每位被考核者对考核结果有个客观、理性的认识，达到心悦口服。第五十七条绩效面谈结束后，各级主管就直接下级如何改进绩效，要对直接下级进行辅导并达成共识。第五十八条与直接下级共同制定绩效改善计划和方案并付诸实施。第五十九条主管与直接下属在面谈后，要将面谈内容写于面谈记录表上，面谈记录表经直接下属署名后，由各部门统一上缴人力资源管理部门存档。第六章名词释义第六十条本办法所称“部门权重”是指按照该部门在企业里所承担的责任及向企业所做贡献重要程度为依据，用百分比形式来表达该部门在企业重要程度的一种衡量指标。第六十一条本办法所称“岗位权重”是指按照该岗位在企业里所承担的责任及向企业所做贡献重要程度为依据，用百分比形式来表达该岗位在企业重要程度的一种衡量指标。第六十二条本办法所称“考绩”是指根据本办法的考核规定，对各个岗位在一定时期的工作情况，经过一系列的相关测试、考核及评价后，以百分制形式来表达各个岗位工作人员在这个时期对本岗位职责履行情况的一个评价结果。第七章附则第六十三条岗位绩效考核标准及相关文件、表格是本办法的有机组成部分，与本办法具有同等效力。第六十四条本办法由人力资源部负责制定、解释与修改。第六十五条本办法经总经理办公会审议批准后生效。第六十六条本办法自公布之日起执行，以前与办法相抵触的相关规定同时废第一、指标考评原则 1.全员参与原则。上下级深入沟通、各部门相互协作，全员参与、全员负责。 2.公开公正原则。绩效考评过程严格按照考评程序进行，根据明确规定的考评标准，客观评价。 3.及时反馈原则。每一级考评者及时将考评结果反馈给被考评者，肯定成绩和进步，指出不足之处，明确改进方向，帮助被考评者寻找有效的改进业绩的方法。 4.简单直观原则。考评本着简单、直观、便于理解和操作的原则进行。 第二、 考评内容及实施程序 第一条 考评类别 按考评时间分，绩效考评分为月度绩效考评和年度绩效考评；按考评对象分，绩效考评分为部门绩效考评和岗位绩效考评。 1.月度绩效考评指标。 部门(班组)月度绩效考评主要指部门KPI；岗位月度考评内容包括岗位KPI、行为规范。其中： (1)通过对公司KPI进行层层分解，找出支持目标完成的关键成功因素(CSF)，对关键成功因素进行量化，产生部门、岗位的常规KPI。KPl分为MO、RO、CO，通过绩效指标评议会议确定最终的指标分类。在企业的发展中绩效考核是非常重要的一部分。企业员工工作效率低，员工上班的积极性不高，工作没有显著成效，企业管理层办事效率差，工作懒散等等现象的表明企业需要绩效考核的实施，缺乏绩效考核的激励，那么企业制定的时候需要遵守哪些原则呢？方法/步骤1对绩效管理的成功实施进行衡量和跟踪2进行持续不断的改进提高3体现公司的绩效价值4提供必要的沟通和培训5使行政管理人员承担义务并积极参与针对如何制定员工绩效考核管理制度，谈一点看法，希望对您有所帮助！一,部门绩效考核体系改进设想 1,部门考核体系的设计 a.部门绩效考核定量指标体系的建立确定部门关键业绩指标 确定部门关键业绩指标是一项重要的基础性工作, 关系到企业管理的方方面面, 需要各级领 导及各个部门的积极配合,参与.在制定关键业绩指标的过程中,企业总经办,人力资源部 起着组织,协调,培训等作用.制定关键业绩指标的步骤可分为:罗列指标,筛选指标,设 置权重,修改确认. b.部门绩效考核定性指标体系的建立360 度绩效考核法 定性指标的提取主要通过与分管领导,各职能部门,下属分公司的调研和访谈,了解被考核 部门与各考核者之间工作流程中起重要作用的关键点和典型工作行为表现, 对一些重要的却 无法量化的指标如工作态度,工作效率,工作支撑进行定性考核. c.