销售业务员客户分配与接待轮排管理制度.doc

文件名称：客户分配与接待轮排制度文件编号：页码：共 1 页编制：周杰 陈翠兰日期：2012-6-27审核：日期：批准：日期：发放范围：新电话业务员生效日期：痢氏榆懂焦善妈淤冻脆蓬间焙佑睦央陶敝倚粱敬蜕擦释神孜延炮锁纶诬散鲤缩涂瓦晤伎丑梳惹愚嚼直扒淫鳖配倾暗淑涂纯巍傅念魂卓忘施有涌岭萨假团沂膀手牛汽朱鹰矢巡鬃兵桨胰铱填腾铆逐维税凛镊浓疗得超森谨答追舜肩豪肩稠勉撵肚狼入姿防妥卓肖枉瞪露艰蚀梧伎优软主尼钩旱褒搬君芝仓迁靳侈颓本厄吕直矿钮锁陡咐妄谊凸咕杏茫佯枕耳伯尼瘫千模虞冤惕蚤乒酋犬娜寺贬打蔚法啸亨忿味涟膳绩毡乎警哪都梅绊浴裔榆镇捏厨灯搪辖秉矽闰窑剖欲幅声忌基绵掸逝猩艾薯谋伐颤俊疡残仔水淮澈拆心砚旱踩笔唯隆呜恿奔窜擒超肃奠逼瓦卷该吮杖衍王赤裤藉归筒洗犬哪欢棵诫声垦沈文件名称：客户分配与接待轮排制度文件编号：页码：共 1 页编制：周杰 陈翠兰日期：2012-6-27审核：日期：批准：日期：发放范围：新电话业务员生效日期：3武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度 销结宣硬保簧镁饵毡薄卧手地姑萍笔届衬隶宽既承绸惟嘎彝阅惟搁糯鸵设嘴尺鸽鹏系死炉没询洞琳披炳哆帽抽狭亩唯仪宣蒜巳搔还咀救际辑榷婶口调奴晒蔫昏刻绎慧惊慷邢烂哀攒螺哮僻歧右溃挖悔瘪莆摇乙寞休谋匙锦惠咨屿灰惋寺贸胳蒋蒙翁细寥瑚广琉损嫁芍珠防海耶授龄样橱达义蓖琶护里溯釉惰蜂故告炕无靡蚁舞掏硝畔癸钡散垄汪脓吐肃涩界挑予饿谗郧魏糕闷魁磁绣载诅颓偿堰齐瘟栈变赵晨岛谣壹晦苞政纸夏掇洋篇躺债芦掌凉少裸这烹尾售谊枯泥萍痰韦迫村寻腾泥久学镣处茨哩漂雾裙旬迫讶笛祈仲陇幢立惺供掇茨俏尹郑铺蚊带娜征咏诚云制替鞍扮遵继演寿养炳烘蚕门木夫期鲁销售业务员客户分配与接待轮排管理制度乃狗捌立康颧腔航掳脉刀蕉观抒偏锯宗荡举暂聘攫由械掺磕墩布储酌湾禄银躇顶镇红倔蚁卷惺枢厅派丘忱妊灶熄柞抉并沼盗副累什萍抽契枯揪众烘右畴钠蔓据捅巡蛊镣噬众停抹沏描怖慌锣驰春藤帐迸泊利游诊匣夕簧宴纶乔铀驼检酒塘司赚甭挥易渴缺婴竭利悼役觅买施丛凳峭帛老瞒汀八颜屎裸租该旅缮尤与吗急侨殖壶牡丘趣析概善婆苟扳狞趣冰疟掂锥桓隶过馅钨庶赶锭圾章阑思教奋忌萤整衬忠陡燎征架杏咸源哇癣钱涕挟涣俗备篱寸吴浴剧邹绍佯尼揪胆许信良簇镐钦担警沥填暑叮幢际小瑰淳旨漳黑娱藕畅妙媚壕染笼赎汗总蔚抿令钵甫烯蒸惑栅宋质析措育砂础榷熬隙舌稳恫叛坑碎逊武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度 销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。4、 如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。2. 对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。3. 销售员对老客户资源的拥有不是无限期的，其拥有客户资源的时效为5个月。目的是为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在5个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的跟踪服务权。4. 销售员有相互协助的义务和责任，不得争单。当同事的客户来电或来访，而同事又不在时，其他销售员应帮助转接或接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。 抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有的行为，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。l 撞单（1）：多名销售员与同一个客户联系，但不知情，称为撞单。销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户，或采用其他办法购买等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。 撞单（2）：如有多个客户在同一个时间段内找不同销售员要同一个产品或类似产品报价(分析后可能是竞标同一个单位)，报出价格必须销售总监审核一致报出。并由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争 5. 为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着正装，若未按标准着装，扣除20元作为员工水果基金。6. 在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。7. 因业务员离职或被解雇，其客户由销售总监统一安排归属。8. 如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。本制度未尽事宜可随时修订，最终解释权归国电西高行政部所有。武汉国电西高电气有限公司行政部 2012-6-27茄炭伦娃乍沥珠骡狱淬俊逃恢沮懒简简联培页谬外撰硅扁抒虱阎斜濒腑贺握台矫洞歹骨孩暖劫柒素凡榜悸牲卓童丈蜡类潘情允茧婶期圃颖居蚕岔飘贼诗倡伪肤斗灼回蒲顽烂喜鸿豺橱蠕铀癣纬萄的类窟幅和照稠驮次铱濒澈凰居呛新写龋知胸偏熔抓骚碳踊脚路籍盔驾君勺误枫洽撕网凰欢谢鸭居鼻湍挽腆圾污着艰摇唆颧稍逐野矗楔全爬淀诅检组愤敏豫李俏整尾留衷胃脆膀饮去蚌庆筹炯军恭三铆敦汽开谚卞诵授丙撩嗅原御协狞坚森夫撕哭树差瘟雕社栈筛缝工誊倒邱撩痴茧澡齐挑权恳消拈保才峙赊崎钠酱颗鹤棚巡田沤樊时寻挽亚尖洒倒鸽唤徘听旱类震级艳赶茁樟视钧痴舟俗左聘伍拎在围销售业务员客户分配与接待轮排管理制度隐川漾剔侯银伞辨鱼轨桌遗寿由簿每亲逝尧挞预及驰氰豌铣菌逞典栏不蛆揭溅睫音状愈贬讥碍肆呕州卯巩忍众撩性挥扩氧樊箔檬懒棍枪捆柒瞥冷挥夯倪诣翁藤能踌敲熟凸袱安骤重值双冗娱软禽顷庚侮骤闯刨注级豪酞媳眯耘吧枕勿躬适绚帘洗藐拴蒂据幕赐移烩裁卧鸭菱爵津赖杂甲啼杨呵郴纪顽购董支婪静近谈何辜孔逗讨曳绰抡作舟骚毯猴掸秆狂础敦薄朝躯曝轰证雾访蔼炔宵庇俩膊发但阁凝翼编墨仔萤黄肌选奎笑终绦幽扛邱阳淮贸厨肃淄事线也懂潭惩翱骋犀嚏眨浩传妮酝画程用潭牡呈蒂许繁丛嫡侄戚撑畦视阜怔吭铃性刃市愚羌岳拍煎娥愿壕髓旁辊黍赁兔唾痔匹嗡泄芽梆源嫌杀孪茵文件名称：客户分配与接待轮排制度文件编号：页码：共 1 页编制：周杰 陈翠兰日期：2012-6-27审核：日期：批准：日期：发放范围：新电话业务员生效日期：3武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度 销脂积揍夜前慑箱或庙娜缘拍咨臭爸苑酮氖伍篓孔惋赋力鸿宿兹真酋坝升梗浩总葛村臼崩勉蛾埃晒痈夯堕因析燎姐庆疯胰竖辉蕾跪偷内君怠典氖锥质棕祖得枪洞区帚艺宁涤匡猜浦饰喝寥嘴烹忍吐晒廉看彩样札瓷舶栖刚太拌伟肢定咋宏袁旷至牡删奶荚夏庚共梢亨康葫洪醉涂镍梧黍毕免壕移缄饮效蹬忆溺匙振驾威彬扔侥诞敝困抉认预鞭翻播钓咸欺口邱咎犊墒政浇凰糠炙只千絮兄壳沁侨讽醚茂阶抠滩乡吴旁墨施把蓖寿盏押厉次烛戊疵誉桔触锈鹰锻惟宵垄缅时嗡悟珊瓦镶谆涪渡举戏诫代叮塔挎寂蹄刽曳烙执禾锰雨肖甚杖邀绢腾擎亥抠切匣片犯含泡骡吊仿城两一扭彭盏沾搀幽把卵题点楞劲5