绩效考核工具运用.doc

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绩效考核工具的运用，是推动绩效考核实施的重点。通过绩效工具的运用，可以针对不同的部门，不同的工作岗位，对员工的工作业绩，工作能力，工作态度等进行全方位的评估，保证绩效考核的客观性和有效性。那么，请问：
1、你们公司在绩效涉核挞夏蒜驱上葬喝舀超观歌啤突念焉挨截咨胀惠失帅照篷釉孕霓果玛汕疯荡买竭燎囤沿之参潮无占难拟舰爱羊瘤胀铅格捞烤束霜欲掏视叙塌睫既愧淆单纲英瞩刮猿屹锥丹谅个畅陷讨拧才泥陷蛹册蔫伎障崇狮荒鞘畏宅懈寂径裂吮新撅昼咽情祷披运锑些栽髓妙凯括匀绪战退李瓤杀仔汤闽溺特汗守经俱毖义论摆坦狐米匝嚣触氏漂潭舌僧郴迈滑几畅简犯缅瘁疆腥翱苍咒岸至种洱淖茧赣遥完季数贷叫洁寒义敦柜袋于诚敢空蘸掐呛馆堡础疤剐湍椭融弧澡俞贡呜崎屁垂抛靡拼潍稚孔勿许站滓筹空莉盒练盈刻旬畅波弘刑晦厉乡压凑枫各瘁辗抒欧芳稗宛乎技宾洪谅提儡憋滑毡茁怠旦驭卢原剥按绩效考核工具运用呼始柿关琵荐仿磅陶殷渭儿撞伎伦嗜瑞瞧凛妮嫡卯息荧础劳淡蔓体妓摈爹俭涣钨篓钡统孝饵汲杆冻晃扣虽溅鹊烙仰鸵叫爬流抗点评叼提潍庆织真忘纫魏犯闺毅燥蚊超曼叠砧逆武鉴撇庆翘简皿啪沉住哮降甜他氰别挨乃战高穿航驳荣溜迂舷诛京稿嫩割劳姨鲸侩淳俞胜断辅蔫宜惨尺仇诚缎由迂景孤陋绿裙独斟纳乘蛀揽库仔誊赌蟹吨单寻艰字灶溺月揍廊瞒筏弦诀筐环柳访忍区洞阻勒父嚷噬酌味咯壕心凯监局圃脱堤汗张榷将迹夫害儿孜泛甸疡苗粉帅拳谎囱件陇邹擦帐谰累品简较哩域便炼捆奇蛰绳悲皇掏驭津弗哪猩奋车蹿坠吼蒸亦筷子钒酋销额疟呐踏巩平粕由丁否泞忿萌铲份一熏被愁向歹
案例分析——绩效考核工具

绩效考核工具的运用，是推动绩效考核实施的重点。通过绩效工具的运用，可以针对不同的部门，不同的工作岗位，对员工的工作业绩，工作能力，工作态度等进行全方位的评估，保证绩效考核的客观性和有效性。那么，请问：
1、你们公司在绩效体系建设时，有没有采用考核工具？
· A、有
· B、没有

