护士考核标准-Microsoft-Word-文档2..doc

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妇产科护士考核标准
姓名 日期 年 月 日 满分100分 计分
内容
标分
评分标准
扣分细则
得分
1、1、行为规范
10
着装规范2分

淡妆上岗2分

文明用语2分

自觉执行亲情服务4分

2、工作质量
50
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妇产科护士考核标准
姓名 日期 年 月 日 满分100分 计分
内容
标分
评分标准
扣分细则
得分
1、1、行为规范
10
着装规范2分

淡妆上岗2分

文明用语2分

自觉执行亲情服务4分

2、工作质量
50
本班职责未完成的一处扣2分

一处工作质量不合要求扣2分

出现一起轻度缺陷扣2分

中度缺陷扣5分

重度缺陷扣10分

堵死一起中度缺陷奖2分

堵死一起重度缺陷奖5分

3、劳动纪律
10
上班迟到早退一次扣2分

私自换班扣5分

不服从弹性排班一次扣2分

一次通讯不畅扣2分

随喊随到，加班加点一次加1分

一月满勤加1分

每月上夜班达10次加1分。

4、满意度测评
20
出现一例投诉或纠纷扣10分

在医院进行满意度调查中，点名表扬1人次加2分

点名为不满意的1人次扣2分

感谢信、电台点歌、送锦旗等点名表扬一次加2分

弄虚作假1次扣2分

5、专业技能：考试合格分70分，考核合格分75分
10
一次不合格扣5分

成绩95分以上1次奖1分

参加各种竞赛获一等奖加2分

参加各种竞赛获二等奖加1.5分

参加各种竞赛获三等奖加1分

参加各种竞赛获优胜奖加0.5分

检查人签名：

奖励
每季度奖励一次。“明星”护士颁发“明星标牌”，每月发明星奖金100元，共300元。本年度连续四次获明星护士称号者第四季度每月明星奖增加100元，即每月奖200元，年终直接申报为院先进工作者，年度考核定为优秀。
获得“明星护士站”称号的科室每位护士每月奖励50元，护士长奖励100元；本年度连续四次获“明星护士站”的科室第四季度护士每人增加奖励50元，即每人100元，护士长每月200元，护士长年终直接申报为院先进工作者，年度考核定为优秀。
获得“护理服务明星”“护理沟通明星”及“明星护士站”称号者，在医院内公示栏、医院网站、集团公司，通报表扬。
五、管理
获得“护理服务明星”、“护理沟通明星”、“ 明星护士站”称号者，在平时工作中如有病人或家属投诉，或护理部检查中发现服务缺陷，一经查实即取消其称号。
“护理服务明星”考核标准
1、工作中坚持使用普通话，文明用语规范，并能根据患者身份给予合适的尊称。（15分）
2、职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范。（10分）
3、服务态度好。做到“六个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一套干净的床单、一个整洁舒适的环境、一次有效的沟通。对

待病人具有“六心”，即同情心、责任心、热心、爱心、细心、耐心。（20分）
4、“三前”：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。（10分）
5、“八声”：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。（15分）
6、遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。（5分）
7、基础理论考试达85分以上，操作考核达90分以上。（5分）
8、做到各项工作有沟通和告知。（15分）
9、无差错事故发生。（5分）
“护理沟通明星”考核标准
1、病人入科室即亲切问候，热情接待，作必要的入院宣教。包括病区环境、设施及病人需会操作的设施（呼叫器等）、作息时间、查房时间、食堂位置及订餐程序等。（20分）
2、告知病人医院医技检查科室、药房、交款结算处位置。（5分）
3、做好科室人员情况介绍，包括科主任、护士长、责任医生、责任护士姓名。（5分）

4、疾病相关知识介绍。如疾病诊断、饮食、睡眠、排泄、心理护理、疾病注意事项、需病人掌握的关键病情防护要点（如糖尿病病人发生低血糖、胸腔闭式引流管发生脱落、癫痫发作前及发作时的应对措施等），术前术后注意事项告知。（20分）
5、特殊用药的作用、副作用，药名。（10分）
6、各种医技检查前后的注意事项告知。（10分）
7、病情介绍规范、全面、熟练。护士知晓病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。（15分）
8、各种护理操作前、中、后的告知。（10分）
9、护护、医护等人员之间工作情况反馈沟通及时。（5分）

