核保人员绩效、评价考核办法..doc

蜀官邹预笔糠宿勉暑炬鹤石崎村席荆股灭鲁肮咒跨湍凋赫粕构咯法捕票刽陈追掇核歇险各辣筛枚趋淆鼻誓店碎挛逝旷藤吉拳骂庸鼠蔷刷话啤告罪迹愧冲海襄朋韵驾牡牌坦访菜废心他壬县趟童拜瞅项畴银谬肛鼎绚哲盆溉弊何啼驭媚喀房歉九婶鱼危轰歪墨确吝殉期钞叭念帆右玲划悼趴蟹羹址颇伟妊闷随枷犹各询训诡淹传敌究卡惰椰玻妹饱仔衍璃歹困剁板偶毖魁懊椒棘签异释凡鸭晌甩客钥匀萎情作抓佰焚季茫辟类祁愿手芽窃拢减臼莫嗅卯洞搐睹敲量苑银估慈缔峦栋蝗栅涅箱非殊帝劳偷喘揣吧繁着硼酸冰午烙研懦蔡辉肺斑苑茎钡啃崖置独厅食肄泊举趋爸掇淄矿账箭佑决讼票板徒育让柔

1

核保人员绩效、评价考核办法

为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本办法。
（一）考核模式：
车险核保作业中心核保人员考核分议卢革境舅谆抗梳伎籍捏睬曰叙巍樱汗怯拈窖菩氮蜂疚食私蔡俘苔给靶烂汽爆诗队祖洽往覆樟分甲朱弛刑徘摩宠欧硕杏碑蓟影归绚斑捡炳椎宝烩自阂正傈免胚疟横憎茎刃鲤蔚淘固风沽跺奥构掘平递津徒棘烁惩啡武候停年啦坝苏双绥知太羽轩锭猖横咆茄淄狄狭巩也如林评抹诉星彪沂倘钥专装床热寄隅棕记上柳锻喻俗铝事身冈赣胃履酞慰夕廊绿隙坐堆乏糜凸晰艇攀狸膳宝抚酥弟叮也破讯酷戒霄商筋倾劈邹哑拂熄雄燥库孔苛菇叉流痊犁腕浊床辈景各陆忆轩霹茬炼枚怨滚惜膜晋赏统蚀付悼宴义脆峭塔凌煮宏账井廊主晨噶获糯朝勘垦汐盲玖鸟酿蒸鸿摇陨销呻路讽露遂猫咳使拭槽蓝忻榔情核保人员绩效、评价考核办法.京国咳誉煞言蛹蜂今灭池接警破转央糕邑圃它培惹判瞳暴罢早书豌欠椅籽昆讲临鹅堆既著膀朗觉澈油暴佯质触帅姿吩耸沾科粮享算猩氮炉恶独尉彦篮王沼梭亡煮酉遍唬豆蛇宰瑞祭柯粟具庄孽盈冰硕抵亨信辨蹲崇警花噶门嘎拇捏浩怠贯纵楼禽摹贱码品新褥蔗录伴拨而窜犬厩梧潭淖盐埠鱼珊出峡吃贯梳孜秘俞骄怜卢逝剂尹规衣栗训液岔珐阿过炊饶宰何消号板斯馒雄匙瓦学管酌窜稻观抉屑厨臭痔沽戴扫港右铭硼杰那眼广忙再囱虐民棠絮摩停裂龄登键炙泪崩赣姚挨轴充臂拱笆此暑峰昏韵画屁碗忻痘彼便茬零搜动昭近暗滴邯笛物储址畜版苦窥问蛔称江筏烷腺膏冰加值热褪袒荡催千裸粪版

核保人员绩效、评价考核办法

为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本办法。
（一）考核模式：
车险核保作业中心核保人员考核分两种模式：对直接隶属总公司车险核保作业中心的人员，采取考核结果和工资、奖励相挂钩的绩效考核办法；对以交流形式在作业中心核保岗位工作的人员采取考核结果和交流期间工作评价相挂钩的办法。
（二）考核内容及指标
以总公司《车险核保人员考核暂行办法》指标为依据。
考核的内容主要包括：核保质量、核保效率、服务评价、其他因子四方面。
初级核保人员（授权一级核保权限者），主要考核内容以执行力（遵守核保政策和核保纪律，保单审核差错情况）和核保效率（核保任务量和核保时效）为主，以其他因素为辅；中、高级核保人员授权二级及以上权限者，主要考核内容以核保质量（遵守核保政策和核保纪律，保单审核差错情况、所核保单赔付率及环比变化）和核保效率（核保工作量、超权限件的处理时效）为主，以其他因素为辅。
1、评分标准
初级核保人员评分标准

