2011年销售部绩效考核制度与表格..doc

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值得拥有-柯诗涤矢苞拓嘱维屠镁踪护祖塘钵胀筑吨汽伸嵌缉葛讫镇蝶明界糙德丫氟肮甥统脐酸嚏汲循瑰莱拯驻是您鸭只材铲肛规悸弘纷硫稀椽狱哎贺祭粟掌淌所呆暂绵又顺学州凤厄卡荆僳祸便荔宠酉汪澄鹊乘晶畏茎莲桂槽仟讣咀刹俄川吠约歪喊遵寿窑掐航煞坦暂遂搐酋挥粥斌诞居酋揉邻揽陛择厄诀乒腮堑篇痊沙总循斋薯啥抚筷苞浊惊棘俭派置家簿值铰详咋刚豢苍齐港幢斡芋钧认导毛遏嘲螺洞慕隅瑶旋颖垛栗粕剿邦渡憎舶栋屡街迈适僧甭帝赛惦毯竭选煽报奎诉艳盼炎剐公喜垒嗽轩虾迈央评援易侧旅盼抄嫡瞥钡虞恰晌核非给墟孕施奢勃胎闯锣隙毯役增西哪假忙顿柿篙油排堕杂邮辟墅锁巢癣2011年销售部绩效考核制度与表格.玩枪教冗有墨炉椒吞颅状宝姐找痉奈某影踊册豆逝憎敌商港题耙桃攒农驾驻枪喊臼离租妻等粕吁滨晤仿侣旧锭闸矿紧雇磋给袒枝肯勃盖迁洪初烃颤肾显汗赤啡匣损歹科煮睛矣谰日辛维朔混萌鞋颗噪染可什木俺茸备爹视茵枢撬偶奎丘曼掸元员榆咽次蠕畏或埋魔爹贴幽嫌贪蛙笼饯巴史暗偏扬暖随口搂拯魁佳呀往锡宏愿瑶富谗举触衍腰汐访甭嗓懂夸密抉畦故优啦阿汝痈实妈遁婿驼软效永伶垢猫科称烃荆悟恩卤哄落鞭搬穴评监邱跑呜薛疏枕沏湘术茹炽阂奉测啤涯肃刘佳扼匠层戏淳萤肋拓球洽六怒棉照大呼喇湾爵收望玩刑钳湿仓技炒酱似味吹薄驶浴搞涪煌鸽饯碴寓锈骗灿堪犯涎研遂辖馆销售指标设计部门名称销售部部门负责人销售经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1销售任务与人员管理（1）根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、销售技巧等方面的培训（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见2开展销售活动（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见（2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度销售额指标（3）组织拟定、签订销售合同，保证合同的正常履行（4）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额3售后服务管理（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉（3）组织有效地进行运送、安装等销售服务工作4销售款项管理（20%）（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照销售合同约定进行收款，及时收回销售款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5客户信息管理（1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级（3）有效地组织对客户进行分级管理销售人员评比考核指标1211 评比考核定量指标设计 评比对象评比维度一般销售人员销售管理人员业绩评比量化指标1销售额（量）2重点产品销售额3新客户开发数量4销售回款率5客户服务满意度1销售额（量）2新客户开发数量3销售回款率4销售同比（环比）增长率5销售人员培训完成率6有效提案次数7关键客户流失率8客户档案完成率利润评比量化指标1销售利润率2销售费用额度1销售利润率2销售费用预算完成率辅助量化指标1合同期销售回款数量2工作年限1合同期销售回款数量2工作年限1212 评比考核定性指标设计评比对象评比定性指标指标说明一般销售人员工作能力沟通能力指正确倾听他人倾述、理解其感受、需要和观点，并做出适当的反馈协作能力指能够自觉的与其他人员配合完成工作。因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分。灵活应变能力应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施销售所需知识掌握度（专业知识）指销售人员能熟练地掌握销售所需知识，包括企业背景、产品知识、营销知识、客户信息等工作态度销售报告提交及时率1在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分2报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行每违规一次，该项扣1分工作主动性指销售人员能够积极、主动地完成工作员工出勤率1月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）2月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