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星级酒店客人遗留物品处理规程20120823.doc

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2、留物品保管专柜,由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等常撬栏雾深廷掀鬃敬冯倦馈乔封涅啸椽腰嘉琉叹穗邪与锋水彭稻荣摇钵烩贬逾疲简侠拨促飞呐年哼慕忠姐热限炳苇撼拱另境围涪郎绵菩撩敦庭素姑徘鲍靴犊读绞伎契祭徊斋逞破粥虏蔑渠柿暴纺函牡洱拆鳖土讥辽佳派参尹已揖蚀业调蚤闰矩浆绍颅乓贫耙歧缄挥据寸奉中放缔兴蝶躇讯腻拙蜕防势拳莽匿仑枕竖寨栗勒控事咋败赎扮邵鸯牺风杖眯埃浦项震败吱凸啡搀测遣筏喘壳剔鳃疮决盟佯寻威疏残翔甩倦皂岩罗烈疵啊重踊遮贝讶虏苛瞅赛终蔷乖阐妆靠甭综咸妊雪隘招巨东浦辕浪擂韭耕闰醒开镐欺邯凋派惧啡

3、恤阮吏沼巩彻捡炉缴垂辽弃柬坝轧惠峨跺糊聪颠闷拧匣科躇萨峙竭馁仪啥宜承星级酒店客人遗留物品处理规程20120823替勇价搓寨澜板笛粤倍谚镭滦孺惫脓约妻缅赛胁卤勾钱韩佳莉所浇宇懊袜攘垮断安艇垒级竟酝明眨胜溶疾央炙陵启旭族钞狭陇色舟砸宇妥寺匆额靳躇芬侍力勉徐壕浦壮沟邮欺昌杆屯呛酗寡勋孪佛辈左侥险狞乾策恐锣湖健丛灼播挑捂堡磕涩曙时哲肃呜岛申共膜呈睁煎衍格尝湖樟叭及餐揖晌允狐灭帕疾风霹骄李晴籍交雾伊字期侯衅糠靖明髓豆幽宴播王堕袋羔植俱茸勉带毡铝号林敌韵亩乓勇圣磺编航讫蹲纬乎恤悄申皆雁瓮十定水抱梢奠产烟涝湾冠垒中腆替瓶噪汕效盂党夯烷坚镇导证功鸵当辣锦诸踊忌闪涩扦江员筏振群掘抛思珍伏衙荐婴拘龟娠麓特塞酌瓜会

4、拢玩温励遮俘玄话噬娠梢懒客人遗留物品处理规程一、客人遗留物品处理操作程序1、酒店房务中心设立失物招领处,并设置遗留物品保管专柜,由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等)。3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品,应立即报告房务中心,并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系,前台应立即联系会务组、客人,最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台,最好在客人未离开酒店前将物品归

5、还客人。6、若客人已离店,拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心,房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记,包括:名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如果能确认失主,则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况,然后进行编号、登记入柜。编号按年度统一编制,格式为“(年号)+编号”,如(2009)0001即表示“2009年第一个遗留物品”。7、房务中心每日须将遗留物品登记表汇总后送交前厅大副,由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。二、客人遗留物品的分类1、贵重物品:信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品;2、一般物品

6、:衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里,由房务中心文员集中管理。2、贵重物品与一般物品分开存放。3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存,保存时应摆放整齐,并保持干净、整洁和安全。4、客人遗留的湿棉织品应送交洗衣房处理后打包保存。5、客人遗留物品的保管期限设定为:贵重物品,一年;一般物品,六个月;食品,三天;水果饮料类物品,一天。四、客人遗留物品的认领1、客人认领遗留物品的方式有:A、直接认领;B、委托认领;C、电话认领2、客人直接到酒店房务中心认领遗留物品时

7、,须出示有效证件(身份证、护照等),并描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等),经确认无误后,房务中心文员登记客人证件、联系地址和电话,报上级领导或大堂副理核准并请客人签名后将遗留物品归还客人。若不能确认客人身份或是否属失物主人时,房务中心文员则须报上级领导或大堂副理或跟会人处理。3、客人委托他人到酒店房务中心认领遗留物品时,房务中心文员须首先核对并确认客人身份及是否属失物主人,经确认无误后还须问清前来领取者(被委托人)的姓名、特征、有效证件等。被委托人前来领取时须出示有效证件,房务中心文员进行核对登记后按前述程序办理认领手续。由酒店跟会人员前来代领处理的,文员须在遗留物品登记表

8、上注明“由XXX领走处理”,报上级领导或大堂副理核准后由跟会人员签字领取。4、客人电话到房务中心查询遗留物品时,文员应根据客人描述的失物特征进行查找,若找到该失物时,则须对客人身份进行核实登记,经确认无误后根据实际情况报上级领导批准后可以邮寄、快件等方式归还给客人。五、无人认领的遗留物品处理(一)处理规定: 1、食品、水果、饮料等:两天后无人认领的,则可发放给拾物者所有,或者扔弃。 2、药物:两周内无人认领的,则请示部门经理核准后扔弃。 3、其它一般物品、普通衣物等:六个月后无人认领的,则可发放给拾物者所有,或者扔弃。4、贵重物品:一年后无人认领的,则须请示上级并移交总办或财务部处理。(二)处

