酒店行政管理-武文红-培训大纲.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-行政管理培训大纲行政部是企业的综合办事部门，其核心职能主要包括：服务、沟通、管理、参谋四个方面。通过细化行政部各岗位的具体工作内容，以各岗位工作职责、相关制度、表格、流程和方案的全方位解析，使参训人员进入到各行政角色的专业水平工作中，极大地促进行政部的运作效率，增强企业凝聚力。针对酒店行政人员，将以边讲解、边互动的方式，让学员了解专业行政管理的各方面要求；同时结合自身工作，同步回顾本职工作中有关流程、表格、方案等方面的内容，并协助分析和专业性吸收，（电话：186 1059 7228）为行政管理的标准化、专业化水平提高，提供升级的方向和具体操作方法。具体课程内容是：第一章 行政部组织结构与责权 第一节 行政部职能与组织结构 一、行政部职能 二、行政部组织结构 第二节 行政部责权 一、行政部职责 二、行政部权力 第三节 行政部管理岗位职责 一、行政总监岗位职责 二、行政经理岗位职责第二章 前台接待管理 第一节 前台接待岗位职责一、 接待主管岗位职责二、 接待专员岗位职责 第二节 前台接待管理制度 一、前台接待礼仪规范 二、来访人员接待管理制度 三、前台电话接听管理制度 第三节 前台接待管理表格 一、客人来访登记表 二、函件收发登记表 三、前台接待日志表第四节 前台接待管理流程 一、前台接待管理流程 二、收发文件管理流程 第五节 前台接待管理方案 一、客人来访方案 二、前台电话礼仪方案第三章 办公事务管理 第一节 办公事务岗位职责 一、办公事务主管岗位职责 二、办公事务专员岗位职责 三、行政办公秘书岗位职责 第二节 办公事务管理制度 一、办公设备管理制度 二、办公用品管理制度 三、办公文书管理制度 四、公司档案借阅管理制度 五、往来信件管理制度 六、公司印章管理制度 七、图书资料管理制度 第三节 办公事务管理表格 一、办公设备登记表 二、办公用品领用表 三、办公文书会签单 四、档案借阅审批表 五、信件领取登记表 六、印章使用登记表 七、图书资料借阅表 第四节 办公事务管理流程 一、办公设备购买流程 二、办公用品管理流程 三、办公文书管理流程 四、公司档案借阅管理流程 五、往来信件管理流程 第五节 办公事务管理表格 一、办公设备采购方案 二、个人电脑配备方案 三、客户档案管理方案 四、办公费用控制方案第四章 安全管理 第一节 安全管理岗位职责 一、安全主管岗位职责 二、安全专员岗位职责 第二节 安全管理制度 一、公司值班管理制度 二、员工出入管理制度 三、车物出入管理制度 四、安全保卫管理制度 五、消防安全管理制度 六、公司保密管理制度 第三节 安全管理表格 一、值班登记日志表 二、保安执勤日志表 三、外出员工登记表 四、来宾出入登记表 五、安全状况检查表 六、防火设施检查表 七、突发事故报告表 八、事故统计汇总表 第四节 安全管理流程 一、人员进出管理流程 二、消防安全管理流程 三、安全检查管理流程 第五节 安全管理方案 一、治安保卫实施方案 二、突发事件处理 方案 三、公司安全消防方案 四、技术保密合同范本第五章 车辆管理 第一节 车辆管理岗位职责 一、车辆主管岗位职责 二、司机岗位职责 第二节 车辆管理制度 一、公司车辆管理制度 二、车辆安全管理制度 三、公司司机管理制度 第三节 车辆管理表格 一、车辆登记表 二、车辆检查表 三、车辆请修表 四、保养记录表 五、车辆加油表 六、用车申请表 七、派车记录单 八、车辆事故单 九、用车记录表 十、车辆费用表 第一节 车辆管理流程 一、事故处理流程 二、车辆使用流程 三、车辆加油管理流程 四、车辆养护管理流程 第二节 车辆管理方案 一、车辆肇事处理方案 二、司机安全责任方案 三、车辆费用管理方案第六章 总务后勤管理 第一节 总务后勤岗位职责 一、总务后勤主管岗位职责 二、宿舍管理专员岗位职责 三、食堂管理专员岗位职责 四、保洁专员岗位职责 五、绿化专员岗位职责 第二节 总务后勤管理制度 一、员工食堂管理制度 二、员工宿舍管理制度 三、清洁卫生管理制度 四、环境绿化管理制度 第三节 总务后勤管理表格 一、食堂卫生检查表 二、住宿人员管理表 三、清洁卫生管理表第四节 总务后勤管理流程 一、员工住宿管理流程 二、员工食堂管理流程 三、公司餐卡管理流程 四、公司绿化养护流程 第五节 总务后勤管理方案 一、文明宿舍评比方案 二、员工食堂管理方案 三、公司餐卡管理方案 四、公司绿化养护方案第七章 公关事务管理 第一节 公关事务管理岗位职责 一、公关事务主管岗位职责 二、公关事务专员岗位职责 第二节 公关事务管理制度 一、公关管理办法 二、参观管理规定 三、公务接待制度 四、对外宣传制度 第三节 公关事务管理表格 一、商务接待安排表 二、公司参观申请表 三、公关接待审批表 四、公关活动策划表 第四节 公关事务管理流程 一、重要接待流程 二、参观接待流程 第五节 公关事务管理方案 一、商务接待方案 二、公司庆典活动方案 三、公司新闻发布会方案 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-