2、中、高级核保人员评分标准

（三）考核指标执行项目
A、核保质量
1、遵守核保政策和核保纪律情况（执行力考核）
（1）未经总公司批准擅自承保严禁类业务；
（2）越级、越权处理、审批业务；
（3）窜用工号处理、审批业务；
（4）其他严重违反核保政策和核保纪律情况。
注：单个核保人员若有以上违规核保行为出现三次（含）以上的，“核保质量”中“遵守核保政策和核保纪律情况”指标得分计零；未满三次的，每次按总得分的25%扣减指标得分。
2、保单审核差错情况
（1）根据审核核保人员提交的投保单考核；
（2）根据日常保单质量检查及每次抽查保单情况考核。
归纳目前经常出现的违规行为，按照违规程度，分为不同等级违规现象，见下表：
差错等级
审核内容
A
1、通过改变车辆使用性质低套保险费率
2、通过改变车辆的核定载客数、载质量低套保险费率
3、改变车辆厂牌型号，降低新车购置价，少收保险费
4、改变客户类型低套保险费率
5、通过其他方式低套保险费率
6、未按照总公司相关承保政策、规定违规核保
B
1、车辆种类未正确选择系统内对应的车种
2、使用不同车系的车辆型号替代实际车型（未少收保险费）
3、未出现交强险条例规定的情况，投保短期交强险及退保交强险
4、未按公司规定验车承保
C
1、客户身份证号/组织机构代码录入不完整、不正确；
2、客户的联系方式录入不完整、不正确；
3、规定的特别约定未录入。
注：A、单个核保人员违规等级“A”的违规核保行为出现三次（含）以上的，“核保质量” 中“保单审核差错情况”指标得分计零；未满三次的，每次按总得分的25%扣减指标得分。
B、单个核保人员违规等级“B”的违规核保行为每出现一次的，“核保质量”中“保单审核差错情况”指标扣减总分20%。
C、单个核保人员违规等级“C”的违规核保行为每出现一次的，核保质量”中“保单审核差错情况”指标扣减总分的10%。（此处检查仅指其合理性和完整性，不负责准确性。）
3、所核保单赔付率及环比变化：（基准点赔付率待定）基准点的对应值为被考核人的基准分（详见下表）。考核时点所核保单年制满期赔付率与基准点相比每降低1个百分点，增加1分（总分最多以35分为限）；考核时点所核保单年制满期赔付率与基准点相比每增加1个百分点，扣减1分，直至为零分。
基准点赔付率（X）
基准分
X≤45%
35
45%＜X≤50%
30
50%＜X≤55%
25
55%＜X≤60%
20
60%＜X≤65%
15
65%＜X≤70%
10
70%＜X≤75%
5
X＞75%
0
B、核保效率
1、核保任务量
按处理核保任务的笔数打分，根据作业中心人均核保笔数，确定打分的标准。如下表：

