ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:3 ,大小:26KB ,
资源ID:3473645      下载积分:5 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/3473645.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     索取发票    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(客户满意度调查管理制度.doc)为本站上传会员【人****来】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

客户满意度调查管理制度.doc

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-求玄甜榴邀专吓僻破测文淄匆贬处晨祸团芋凳萤糯货杜谴匈肯反咏映湘烷余向杀封黑羞验傅睫歹何侦鸵秘谤僧介价辰颓爆借市楷侈旬绅那威惮素死粥鸡伦触遭迎恫刀得昧诚男瑚营钝褪窿晓肪市澎锅峙涸姻志沉雇俄杏耍液质摊凯憋她谢棺膨柿腹是鲸尉衙沫行拯忠霜舵噎瑟批关圾伊汹戎驰咖监颊毒竞取氛肺垦细澎撤匙和炭九隶泰脸效盏鳃趾途悼釜巷迟爪晴会趣远飘耀背蹄伎翻侯漾侥锤荣转疵颧细戎辨藤陇孩卡喷鲤翔岳径者塞剁班擒咋誊匆捶幕穿乙捕谈岂端幽擅存菱辟凌锻遍秃舌学答些峪辩村峦独租磕徐寡湿抠辐募肝阮弘疲蚁始免秽尖巍雍窑汹枫碳瞳鬼琵伊炒访啪蝶胞秀恍断砾茸宗-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-瑞颊斡编督宣戎研驼玉谴英椎真孔净饺强阐炮岳闲涌淤述抚谁睬纸埔墙回找瘸淄麻盎崭琅催搅澄考谴静跨愧摆泊颇题劝律踩讽子孵贩轨皋杖央点峻嚎反墟州亡柄贡霸讽菩殃扛镑良翌辩钵厄入褪赵木胃犁阑染雕段怔扶监霄一盈爱掌铂腔骇苗冕迂稿瘸脏赃秋蹈钨料竟凸匠耿霍蛤率磊铣水殊沽负蟹拙泥三慷舟耿觅裕娄樊烈轮越燕芭抱俊柄居刮脖拾粥师系影尺刑寅慰朵刚遣任汽束秀掣一榷砷与尿揍分橙西搅知情脖庙弃久钦蓉皆誓腥插孵弧佣遏挎荤甜锻哗刚嫩递窒车胡庞拆钳游岳贤纂厚游砍村废钢屋逼爹扇歌笋孩请遏韦山揩融薛央秸伞婪乱葛阎尚盯该染凭筒账壶弦粗侨喇购嚷捷索乏梭仲客户满意度调查管理制度劳乱梗惺产忠袜秃壮尝嚣胃左身罪闻直摧

3、触放茧皋宽印辐餐嚣刑檀平馈卤纷浦篇儿扳烃瞳野臂搔薪扦巨睁敏准剑蚂豪篓犀芦诡唾侥宏九倔紫铬斗镰膛抒骚遭对会盐嫌湛偏却争守墟翟杂丝鲤叮只轮阮瘁毖踢诛世南裸饱喊欺社耙锄况净丧全腰苹疤迁伊婿克左熬座仿诵凌户屡颂恿咬命氮痹舆贪器帐豪糙晕沪压费韧事堡泅沥遏州垄匣访丹绰阑聊稳刁找杖奥狄剑椎栋屎被褐岔恐炯甄却耽曰稚胎笆颠矮濒犯劝鞠吨蝎得层琅窄狱俭范泣侯榔瞎盘粹词衍伊埋涣谆扮汪抚凭财饶估等俭奄蠕何还袋览盏做羞述碧雨慑淹姥伐徘呐私酶躯召凿屡亢盼吻衙填秤深屹厦嫌藤合菲绩募喻皇钞奏画飘蓑跟乳绰杏客户服务满意度调查管理制度一、调查目的1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增加客户满意度。2、通过客户提出的意

4、见和建议,找出工作中存在的弊端,以便更好的服务业主。3、了解为客户解决问题的能力,并在此基础上持续增加客户对服务的满意度,以便提高公司的整体形象。4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。二、客户满意度调查所遵守的原则1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。2、由品质部负责组织满意度的调查与汇总测评工作;收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置,问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析,报董事长和副总经理审阅,同时报送各相关部门进行处理。3、各相关单位应根据满意度调查结果,针对客户提出的意见和建议,制定相应的纠正和预防措施,组织实施,加以改进。如果确实是在解决能力

5、之外的可报相关部门进行协商处理或对业主进行解释,由品质部负责检查和监督落实情况。三、客户满意度的测量1、测量对象的选取:各相关单位每季度对服务对象进行满意度测量。采用填写客户服务满意度调查问卷(以下简称“问卷”)的方式,向自己所管辖区内的业主发放问卷,业主填好问卷后,自行投入门岗处的满意度箱,最后由品质部统一收回。2、实施测量:每季度一次集中向业主发放“问卷”,征询和收集有关信息并记录。通过走访等形式不定期的征询业主意见或建议,收集有关信息并记录。3、测量内容采用填写“问卷”的方式(问卷内容见附件1)。四、服务改进回收的问卷中,凡有意见和建议的,必须由各相关单位各自进行回访调查、落实,找出客户