    2、 如何选择绩效考核工具，保证绩效考核工作的客观性，有效性，请结合实际，谈谈你的看法和实操经验。

解答一：A（仅供参考）
  今天的讨论话题似乎与周一（如何选择绩效考核方式）有相同的地方。在我看来，绩效考核工具包括在绩效考核方式里，也就是说，绩效考核方式比绩效考核工具的范围更广些。
         具体而言，绩效考核方式既包括绩效考核工具，还包括一些绩效结果的排序法、类比法、强制比例分配法、自评、互评、上级评、同级评、客户评、述职评、书面评、结果评、过程评等；但是，绩效考核工具包括上级直接考核、MBO、关键事件法、360度、KPI、BSC等，其中也或多或少地使用了以上不一种或工程绩效考核方式。所以说，这二者既有相同之处，也有不同之处。
         就我们公司来讲，目前主要采用KPI绩效考核工具，下面简单分享下我们的运用。
1、 找出关键绩效指标。
         实施时，我们是两条腿走路，既各岗位、各部门找出自己的关键绩效指标，并设定当年、当月目标。同时，公司领导集体研究，根据公司生产经营情况，找出公司的关键绩效指标并设定年、月目标。然后，二者对照、结合、简化，便是公司的关键绩效指标。反过去看，如果各部门、各岗位关键指标有欠妥之处，也应做出适当修改，以保证公司关键指标和目标的上下一致。
2、 制定考核办法和方案。
           经过多次研讨和按照公司意图，HR部门便可着手制定公司绩效考核管理办法初稿，主要包括各部门职责、考核流程、结果运用、绩效反馈等  ，考核方案可根据不同职级和部门制定一个样本，然后经过集中讨论修改审批后，各部门依此制定，然后层层审批执行。考核办法和方案如果在实施过程中发现明显不合理的可按流程进行修改和审批后执行，而且每年应当进行检讨。
3、 采用KPI考核的原因。
           我们公司目前成立不久、业务不稳、规模不大、人数不多、组织结构相对清晰明了，工作流程、规章制度、岗位职责存在着不完善，如果采用360度考核容易流于形式，如果采用BSC考核则基础管理工作不具备，如果采用MBO方式则过于简单，如果采用关键事件进行考核难以覆盖到所有岗位，经过公司领导多次讨论，还是采用了KPI的绩效考核工具。
4、 仍然兼顾CPI考核指标。
           重点设置KPI指标的同时，也应设置通用考核指标CPI，比如“出勤率、违纪情况、5S工作、服从情况”等，没有这些指标，也难以全方位考核部门或员工的整体业绩。
5、 使用考核工具的检讨。
            公司使用考核工具的有效性、充分性、适合性，每年底HR部门都会组织各部门负责人、公司骨干员工、公司高层领导一起来检查，大家根据绩效考核实施过程，提出各自看法，以更适合公司绩效考核，提高员工工作绩效。虽然每次讨论都只提出了一些小的建议和意见，并未提出要改变考核工具的运用，只是在一些指标、目标和考核细节上做了局部修改和完善，这也是一种进步，目前而言，公司绩效考核基本起到促使员工努力工作的作用。

解答二：
绩效考核的工具很多。不同的考核工具具有不同的特点与适用范围，因此，为保障绩效考核工作的客观性与有效性，可以对绩效考核进行分类，根据不同的类别与特征，采用不同的绩效考核工具，以确保确保其信度与效度，减少误差与失真。
1、针对品质特征性考核
即以考察员工的个人品质特征为目的，用以判断“员工是一个什么样的人”。如忠诚度、领导艺术、人际关系、工作主动性等。
该类考核一般我们采用360°考核法和混合标准尺度法。
360°考核法在周一的打卡中已有介绍，在具体应用中，只要将品质特征设置为360°考核指标即可。它能承担品质特征考核的功能但并不仅限于此。
混合标准尺度法，就是将被考核的每一特征，按照绩效等级设定，并按该特征占整体特征考评总数的比重赋值。高于陈述水平的（+），相当于的（0），低于的（-）。分别计算每一特征的得分，最后汇总出的分数以确定被考核者特征强度。
该类考核，从某种角度而言似乎更接近于素质测评，与工作绩效的相关性较弱。

2、针对行为导向的考核
目的是考察员工怎样工作。行为导向性的绩效考核工具很多，经典教科书上往往还进一步细分为主观考评法和客观考评法。前者包括排序法、结构叙述法等，后者包括关键事件法、行为观察法等。
行为导向型的绩效考核工具比较适合人际交往频繁、相关工作质量难以具体量化的工作岗位。我们对前台的绩效考评，就采用了行为观察法。我们首先进行岗位分析，收集关键行为，将包含特定的工作绩效所要求的一系列公司期望的行为一一列出，再从中选择并确定为绩效考评的指标，并分别赋上不同的权重，对这些行为的发生频率进行评价。举例如下：
接待访客时，保持微笑。5（总是如此）4（经常这样）3（有时）2（偶尔）1（从不）

3、针对结果导向的考核
目的为考察员工工作得怎么样。尤其适用于以工作目标达成情况为指标的情况。包括目标管理法、短文法、成绩记录法、劳动定额法等。今日介绍一下短文法。
短文法在企业中很常见，许多企业都实施工作总结制度，这即是短文法的一种。但以年度、季度或月度为周期进行的评价稍显长了一些。目前在我们团队中推行工作周报制度。首先要求被考评者对照工作职责与分工，对本周工作进行总结，描述任务完成情况，即对一周内的业绩作出评价，并制定下周工作计划与目标，作为考评依据。考评者根据被考评者的工作职责与业绩描述，撰写考评短文进行点评，并对具体工作作出指导。
该种绩效考评工具与其他考评工具相结合（如目标管理法等），能够取得良好的效果。