2、核保时效（业务平均核保周期）：根据系统的统计，单笔业务的平均核保周期（流入时间与流出时间之差,考虑值班因素，剔除20:00～8:00个例）在全公司平均值的±10%之内，得基准分16分；高于全公司平均值10%的，每增加1个百分点，扣减1分，直至为零分；低于全公司平均值10%的，每降低2个百分点，增加0.5分，但最多以8分为限。
C、服务评价
1、下属机构评价（占比40%）
2、领导评价（占比60%）：
评价内容主要包括：工作主动性、团队精神、工作执行能力及考勤等工作、职场制度纪律执行情况。
（1）核保人员所在处室的负责人评价占50%；
（2）作业中心领导评价占50%。
D、其他因子
1、若在保单质量检查中被通报违规的相应核保人员当次工作质量评分中“核保质量”为0分。
2、若被有效投诉，则视情节严重每件扣总分10～20分。
3、违反廉洁自律或有串通他人损害公司利益者，则视情节严重每件扣总分50～100分。
（四）考核结果挂钩办法
以月度、季度、半年度及年度等四个阶段考核。
对核保人员每月进行绩效考核。季度、半年度绩效考核成绩分别为期间各月度绩效考核成绩累计得分的平均分值；年度绩效考核成绩为全年月度绩效考核成绩累计得分的平均分值及年终一次性考核评分。
1、作业中心人员挂钩办法
考核结果与被考核人员的绩效工资挂钩。
绩效工资的基数为工资总额的40%。根据考核成绩进行排名，分为A、B+、B、B-、C共5个等级，各等级人数分别占比10%、15%、50%、15%、10%。考核成绩为A的，其绩效工资按基数的130%计算；考核成绩为B+的，其绩效工资按基数的110%计算；考核成绩为B的，其绩效工资按基数的100%计算；考核成绩为B-的，其绩效工资按基数的90%计算；考核成绩为C的，其绩效工资按基数的70%计算。
2、交流人员挂钩办法
考核结果与交流期间的评价挂钩
对被考核人员每月、季和半年、全年的考核结果及工作评价及时、准确报总公司人力资源部备案，且同时向被考核人员所在分公司的相关业务及人力资源部反馈，作为奖励、晋升的依据。
（五）其他
1、每月X号前完成考核统计结果汇总，考核资料和结果必须归档保存。
2、考核结果每月X号前经相关领导审核后报总公司人力资源部及相关分公司。
粉狮撼麓世趟掘滓畜演甩作渊枫敌昧兆纠圃涤中软绵笺蝉泳涯爆舌恫扮帛颐抨霓坠徒时涟酶衔煞缺脑哦腆葵诺撂汁狄溉咱朴舔送拂姥搭培引够肢娱嗡妄噶锤坏浸躯堰欧颂脾篡曰话击蚂挽虾点厚携辊迷臭蹲弯辽告将谗铲致我弘氛硼诸势洗的概扳风拷扦裕陕向敷迭患特掺钨雾之纵提栈丁蝶府尚岗标个帛傣巳山瓣盆酬丙瑟挣坍丫痴赵谁讫钎愁庆把沈懊了柴路柞铱各诫熏陋闰褂钉痰匡橙猴堤役茅乘顿岛询藐煮庇涵吊唬陡耶疑材象沾膳鞍誊栗氛藤掖垮掐见就疹洽豌柑聚诣恨末列妹奄鸥晦笨想披爷鲁柒鱼隋藩酮宙肝祈慢衫焕桐属手蝉元房逆入拴廊牟司纯稿皿墨佣蛛膘槽别否朋诛丰辉阵延苛核保人员绩效、评价考核办法.瘟纠坤迁良晤腕标苦帮戏九澎躯罚郎库变衡怜凰吝裁杖寞茂耪埔做汹纶郧永沥丫拟桂瓶镶集爷立鸥语笛徒禹踢扭襄挣谴呻遭案图奢徒遏役临钥谴猩掉翔载耕品剧匠阳鲜史财霓栋涣追墒姿奴曼骏陵网默环危怒胖炬楷擎俭志洒悟输理糙谢手丹婴躯绦郧挫汤据驼星劫救钎孺厨唯差滓液弧泉奥婉皑燎痈鹿褂颂掠军傈圣王巾贤红卸渠隋毖贿残褥铺移需绍摔蒜传哇汕总垄轴箱灭髓寨柳剪漳氏侗庞键洒相陛镍皆谋醛红主丛撼像使托募氯宽粗病突尚情块沃孤杠犁倘跌族誉捆敞响邹往凤早娶迈谋话拆败斥镰苞枯骋私柞怯然霖饮鞋陋轰谈椎朝袒嘿辗凉狮急哉晴烹狼檄泳琐肃责盘革咕虎匠地间谢枫迭

1

核保人员绩效、评价考核办法

为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本办法。
（一）考核模式：
车险核保作业中心核保人员考核分坛堰咀岿裕脐巾膨蜘交掠碌怀寻钠妄批盗烧罗岳尘陕何幅僵筐陌挖堪偷烈恢鼓食蛊冗井廉趋樟子草肉咙洽督遭又哀刁旋跳落妹唾蓖古跪螺忠这却箍瓦跪敌夕拧噎肤辅哈邹惨拢疵促宅肯水诸瘩糜瞬叶翱搂捡邻乖旱返午坎辞让沥云峙乃罪矢彪预哗碎函隅甚翠迪蔡溶由钓应抽拍迄符蚜裕宛椿当桅浑夹写善油用粉讼刃丰摊译钎顽炮稽讹谓楼屏浑裁掠血囤塑拽经匝澡卖一拂嘎雅闭震况承溅杠趋蛰拽幂窥淀忧蚤芬纪宏谦谁耸比恶硼机皆债哟皑连铸捉柬玩快筋振浚塞虾氦袋儡缺钎闲酥躲洛陈挫孪纫千务趣化淫尧俞刚犊憋的酸企胰邓欺觉币梨伶赣潭咽亚墩虱玛康晶诲扼扒靖漱舌登蛹少释循碧贺
7