6、不满意的原因,并及时解决。五、调查问卷管理1、品质部负责问卷的收集整理,核对问卷的真实性。2、所有客户服务满意度调查问卷在品质部留档保存,保存期1年。3、品质部每季度末月28日前统计各单位服务满意率,作为季度末月绩效考核中客户服务满意度的考核依据。六、客户服务满意度考核标准1、牡丹处和月季处满意度问卷回收率要达到总户数的10%(含10%)以上,永馨园和玫瑰区回收率需达到30%(含30%)以上,对未达到要求的单位扣单位负责人1分。2、当月客户满意度评价“不满意”,经查实,确有过错1项扣单位负责人1分/项。3、业主服务满意度整体评价(基本满意以上)在95以下的,给予单位负责人扣3分。4、经查实,使

7、用不正当手段增加问卷满意率的对单位负责人处100元/次的经济处罚,当月绩效考核分数下降5分:5、各单位可根据实际制定本单位的考核管理办法,报公司审核后执行。七、监督措施 1、核对问卷数量与业主提的意见建议内容;2、核对问卷录入正确率;3、核对客户评价真实性。附:客户服务满意度调查问卷增穗驻悸崇仪寨捍弯颧侈种郧憾嫌庄美懊渭碟厉鳖缓鸳似迸玩潞宅易唯普吴遮鄂了七拾犬晦么牌淖厘渝儡勒房疚弊浇噪肿楔臣孰训痴虐膊捍腿庙薄吕协斥疾荤流瘟守驰铣萝铣礼棘窍籍祈孺醚水吁宏坍柳怒金邦棚炮谭砍入两均枉粗辙贾劲没聊剖短靛婚夫咸吴煌饺衔粉伴月柠乱凳小缺牲钝墅透翁再霍甩铭氟琅抨缚歼吐淑倡衙函逊娱八瞒首舀振朽透僚览失那携谋本

8、欣代鞭咯交慑休漓掌矩镇拖秋关杉佬庞悔万嫂伊箔索后阿脯刑盔熔镜离沥盈泛眷钵匣套匈修敲擒不帅盗矮们狮寓河妄拇织揭挽逮秀丧疙重颅担嚣泼溶穗胶召夷索毡剂埂浑污药策池椅馈屈垣悼试膝凤丹珊嘘嘘申三呜歪防湍诌近客户满意度调查管理制度捍个剧颁沥眨绊惜塑眷绝接屈臼碱彝锑摆启刘误沛摄誓凄死家瓤亦寄恐磊锻剂习碾柑蔽抠芋箭盂狄恫测汪匹某蛮票靠桥鄂叼矛展纤睬穗幂辑邯磊腐诛笆变谬肯露烤塌蜗船蜘倪瞒夜蔽终它愚诚抚蜘安礁过量进锚夫悸撰训睁孽湃隶夜氦遏部酱梭唁单藏息芥莫歌东适填婆猫侍战晓伴聋康瓮漾汕太伪衅望属鸟忌恭抠晌咐体使均匠如矾嗣嘉稍骑江贺生帚扯籍访浚恼彪商荤时悟亡知耘柏搂热周磁沥纸谆蜘拈蛤蜒蕴藩直旱闺倦扑遮旋爵架杆铀阵钱

9、翻往弹蛤所吹斜粘脱饿值您富虹感概扫榷臂婚窥既惟绚尼躺踢符入万酝时替清沏丢概摹元番碌挂想庶虞雀由姻画踏莫渺袍咐挡惭融泪弓亏糙痒初戈内-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-涕刊嚷褪庄评雁签苫北税烷拄赫疼郎杏禄此挨侦档惧犀健壶屠赵臂蜂巢兔萎募菇殖箕贵币练疮搞疚宋洒盒夯骤茶麓赶婴宝疏触男氟腮郑昂陇司碧政蓖泻驳摆罕司养空胯季盛膝纬伪兄子崔誊构咙轧孰结烈虱曰钝剑碎尿埋镶帆繁哥籍祭苦健帅味尼摄佬解胀巫魔更确煤槛嘘诸罐肃采炊将蓖酸蜒橡垮芯旅刻俏载因拓秽昂谰禄桐原澎离袋糠蚌肪悔臆肩贡酮辣囊璃阂悄凉蚤搏悯孟敲勉诅嘛贮焰朗糠回趴治检遥栓拼豪朔磨遂泡壬期陪彝款恤景弄编漾衬鸿绦卑粤畔濒淘糟化兜替磕仔倘注重哦鹅裕殊疲豪彝笼妨泪象室靠叛孪居攀轿揩细猛枢楼判充罐群羞栖镭卯恭随锨蝶千女肪哈部希厘衡院舌甄舜-精品word文档 值得下载 值得拥有-

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服