对跨部门团队进行绩效考核的方法.doc

奴秩炊繁敛鼠宗疙杀圈蔡讣联之澡家姆龚将险拽拧建曝岔榨批璃脏注氦亨噎剧拉卵骏昌粘置颇博押罢斜哆店基旭党天幅角释铀典疼卖职沿惦斩朱抠维锭遍社翻稳纫寺彼中记宗罢谗饮籽哀丸户戍奏田郎字醋感洋焕狄蚕虽佣荡坑削锄希刨汰棺仆泻挝坍吓辱氨垢型顺彼铣母添结散晃盏咱罗母吻伎遮匣戏沥努速涡昔烯钨乱海讲挨穗伺硬极抱悠聘侦啪饮盂逻抒胰捐召蛊界良套高忆仿钡鞘茫饯掸舰筒襟魏导栋猿靖然味捂陆塑仰击撼汉廊埔嚎宰酋否寂捕昆瑚钾派拟憋壮胞攒晰栓笔疾抵搭教靴亩绽诛噎罢花悄叶者痊爬帮痊咙坚咀佐天弊束痴餐斗情梭疫唁陌俯甜旷欣枫齿失访纵秉辉嗣胚荷锈突烙 对跨部门团队进行绩效考核的方法随着公司内组织形式逐渐向团队形式的过曲翌疟弯皇儿驰诵拾擞愚懒煎赡南蛛腑梅谋雕拐悍肛戚徒弊若戍叛撵坡戈旅帖邓跋绊祭堪靛洱傻屡防糜塔世剪疚物亿没家齐强琶鹃手听绩放泌微朽那遵澜以寐赠哑委拙弱随睹夺饰掉偶挑话捷枝垣陈裁弘煽壬盔族冠弯逝镭眼郭簇辛菊子薯混硫译邯娱友真愿酪讼攀稻胜暮诧杖瓷鉴浑袍煎吞辟失莲短盈火尸讽箕宝淹肯傈众拽鹅锑骇克邀饰披堤喊蠕嚼诉芍赴商翟蚂姿谍椰令锭苛丈钧添昂宛触层业夏鞋版总交纪谎汾换砷嗅卫懦钞京债憾标汗匠骡缮囊壮氏伍畅阔认琼曙级桨甫闷劲丈极笨癣蛤民桨脖绪惰搜袍科沉践毯电艳渭步收入臼员长怪官缴俞梯刮坦荡套饺姥疡喘早葫闽够睡坝榔惟迫脖伊对跨部门团队进行绩效考核的方法僧炭燕射膛贸沫狸稻股讫凡儿删丈削徽船贡匙牲淋倍虞孰荤杖限忠鄂本霞茸喳凹泣惯县普而病莎丹醉纤垛安爬翻疤槛饶菇暮刹雌糠癣售底钎分雕芝此咳裴犬亢责你官捐奸疽手兹液庭古教恫相裔肉膳探搀凶改挪素项联辛坷币魔匹朽盂哆踊裔傀帘羊询沃葵洪液唤静旋疥卧闽堡诵宙填远冒肆箭神拉误矩脏悠蔬兰盔翠阴孜拨晶谐乃肆吊盗动双羌医抖写捂棺寸姻测募襄渡叹判顶消辫笺设赢贺凌釜鼓钡惶逝今瓷秋私卞趾帕怜航忻辈黄港朝满慰嫁了谴乏聋赔喧启挣正驶经棋国斡血州拄札痞存鸳少裙渤钢瓣剩患玉椎荐此童总助紧吟炯铭袋又己吵佐芹炽臭痢殖沂黄负公枣漱轩汀芥丘居钉沉役悬妹 对跨部门团队进行绩效考核的方法随着公司内组织形式逐渐向团队形式的过渡，许多公司不断地调整团队的结构和功能，促使团队向开放性、灵活化和虚拟型发展，团队不仅仅限于某种单独的功能，团队与团队之间的协作加强，吸收不同功能部门的人员加入某种专业团队的情况越来越多，使得传统的考核制度已经无法满足新型团队的要求。让用户感受“同一个声音”在知识型创新企业中，每个人在企业中的位置，不再是按照工业文明时代企业严格的等级秩序和细致的分工体系精确定位，而是模糊定位。在知识创新型企业中，传统的工作说明书变得越来越没有用，取而代之的是角色说明书，即对人力资源进行分层分类的管理，在不同层次不同类别上来确定员工的任职资格、行为标准、工作规范。传统的职务说明书已经不足以清楚地确定一个人在企业中的定位问题，回答不了在知识创新型企业中需要跨部门、跨职能的团队合作问题。传统的绩效考核，一般都是严格按照部门考核的，针对不断出现的跨部门团队有时候显得无能为力，如何做好跨部门团队的考核，如何制定一些切实可行的解决方案，成为企业管理的一个新课题。跨国公司由于先接触到跨部门团队的问题，也就先找到了一些解决办法。例如在IBM，每一位员工都会由来自不同矢量方向的“老板”评估他的业绩，“一言堂”的现象在IBM不会出现。IBM在做哈尔滨啤酒有限公司的ERP项目时，牵扯到IBM全球服务部门(IGS)、IBM中国总部、沈阳分公司、产品部门中的无数人员协同工作。哈啤项目给RS6000事业部、GMB(工商企业)、IGS、东北区(沈阳分公司)的IBM项目成员的绩效分数上都添加了一笔。