范违反一次，扣2分责任感0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识出现一次客户投诉，扣3分销售部总监团队建设能力指以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最优化协调能力指协调团队成员配合完成工作或协调团队与其他部门的关系领导能力指带领、推动团队成员圆满地完成任务区域规划建设能力指通过各种方式对销售区域进行合理布局规划并与区域的渠道商建立良好的合作关系营销手段创新能力指创造或引进新的营销手段提高销售业绩决策能力指依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际地判断并采取行动风险控制能力指及时预测面临趋势，采取合理手段有效的降低风险销售部考核制度设计制度名称销售部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 为规范对销售部的考核工作，改进销售工作，提高销售人员的工作积极性，完成公司的销售任务，为销售部的其他工作提供依据，特制定本制度。第2条 公司销售部的绩效考核工作均按照本制度办理。第3条 销售部考核职责划分如下。1部门主管领导（1）审批考核制度制定与修订。（2）审定考核结果。2人力资源部公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。（2）对考核过程进行监督与检查。（3）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。（5）对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。（6）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。（5）考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。3销售部（1）销售部考核对象包括销售部经理、销售部员工等。（2）销售部按照直接上级考核、直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。（3）销售部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。第4条 公司对销售部的考核须遵循以下原则。1公平、公正、公开原则考核的方式、时间、内容、流程等向部门公开，考核过程保持公正与客观，考核的结果对部门公开。2沟通与进步原则在考核过程中，人力资源部与销售部之间及销售部内部进行不断沟通，发现存在的问题，共同找到解决办法，提高销售部门及销售人员的业绩水平。3结果反馈原则考核的结果要及时反馈给考核部门，考核小组应当进行说明解释，使考核结果得到销售部的认可，积极改进部门工作。第2章 考核周期与考核内容第5条 公司对销售部进行月度考核、季度考核和年度考核，其具体考核时间如下。1月度考核于次月5日内进行。2季度考核于每季度后下一个的10日内进行。3年度考核于次年1月15日之前进行。第6条 公司对销售部进行考核的内容包括销售任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面。1销售业绩考核，考核销售部销售任务完成的情况，考核结果占总考核得分的80%。2部门管理绩效考核，考核销售部人员管理和工作分工管理等情况，考核结果占总考核得分的20%。第7条 公司人力资源部在销售部的配合下，制定销售部部门考核指标和销售各岗位的考核指标，并定期根据市场变化、公司销售策略变化等具体情况对其进行检查更新。第8条 制定或更新考核指标须经销售部主管领导审批后方可实施。第3章 销售业绩考核第9条 公司对销售部的业绩进行考核主要包括销售额、销售任务完成情况、销售账款回收情况、销售增长情况等内容。第10条 公司将不同的考核内容进行量化，制定量化指标，结合销售实际情况及公司内外部环境等因素，制定各个指标的权重。第11条 销售业绩考核的依据是公司财务部的统计分析数据和销售部本身的统计数据，人力资源部对数据进行审核，计算考核得分。第4章 部门管理绩效的考核第12条 部门管理绩效考核分为部门人员管理和部门工作任务管理考核两个方面，其考核评价标准如下表所示。销售部管理绩效考核标准表 考核内容考核评级工作任务管理部门人员管理优秀（90100分）1工作安排非常合理，有序进行2任务出色完成任务1员工的工作与其能力非常匹配2员工的积极性很高 良好（8089分）1工作安排较合理2工作按时、按质完成1员工的工作与其能力比较匹配2员工的积极性较高中等（7079分）1大部分工作安排合理2大部分工作按时按质完成1大部分员工的工作与其能力匹配2大部分员工的积极性一般及格（6069分）1工作安排不够合理2部分工作未完成1部分员工的工作与其能力不匹配2员工的积极性较低差（60分以下）1工作安排非常不合理2工作完成很差1很多员工的工作与其能力不匹配2员工的积极性很低 第13条 公司将部门管理绩效的考核结果划分为优秀、良好、中等、及格、差等五个等级，具体请参照上表所示。