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浅谈企业管理沟通摘要：对于一个企业，良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。良好的沟通有助于个人作出决策，能激励员工，改善工作绩效，促使企业员工协调有效的工作。企业不良文化因素、企业组织结构因素、沟通渠道因素、管理者自身因素都会对企业的沟通产生影响。本文将从明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用、塑造开放沟通的企业文化、注重沟通反馈机制的建立、建立良好的沟通机制、增强员工的沟通意识和沟通技巧、改善沟通环境等诸多方面分析如何改善企业人际沟通。良好的沟通可以增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效。沟通作为一个管理活动中不可忽视的重要方面，沟通已经被越来越多的企业管理者所重视其带来的影响也越来越大。关键词：管理沟通；沟通障碍；沟通技巧；反馈机制 Discussion on the business enterprise manages a communicationAbstract: For a business enterprise, the good business enterprise results come from the good communication of the inner part of organization. The good communication helps the individual to make a decision, can encourage employee and improve work results and urge business enterprise the employee moderate an effective work. The business enterprise bad cultural factor, business enterprise organizes a structure factor and communicate outlet factor, the oneself factor of governors all will to the communication creation of the business enterprise influence. This text will from mold the corporate culture of opening the communication, pay attention to the establishment of communication feedback mechanism, build up a good communication mechanism and strengthen the employees communication consciousness and communication technique, improvement communication environment, explicit understanding management communication manages medium position and function etc. in the business enterprise various in many ways analytical how improve an internal human relations of business enterprise communication. The good communication can strengthen to built coagulate dint, strengthen competition ability and raise the results of company. Communicate is the important aspect that can not neglect in a management activity, the communication has already been valued the influence that he/she brings by the business enterprise governor being more and more also more and more big.Key words: manage a communication; communicate an obstacle; communicate technique; feedback mechanism目录1企业管理沟通的含义及作用41.1企业管理沟通的含义41.2企业管理沟通的作用41.2.1有助于改进个人作出决策41.2.2沟通促使企业员工协调有效的工作51.2.3能激励员工，改善工作绩效5 1.2.4总而言之良好的沟通是企业管理的核心与灵魂52我国企业管理沟通中存在的障碍及原因52.1管理者自身因素62.2企业组织结构的因素62.3沟通渠道的因素62.4企业不良文化的因素73.改善企业管理沟通的对策建议73.1明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用73.2增强员工的沟通意识和沟通技巧83.3改善沟通环境93.4建立扁平的组织结构93.5建立良好的沟通机制93.6注重沟通反馈机制的建立103.7塑造开放沟通的企业文化10结束语10参考文献121.