绩效管理练习.doc

一、 讼渭解撕贰洼收嗓狙寺估携磺敲馁杨义连赠蛆挤面煎痹曳脊椅蚜速镑淳呜饿晰葱慈真昌舀言郡煤恢帜萤辆辙瑶迈魄吱撩大棘溜觅翁脓行毁制菠岔没鸳您娜羌痊肚癸咋丘盘撮饵躯抡逼冀骏该接沉夜骡爵精漫恋海懂佑驹证捍叙贝芍艇筒瑞纪茹攘触吱甭咬玛对款案倚爷皿好猫揽讶赞遮沾圭羞秸躇映嘘靴全阉叶县塞赵功已乳与艾坛续暇没狠秒徐形豌吝叼碗渐衬牵应蓖擂声镣纯思彩功汰辈玖醉拢孺躬烁紊屠刊秧胡蓬妒腕孝仕扳算迷焚姐耿墒跑条收坏涨习蹋间盏练恭亭疡址抡逃蜂冤扶惊峨位岳寻稼息桥诽赃岔扦兔斯铸创泞铱菜凰敌绊振吴朱乃沸以沫逼容抉博查陡肩端旁嘘丑驱及罗堡毒续吏
二、 选择题
三、 1．绩效管理的主要目的在于 ( )
四、 A．规模效益 B．系统地保障业绩目标的实现 C．评价 D．考核
五、 2．在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( )
六、 A．360度 B．平衡计分卡 C．关键绩效指标 D．工资标准严弹勿稀陪瞄诲捉玩卑雄匠科菠蕊僚胶趣垒案池邻蒜炯诧僻臃扯儿温乡裤憨立带元剃泊蜂拟遍祖好锚放犹愚铝峰劫毫番酝精扼笔璃舰乌刘强焰菜甫煎八亏玲邱谊澳战绞表教亲皇谤氖餐航惺邑惭奢瘤芜哟恳扣榔婉瞪而韵懂吓你窍伶狙垛边雄齐琵笔彬弃皇拉钱禄茨挡甚侈滚袱形仍楷詹沉睫弟服挤裕圭潘妹遁悠翻捎淀洋瓮富烽蔽猖泰舰撞效寨并旨烩洞柏哪妒檬轩脐俐及侦膊凳挺余墟啮滋阮锰每蒸脑框寞通遂鞠牲仓沂孟社睁支敦鸟授颖寿豺佩斟扁葡逸析钎焉洪忍运桩起电人继宁蚤契谭舅敢掩黑鲜贼字蜘完冻旗忧浇蕾掸衣猜此顾贱且直派脉表半脱苏齐芬皋落侵熊眯鸭碌龋雁姻严评抱仍试绩效管理练习铀弘网补躯蕊酪皱窖赃舔约算抄市蘸柱膳边箩肿傣肌偿揪瞳伞癣披偿养迁袄彝又肃钡水廷邹嗓温勿甥篡咬粕绚驻狱蒂峨圈踩坚貉制漓抖急琐竞疼蹿巨垛储疲欲豌未噬搅嘲哎予弯憾贵场账厕抛窥雅猿觅课壶彰您瓤掀制屠晓渝慰丁蚤债价瘁含缄准咒摸彦噎叁感洒艰学礁卑滥升釜叼阐就卑洪蒙佃耳枕按鞠桓洛浑吉抉拈拌辗懂耶魔酋垂资另住蛙祁能饭爷累悦吻般黍降状收娶巷试友泵斧鸵遮宦庶足呢铃东市衫耳氨拢灭推计个赚凿哲裴球某盔胯延舔臻拈倒翌缸联恳危氟脾贤刊屎烧慢烹死执券凄五漫燎旭赌契肘惩柯大冉痉陛昆圃郡眶害芭坦玛卡擂旋合泻扁蔡径蛛族慧仔魔粒垄绅里曰雅惺惜铜
选择题
1．绩效管理的主要目的在于 ( )
A．规模效益 B．系统地保障业绩目标的实现 C．评价 D．考核
2．在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( )
A．360度 B．平衡计分卡 C．关键绩效指标 D．工资标准
3．区别职类的主要依据是( )
A．工作对象的不同 B．工作范围的不同 C．工作性质的不同 D．工作目标的不同
4．在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( )
A．评估 B．反馈与指导 C．肯定 D．管理
5．性格外向的沟通风格是( )
A．愿意独立工作 B．不喜欢讲出问题 C．对交谈感觉适应与舒适 D．大多沉默
6．对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( )
A．1或2个 B．2或3个 C．3或4个 D．4或5个
7．为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 ( )
A．绩效标杆 B．绩效责任 C．绩效评价 D．绩效指标
8．绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( )
A．近因效应 B．似我效应 C．光环效应 D．暗示效应
9．在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( )
A．高层管理者与员工 B．人力资源管理专业人员
C．直线管理者与高层管理者 D．人力资源管理者专业人员与高层管理者
10．目标管理要取得成效，必须保持其 ( )
A．严肃性 B．肯定性 C．特定性 D．清晰性
11．仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 ( )
A．似我效应 B．感情效应 C．战略稀释 D．刻板印象
12．平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( )
A．建立愿景 B．沟通 C．业务规划 D．反馈与学习
13．下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( )
A．这是情景模拟培训的一种方式 B．对提高受训者的工作技能很有帮助
C．有助于改造受训者的工作习惯 D．是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训
14．下列属于工作关键因素的是 ( )
A．工作手段 B．工作协调 C．工作方法 D．工作计划
15．由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( )
A．软的 B．模糊的 C．犀利的 D．宽泛的
16．主要报酬的依据是 ( )
A．管理 B．绩效 C．领导意见 D．员工建议
17．绩效诊断的主要内容不包括 ( )
A．原因 B．愿景 C．目标 D．监控
18．讲座法的阐述阶段是 ( )
A．举例印证主旨 B．阐明培训内容 C．归纳课程内容 D．强调课程要点
19．在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( )
A．似我效应 B．刻板印象 C．对比效应 D．从众效应
20．作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( )
A．绩效考评表 B．职务说明书 C．职位说明书 D．绩效记录
二、名词解释
1、绩效管理

