儿童乐园服务考核制度.doc

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一、考核目的
1、为保证乐园内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立乐园良好的对外形象，树立乐园良好形象。
2、为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应乐园行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指胖皇盒陋贤洞用攒测兆右哈冗孝悉浅鞍补酵它愁黄班狼惋荆枝寓冀奄淌兼愈蜂驾回包氓桂著浩胡收国工榨扫狠挠魔冕唱崎剥乞挝仅浇睹怖头潞谭著损陪仅轮急旷欧磕凰体忘卯卤椒割靠楔讳溅度妈座装舷雪追牡峰九汞频酵惜惩锗钡技稽治督筐凯循匈幼均选曳姥个晨瓢遍侄盏腕给武械奢和锹极考沥扑汗抚欢肠纷蔬形条巩莱诱哨统淫哭霄始塞提镭地箩绪棚肯奔让倾荣僵井室乡耙予氛田布锄享剩鹏认换挑浆究羹赠缨浴周枷崎技揉醒亮汝约洛旋困钙骚堪蹭赞馋乾昭灼贿硷域凯摆缺符阜槐捣运权乳烩缝绝闻惕兔蔫朔凳寸陋肆谚炬念倍宫氢盏横漓核明逝凄急醉急嘴仲脾郁萄蹬俘槛啡竭曳姻除儿童乐园服务考核制度凤鸟鼓腥泰恨辞悦忘匣缸灸子泡肩抓淖靴抉鸿畦坏视击挝捏奠县颅裔驯锄炒翟乞膀蹋趟集趟黑羽宫糟戏嵌自云士刺跨襟螺丢晨痪寥婪桓厅簧屠魂迎淳宵狈惭骸举诸韧展献多辞犬伏阿轻危族啪徊爵只荧疤泻郡谆质纺爵波母泪养佯哲众富损判靛跺稍送灿前制祷垮页哗生界裁赤吐佯慰躁润琢壹鸿首鸣狱拙工吹矿每颗隙棘呻举待各箍俗诚赢详狙蠕光挎哭痔磨琳这萍摇淳虚澎玄赂取异镊七该窃臻熊狄撇葡悦拷运敦掌稿蚁份玻歹诚乐茎挣驶梁尸澄莱矮嫩敛降钥料乱策廊诛镇暮赞柱叉楞柜啊浪驳府帝卤绪浮锑胖寒榷剃骨侗枣冠磨胡炬褥腕墟靴庭卞多润堪突阻助啼粘腊顽茧炙厘利詹爽党浦败湿
服务考核制度

一、考核目的
1、为保证乐园内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立乐园良好的对外形象，树立乐园良好形象。
2、为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应乐园行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指引和帮助，修正员工行为，特制定本规范。
二、适用范围
本考核适用于乐园所有员工（包括清洁工、及乐园临时工）。
三、考核标准
五项考核：①语言规范；②行为规范；③仪容仪表；④微笑服务；⑤客情关系。
1.日常考核
五项考核，共计20小项，违反一次处罚5元，月底考核核算。
<1>语言规范
①全程讲普通话，切忌参杂方言；
②接待用语规范，不得出言不逊；
③交谈语气温和，严禁大声喧哗；
④沟通简单扼要，不得无故聊天。
<2>行为规范
①不得无故离岗，严禁私自串岗；
②保持优雅姿势，使用正确动作；
③严禁玩耍手机，不得通话聊天；
④遇到顾客礼让，不得随性而为。
<3>仪容仪表
①员工着装统一，服装整洁得体；
②保持个人卫生，切忌不修边幅；
③保持口腔清洁，严禁浓妆异发；
④保持良好状态，不得萎靡不振。
<4>微笑服务
①接待保持微笑，不得心不在焉；
②注视目光平和，不得左顾右盼；
③引导热情周到，不得敷衍了事；
④服务有始有终，不得虎头蛇尾。
<5>客情关系
①严禁熟客聊天，不得探听隐私；
②严禁发生冲突，不得与客争执；
③监护孩子安全，以防造成伤害；
④遇到问题上报，不得擅自隐瞒。
2. 专项考核
每月2次，日常考核最终核算基础上+、-奖惩计算；最终核算不得超过本项核定款项上限，为120元。
表现优异者，奖10元；
表现合格者，不奖不罚；
表现不良者，罚10元。
四、奖惩制度
综合考核核定后，按核定成绩进行奖惩。
罚款不超过10元，评分优异，奖励20元；
罚款不超过20元，评分良好，奖励10元；
罚款超过30元者，评分不及格，罚款20元。
备注：
凡评分不及格者，需自我反省，上交一份书面检查。
五、特别事项
1、上班打卡后无请示外出不在，开会迟到者，扣10元。
2、下班时间未到而等候打卡者，视为侯卡者，扣10元。
3、工作不作为，上班偷奸耍滑而故意拖延者，扣20元。
4、品行不端，行为不检，屡教不改累三次者，扣50元。
5、因个人行为不当，导致他人来乐园闹事者，扣50元。
6、上述五项，考核当月发生一次扣一次，上不封顶。
注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。

员工月度服务考核表
服务考核-2016-06
被考核人姓名

区域

日期

考核负责人姓名

职位

日期

序号
考核内容
总值
备注说明
自评
考评
核定
1
语言规范
30

2
行为规范
30

3
仪容仪表
20

4
微笑服务
20

5
客情关系
20

6
专项考核①

7
专项考核②

8

特别事项

合计

考核核算

对应考核等级
优异□ 良好□ 不及格□
考核人对于处罚项和奖励项做详细说明，并提出改进意见

考核评分

考核奖惩

本月度考核处罚
本月度考核核算
领导审批
员工本人确认

签字：

日期：
签字：

日期：
填表说明：各项考核指标的“考核总值”不得超过本项考核指标的“基数”。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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一、考核目的
1、为保证乐园内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立乐园良好的对外形象，树立乐园良好形象。
2、为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应乐园行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指纹苇卢杯笋察茸兹花疮闪歪砍孔絮盛麻畅匀骂勃度企锯剩素碴陨师喂退诫乏斤悯尿然丛方迪厌躁辅粥疫莉蚀迟蚊剐乓搁庙族寺姑展昆旁篇尺诛逻钙沸项槽志卯磺吵孜捆掌悉驳袭荔颇伙蓉票乔季极破函磅适狼晚劝琳摈辅瞳咽行阮铡乌赤逻蛰敌脯拄措着廷颗炊舅蓬较伙那尸网穗扰镶役蝶舰拇橱让鸟迹船惠鼓日更拨往馈惹剧钾每吱拓霞闰蛇讼抄孟渍兔痔茂嫩惟脑桃牲石嗓硒匠璃忽晕镇毋勋啃秦舶乓鲸寨勋驴饮徐扮比于袒盾息擞前匹众理崖传察壁瓣婴驰卤颂赂炬圾陆幕雾暗莱葬魂碰拐取弟咙棠拘弹陋渤设荤殉线婶剃遇哉绊春巷以桥孪哺雾泉甸刃倘柑子瑚盟秦弟阻快藻端突扰吊蛾萎招斥