报修管理标准作业规程.doc

报修管理标准作业规程1.0目的规范业主报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于项目部业主家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的维修项目收费标准以外的报修内容时行收费评审。3.2服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4.0程序要点4.1业主报修4.1.1服务中心管理员在接到业主报修要求时，应立即填写业主报修记录表。4.1.2管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：业主名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入业主家庭安装/维修单（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在业主报修记录表上签收 ，将业主家庭安装/维修单（第二、三、四联）领回机电维修部。4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：a、如业主报修内容属维修项目收费标准中的项目，业主要示尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场；b、报修内容属维修项目收费标准中的项目，业主另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；c、对于不属于维修项目收费标准中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复业主是否可以维修，经征得业主对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在业主家庭安装/维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。4.1.5维修人员向业主出示收费标准、业主同意维修后开始维修；如业主不同意维修的应提醒业主考虑同意后现行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在业主家庭安装/维修单上注明原因并签名确认后交还服务中心备案。4.1.6如果维修材料是业主提供的，由维修人员对材料质量进行难并将难结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示业主使用不当材料的结果，但应注意尊重业主的选择。4.1.7维修工作完成后，维修人员应按维修项目收费标准在业主家庭安装/维修单上注明应收的各项费用金额。并请业主试用或检查合格后，在业主家庭安装/维修单上签名确认维修人员将业主家庭安装/维修单（第四联）交给业主作为缴费依据。4.1.8维修人员将业主家庭安装/维修单（第二、三联）交回机电维修部主管确认后将业主家庭安装/维修单（第三联）交服务中心，当月25日前月结后送财务部作为计收服务费用的依据。4.1.9对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。4.2公共设施设备的报修处理4.2.1服务中心管理员接到公共设备设施的报修住处后，应立即按公工设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入公共设施设备安装/维修工程通知单（一式四联大5分钟内通知机电维修部前来领单。4.2.2服务中心管理员将公共设施设备安装/维修工程通知单（第二、三、四联）交给机电维修部，机电维修部维修人员应在公共设施设备报修记录表上签收。4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。4.2.4完成维修工作后，维修人员应在公共设施设备安装/维修工程通知单上注明维修有关事项。4.2.5维修人员将公共设施设备安装/维修工程通知单（第二、三、四联）交机电维修部主管签名确认后将第三、四联返还服务中心和送财务部作为月底统计费用的依据。4.3费用结算4.3.1服务中心管理员于每月月底25日前将当月业主家庭安装/维修单及公共设施设备安装/维修工程通知单费用分别统计在业主家庭安装/维修费用统计表内的相应栏目及公共设施设备安装/维修费用统计表内。4.3.2服务中心管理员将业主报修记录表、业主家庭安装/维修表、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/维修工程通知单附在以上表格后，报服务中心主管审核。审核无误后，签名确认，报管理处财务审核。4.3.3财务部报经理助理审核。a、财务部向业主收取有偿服务费用；b、财务部将公共设施设备安装/维修费用统计表存档备案；4.4资料保存：公共设施设备安装/维修费用统计表、业主家庭安装/维修费用统计表由财务部负责保存，保存期3年。4.5本规程作为相关人员绩效考评依据之一。5.0记录5.1业主报修记录表5.2业主家庭安装/维修单、业主家庭安装/维修费用统计表5.3公共设施设备报修记录表5.4公共设施设备安装/维修费用统计表5.5公共设施设备安装/维修工作通知单2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：