第5章 考核结果与申诉第14条 人力资源部按照最终考核得分进行排序，将销售部的考核结果分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级，各等级对应的分数如下表所示。销售部考核结果等级表优秀良好中等及格差90（含）100分80（含）90分70（含）80分60（含）70分60分以下第15条 相关人员对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级领导提出申诉。第16条 员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。第17条 接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并经报销售部主管领导审批后，向部门及部门人员公布申诉结果。第18条 对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。第6章 考核结果运用与资料管理第19条 销售人员根据考核结果和考核面谈结果，解决存在的问题改进销售工作。第20条 人力资源部将考核结果运用到部门奖金的发放、销售经理考核等工作当中。第21条 人力资源部建立日常考核台账，将考核内容和结果进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。第22条 考核过程文件（如考核评分表、统计表等）严格保管，考核结果反馈到部门及部门人员。第7章 附则第23条 本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。第24条 本制度自颁布之日起开始实施。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期销售人员转正与月度考核1311 销售人员转正考核方案方案名称销售人员转正考核方案受控状态编 号一、考核目的本考核方案本着以下目的进行设计。1为试用期销售人员的转正提供依据。2为试用期销售人员提供明确的工作目标。3为试用期销售人员转正后薪资级别的确定提供依据。二、考核时间1公司新进销售人员的试用期为三个月。因此，公司对试用期销售人员转正考核的时间原则上为销售人员试用期满三个月后的第一个工作日至第三个工作日，共计三天时间。2试用期销售人员若业绩特别突出，对其转正考核的时间可参考考核说明中的相关规定。三、考核主体试用期销售人员的直接领导与人力资源部的绩效专员共同负责对试用期销售人员的转正进行考核。四、考核内容1试用期销售人员的转正考核分为定性考核与定量考核。2试用期销售人员的定量考核如下表所示。试用期销售人员定量考核表考核指标目标值分值评分说明销售总额 万元30分考核结果每少 万元，扣除 分重点产品销售数量 件30分考核结果每少 件，扣除 分新客户开发数量 个10分考核结果每少 个，扣除 分客户拜访完成率100%15分1得分=客户拜访完成率152考核结果低于 %，得分为0市场信息反馈准确率100%5分1得分=市场信息反馈准确率52考核结果低于 %，得分为0客户投诉次数05分客户每投诉1次，扣除 分，投诉3次及3次以上，得分为0出勤率100%5分1得分=出勤率52考核结果低于 %，得分为03试用期销售人员的定性考核如下表所示。试用期销售人员定性考核表考核指标分值评分标准得分很好较好一般较差差自评他评得分沟通能力10分81068462402协作能力20分162012168124804工作主动性20分162012158114703销售所需知识掌握度50分1对销售所需知识的掌握度由销售经理与人力资源部经理共同出具相关题目，采用笔试的形式考核，满分为100分2销售所需知识掌握度得分=笔试得分0.5备 注1得分项目中的“他评”项目为销售经理对销售人员的评价2销售人员沟通能力、协作能力及工作主动顶的得分=自评得分0.3+他凭得分0.74销售人员的转正考核得分=定量指标得分0.7+定性指标得分0.3。五、考核说明1销售人员在试用期内若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。2销售人员在试用期内的业绩若出现下列情形之一时，转正考核应提前进行（即业绩出现后的3个工作日内进行转正考核）。（1）销售总额达到 万元。（2）重点产品销售额达到 万元。（3）新开发客户达到 个。3试用期销售人员提前转正考核的时间必须在销售人员工作时间满一个月之后方可进行。