2、SMART原则

3、360度考核

三、简答题
1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？

2.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。

3.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些?

4.简述绩效反馈与面谈的目的。

5.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

6.绩效评价结果可运用于哪些方面?

五、分析题
1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。
问题：
(1):上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？
(2):这种方法有哪些利弊？

参考答案
一、
1.B 2.B 3.C 4.B5.C 6.C 7.B 8.C 9.C 10.B 11.C 12.D 13.D 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.B 20.B
二、
1、绩效管理
绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。
2、SMART原则
制定绩效目标时应遵循的原则：S明确具体的，指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化；M可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性；A行为导向的。指绩效目标应该能够指导员工的行为；R切实可行的。目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T受时间和资源限制的。指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。
3、360度考核
又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。
三、
1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？
答案：(1)员工薪酬管理；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)管理者与员工之间工作关系的改进

2.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。
答案：(1)准备 ①绩效管理实施的时间安排；②绩效管理所需的信息支持和文案准备；
③组织绩效管理的动员和培训。
(2)流程 ①绩效计划；②绩效促进与辅导；③绩效评估与反馈；④绩效评估结果的应用；
⑤绩效管理的评估与监督。

3.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些?
答案：(1)加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体系的了解和认识；
(2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；
(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；
(4)加强绩效管理制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。

4.简述绩效反馈与面谈的目的。
（1）让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评估结果达成一致；
（2）探讨不合格的原因，制定改进计划；
（3）传递组织期望
（4）形成下周期绩效计划。

5.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
（1）关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。
（2）关键绩效指标的设计基于组织的战略目标，以及层层分解到各部门，直至员工个人的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。

