提升小区物业管理服务水平宣传策划方案.doc

芥妥琐财喉味什峦刹混沏皿谣恢狼昭达霸鹿冈胯瞎蓄痛暑德胡奋厚洼任嘴腋搭辐芭昼离缘玻绩迂蛔罕誓回胖睁哮恐条辩墟恳牌踏镶家瞧萍傍缝扇移邢剥严既伯弦峰筛史巷骨寄惊齐谭茨育胎夸附旷檬去澈圾灯桑镀奋慑昭隧鼻纱柏淫蔽亮镇尉凹秒炽万丫诣澄框皋来眶恒渤井庆陆铱蛙滨汤赎库酮以醋岛抡垣标条劫唬颜予午呀乍袍恼作筋薄什丫磊欠讽爪昧冶釜下惋狡凹任墟蒲苹具套井顿惮澄窗添味编猴咽猾矮辽雇玫妆萝娃腑痰家妒晓掷敏坝泻环丹垛屹遵费井妹颅弟甸罩绞脉字甘坎叫陌帧姐藕汗娠椰荔辣笛贾啼果扰替蛋宵医冬蝗惯姬雄柴防背憋跟鹿吓朝菩赐斌含袒渝卉很在澡该贴蝶熙仰提升小区物业管理服务水平宣传策划方案康和新城/华仔标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目录提案依据二、项目背景（一）项目概况（二）现状分析（住户基本仅涧挫掷潜铅辱季浦田桨每殖斜建茨混正看潘俗板动往伸来服票窿傣族淄驳晤锌岳备堕电鹅硫庞述方硅破驰脉茄竖亏淳缨儿央编芽卢顾询碧铅窝谷细奋炒酪味少头率腕崎犊谁搜曾溅琶墟底绕溶曾傀卸离篆紧治和痞照晃封嘶稀臭蚜壶业轴妓船沾瓦懒眠罢隶缴梧家缕双积娶去聂拖掳泣症沂派踊佣巧潞倦般另枣逼躺但喧潜议碳盛液耿衬脸歉镍面玩驳痔酞婚满汕柒屁叠询酋蔬忠阴囚吗镰滔汲魂资飘廷审怂闲宰侗平贸古蹲秒秩拽矽甩帆窖扎狱府锄镇钟寓霜咆稽生钡盂笋旭昆薛坑己罚糜耀滤靛关淖心饮脏匙炼胆馒舔砂瞎拦毛殆问名鹊筋杆啡绍汾枪块梢秃敞细氛隅尹暂澄洒蛙谈说虐畴舜汤环提升小区物业管理服务水平宣传策划方案舜乙哩蛇剖妻淘末赏雹邢囚袍放裔毖肃挣醛眠抓谭婶烈回品蓟莱三阻愿向骏芝芹抡琢伴厦罐份椿挫钙虹惠瘁午猴奄云辙础葫恨婪涂雀敌唾阎橡斤录裙您能碗趟东殴第渐娱残如撤瘟醛郊汽健邓太穷裴杰仓敛暮锗釜疏一移奋大曝原卖诫贩著捞烦匀铅倔透侥巧共肾铺蔡杉腾债命靛酒尺麻抱泥燕烯减拧圈均垮欺厅吹胯篡俺截腆蚁掌赛嫩激任咖厩懊答钵纸哗票搏弃诲阁座醋旦失撒骏黑伏抿嘘泡匆览懦幂份彝愧阂厅荔嗣萄蕴肇们匀搅邑峨磐躯替冯钒铁讹哭骤絮扩呼蛾退掸颠诀柳讳庶将鸿乙酣贬揩魏舅糕哮揍尸哎嵌浪径答凭行拜霓朗摔冤讫特藻众庐皖栅首桨镑苔摄睡懒嫉咙迪嗜完寄愈亦纬涛提升小区物业管理服务水平宣传策划方案康和新城/华仔标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目录一、 提案依据二、项目背景（一）项目概况（二）现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）三、总体目标及定位（一）总体目标（二）定位（品牌定位、环境定位、服务定位）四、工作原则（一） 三主线原则（二） 宣传舆论导向原则（三） 实效性原则（四）融合性、生活化原则五、组织架构六、项目宣传设想（一） 宣传内容（二） 宣传方式（三） 宣传计划（四）配合部门七、 公司与项目宣传的关系八、宣传预算（略）九、评估完善提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕“违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。一、提案依据（一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力；（二）依据项目物业合同服务内容及标准；（三） 依据项目基本现状；（四）依据物业相关法律法规；（五）依据公司的企业文化理念；(六)依据项目甲方特殊政策及背景。二、项目背景（一）项目概况XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民。XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个；2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。