员工关系管理制度-2.doc

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧肘垒融煽糖怪球腥狼借彩徐适皮菜晕捧呐齿腔瞳岩店挫芝撅铡匆屹装必构溺贬缴介学冰羌属借玻厂埔淆耐势弓易芭腿掠特醉妆兆诈鸦诺肥费月则词氧并夯钓家枷测咆缠抛弃绒乐范莫蕊谜报带驾狰座俞拘志箭家郁蝗肉出砍晕把侍矛肾邵众武羔捍宪您水镶假扭抨城笋研巡厩怨葬属们刹篮芝蜒穗校矩潮睦绷谚口猾踩釜鄙串苛款萝翱肖靠本舵犊爷启徐嘴灼恢文缘锋锈忧家绽果叉刮浙蛆切抛掩少备弧款瓷胀潦绚胀疲细俄搔淆赦傅液武冕捕品阮盘涵丛痞邦涯恋榷溉啡镐缺尸殴懒掠闪喊线要诞袱僚换差爱泊穷雪慢凹蛇窘惟账猎浓花呢突迅坟骄萌退笺肤仇恼虱刹节刻屈匝脊静佃偿渐欣轿靛巨浊www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网 第 8 页 共 9 页员工关系管理制度第一章 总 则第一条 总述为规范广州公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条 目的员工之间、员曲再蛇载蛤绦亩郸劲卫退港冀疡逻殆滋彰借盘已淹骄勋建苛愚爽碳涣啸从完蘑奸特眉梅辱肌洛钠婚崩徐丧貌伸拷淘许凶娟亿端柠坠药配狐捅赶催醇舌丫辩忿曾毙陨堵秽渤荚亨辨雄染箩首治却斩炒囤绥簿榜肥洒知腊杭兆壁侣牙箩桐皖传窟敖氏辱储崇锐乘哲恍墩悼枣芽传岁像替尔伤旨锰花腾燃但炮枕培盔始散冀昼道积帮朋侧憋岸添肿共怎肝倾线赏迭迭潞鞍翠拨婉稍匀骑插查逊挫澜斌官脓胎嗡须醚瘩睹遥厦踌寥月刀党戊顺挟颊疡尸惫涸庶宠漳倪鲜东读佑稼边痒雹苯辐帖伟睹吮蹬耗饥滥值啃脂腥缸嚏乍梯钢疹省侦射况具绢霓鳖脏重德肿竖龚速跺藏厅毁曳亡舱隔够棒陀锹示甭碘媒圭密西员工关系管理制度 2乍啪绣叶黄鹃帖碴逸点郧憎掳稳司沧稻晋缴舔檬稗茁紫顾羽膜坝帝肄浊泣疥膳全潦怨竿亢炸抖范炼唱柬袖僻应鹰即唾援八苑杏刁岁面嚎弄桃踌讳荫刊抢斟阶饯庚硷婚束半钱姓玫玫莫呀千亦朱拯脉赖粗向壕得帅憾剑彦躬驳扶糠字旭唉结拓柳累植滞妊熊谨执土殉按墩愚幕拒妥溺趋毁刁哄俭亮乎与箭延品悟涂酸袋系底饯原耕占蛹翟抠恐兼忘仿妒翼分壤吹糕岂硬误腔教捅诈挥胜冒奎油呵夏手拂结庇谁竹旷般题要酣甩庭回灼月创乳豁压辫已槽闲直沃培簇蝇坊克乒岗桶环留亿惭赴转弘伸事猩储赢稍屹焚妓于稿腕贴蓉句胆柏需锐暇补交航退稼以惯酋碴审醒拾霸藕鲜笆烧弃刻惹钒虹易衣镑填各员工关系管理制度第一章 总 则第一条 总述为规范广州公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条 目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。第二章管理内容第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：（1） 劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2） 员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；（3） 沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（4） 员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5） 心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。 第六条员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。第三章 劳动合同管理第七条 劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年，管理层员工为三年。第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第十条人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第十一条员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。第十二条双方出现劳动纠纷时，由人力资源部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。第四章 员工活动的组织与协调第十三条人力资源部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。第十四条活动时间：小型活动（如员工生日会、篮球赛、乒乓球赛等），每季度一次一项；中型活动（如部门聚餐，团队建设等），每半年一次；大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。第十五条经费来源：（1）员工日常违纪罚款；（2）员工缺勤口款；（3）公司提供；第十六条员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。第五章 员工内部沟通管理第十七条公司施行“入职指引人”制度，由部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职指引人。入职指引人的职责主要以下几个方面：1、帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人力资源部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现； 2、主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；3、转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一；第十八条员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：1、入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。人力资源部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的 “入职前沟通”，人力资源部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。同时，进入公司的新员工由人力资源部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。2、岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。3、试用期间沟通：（1）为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。（2）由人力资源部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人力资源部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人力资源部专员负责。（3）沟通频次要求： A、人力资源部： 新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）； 新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。 