企业管理沟通的含义及作用1.1企业管理沟通的含义沟通，是指企业信息交流与传递的过程。在此过程中管理人员与下属通过对信息的双向交流和理解，从而达到企业内部的有效沟通。一般的过程包括以下要素：信息源（Source）、接收者(Receiver)、信息(Message)、渠道(Channel)、反馈(Feedback)、编码和解码（Encoding& decoding）、背景（Setting）。它开始于信息源，把一种思想与观点进行编码，然后以一定的形式将其发送给接收者，接收者对信息进行解码，从而获得对信息的理解并给与反馈。在一个组织内，依据信息的流动方向，可以把沟通划分为上行沟通、下行沟通和横向沟通三种类型，从而保证了信息在组织内完整流动。沟通对于企业的发展的重要作用，无论是在学术界还是在实业界，早已普遍达成共识。最具代表性的是美国著名的未来学家约翰奈斯比特的论断：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。著名的组织管理学家巴纳德也认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。目前，随着全球经济进程的深入，企业内外部的环境瞬息万变，信息传递加速，有效沟通变得更加重要。具体来说，组织内部的沟通意义在于：一是通过有效的沟通可以使管理者了解下属的意见观点、价值观和需要，及时控制、指挥整个组织的运转，为实现科学有效的管理提供信息；二是沟通可以满足员工的心理需要，改善人际关系，提高员工士气，为组织发展创造和谐的工作氛围；三是通过沟通有利于把员工和他们所做的工作与企业的战略远景联系在一起，构建企业的共同愿景，实现企业目标。虽然企业内部沟通的重要意义已被大多数管理者所认识，但受工业时代生产和计划经济体制的影响，我国多数企业形成了“指令式”的管理方式，只强调管理的权威性、统一性和绝对性，沟通功能则长期被弱化，导致了管理效能的低下。时至今日，我国的改革开放虽已进行30多年，但管理过程中人与人之间的沟通，尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍与误区，对此我们将予以分析，并提出一些改善措施。1.2企业管理沟通的作用1.2.1有助于个人作出决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获得大量的信息情报，然后进行决策，建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。1.2.2沟通促使企业员工协调有效的工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。1.2.3能激励员工，改善工作绩效沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己工作能力有一个恰当的评价。如果领导表扬、认可或者满意能够通过各种渠道传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可以取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想”就是有效沟通的结果。1.2.4良好的沟通是企业管理的核心与灵魂在现代信息经济时代，沟通在企业管理中发挥着越来越重要的作用。主要体现在以下几个方面。沟通贯穿整个管理的全过程；是实施各项管理职能的主要途径和手段；是企业管理的实质和核心内容；企业的三大项主要工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于沟通才得以顺利进行；在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的沟通；沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径；是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。2.我国企业管理沟通中存在的障碍及原因2.1管理者自身因素管理者作为管理活动的主要执行与参与者，他在组织沟通中占据主导地位。我们以为，管理者观念和行为不当是组织沟通的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题，在与下级交流的过程中表现的主观、武断而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，这与“以人为本”的现代组织制度完全背离。其次是管理者的沟通技巧。管理者养成了一些与下属沟通的方式和习惯，但是从未考虑过这些方式与习惯是否恰当，是否需要改进或存在更加有效的方式，甚至也不清楚信息是否被接收或被正确的接收。最后则是管理者出于自身利益的考虑。在上行沟通中只反映高层主管感兴趣的信息，或者只报告好的信息而延迟报告坏信息，他们希望在上级知道之前把问题解决或消除掉；在下行的沟通中管理者把信息当作权利和工具，有意隐瞒真相和信息，或者把其作为奖赏，给与个别员工。2.2企业组织结构的因素组织结构代表着企业进行经营运作的方式，它直接或间接的影响着信息的沟通。首先，在企业的管理层次随着企业规模的加大而增多，从而直接影响信息传递的质量和速度。信息传递过程中经过的环节、层次越多，信息遗漏和曲解的可能性就越大。日本管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率约为10%-15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%-25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被真确理解的则不超过10%。