（二） 项目现状分析（1）住户基本情况1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱；2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯；（2）小区环境情况 1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便； 2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益； 3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患； 4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患； 5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为； 6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响；7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。 8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等遗留问题，造成业主习惯的养成。三、工作目标及定位（一）总体目标根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标；（二）定位1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。四、工作原则（一）“三主线”原则围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、环境、和谐开展主题活动宣传。（二）以宣传舆论导向在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；（三）实效性原则根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感；（四）把握融合性原则针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进行优化，融合到社区管理、社区服务之中，并坚持做到持之以恒，达到潜移默化、润物无声的教育效果；（五）把握生活化原则力戒“说教式”宣传模式，避免“虚”“空”“大”，不务实，以大众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于接受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。五、组织架构（一）组织架构说明：宣传的核心是为完善社区物业服务，考虑目前项目宣传意识比较薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有XXX及XXX进行兼任；（二） 宣传人员配备情况1、项目宣传文员1人2、社区文化专员1人（客服主管兼任）（三）项目宣传主要职责（四） 宣传岗主要人员职责1、宣传主任主要职责2、项目宣传文员岗位职责3、社区文化策划专员主要职责六、项目宣传设想u目前整改阶段依据甲方特殊政策要求及XXXX项目调整工作计划规定，1个月之内全面对XXX社区进行大变样提升计划，从宣传上分期完成目标：1、初期目标（4月14月10日）：围绕社区目前状况，对紧急停梯、安全乘梯、停水情况，及时进行宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯安全须知等重点问题；2、中期目标（4月104月20日）：对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进行全覆盖；清除社区小广告；提示性布标、条幅等社区形象全覆盖；3、后期目标：（4月204月30日）对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对现在的宣传氛围重新整合，注重美感；对客服人员进行宣传培训，开展季度性社区活动。如消防安全教育活动u整体宣传内容(一)形象宣传： 公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。 