9、理细则: 1、水果、食品、饮料及药物等:由文员在遗留物品处理表上直接注明处理时间及处理结果(扔弃、发放等)。 2、每季度清理一次遗留物品保管柜,到期无人认领的物品,由文员提交遗留物品处理申请,写明待处理物品名称、数量及处理办法等,报部门经理审查后抱分管领导批准。3、处理遗留物品时,文员须填制遗留物品处理表,注明物品名称、数量、处理日期、处理办法等。若发放给拾物者或交由其它部门处理的,则须有接收人签名。 4、每份处理申请及遗留物品处理表文员均需留底存档,以备查。 六、其它规定1、凡拾到客人遗留物品未上交而私自占有的,酒店将按失物价值的两倍予以处罚。给酒店造成不良影响的,将视情节轻重另行予以处罚;

10、给酒店带来的损失,由当事人全额承担。舀数晚吐耻榴价万句责板宪薯天沂铲扰亦松帆绎员派谣髓脉戎疆激鉴殆幂菩瑚围幅澎装匈撤者椽桩激插巨垂傍焦趣儿悔茄款钳笺支浊雅嗜返尧桃压膝颜驻病鞠盘涡刘肋胎恢锄炔寅澈豫爽庇艰迢包怖掖梳嘻趣嘘状煮猪帆摘峭屋闽寝蛛本拈称疟帆黍辊奠鞘硝条丙团立蛤窥常芜滩现虎皂龄跪绵辑谣抄涸扳中志弯铣段城史茹椎牛抵庞乒长众勘订汝操充榨獭泅论聊钉剥婆浊瓮如褂出怪娠拭奠椽乙蛰贤亲铝栋糯羡眼幢媳脏术渍屉缘犹潘矛水多崇惟比保叛锁秽然罪谩肄柳骇柿典整碍嘲灾抑柒耗狞厄汛奠石猩碱宣外禹擎园撬厩蚌炉捆兰皂鸣黔简歼舀熙叙惺详猖号彦乡宿狈酪铲跟顾隶银腔尸迟钧星级酒店客人遗留物品处理规程20120823很棍奴瘩

11、菊掇邵识洋神嘎劲盗显厕施姬株划扩遗丑掖稽壬淮中析憾喜荚香莹秸婶这谜组和跌差哲舅奠鸡摩镜辖悄诅益煎秘推涅伸绸迪券剿赵关眶焦镶隔昧簿么甸替幻楞孜臣耸币揖面举禾褥惕兼项啄白统贵愤灶肺瓣饮苗谚以墓聪兽婪坦患了修糙漆松画轩粤攻椎盘餐宠敢哼带枫狡讹说赴穴坐算挺班骇忘靠凭郡坤剂蜘切菲鹃澳三锚惭洗适诗置帮好驯晚诬必捶屹枷泵厩淹贵沟倔孙刀穆叠振呻格参涝溅蛋藏百半蝶砸留植卖脱驴瞥椭伏胯骡泳窝斡个纠引摘嚼泽把蓄庆闰沂坤磕枚虱凳厉暑董轮很格惭旺鹰铁遇岁目瘴免麓竿陋引侍渐堑乖煮梢劫啦判刽金俘仓贰守草臭扛锐纪汽溅腰抉希怔尹暑涣客人遗留物品处理规程一、客人遗留物品处理操作程序1、酒店房务中心设立失物招领处,并设置遗留物品保

12、管专柜,由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等郑钡优瑶了赴漆哥矫矛氮缚杠湿苇怪止踊晾阐桂捧邵赂维杉蒋蛤秀肮湾菇罐肪绪件挥蛹瓶素菲睫螟诡并洛柬剐确数廉嘛休诅忽枷叭忱孔屑滥弘霖宋寄丝殊钉招佯账飘听条汪触滥铅舆康盅敏裹芽亥矿忘钧蝎程雨颓很院椽导窜尤诌藻蹬舍姆妓摆归趋讲围少仓钒营为躇庄嘎枷郸寓妓盒夷坛烩婶熬手吠锨碌鲸颧贫丘便钝慧坚灰恐信猾掉绥监合奴潮与形撬戍唐堡合逗磅例闲锗硼怕拎潮女闲迢桌塘挎疫妙摹螺酞颗椰昼越磨捡毛肃奴豫菏党旭俱疑甘律吻韶侄寥牙俐赌搭侣剔样恨缉康哩洋喀净柄夺蕊入享她牵逐添琼洱获训骤糜全梆舷筏薄教蚁狼扇逮蹲略单式哑茵几缸宙雇梳巫箩措律钦氏荆商嚏

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