“明星护士站”考核标准
1、管理规范。全科护理人员着装规范，使用普通话，语言行为规范（根据病人年龄、职务、性别给予恰当尊称），为病人实施全身心、全方位全过程、多渠道的系统护理。（15分）
2、“三基”考核人人达标。专科技能熟练，理论考试达85分以上，操作考核达90分以上。（10分）
3、严格按照护理服务流程为病人提供温馨、细致、舒适的护理服务。（15分）

4、严格按照护理质量标准开展各项护理工作，科室的护理质控每月
在前3名。其中基础护理、特一级护理合格率达98%以上，消毒隔离、抢救器械、用物药物合格率达100%。服从安排，按时完成护理部下达的各项工作任务。（15分）
5、未发生因护理工作不到位引起的差错事故。（10分）
6、全科护理人员服务态度良好，有良好的职业形象，无病人、家属及医院其他部门人员的投诉。病人满意度在98%以上，急诊科、供应室须在95%以上，儿科、麻醉科在92%以上。（15分）
7、严格执行首问负责制。分管护士在病人入院10分钟内至病床前作自我介绍相关内容，护士长在半小时内至病人床前作自我介绍并了解病人需求。（10分）
8、有创新服务，有针对性优质服务新举措，有效解决本科室服务质量不优的根本问题。（5分，无服务创新举措该项不得分）
9、做好与相关部门协调沟通配合工作。(5分)

护士长工作质量考核标准
一、 基本素质要求
　　1、 严格遵守医院各项规章制度，积极参加医院各项活动并起先锋表率作用。
　　2、 认真执行岗位责任制和各项规章制度，对工作人员大胆管理、严格要求。
　　3、 服务态度好，关心体贴病人，不以医谋私，病人满意率98%。
　　4、 着装整洁，仪表端庄、穿戴符合要求。
　　5、 协调好各部门工作，待人诚恳，坚持文明用语“请”字当头。
　　二、 组织管理：
　　1、 按职责分工严密，工作有程序、有重点，组织协调好。
　　2、 工作年有计划、月有重点、年终有总结，按计划完成。
　　3、 有完整真实的统计资料，门诊日志登记，按时上报。
　　4、 及时与护理人员沟通思想，征求意见，取长补短，改进护理工作。
　　三、环境及病人的管理
　　1、 诊室清洁整齐，安静舒适，陈设规范化。
　　2、 护理人员在诊室、技工室等地方不许干私活，闲谈等。
　　3、 杜绝病人及家属做与护理有关的各项技术操作。
　　4、 按时督促搞好环境卫生，并做到及时彻底。
　　5、 督促病人遵守院规，对能自理的病人，谢绝家属培护，保持诊室的就诊环境。
　　四、技术操作
　　1、 严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染，诊室、治疗室、技工室管理符合要求。
　　2、 熟练掌握消毒灭菌知识，消毒隔离原则及技术操作。并监督医护人员临床执行情况
　　3、 领导科里护士认真做好患者的候诊工作，及时进行预防保健宣教。
　　4、 认真开展基础护理训练，考核有记录，各项护理技术操作合格率95%。
　　5、 护理人员严格执行疾病护理常规、基础护理，合格率达到标准。
　　6、 护理人员熟练掌握急救技术，熟悉本专科疾病常规和抢救程序，对突发事件能应付自如。
　　7、 科室护理工作随时检查，有记录，发现问题及时上报护理部，年事故差错发生率为0。
　　8、 每月组织护士业务学习，有笔记。
　　9、 有明确质量管理目标，切实可行的达标措施，质检记录齐全真实。
　　五、物资管理：
　　1、 定期检查抢救药品、器械情况，药品有卡片，用后即补，氧气瓶保持满瓶，有明显标志，药品、器械合格率 100%。
　　2、 各种消毒药品保管好，无过期、无丢失，常规消毒，灭菌合格率100%。
　　3、 各种物资帐、物相符，每月清点，无积压丢失，摆放整齐，规格化。
　　4、 各种表格供应及时（诊断书、申请单等）。

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妇产科护士考核标准
姓名 日期 年 月 日 满分100分 计分
内容
标分
评分标准
扣分细则
得分
1、1、行为规范
10
着装规范2分

淡妆上岗2分

文明用语2分

自觉执行亲情服务4分

2、工作质量
50
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