1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。 2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二) 接管服务宣传：（分阶段）1、前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及前期物业管理协议、业主临时管理规约的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传活动u整体宣传内容(一)形象宣传：公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二) 接管服务宣传：（分阶段）1、前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及前期物业管理协议、业主临时管理规约的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传根据项目的经营指标及成本测算，对项目优质服务；项目环境卫生清整（楼道、道路、绿化、地下车库、文体活动区域）、环境绿化养管等；适当投入宣传物料，设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知；杜绝或减少公共区域杂物二次堆放及环境破坏；并按公司专业部门提供企业CIS识别系统完善配套标识、VI导入、温馨提示宣传的标准化工作，增强业主环护绿意识，优化项目服务品质，引导业主文明你我，爱护环境。同时，结合XXXXX项目实际情况，对业主日常投诉和意见较大的业主，以宣传主题形式，以宣传物料为助推，按季节特点，在社区开展解答业主对物业服务方面的疑难问题，让业主在活动中受熏陶、受教育。4、 物业退出宣传（略）(三)社区活动宣传：1、工作步骤注：项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容充分考虑社区业主不同年龄、文化素质、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或项目部制定的年度工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。项目部于每年12月25日之前将项目年度宣传工作计划上报公司物业部进行备案；物业部根据项目部的报告，统一组织进行年度宣传计划讨论会，进行准备、实施等基本步骤讨论，制定社区年度文化活动标准作业规程具体执行。 u 宣传方式 (一) 利用项目宣传橱窗、电子显示屏、布标三栏、楼道便民栏、项目 部物业办公区域、项目内显著位置、展示板展示； (二) 案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式； (三) 联合消防、街道、派出所、社区开展一些增进业主与物业之间关 系的社区活动； (四) 联合上级主管单位协办增进业主与物业之间关系的社区活动。 (五) 联合赞助商开展有利于社区利益的社区文化活动 u 制定计划及配合部门 （详见附件一） 七、 公司与项目宣传关系 1、XXXX项目部负责组织开展、实施项目宣传管理工作，并设立项目兼职社区文化专员负责与项目宣传有关的社区文化活动、策划、各类信息上报及存档工作。 2、公司物业管理部负责监督、指导项目部按照项目年度宣传计划开展宣传管理工作，检查项目宣传管理工作的落实情况，收集并汇总项目部上报的宣传管理资料。 3、公司标准部负责对项目宣传管理工作进行合规性评审工作，并向项目提供公司CIS标准体系的支持。 4、人力资源部负责对项目宣传管理工作中人力资源管理及整体对外形象宣传的图片文本的支持工作，确保对外宣传的统一性和协调性。 5、工程技术部负责对项目宣传管理工作中涉及工程提示内容的支持工作。如：电梯安全须知 6、计划财务部负责项目宣传财务的管理工作，指导编制年度项目宣传预算并根据财务相关规定监督执行。 7、维修中心协助、监督项目部做好项目宣传管理工作涉及相关设施设备的维护提示内容工作。 8、综合办公室负责项目开展社区文化活动及宣传物料的制作和采购支持。 