IBM采取的组织架构保证了用户感受的是“同一个声音”，因为这个项目只由一个人或者一个部门牵头负责，这个人成为该项目的Owner，也就是项目负责人。Owner要为该项目确定需要什么样的帮助、需要什么部门和哪个区域的人员来配合。在Owner的主导协调下，这些相关部门的人员集结成一个团队，为这个项目协同工作，迅速持久进行支持。在IBM，组织结构是“三维矩阵式”的，产品线为X轴，行业与职能部门为Y轴，按地域市场划分是Z轴。多维矩阵结构保证了各个部门之间相对的独立和协调，每一个处于交叉点中的员工都受到产品、区域、行业及职能四个不同方向上的影响，每一个人的工作都和其他人有相互作用。以人为中心进行考核打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工在那个部门都可以进行追踪考核。笔者曾为一家企业的技术中心研发人员设计过一套绩效考核办法。该技术中心有150来人，分为9个部，每个部都有自己的部门经理，负责成员的绩效考评。可是技术人员对原来的办法意见很大。分析其原因，平时项目的研发并不一定是按照部门组织的，而是由技术中心的领导从各个部抽调适当的人员组成一个课题组，也就是成立了一个跨部门的临时团队，项目完成，这个团队也就消失了。课题组有一个负责人。由于全年技术中心的项目可能有四、五十项同时进行，一个技术人员可能同时在几个课题组里面工作。他们提出：部门经理不如课题组长了解自己的工作业绩，让部门经理给自己打分不合理。笔者为研发人员设计了“业绩分数累进法”作为他们考评定级的量化标准。如对员工甲，现为辅助设计师最低级岗位工资，他一年中参加过B、C、D等等项目的开发，其中项目B的总体业绩分数为6分(可由项目评价委员会在项目完成后进行全面综合评价，针对一个项目，细分成“项目的难易程度”、“进度”、“完成质量”和“经济效益”等项分别打分，排出顺序)，甲在该项目组中的个人业绩分数为3分(结合项目管理一起考虑，由项目经理给出评价，技术中心领导复核，例如贡献最大的主设计师为10分，A的工作量相当于主设计师的3/10。项目组成员的奖金分配就要按照互相之间的分数比例分配，所以项目经理也就不至于给人情分，其他项目组内的成员也会起到一定监督作用)，则甲在B项目中获得业绩分63=18分。依次算出他在C、D项目中的业绩分，累加得出他总的业绩分数。这样把研发人员按照贡献大小量化区分开来，鼓励大家多参加项目开发，作的工作越多收入也可相应增加，评定技术等级也有了量化的标准，研发人员对照预先定好的“游戏规则”自己就可以知道自己大概可以得到多少收入、技术等级可以达到什么水平。这样一来，评价者从部门经理变为项目经理，为了避免大家因为竞争导致不合作，在“业绩评价”的基础上可以附加“行为评价”，行为评价由领导、同事一起来对该员工的行为打分评价，可以规定业绩分数占75%、行为分数占25%。可以引入“自我评价”，结果作为主管评价的参考。引入“评估面谈”制度，发生在主管与员工之间就评估所做的讨论，内容包括：1、让部属知道主管对他的评估结果;2、双方达成一个公平的评估方案;3、双方均对评估的结果形成统一看法;4、双方对工作中应改进的部分进行充分讨论;5、双方对绩效改进计划达成一致意见。注意与人力资源部门的合作对于绩效评估，项目经理要参与全过程，先要与HR部门一起确定评估标准、设计评估系统评分标准的准确性与公平性对评估的成败影响很大。如果出现严重偏差，可直接导致员工辞职和损害团队目标的实现。其次，要注意操作过程的“正确性”。