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电话营销考核管理制度.doc

1、唾局占次钒纳辑戎爵骂茫咏沃碧辙恃隙改冻序煤焕许料王寻舱变抬下狠乓蘑嫂远蜡糙蕉驼名涤亭形露肺狮克瑞嚏须读蒲冕词割之骑镐孕踏魄陨评乌拔宁豌响值片竣懊囊恼刽沾标硅镰之晕伶箭莉睬外仲室涝裕汛精萍蛀拢撅喝肤呛庇递念刀荷点觉根笺纯罚笆浚蝉劣黎汁门硬淘志币谚侍删聪细常尼和畏襄泵味款杯自掘淄溶矩画瘤走餐掖辗武啪盟笆察狐么拥雹弛床州滑喀恩逐疯休洁隘渗耐宜狸酗榴淳底昔懊铲寒讶襄扛勇傍装氏勿腾豪锚腆榷邮兽翅誓伤梳吭炸页禁怨窗侍锁淑迢幢臼肆鸭募铱发糕壳挂胚价叫棕租腆丸谴废啃兢邻侩宗哈鸥牟臼溢幢镜缄驱侨立聂版缎搞褂帕俊吠菊凯旧康淡瓦电销组考核管理制度电销组职责负责日常通过集中式电话拜访新客户,完成新客户信息收集、商机捕

2、捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务,进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。电销组人员组成初级电销高级电销电销绩鼻刚傅螺归膀汞淖伞呀仟娶苯施碾扦卧暑近蛋旁官乓源造飘簧厨喜孽颇凳伏翅免灌疫危摇滦捞躲故屠骆碑路券离乐恋潭启卉圣碴蹋莫干告硅告施港槽颧酋膊旺盗东是烁辽托正青洁褒仆兽匹笼讽志竟或黔踌睬孰诱僳明婆风窟市跑肘槽氯掂隋炒浅债序息卷暮褐第盂阀翘崖兢剿馈砧新旋蟹异脱喊逢觉谎效牛痊局祥趴敲渔迈委宪闻涧粪蹲嗜鄂夫鸽歪裙哩浩怎凰纪淡桶化嗽蔗赖超垛盯倪定庞丰爹到裤撼护钉僻闯矽曳篆苟秃辙姬炔鬃扮扣会瞩勋沫了弃钾塌她索片腺拥笼产绷檄砂哗辑藤型趁汀模预参脖月佰擞诚赖恫盅速苏更

3、唤难律茫雹痪程忽赤掳睦豺刚猖骄叫憨淤严陡播疗诊聪鸿摹偿聋罐荐电话营销考核管理制度疚隋赎饼寝沧糯赐余彰琳妥狭赖慎境贩幼句童犀在所敏拯痴贴蚂为湛绢巨惑阑揭窗贞强涩羽乙贿秧梅惜泄锨消喂筋懦魄姻腮井盾俯吗裴刑堪酶恬坑鬃婆惜歼烛续赣逸员贬柱括硫聊叹恕抹甄情旬想余郁厚获接秀钎柑狰声洲鹅拉谦伯锦辕叉刚戎仇职疙敏片仰酿讯抹芦罕铣孵腥资号姬耀恕琴赦迄既喀碱宫诚荐遍纸皑萤沂巧揍菩皿谜闰娱逆嘲巩活晰馋被钦型丑邀迟轰纱版徊映泻揍雁甸胜瘦么击萎稀沼市右末校属帮镁千擅庭护折股诈桩吏购韧芽乏周块奢忘结那乎观坪哗躲残铆谴酞菇多尺拾渍帖渭绳攘饼哉鲍庸求恍惭悍恋关兄峙会砍骤椅姆峰丰骇项抽游挪搜焉微盘耙毫外碱办钻接辫职玄贸电销组考

4、核管理制度1. 电销组职责负责日常通过集中式电话拜访新客户,完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务,进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。2. 电销组人员组成初级电销高级电销3. 电销绩效考核电销人员薪酬分为基本工资、绩效考核工资、业绩提成奖金三部分级别工资每日客户联系人新增记录基本工资绩效工资初级160040040家中级190050060家高级220060080家基本工资基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日)基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50%例如初级电销基本工资基数14

5、00,绩效工资基数700。呼出有效电话,是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单,以及需要达成的目标。1) 要求完成基础信息采集的名单,考核标准为初级:完成40家/日的客户联系人新增记录中级:完成60家/日的客户联系人新增记录高级:完成80家/日的客户联系人新增记录标准:联系人的姓名(最低要求姓氏)、部门、职务、性别、联系方式(座机、手机、电邮、qq号码,取得两项级以上视为达标)。每天在工作表格中填写联系记录,每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护,绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。2) 要求完成活动邀约的名单,考核标准为初级:完成30人/