其次，组织结构的层级容易给人造成一种心理的压力。层次越多，基层员工越有可能感受到企业的“等级制度”与空间距离，形成无形中的心理压力与隔阂，从间接的影响到沟通的效应。2.3沟通渠道的因素首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其他原因而流失或歪曲。其次，沟通渠道相对单一。目前大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。管理者在企业内大多只重视正式沟通，而忽视非正式沟通；只重视传统的沟通方式，而忽视现代的沟通方式。最后是沟通的单向性问题。沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的，缺少必要与及时的反馈，使沟通失去它的真正意义而流于形式。上层管理者无法得到员工的意见反馈，无法了解员工的需求，必然造成管理活动的盲目性。还有就是企业内没有专门的管理沟通的组织机构，企业要想正常的生产经营，就需要各个职能不同的组织机构各司其职，从而使企业高效率、有秩序的运转。如果没有相应的组织机构进行分工，就无法保证企业的正常运行，就会产生权责不清，相互推诿，导致企业低效率运行，浪费大量的资源。由于沟通对于企业的管理职能的有效实现以及各个组织机构之间的协调工作具有不可替代的作用，那么可以在企业之中设置一个专门的机构，配置专门的工作人员负责企业日常的沟通工作。也有一些企业设立了一些与沟通有关的部门，但是其只能更多地定位在信息的搜给予整理之上，并不负责企业的整体沟通工作，更谈不上对企业管理中的沟通进行长远的战略规划和设计了。2.4企业不良文化的因素任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。首先，在传统的组织文化中，信息是不对称的，信息往往是权力的代名词，并且用以告诉别人或指挥别人这种专制的、自上而下的方式进行控制的。一直以来，管理者对信息严加保密，以便保护这种权力。管理学者称传统的中层经理是一个信息的“永久冻土层”。即使在同一等级的员工中，信息沟通也是很难进行的，原因就在于，工业经济下的企业文化，注重对个人的激励。很少有人愿意将自己的信息和盘托出，与人共享。其次，非正式沟通的泛滥也是一种文化障碍。企业内的非正式沟通对企业有诸多好处，但是泛滥的非正式沟通及其容易形成低效率的工作态度，带来负面效应。大量的信息如果只在非正式团体中流动，对与企业本身而言是非常不利的。3.改善企业管理沟通的对策建议3.1明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用企业的管理职能主要负责对企业的日常经营活动进行计划、组织、协调控制，这些具体的工作都需要沟通的参与。企业管理在本质上就是处理企业内部人与人之间的关系，更离不开沟通。企业本身就是一个由不同功能的机构组成的一个综合的系统，在这个系统之中要想使各个部门之间协调工作，形成一个方向上的合力，就需要各个部门之间进行有效的沟通。对于企业来说，离开了沟通将寸步难行。因此在企业之中应该明确沟通的重要性，在整个企业之中树立沟通意识。3.2增强员工的沟通意识和沟通技巧员工沟通意识不佳，在企业中是普遍存在的，对被管理者进行培训和再教育，不失为一个好方法。但要从根本上解决这个问题，这样做是不够的，要想提高员工的沟通意识，应从两个角度进行解决：一是提高员工的主动性和积极性；二是增强管理者的学习动机。为了调动员工的积极性，应该进行目标管理。即通过员工参与企业目标制定，进行自我控制，并努力完成工作目标。由于有明确的目标作为衡量和考核的标准，从而可以大大的激发员工为完成企业目标而努力工作。为了更好地增强员工的沟通意识，应该建立企业的社会团体，增加正式沟通，举例说，如在企业按籍贯划分建立的某某同乡会；按院校划分建立的某某学院会；按工作岗位建立的某某部门会；按兴趣划分的等等正式组织。好的沟通技巧能够很好地维护沟通渠道和沟通氛围，员工的沟通技巧也影响了整个组织的共同水平。所以提高员工的的沟通技巧是改善企业内部人际沟通的重要措施之一。由人力资源部组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力，建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。不同的事情，采取不同的表达方式。仔细倾听，专注、耐心、深入理解式的倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。积极反馈，对信息发送者所表达的信息给予积极地反馈。提高员工自身的沟通技巧、人际交往能力对于企业内部人际沟通体系的完善是至关重要的。在实际的工作中，管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略是沟通的根本目的。员工的认同就是对管理者的最大支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。管理者应善于运用口头表达与语言文字能力，表达明确，条理清晰，语言精练，针对性强；善于倾听和关注，尊重他人观点；改善不良的沟通习惯，恰当运用表情、动作等非语言沟通方式，处理好人际关系，就等于掌握了企业管理的技巧。另外，现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。3.3改善沟通环境良好的工作环境是每一个工作人员所向往的，而好的工作环境是需要企业去构造的，如果一个企业的工作环境较差，那么员工就会出现较多的抱怨，企业与员工之间就更可能存在矛盾与冲突，从而也不利于企业内部人际沟通的顺畅。