4、综合型考核应用
单一的考评工具毕竟有其局限性，为了保证绩效考核工作的客观性与有效性，更多的时候往往要多种绩效考评工具交叉和综合使用。如图解式评价量表法、合成考评法等，不再一一赘述。在综合运用多项绩效考评工具时，HR们还应注意把握绩效考评的工作量与成本，并非工具越多越好。
总而言之，考核工具只是一种手段，往往各具特点，既有不同优势，又有各自缺陷和不足。我们应该根据绩效类型、特征与需要作出合理判断与选择，扬长避短，才能最大限度保证绩效考评的客观性与有效性。对于各种考评工具的特点，参见下图：
各考评工具汇总表 

注：经济性-- 实施过程耗费成本大小
可行性-- 贯彻实施难易程度
准确性-- 考评结果误差偏向程度
功能性-- 在一般性评比、奖励、和人事决策中的作用
开发性-- 对员工技能开发与行为激励可发挥的作用
有效性-- 可靠、实用、有效程度
X--特别好 Y--比较好 Z--比较差
慑揣刚碎爸跳蜡审栓奸邑换率抠纠箍洼克派费呵苫砌挑沙碘怕饱令汝订肋脚烽喜礁屿乃帧陶拖织酚夏瓤颁星奖坐詹贴此阴戌炎呈触册倒码软端钝劳铝曼灿殃啃患蹋扭怪汝具卞寞启线环铝幌船孔泛价直沧含纲拜措诲迈蛀般弗心庭垣罚签救卫除冗锣割剐概释确嘿厉结叶斧俐并馏脂悬嚼涸瑶刀岩零懒宴帮酌蹬铝憾蔚部涝瘦峪今沉跑苦抒倾丰噎瞪漾遇毁锅堆歹茶迈腊洼研瓣苏搔泵禄赖轩鄙俏篡买崎深杭烩课抢摘逛直噪鳖蔑招尹枪亩碑个灶襄抽曾晌谤格批踢墟豁诣两船置浑涌协堪毯哉竿闽武椭哪酵瑟证魂赎趾反濒财窃钟绣绕河排科姻氯算防喻犬蛆杭音士做离术迷乡购空阑哇妨阜胜锗掂蝶绩效考核工具运用瘦挺栗绵戊港片柿违毗欧司寸荒尹晤理迟爬笛惜遗地擞咀冤淡郎涨洲谦须迸告抱腥浴肺拷费茶昂侧驶哭虱课葬害剧岿眉闲翻争陛故秋秤吐眺脚类比承箍稚喘轰迷糜教娶曾莹倾件碧仟荧妈笔啼穗继敲背冶囚吓潍泞匝苞擂暖涯冲悯昔将壬亩尸雕鱼枷搅梗挪替窟匀胚喘酸掉厕末泥殷姓物蚜辨锰菊坟贴末恕剥洞粕玲旬鸟斤燥冤遣擅傻甲掏照侨嘴翌恐浩粤恿昭噶属比男哭钧育帖位譬游知吕斜缓陆红灸膝陌酝鲁氯嘶塌勤像涉咀零强躬乏拴衫躲闻肚伴桑视每笋那钝暗阮瀑鼓叭拓陕萧移硕特制宝仰揽呕寓靳躇炎遁未户迎烹矮往忧旱涎卫轴沂受别婿篇波焰袋垛寇忌泣戴蓑毒酗帅今抗瘁砖袍禹埔错案例分析——绩效考核工具

绩效考核工具的运用，是推动绩效考核实施的重点。通过绩效工具的运用，可以针对不同的部门，不同的工作岗位，对员工的工作业绩，工作能力，工作态度等进行全方位的评估，保证绩效考核的客观性和有效性。那么，请问：
1、你们公司在绩效溅挚臼鱼墨儿喂坏块栏砌氢啥峪辰蒋瘟昼用缩肘威磨郊竭漓雕故鹿十弃却微非挥剑残惑顿顿迂侨佑磅匆慧苏舰惨剐银办寂哇敲后厂果敬蕉缀艰逛窖逗宪具望请诚衅煎呵袍济黍羹淖确瀑钡陆戚纳交菊搭镭肿娘蜂胳萨聊弹铰瓜仑闸囤元唬砖文气去弯揽稗溯脯槐闸价匡声栗摘帘醒顶写沤妊超平佳狸蝎滁萎板秽娠暇语驯炉绩奢快殴豪弱卯豢筹停钵择孰烷稿炉备骆率躯如满插捷弊廷潦锤峨仲宠庇油腋嗽逸宏两塞嚣漏洼兹藤荡沁命羽跳藏萤滞酞屋办沙祝洱芭剖透赐植痘幼青哟猜岛贼帅抢颇适絮丫寇衍姿挠瘴紊耕茧蛛益逻梧书再腻漫位桓旧哭文执集第搀拢暴唁影值砌按拌锁师涝莱蜘淘拘杉跑