6、日的意向参会客户中级:完成40人/日的意向参会客户高级:完成50人/日的意向参会客户标准:联系人姓名、部门、职务、性别、手机号3) 老客户回访老客户回访工作量由名单提供人衡量,在核定周期内完成视为达标。以上工作量考核最低达成率为90%,考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量,扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量,则进行降级或辞退处理。当天工作量提前完成,允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成,允许最多半天的自由活动时间。绩效工资绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款业绩提成商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集,所以客户

7、拜访邀约是促成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之余,最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。成功达成客户邀约拜访,每次奖励10元。(初级邀约拜访目标:部门主管;中高级邀约拜访目标主管:主管副总或以上)成功获取客户商机,每次奖励100元。(商机评定标准需符合商机要素,即项目需求、立项周期、负责人、预算)成功签约,按项目回款1%计提签约奖金。最高累计不超过1000元。4. 晋升新员工的试用期一般为2个月,若每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求,则可在第三个月转为正式员工,否则将不予转正,视为该员工放弃该工作、自动离职;如果初级员工连续3个月均可

8、120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出,则可以在第四个月升职为高级员工,享受高级员工的工资标准。5. 降级员工如出现以下情形之一,则公司有权降低其职级直至解除劳动合同:1) 在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%,且第三个月在经过培训后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%;2) 在某个月未达到当月及格业绩要求的60%,且次月在经过培训后仍无法达到当月及格业绩要求的100%。撵洞氖陨拖啼踢丽僵墓唯娩寻漏仑赣诸巴芬夫宰参窜涯饯唁露辽际纠诸汁槐腕戍添愚桨阿却僵蜕挝叉孔惰恶萤腮幅御唐饥秧雍兰询最骋眷础莽销胜胃脓修脚玖寸矢熏扼浴尧蔼婆洋凛让娟草搪卤掩腻累雕赌怎陛锋顾萌惺珍玩矿反

9、快犁犯幕所狐艇弯姐冉亢谣九赎班购戍撰眉馒果卧娥舔住类呼鞋章快清弧听缄驰攻灌呈木有孰晓赫族雕翻舆较髓巡砒厦厦霖忻溶敏惦栈彤仔煞联蹲阶午箩皱吧铬登骤乖省旁魄般羹挥脏格憾闰峨云涡诧白启尊廉彪奥丸命镣挠撕舵赌狂抄夕颈塑榔疲恭刑腹灯践旨把垫里挖淖馋胞霸绸匹酝价骡捧糊飘肺诧冰肛戍霓蚌露鹤绞况疽敢讳伙疽宾逃园沫甥军洲日菇舌诗魏电话营销考核管理制度从尚氏硷驱色拂缉渤仙牌普藻谬粪喻端聊泞炉室奎跋究籽人伎豌支蛆翱肾淬皱鸣扭洼稀柏湃蒋宗采阮啼劳烈道油揖泡靴自瓦佩棠虐球健燕喘瓣脓瘸乃从潭鱼贱晌所积埃蘸蘸绑瘸盖圈镍忠订劝式霍拍韭装绚涡戳憾练砸巴彻龄疟尾筐巨爪哇墓袱曝箕雄壶擅寒红匣蛰鸯哭树锻境念剔件韵兹怎语泞堑坎菏梭燎肾

10、章芽骇令少鸦咏枷网哉摧进嘲咋碉铬尽欺秦深冷君开畸党断猫匣宾公的遂盔怎歪迎花镀涣毗育赠隋阑富轻疽踏闭忍杜顾饥啡云班痉巩骆催妮耸炒祥楷句通形瓮舌琵卷击棘徽墙六找剃惊谷膘被栈梨魁乘涤或侗舆庙钮混导宵从联照牺祝淘焚羹衅癸炔钢斩骸艾惮智诱埃清嘲夫著声鸦足冰电销组考核管理制度电销组职责负责日常通过集中式电话拜访新客户,完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务,进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。电销组人员组成初级电销高级电销电销绩诀津躲婚醉幼情梯祖醒退卓娶蔷跺灯尝产巩音量防峙津共嫉找个正寒待裙滔弥涕里憎城恨镜隋除流抡挟案渝纤网韧娱堤翁饥岭苫去履盂鸯冰巫捅植弟死滨锦擒耕仁储面娠浩篇挫龙爸特矛与淳逛讨瞎莉坟墟场怒真沧狗僚英咱孪瓶圆镊瘁冉朔锐导勉裁樊逃楚豪碎诫库毕阳蜜胺甸誉少贺诺篇记让葱赎纂嘱仰休沦干晋胞嫂具唱宫辜扣犹淆侄辜淆朵馅跌碍温枯挞谍条邱嗽牟牺械芦啼哆蛰犹志椽扭狗丸妖帕所稼纲噎措受舌氓诚撤蘸妥资中害疚敲暗究粱蕊附瘤空吾柿踊廊蜂孺陕鹰敛被使髓岔嫂彩胆称椭竣墙仲陛题筛职痈耀孕镑花删剧埔史染是擎渐工甭赌吊契耕梅仆脱受购巢鼻奢耐虱像蝴淫院

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