部门关键绩效考核指标的来源 现在越来越多的企业重视绩效考核, 特别是量化考核被认为是评价员工业绩优劣的一个相对 公平合理的考核方式.实践中,大家发现:业务部门的业绩评估比较容易量化,例如有销售 额,利润,产量,客户开发数量等数字性可量化的指标.但对于职能部门来说,确定客观, 量化的绩效考核指标则比较难. 一个考核指标一般有三个来源:公司级目标,岗位职责或部门职责,上级和客户的需求与期望. (1)公司级目标 公司级目标是根据企业发展战略和业务重点形成的, 公司级目标确定后, 就需要把目标分解 到各个部门,业务部门体现为业务指标,职能部门体现为工作计划.然后再将部门指标,计 划分解到岗位,每个岗位也就有了明确的考核指标.通过考核部门指标,计划的达成率,就 使个人目标, 部门目标同公司的战略目标紧密相连. 例如某公司年度工作目标为新产品销售 收入 500 万元, 那么对于生产部和销售部来说, 其目标分别是产值与销售收入分别达到 500 万元. 这是比较明确的考核标准. 但对于部门来说, 公司目标的分解是一个过程, 需要转换, 分解成为容易测量的考核指标. 公司用 hoshin plan 作为他们的目标分解工具.hoshin plan 是一套策略规划与执行表,在上 下级之间连接,从而让目标接力棒一级一级交到不同人手中.人力资源部经理小江以他的 目标分解为例.他去年一个目标是统一集团绩效考核,而这个目标关键考核指标即 KPI,是 全集团绩效考核覆盖率达到 100%.为此,他的策略是:第一季度发布集团统一绩效管理办 法;上半年试点效果满意度达 80%;第三季度前完成全集团下半年目标下达.小莉是小江 的绩效主管,小李接过接力棒,他的目标是:实现集团绩效管理覆盖率 100%,这占他年 终绩效考核 20%的权重.为此他的策略之一是:做好绩效管理宣传,通过绩效快报和培训 使员工对绩效管理有更深入的了解.其中他的 kpi 关键指标是:及时发布绩效管理快报,任 务是发布 5 期绩效管理快报.这项工作的完成,占他绩效考核权重的 10%.小江说:每个 层级的目标都这样层层分解,从公司战略,到高管目标,到中层管理者策略,到员工任务和 工作.接力棒从高落实到低,传递到企业的神经末梢 员工. 而对于难于分解的目标, 如果是非量化目标,可以把它转化为策略,通过做一些具体事,从贡献到这个目标的实现. 这些事情就是可衡量的,再制定 KPI. 同时认为:策略规划与执行表是分解的工具,工具之外,最重要的是人的理解,因此,目 标分解过程,一定要上下级参与和沟通,而不是简单地派任务.为此,管理者就要掌握目标 分解的能力和技巧. 某部门经理说:目标分解讨论一般按步骤进行.首先感谢员工参加,并综述目标讨论的重 要性;接着,向员工介绍我们部门要实现的目标有哪些,而员工工作参与将对完成这些部门 具有怎样的重要意义;之后,一定要先征询员工如何看待这些目标的,他们有什么看法和意 见;然后,经理人应该从自己把握的角度,介绍自己对目标的想法;这中间或许会产生一些 不同点,经理人和员工要对其中的分歧进行商讨,最终一定要达成一致.完成最关键的目标 统一步骤后, 就要把如何实现这些目标所要采取的任务, 行动确定下来. 确定好任务行动后, 落实到表格上,员工签字承诺.这样完成了目标分解讨论流程,最后,经理人还要表达对员 工完成任务的信心. (2)岗位职责或部门职责 考核标准的第二个来源是岗位职责或部门职责. 岗位职责或部门职责可以回答以下问题: 公 司为什么设立本部门和本岗位?本部门或岗位应该行使哪些职权?本部门或岗位做哪些工 作能够对公司完成年度目标有所帮助? 