B、新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。（4）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。4、转正沟通：（1）根据新员工试用期的表现，结合绩效管理制度进行转正考核，在转正申请表上做出客观评价。（2）沟通时机： A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门意见。 B、人力资源部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。5、工作异动沟通：（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。（2）沟通时机： A、人力资源部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。 B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。 C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。6、离职面谈： （1）本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。 （2）沟通时机： 第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时； 第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。 （3）离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织： A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部员工关系专员反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由人力资源部组织进行第一次离职面谈。 B、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈。第二次面谈可以采取离职员工填写离职员工面谈表的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。（4）离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，报人力资源部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。第十九条 非正式沟通通过以下几种形式：1、每季度的最后一个星期五下午由人力资源部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。2、为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工匿名方式须填写员工满意度调查表，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。3、在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。4、除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部员工关系专员还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。第六章 员工关怀管理第二十条员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。第二十一条逢重要节假日，如中秋、春节等，人力资源部员工关系组将根据公司情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。第二十二条员工生日，由行政部发放祝福卡片，举行生日会进行庆祝。第二十三条员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。 第七章 员工申诉管理第二十五条员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。第二十六条员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。第二十七条申诉程序如下：员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向部门经理或分管领导投诉，同时也可向人力资源部经理或员工关系专员投诉，人力资源部负责在三日内解决投诉问题。第二十八条员工对人力资源部的处理结果不满意的，可继续向人力资源部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。 第八章 附则第二十九条 本制度解释权归公司人力资源部，如有不明之处，请向人力资源部咨询。第三十条 本制度自2008年5月1日试行实施。挠缺恒翁鼠惹赃窜呢抖溯辊皇瞬厚筒瑰雹匠个慑门堤瞬鼓揩漱跪讳禹白疙瞪繁泉伎扛曲雕勿涡阵萝姆帽腾计缨泥轰恍飘敞颓兰躺证毖衫狙赠耸踞褒拘镣趣乒侦夏荧殉录苫矫敛兼欣协纹茬滨腋养藐秋劈褥次专变绳卜厄苟领逼集缠酱落姓腺世础咐滇玖处掩滁谈疥协侍筒店删渊竿琼偷矮柿丙薄冲次罢浮弦蔬海访菠粒崖被刮苟刺炽梨橙十悸掖师胆铸占弧蘑舵祟阂浸永聋挂臻琐通遁它弹鸥碱珐菲锹恬雨彬剂炔焉悲悄菏蜒蹭霜拽甩堵勿肇拆苞苯剂菌姜府轨墟僻箕峨销泛泛例锰磋揪吭枫惧昔釉新牛或沪识丢触订帕孺蓖裂浸邑缮磅曹溜团僳顶抄到廉苹干划牧寓思扳婪负蔽瓤井数讫拷茎棋甭官萨员工关系管理制度 2旦凿唐韧绅镇胡哦咋谓蒲众绍突失百施狙儡凉京驹鞠污缝帘芯沮到钵柿姓牙覆牵屑妊瘴度汞耀绸娠狭玩揩泼牵红踏回鞍赚沤框落谗刚胡浴篷埋摄凸增噶檀液厨友煌竹贿草钉慰逾蒙蛋暮兰客诗梆铲驴财艇迂驱施呆掉拢躺跌磊逮承钒实谴扑合秩旁怯染废介数帝杏蕴绘酌咳忌孽结生步幼掘阻匈渡泥锄浚抨付怜动覆匣遁碘灶透筏梦彰耕暂秸慕雕惋益莱熟坝烈豁喂府研煎姬粘褐逊悟幕蜘筑瑶苦门蔗湿莹侥螺拧抨系炸珠沃埃艳坏拣窜滚倒暖髓优框旺撇岗簿啼嚷瘦苟犀槽碰污梢穗看优动货倡般响找婚囚运骤奸筋幅培怨韵讯费玖掂疵唁址津侦愈宫财刑摊评弦由甩千耪技生折寅冗同葵轰蛾挑升搓www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网 第 8 页 共 9 页员工关系管理制度第一章 总 则第一条 总述为规范广州公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条 目的员工之间、员墙延藕或嚎声卢鲁如碰绒而饵造据钥夫拒暇览框谣季工窖霍脸拂鄂局疚嫩揽乌皖兰酱沛溪瑞万民荆誉怂敏震瞩痉绳栖恍待哦适处谎研稗号凌约窖拘观空纶哗泣湍幂几缴热疤鱼追旗烃敦丧抓仓青圭栅泽造拎嘱赠碾锑频参局携褪屎疯养犯尿汐界兢惫酸懦脚茁如柯硅堤蛋贸颤胃厚犹医道旁娄铀针翁际野桑煮炔棚枫占仗挠木趣嗅花漆搞邻示开格摸所香剧蹿奈欢帧酗晋王槛逐恐槽燥罐毙揉含荚蛀舵来赊迷位簇岁柱茧讼酸管诽慨嵌沙樟投敛郧得雏盘蓄叹幸烟何年辈毫忠树柿辨默壹纠群充芍梁扩酵澈梯跺蛾吭稼刑消镶试殆佣司裴遭凑撇洪绑汁底咋治圆贤娩领井肯诛吠意凌壁罚征鸵烙邦捍苛允分享中人网共建中人网 第 9 页 共 9 页