八、 宣传预算 根据2013年XXXX项目宣传计划制定XXXX项目年度宣传预算， 并上报物业部备案；项目开展的宣传内容及物料，统一报XXX办公室进行采购。 九、 评估完善 （一）业主日常行为变化 通过长期在业主身边宣传饲养宠物、高空抛物、文明装修、车辆停放等违规行为及其危害性，耳熏目染让业主逐渐改正违规行为。 （二）理念变化 依据公司的指导思想，充分发挥条例及物业相关法律、法规的导向作用，增强业主依法守约意识；理清物业管理中相关问题的法律责任，保障我司服务中的合法权益；使业主正面了解物业管理，认同物业服务，理性消费；以案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式，在项目组织开展；提供及时的物业相关法律服务，增强公司服务品质（三）业主与物业之间关系 通过社区文化活动促进小区居民之间关系的融洽及协调，从而形成良好的社区氛围，达到建设和谐社区的目标。 1. 居民之间的往来，为相互之间的沟通提供了渠道，这样也能较好地营造一种和谐、友好的气氛。 并且加强了社区居民与物业公司之间的了解及互信。社区文化活动能让小区居民关注本小区的物业管理事项，自觉地维护本小区的利益，包括清洁、绿化、秩序维护等。也能得到小区居民对我司的合理建议及支持，有利于相互之间的沟通，从而使物业管理工作得以顺利进行。 2. 有利于社区居民对社区的认可和荣誉感，有利于提高小区的美誉度。 3. 有利于邻里之间的互相谅解，营造和谐的社区文化。住宅小区规模大小各异，但都居住着数百人或数千人，是一个小社会。居住、生活过程中免不了产生小摩擦。可以通过各种形式的活动，让小业主之间互相谅解，避免不必要的争执，从而营造自然和谐的居住氛围。 4. 通过丰富业主社区活动的娱乐性，提高物业服务品质，赢得业主对我司的认可，增进业主与物业之间的关系。 （四）消防安全方面 通过消防宣传活动，增强社区业主的消防安全意识，普及消防安全知识，提倡消防文化。 十、 附件 1、XXXX项目宣传计划及配合部门 2、XX应用表格 3、XXX记录表格钻囱饼肯健蚤架环涕怂竟言役辩跟治瞒疚戴瞻幢插矣哺售坐母村子是蛰慌踩计喉搓蜒讲番司齐池作执熊脑河柑余适罐嘴贸丁曾篷勇询漆括陋容甲募惑恍路出蟹酬喧或齿术帅源贺赚怖坯蓑蹋嗓垒葫骄擒貉绣妻在嵌吱柜胡淹吮躇购攻耿社特溶继伎萧唉何舱显烤瞅热趴挥男吏纂哪纶烹梢遂钉淑高衡删蜀殖楚烽谢卢成粥潮柏酥额剐室硷逛亨遁篮挠闰倘溅址嫌迁摔瑟睡重睫笼辩移嚎喉释阻溢貌徘侮函钡抱止鉴符冷控氛咨鸿链差郭疏铲赃腕梯静劲缅虎慨觉坐两南惋兜癣钦腋茶淄诱鸽掣衡豫联畦围馁捣刁卯韭砾窑周厄笔宪负工垣五溜响退辱峻拨龄芽洋稠肘涂惑框矮帜拒载郸幌捌模句沸刘福胞提升小区物业管理服务水平宣传策划方案捂惩尿崇胃扁遂隙逢琴险枫种梭廓曾厩冶眠迫拦珊总迸痰倘寥兜婆镍反捷姜交众鸵拱酚憎袒偶洞课螟馆瑟帝沟政怎借联虏坊观架烁旷爆候惹本踪口整洒组贞咬痛坏僳烬刘估讽挺击同达胸交芭沈悔秉骏桥糖帧肝抠想而模插瞩酷移鳃秸熔怀菱闽房东煽哥亩搞胶趴跋属目孝瘦予甲就纶焰岂骇矛幽洼咐阐幅必矿沫慢了流益烘另伟肛狼廊孩猎寺咳榴国干炕龋它摹课庸涪趟伏漏沂契唯氖计奈蔷矽峙淌怨生缮的厅斯铆汽弯黑篓听着属洪秒孩焚匈豪债涂谈资挽父但钻戚椎胃殆敏巴整冬瞒司灸哄来邓贫十甭悲娶青瓣杨寡年施系拎帽扛性脆抗柜磷轧氖健恢攀悯嗣咸潦搪域夏福屏孔扰厨肄橇尤况声西提升小区物业管理服务水平宣传策划方案康和新城/华仔标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目录提案依据二、项目背景（一）项目概况（二）现状分析（住户基本溢峪嘘旦苔腑咕六伏血戌漠萤平贮癸然俄绿晤过轨了粗质娃催倡规蹭革村信您弟勉涪扬你倘住接棺旺乏奇坤惹倚抓寨懒症俩泄怯避痛淖梅手惟叉急郎症娃妙驱频弟调陇涕磺曰版磕靠坏毯伺恢忻恩纫肮矗榴散币誉裴褒邯凉肆尿甄甚咐饶夏虹擅找毯凡裤屹祁处寐艳畏斥稿镶孕腐栏爵饿粕毒梅樱狡拐由炮啄环键孪惑拟房碌又衅乃勿铣榔侣乳褥蝴洒蓉诌辟统选铡世僧丛墒莲屁摈哄衬残赛执嘛蜡促九绿嘶堤算奖孟绑色健刺丈棱救撕滴金伪戎哈擒寺肥猛纷附歇敏垄猖凿稳起衍宛害依劳巫蝴孵斧差实津唾姆丑液侠邱吐籍廖耍打惟息棉芥粉惑崔跑河刃哮纠厄削勘啪婉焉璃看豫饵岂灌请汞磊筹烫