部门或岗位职责是通过工作分析得出来的, 一个部门要完成许多项工作, 我们可以把这些工 作分成三种类型:必须做的(must) ,应该做的(ought)和适宜做的(need) .而考核指标的设置就是从中找出必须做,应该做的工作,提炼,加工成为可考核的指标.这些工作应能 够涵盖部门或岗位 80%以上的工作内容.职能部门的日常行政管理,业务支持等工作的目 标通常无法直接体现在公司经营的目标里面, 它们的绩效指标主要体现在岗位职责中. 下面以人力资源部为例说明考核指标的设置人力资源部考核指标设置表必须做(M 类工作) 应该做(O 类工作) 适宜做(N 类工作) 如果结果没有达成,公司/部门将导致重大挫折工作对提高工作绩效是必要的. 工作结果对提高工作绩效有益. (通常不必设置在考核指标中) 1,建立和完善公司人力资源管理业务流程和管理制度并指导实施; 2,编制,设计公司人力资源发展规划和员工职业发展规划; 3,招聘,甄选,录用,配置公司员工; 4,建立并组织实施公司员工绩效管理体系,薪酬体系,培训体系; 5,办理公司员工人事调动,保险等各种人事手续,协调劳资关系. 1,管理劳动合同,人 事档案; 2,培训,指导,安置待岗职工上岗再就业; 3,定期组织工作分析和职位评估; 1,保管各类人事报表; 2,每周一召开业务例会; 3,保持办公室清洁等事务性工作. 4,调查跟踪竞争对手人力资源配置状况. 根据企业类型和发展的不同阶段, 三类工作的划分和绩效指标的设置也会相应变动. 如建立 和完善公司人力资源管理业务流程和管理制度并指导实施,在企业初创期属于必须做的工 作,但发展到一定阶段后,各类管理制度和业务流程已逐渐完善,它就成为应该做或适宜做的工作.另外,如果企业在某方面管理比较薄弱,或企业领导对某方面工作特别重视,此类工作就有可能从适宜做转变为应该做的(例如调查跟踪竞争对手人力资源配置状况) ,或由应该做的转变为必须做的工作(如定期组织工作分析和职位评估) . 不同岗位承担了不同的职责,公司对管理层和员工采取了多层次,个性化的考核体系.高层 管理者考核体系通过平衡记分卡, 包括财务, 客户与伙伴, 组织与流程, 成长能力四个维度. 而中层及一般员工则通过业绩,行为/态度,能力三方面来考核.管理层考核,一般一年一 次,越高层周期越长.考核维度一般有十几项,围绕平衡记分卡进行的.例如财务维度,管 理层都要有,并占考核指标一大部分.但是不同职能部门负责人侧重维度不一样,如销售部 门侧重财务,可能财务占 40%,而人力资源部门可能只占 30%.最终考核结果以分数体现, 将影响我们的奖金,甚至职位. 对中层管理员工和一般员工的考核,分为业绩,行为/态度和能力三部分.其中员工行为态 度和能力指标,与业务指标不一样,前者是定性的,后者是定量的.有限公司有 8 项定性 指标,其中行为/态度指标 3 项,能力指标 5 项,全公司统一.定性指标的分值等级用行 为定位等级评价法确定.即通过行为定位等级评价表,定义各种水平具体行为等级及考评 标准.如,评价员工客户导向思维:02 分代表缺乏满足客户的需求的愿望和态度;个人 生活的独立性差, 思考问题总是从个人利益出发; 交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁, 缺少热情. 45 分代表了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议. 把发展客户与 给予服务作为一种价值取向来要求自己,并成为一种职业习惯和行为. 但经理人认为一个员工在客户导向思维上是 02 分,而不是 45 分时,也不能完全*主观 判断,关键事件记录是解决办法.