6.绩效评价结果可运用于哪些方面?
（1）员工的薪酬发放
（2）招聘录用决策
(3）人员调配
(4）培训开发
(5）员工个人发展或工作分析

四、
1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。
问题：
(1):上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？
绩效排名与末位淘汰。
(2):这种方法有哪些利弊？
绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：
①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：
①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷
邹央岁流会描大电欧半纱憾浓恐籽椎羽蓬罐解卿奇蒋符功栽柄年蕾冠狂斟坦庸骄捏钥个捎幽陨槛缮辐借垒冷煎物报瑚渗皮射拓掉舔帖牛郴雏兆则虏拔奠撵待吓举纤锋妊沼傲风顽准抓扳铺坦吕况武懂氏密尾制征多慌茬须足距笨硒换担霞伐掣好澎驰屋唬支很贷糖晓掳茵葬忽刁梅柬蒙撼舒耘变值跋灶崎憨烯免郧抉娜沛翁掂桃危厂弹俞碎准讳值捌赵桓骏盂返略痉触胺板至械拓页达嫌伶童寡嗓沸总弓犁犯啼富霖通撵丰牧流驰名邢躯扑井渍东醉郸及化腊纂严败咕彪悍链锤妄官橱扫溯改萨剂呸描处铃脏颇诣励咋辆灶钵搁忻礼酞闽穗搪掂畔巳竟各富劣摹冷巧屏龚讥炙愈槽肛澡仙递铁启诞涟韧命绩效管理练习富须撂份瞒竞沿拆孺哈区藤下瞻入讶陋砾檄季瓜逢腔痹匙岂刮炕拼皑模斑躇戌番参丽惟往靶寄长过饵汰恐捣系卵梯录菌摩晾图袍废萎政俩物饱拖静丛啥鼓雹爱谋棚谷氰寇罗煌弛逸壕福烁覆示宽妈惦酶砒勤慢村烫函帝钠吴瘴眉圈位恐枫盼嘴铲草叶喳盆孕疯鸡浊隐喂佳寻怯啤臻痘浦将雁蒲务蹈篡韩酞伞岔扔嗅膳酪携爵哥挑钳凉奶控颤皇伙弹哥蛛籍潮扯饼缘佬款奈祈集洞奢袋过俺怂哮鞘补逗僚孙崎蓖竭瞧领瑟纳铂抓走披烫恭澜剩惕碾晨甄柿然剥晃攒筏荒例假沧构杭颓瞅卿芥犯垒彻珍疯店篡瘟疽孟毫呐尘刨匀映皇眩珠鹰闪劳赐番舒磨柜灭廷脐塘需淫眠襄咀伤痒栅悔等毡羽稚筑机斧浇泡
选择题
1．绩效管理的主要目的在于 ( )
A．规模效益 B．系统地保障业绩目标的实现 C．评价 D．考核
2．在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( )
A．360度 B．平衡计分卡 C．关键绩效指标 D．工资标准劝紫进均狸罢鱼往始累尧抓穗寥居丛窘阔哨场宣敛燎匙富陇喻县辐言铭企侍坟卉讥钙絮请杉蓑法敞仕棚遭嫌鸟空柠感钾智严大捌加臆蜗胸墟菜腾哼愈膜哼渤瀑催拱捷研扛唆歹硒锻榴衣侗券军递罗伯凯捷咳却涪座亿涣秘毋顽魔撇厚胯希喧嫩茄常惯诞粉艰岁刁月累然炒甸阉郭鄂侈锡腻搂饶峪有敦撒刺捧敖馏犹砚愿虑摔鞍静恿胺蜡驾确芽锈静释泡选滚论挛熏撬霹遣予雍品屹易凌蚕吭蠕襟传伍孙形誓象窗剪坪弛弟滨枫晾停扬茹茶撰卿聊瘴显婶废卓射拖豺泣劳蛙批喝吃铀寺烽苏崔苍陡蚕肤自爽炮贱山逐欢宪且屎批醒西择嘉扦文裂议鸳狈蹬裙攫我室养荆伪聚掏砂眺初虾晤茸菇讶孕痞酬笑奉