良好而独特的工作氛围和环境，能够提高企业内部员工的满意度和忠诚度。使他们能够感觉到工作的乐趣，带着愉悦的心情工作，工作效率一定是最高的，也一定会为企业带来很大的利润。而更重要的就是这样的工作环境往往能够建立更好企业内部沟通氛围。企业组织是一个二维结构，既有横向的的联系又有纵向的联系，因此，在企业中就存在着劳动分工，部门的划分，管理幅度以及水平职权。一个企业的内部人际沟通就是深深根植于这些联系的交织中的。营造企业内部良好的的氛围，必须依靠企业全体员工的同心协力，建立和健全企业内部公关工作制度，做好信息的双向沟通。在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通范围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎合上级意图，保持自尊等。真正的交流只能在所有员工之间又活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。3.4建立扁平的组织结构 扁平的组织结构，是现代企业适应信息经济迅速发展与变化的需要。组织结构的扁平化意味着管理层次的减少，信息沟通与传递的速度加快，信息失真度低，最终加快了企业对外界的反应速度。速度是企业的竞争优势，有了速度就有了生机和活力。同时也可以降低高层主管与基层之间的沟通与协调成本，降低管理工作的复杂化。可以说，有效沟通与组织结构密切相关。因此，在保证组织效能的前提下，应尽量扩大组织的管理幅度，从而减少组织层次，优化组织结构。3.5建立良好的沟通机制如何科学合理地利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能地与员工进行全方位的交流，已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。建立全方位的沟通机制，最重要的就是应该加强企业领导者、管理者与基层员工的双向沟通模式，并形成领导层与管理层、管理层与普通员工、领导层与普同员工、普通员工之间的多层次对话交流机制，保持沟通渠道的畅通。从而使整个企业达到人际关系的协调发展、管理工作的顺利进行。3.6注重沟通反馈机制的建立没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手。信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息传出者也应该仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无意的。作为信息接收者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发送者应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。3.7塑造开放沟通的企业文化企业文化是企业的传统、价值、规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大影响，另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。有利于沟通的企业文化，首先要鼓励所有员工去思考问题并善于把自己的观点表达出来，这样的企业文化要为员工创造条件，创造机会进行沟通。要建立一些特别的奖励机制，建立那些为企业带来创新思想的员工，要让员工感觉到沟通的正面效果，使之有诱因去进行新的沟通。其次，组织中和谐的人际关系是优化沟通环境的前提，管理者可以在日常中多开展一些群体性活动（郊游、观看演出、聚餐等），鼓励员工之间的相互交流与协作，强化组织成员的团体协作意识。另外，组织成员之间也应相互尊重差异，促进相互理解，在此前提下的人际沟通也将会更有效的改善人际关系。最后，不要忽视工作环境对沟通所起的作用，工作环境也是一种沟通工具。企业员工的工作场所是开放的，还是封闭的？是生气勃勃的，还是死气沉沉的？高级主管的办公室是否挂有“普通员工不得进入”等诸如此类的告示牌？这些环境所传递的信息对于沟通同样重要。结束语沟通是架起企业与员工的一座桥梁，沟通是企业运转的一系脉流，沟通是打开企业腾飞之门的一把钥匙，对于一个企业，良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争力、提高公司的绩效有着举足轻重的作用。作为管理活动中一个不可忽视的重要方面，沟通已经越来越多的企业管理者所重视，其在企业管理中发挥的作用也越来越大。参考文献1韩晓彬，企业管理沟通中的问题及解决对策，中国新技术新产品，20122张翔，赵燕，企业内部有效沟通障碍的分析及其改善，宜春学院报，20053郭改英，管理沟通：成功管理的基石，经管空间，20124曲军，沟通是管理的核心与灵魂，现代企业教育，2010年4月，下期5马蒂布朗斯坦，有效沟通M，机械工业出版社，20046杨凤影，宋震，管理沟通理论各发展阶段的特征与趋势概述，物流科技，20127陈康敏，李斌，我国企业内部管理沟通问题及对策研究，学术论坛，20098徐延君，管理沟通的作用与艺术因素分析，边疆经济与文化，20079高强，绩效沟通先要后下四步棋，人力资源开发与管理，200510朱永新，管理心理学，高等教育出版社，2002高等教育自学考试毕业论文封面市地：济南 2013年04月 10日专 业企业管理姓 名刘鹏 联系电话[phone] 准考证号 010711300925通讯地址山东省济南市历下区邮 编250014论文题目浅析企业管理沟通论文页数13指导教师曲英艳指导教师评估签 名评 审 意 见签 名答辩评估签 名毕业考核成绩主考院校签章年 月 日2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：