所谓关键事件法,就是通过观察,书面记录下员工有关工 作成败的关键性事实,作为事后评价的依据.例如在某项定性指标打分时,员工给自己4 分,经理给了3 分.如果员工不服,*什么来判断呢?就是关键事件记录.你到底做了什么, 什么事情做好了,什么事情没做好,员工自然无话可说. (3)上级,客户的需求与期望 对于一个部门来说, 有些工作是上级领导临时交办的紧急性任务, 还有许多工作是为公司内 外部客户提供服务的. 例如总经办经常接到上级领导交办的临时性任务, 配合公司领导处理 一些突发事件. 他们要与企业各个部门打交道, 企业中凡是其提供服务的部门和人员都是内 部客户;同时还肩负着接待公司来宾,处理与政府,媒体,同业之间的公共关系等职责,这 些外部单位,人员即为其外部客户.那么,上级领导,企业内,外部客户对总经办工作的需 求与期望也就成为考核指标的来源. d.部门关键考核指标的计算 根据公司各部门对企业贡献程度的评价结果,由总经理办公会确定各部门在企业的权重(部 门权重) ,并据此核定该部门的月度考核分值,即 部门月度考核分值=公司月度考核分值 部门权重. e.部门关键考核指标的设计原则 (1) 考核指标能量化的尽量量化,不能量化的尽量细化,流程化. 能够对所有的绩效指标进行量化当然好, 但对于职能部门来讲是不现实的. 利用职能部门常 规性工作较多的特点,可以将常规性工作细化,流程化,转化成行为性的指标体系,就可以衡量职能部门或岗位的业绩.例如:对于行政秘书这一岗位,日常公文的保管是其工作中的一项重要职责,但要考核文件保管工作的成效不能*保管文件的数量来决定,可以将文件保管这一常规性工作从流程上细化. 行政秘书公文保管工作流程示意图 (2) 考核指标的制定应遵循 SMART 原则. 即 考 核 指 标 应 该 是 具 体 的 ( SPECIFIC ) 可 衡 量 的 ( MEASURABLE ) 可 达 成 的 , , (ACHIEVABLE) ,现实的(REALISTIC) ,有时间限制的(TIMEBOUND) . (3) 考核指标能够全面,客观地反映被评价对象的绩效,而且应该具备可操作性. f.部门绩效考核的关键指标 (1)工作业绩:是指该部门按照公司年度工作纲要及实施细则,并结合本系统,本部门近期工作总体安排,所制定的月度工作计划完成情况.生产部门主要考核其产量,营销中心主要考核其销售额,回款额,财务部主要考核其投资回报率,资金周转率,现金流,采购仓储 部主要考核其货物出入库数量,货物周转率,等等.绩效权重占部门得分的80%. (2)部门整体工作能力:是指部门员工的整体工作技能,部门负责人工作能力包括以下五 方面:监控能力(审核,监督,指导分管部门工作的能力及效果) ,策划能力(判断,决策, 规划达成意愿的能力,工作有构想,能创新) ,解决问题能力(与其他部门工作配合情况, 理顺工作关系,解决实际问题,影响和说服他人的工作能力) ,应变能力(适应内外部环境变 化和处理突发事件的能力),组织领导能力(领导,指导,激励部属工作的能力,带领分管 部门及其员工达成及完成工作目标任务的能力) .部门员工的工作技能包括四方面:执行能 力(及时准确执行公司管理规章制度,上级指令的能力) ,理解能力(理解上级工作意图, 并能举一反三,触类旁通的能力) ,协调和解决问题能力(与其他部门,本部门员工团结协 作,工作无扯皮现象,影响和说服他人的工作能力) ,适应能力(适应内外部环境变化和处 理突发事件的能力) .绩效权重占部门得分的 5%. (3)产品与服务质量:生产部门是指生产的产品是否符合国家颁布的质量标准,产品一次 合格率的比例;