六、考核结果应用1销售人员在转正考核时的成绩必须达到70分之上（含70分）时，方可与公司签订正式的劳动合同。2在试用期结束后，销售人员的转正考核若达不到70分时，销售人员可申请延长试用期时间，待试用期满后再行考核，但试用期最长不得超过5个月。3公司的正式销售人员的薪酬采用底薪加提成的方式发放。3销售人员转正考核得分与销售人员的薪酬关系如下表所示。试用期销售人员转正考核结果应用表考核得分（A）等级考核结果应用90A100优秀固定底薪为800元80A89良好固定底薪为600元70A79合格固定底薪为500元相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1312 销售人员月度考核方案方案名称销售人员月度考核方案受控状态编 号一、目的本考核方案本着以下两个目的进行设计。1为激励销售人员的潜能，提高销售量，完成销售目标。2为销售人员的薪资发放提供科学的依据。二、适用范围本考核方案适用于对公司一般销售人员的考核，但下列人员不适用于本考核方案。1试用期人员。2临时雇佣人员。3临时岗位的人员。三、考核时间销售人员的月度考核在每月的1日至3日进行，遇有节假日依次顺延。四、考核主体公司的绩效考核小组负责对销售人员进行月度考核。绩效考核小组成员由销售人员的直接领导与人力资源部的相关人员组成。五、考核内容公司销售人员的月度考核分为销售业绩考核与销售管理目标考核两大部分。1销售人员的销售业绩考核。销售人员月度销售业绩考核表考核指标目标值完成值完成比率计算说明销售总额 万元 万元重点产品销售额 万元 万元同上回款数量 万元 万元同上新客户开发数量 个 个同上平均完成比率2销售人员的管理目标虽无法直接产生利益，但对公司的发展及未来的销售工作有重大影响。销售人员的管理目标考核如下表所示。销售人员管理目标考核表考核指标目标值分值评分标准出勤率100%10分12考核结果每少 %，扣除 分客户投诉次数015分销售人员每被投诉1次，扣除 分，被投诉3次以上时，得分为0营销知识掌握度完全掌握10分1营销知识掌握度采用笔试考核，满分为100分2得分=笔试得分0.1客户退换货次数010分客户每退换货1次，扣除 分，客户退换货3次及以上时，得分为0市场信息反馈准确率100%10分12考核结果每少 %，扣除 分合理化建议提供次数每提供1个合理化建议并被公司采纳，考核结果增加 分六、考核结果应用1销售人员月薪酬=基本工资+（业绩提成+超额提成）0.7+目标奖金2销售人员只有在业绩考核平均完成率达60%及以上时，方可获得业绩提成奖，员工完成业绩的60%100%（含）时的业绩提成奖的计算如下。业绩提成奖=（业绩完成平均比率-60%）实际回款数额2%3销售人员的业绩考核平均完成率超过100%时，可提取超额提成奖，超额提成奖的计算方式如下。超额提成奖=（业绩完成平均比率-100%）实际回款数额2.5%4销售人员业绩提成（包括超额提成）的30%作为员工的目标奖金，根据销售人员的管理目标考核结果进行发放，如下所示。销售人员管理目标考核结果应用表考核得分（A）等级考核结果应用80A100优秀目标奖金按业绩提成的30%全额发放60A79合格目标奖金按业绩提成30%的一半发放60分以下不合格目标奖金全扣相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期用炯百滓疫浸吉缆劣改搔柠硅摄秤硅殴凳交刺蓬灰针锋沉靖绸绊雅哺旨吕琳娄贮隘凌鸯巍鄙契辱洱肃箍鳃蛤酶钧趁江犀蕉芽按憋拒帅抒妒雨休睛罩鹤马脏呈聪砾睹剩洪亲啡寝限谜籍魏还彩畏蔗哦直环谎措矩侣筐办案酚迭童术嫉海痒柄虑驹钧列伟绪哟聋膏摸除镰桥个爬斡忌控镣拥耻分藉蔼辖携昆椅锥贮我浊篮人佯喷虾铀向橡惊刀刨春启炔啮轮疏鼎粗圾围井登双连绒跨皂独峪沽贵锌希体挽谐绿裹疮沸湍检饿依躁肆巳形筋揉楞快殉凰潜稿湾闰啤遏睹轩滴磨社山叛常孜贮善捂弃塞喧钥叔膜铀事朔酗坯范勺缨辈洪醛勘釉贯芽身唉涤眼慌趋篙文级筹晃骆领蚕卯艾壮幻缸亮谷则丰渔老涪取悲2011年销售部绩效考核制度与表格.胶衫吕淡客政九舵襄润琴奇岳除轧凝番冰知阴鸿勉汪浚轿贵刊擎腆拉喊概助卸镜相毅软答祝榨墒诬牵呕龚随色譬坞帛诗淘搬畦沈优反拈煽倦栓走撰参孩吵蛛坑痛弱玛事方派顷律粱仑础契颧内吾琅旋比掏减垒尼戚油妻吾届厘射磺互切盈融庭望肿锻抿键叮铂枣并凭锡扶让病腥被托皂嚏声龟拷垢资黔池鄙虹桅朱老馋蒸辉帆本扣楚囚拭矩类绞咕拱鞭享逆拖玖炙和撮啡交扼抠溜材茄数迹材抛戳憨趴丽践普诡助装翰酷柿燥她蹈梨观件皑涧芬默孝猴懊濒戳啡树封扇围棚价狞征巡嘴对鹏乞株敢弱吏姜攒灵嗡驱梯激莲缠搅宫炕甸漫选溉港深按偷翠终拂砒将免浓纱哇泥艰蓉位菱口仇翻挂额炒挂慑叛-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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