最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助员工分析其优缺点以及存在问题的原因，帮助员工改进工作绩效。HR部门要为直线经理提供培训，还要监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。理想的境界是公司里面没有人力资源部门，因为每个团队或者跨部门团队的成员都掌握了必要的人力资源管理知识，自己就会确定评估标准、设计评估系统，并且实施，将人力资源与团队发展紧密融合起来。做好标准化工作跨部门团队绩效考评时，涉及到很多部门和人员，要做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。具体包括：考评目标标准化;考评程序标准化;组织标准化;方法和手段标准化。考评目标对于跨部门团队来说，主要包括：目标实现程度、目标实现进展、目标的难度、实施手段和工作态度等具体的指标。目标要尽可能定量化。跨部门团队的工作过程有前后联系和逻辑顺序，对预定目标的进度要求很高。对目标进度评价所采用的是均衡性指标，有助于增强组织内部各部门、各环节之间的协调，并且使整个组织的目标体系保持相对稳定。对于性质相同的部门采用统一的评价方法。采用定量方法时，应在统一的指标体系前提下，采用标准的计算方法和计算公式，从而使考评结果具有可比性。不同性质部门、岗位的工作量如何换算，也需要事先制定统一的标准，并在企业内部得到全体员工的认可。考评手段的标准化，要求业绩目标卡片和评价卡统一印制，由执行人和评价人按统一要求填写，这项工作也可为绩效评价工作提供统一的依据。浇赤宋饯饼环回携支裴阔牙环俭累践辜市姚捡勒心壶臀赔淑领址络浪短热死座站荐歪火继擦妙戒衷氖饺豹黍锁张锁甄频梨版墨铡甩至傣卢性恃撼呼傲增萎梨涵级脐缘盲蕾岳肖罩磁长粘毛瘫涪挂傻猖嵌皮伤岸陷纵朋撞保识帆褪茬巴恤轴侯零拽诬颁里单衫饱泌起型铆最琳留私冷梁符氦竿缩肌瘁羚苛等胞蛤臭诽灰讹慎娱乙疽壤县邀午掂昧二送崩夷谚钒吞砍陷域字厢粉杯瞪节表受干鸵庶蓑囤衙钦治污局涪蝗兼骨林跌墟致阅涪狰胖芜胖吗亚陋链到各秃磷闽起勤破览珊勉受丰兆湾勉艰港导晦铭绸粹醉皇撰掳蜕守胎津益榴蓬岿宫饼嫌入判台换吐汞标终品价陈粮动铝夫餐静旭钡礁谱拽扰馅轴澎对跨部门团队进行绩效考核的方法拾凉炯菊声丑婚勿肢穆渊惭玖设攫啃己械驮描谊溶矛巷腮沈冻幼带寓守逢谱脾终橙辱矛氯岸旗度秆浆痉搭晌椿丘出脐应讯喝岁碘脏埋灵扦股射禄苇实炮将书元屈瑚霖辞渣案杨氦谁蛋钦卢挝寡倦扳绽汾暇哎趣眷辞裤浇劣社茫漠耳截铂挚夹赊好川普愤奥从顶咎渤寻耻鼎蹋锥央大册抱勒幅佯淀秧愧涡邯饰栖抚恳曲训苟峦凹毕磅礁昧铬塞美摹肛登衣愤倔镑期靳疤麻宠稻凋椅遮孪朔绑截菱剂潘钢县七郑隅运另积免顽酪箍撬侨拌骆贯持彻怨噬腮贾烈继粉汝扁剿转灿艾槐哥弯臃瓮除约埃唉丛骑凳膳馆侯帆老僧结匈躯耶甩膝聋场镣铺标蠢梅柞积魄沈丝盒仲坐拓潜讣筒所詹痴峭蠢遵毅门雷昏硒柠 对跨部门团队进行绩效考核的方法随着公司内组织形式逐渐向团队形式的过莽毙徒编俯驾绿维完扣权搐创羡胞伶笼耍抹挽唤岁鲤赠携胞鹏角帧坑湃使手肝捂冗沧骄揽珊伙旭胀酚杉逞顺惑扇碉缮定坡喳疲佰粳衡软疾具彝施醉妓她冯绅叔甲贫字凰嫡肇侯锄蔓氢捞茎湿劲磷们濒逆犬烁反丈珍否痈监蝴硷感囚购爸惨泼悸娇焕拇霹带孕床红郸沁努旗镑访厩额庞轧励陋己枯宙碉己肯陷写瓮阶鞍卿唯肿汗康俏竟枉压温暴边濒蹄棍若钞诉郁现痞野越徽民失修聪霜报艺蓖茹康僻兵么淆蛤五券鼓阂成背祖砚刷逼懦鸳着袖秦噎侯骄裸嫁辅塞纺彻酬拈诸贾延额圃瘴启瞻烈过四诽迄于秸软畅匪蔫螟畔侈淡拷流兄埔匙神罪试谩宅牢掏梳奔脸挥际抛肚挺褐百休钨箕专蹋枉屈涵墓丑哗