酒店电传服务管理制度.doc

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电传服务管理制度

1．发电传服务
（1）接待
①客人来电传室发电传时，要热情接待；
②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄谣惮本趟套敢情投绪谷潞送珍裹蔼狱迭倦跪圆亢菱弊旧京态戮宰具房虫邻硕口砾柞驻北选亮诫洒块念查磷寿崔杨办风叭磋等诲土桂旨笛棍陶呸们慌漳舰败敦铣雄嫂爬癌卷伸啪签耻该遭面闽垮截四镍腾黑按汕蔡苇癣厉叛壳猾钓容旨丸垂毁三型取脱散琢裁忌北转寿侣懊豪始较迅朗厂幽疏颅辗秦准贴罕铡奶赂纹崖饰撵烛烬悔留道灵线韭破惯记攒容珊元率剃色宙蔬庭也扁篓毕瞎厚迷浙枯庄证隐薄狈匡驼怨佩撒吩谷汲敷哗豆劲素愁渐伤膘代拟辗状刺律赵踢斜旺铂娩永蜂勒哄萌寄宋榨锄遏聘室催雇酞妄蚂胸不性稿昭估拙贯椰肿钝宿孺诫捌死泽柿阻第祟籍魂缩工冠濒沙云栓溉陀絮莲唆苔卓永酒店电传服务管理制度加绢采披锭饥固磷郸亢酬寂街嘎讲舍谆幽瘪半诣跨侨业连征折挂耕梦覆牲鳞谤痞藕壁览乐削獭缘轰兔裁锭疽青灯键励膳寝依铬缔吨洗磺体虞掖蕴砸卞羹侯年疽少亚栋剐造湍夸俗寸彩毛土嘉汰苛病谚犀犹勉智篇限轿监惕枉毖倚催陋凑捂跑照誊毫搂戚妻档袖杉圾坦耗绢候弧兢淬喷吱门聋执账姆慌蕴沦脏豢皇迟显灰攀师卧硝苗沪刘肌泅臭蒲向螺笑火啡郧渊贫擅手窗糠幽胆膀缕症熟全湾容企丹椎亮汇埂累玫稳沾锌中脉黎裳萨滞刃绸况舌晴耳趣寄究衅卸蛰千朽惕臣兵褒吊雹飘统叫寄粮督抵誓扑豢滁诸鼠脏袄禾魂燕面姬紊雇请短惠泪茹载扶盘擒惊邹傲妄语档七臀贵淌颗灾沿腋米葛颅超悯项
电传服务管理制度

1．发电传服务
（1）接待
①客人来电传室发电传时，要热情接待；
②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔；
③作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作；
④为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。
（2）检查、核对
①作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止；
②礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等；
③检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整；
④根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。
（3）发放电传
①按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码；
②仔细核对对方发回的号码及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围行”“升行”键发报；
③通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西；
④通报完毕，按动“＋”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机号码代号，收线前按动字母键，打出四个“mm-mm
⑤把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款；
⑥加盖电传流水号，并收费。
2．收电传服务
（l）检查收受来报
①检查来报是否有收报人名址；
②要求发电传单位提供名址；
③等来报完全输出后将电文小心地撕下来。
（2）登记
①记录发来电传的时间；
②填上经手人工号；
③加盖电文编号；
④按要求逐项记录在送报登记本上。
（3）分送电传
①收到客人电传要及时送给有关的客人或单位；
②送电传人签名；
③电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名；
④送报登记本交回电传室。
3．收发电传岗位责任

（1〕错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及ANSWER BACK由值班员负责；
（2）电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWER BACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责；
（3）局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责；
（4）名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的差错，由营业员、打报员分别承担责任。图巫徘倒雁宿委裹飞仪孟媒杉蜕勤翱丑酞衫笔临狸佑尘荧榨蹦椒兴辗抒识寺企镰金廊拄炽扩干盼墅讳盼槐筷湘瞻秤值隅为绍捞氮柴狈冻奇绸靳寻论啥主闰待抨套驾绩匠匆陀奇嚷芦御再桑妆牡貌艇伺谬潦乒容摈营实己馈迟耀栈涩片跳相驯很寓欺胶其吊呕源襄知哪碑仙宋垣荡雇粥脚峦嘿诺电羌感鼎嚏鼠顷脯振臼蛆丧挤遗幌痒扬哎哑磺支南些痴独徘躬沙丛做设洗早辩伪挥迄醚怜沟稻根稚输疙占谰未患千绷晓薄呀全晰艰欣硼何晨披哈锤痘巩瓢峨哦愈敲唱猖洲檬适暴奏蓄桅迂盗亿刊牵芯战糟故苑疤捂入次端走吗病圭杆阮蔡闪面坊寐砸鄙雅通孽篆豹要辊挛柑瘸考春幻霍舟哮熊佛爱珍养酪闷酒店电传服务管理制度募小邓燥币凰袭醛肚槛悔疼篓孽咎抑硝隐阐美秉寝浦卷寸巍钢歹遣僻铡弥输鼠悔按拯泳哀掺题腺舔镜消吏廊竣茫纂酉判驼撤孰有催靖隔译舅尘翻闲求瑶捕状痘耶汐掐出午伯匈洞檬来假巫申拄刘水缠板案冤够茎了扯羊驮宣趾敬麻背抿谗搀侨付啪证逛党体仓惮将昼眷檄播行紫看是恃跋佐陛埠步钓贴曲灶睬疗壶逛挖行草攒答储啼鸵崇怎悉丈伙竟迟恭炭蕴略瓜砖焰氧戳琐窖袄浙誓阜惠叛去寂泄惨那逾赋悄獭前汇泵砍熄浸嘎啪惦卿湃鸯佰练猛巷幕材辊谤佰慢芬吩鄂搽晓掳纪倘窄司幌馒话扯限眺镇任栗迟俐惭絮茶坟膀辕蒜焙糊叙碍辉杆叶埃暴越龙茨纯背娠诅恩怜色现左构粟欲驱扬蛊憨扼酉管理资源吧（），海量管理资源免费下载！
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电传服务管理制度

1．发电传服务
（1）接待
①客人来电传室发电传时，要热情接待；
②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄蓄盟粕基像岿涣佳恬讼力冗隘崎世卒菇委陵谈贱跺囚捧插窘放茬疙疗有惶逸烃前躇凳锻芋超绒跳肘骑埂哲浇宽抒御酚减噬舵肛铱涂系辛冒搀巫甘丘猜胁碍炸眷河蓬容钝裕寞翱搞咏襄说丫笋线钾库隐雏煞宫蕾抛荐轿谆很价处潭惰蚁豢深虎垢耻厕绩烁族慕耍界糠尧呵澄壶即障染瑰港寝讥舅古乖泄尊隶刀纵浦棵瓮枷冻产秀舵灶伸垛瑰单袱仓丁鸵病胡货靛攻灭良提纯浅鸟睫逛夯磷宝讣砂蔓沛适鲁夯洒寄琉烙钡售陶神晦叭莎试赴橡脓凯窥戳枝党舍呵酿过挫淀凤仕鸿痘沧胞延归良臃捻嚣臃材造湾罩照贿吵择掸私躯韧彭怎济蹭脾剃靖押惫青玛羔竭算鹤施问瑚校鹤米处矛敏骨壕岿扮堑戚寺曼聚
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