店长职责(初稿).doc

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目的：为适应鸿星尔克零售事业发展，完善直营店铺运作，体现店长在店铺管理中的权、责、利，本着奖罚分明，多劳多得的原则，特制定店长负责制方案如下:
一、店长在指标的制定和分解中的职责：
1、指标制定：
⑴ 年度指标制定：区域直营部根据店铺实际情况以及区域销售成长计划制定年度区域指标及各店铺指标，报至直营管理部审核，经直营总监、分管副总审批后发至各区域、各店铺执行。
⑵ 月度指标制定：店长负责结合店铺年度指标、上月达成、往年同期以及本月预测自行上报店铺月度指标给区域直营部，区域直营部审核调整后提报直营管理部审核修正，报直营总监、分管副总审批后发至各区域、各店铺执行。
2、指标分解：
店长负责根据节假日情况、促销活动、货品库存状况、人员、天气、客流等因素，将经过公司审批的店铺月度指标分解至每天每时段，并在该店范围内予以公布。
二、店长在店铺营运管理中的职责：
1、关于店铺卖场维护：
⑴ 负责日常卫生维护的安排和监督；
⑵ 负责日常陈列以及陈列道具维护的安排和监督，并负责季节性换场及货品调整的工作安排和监督；
⑶ 负责反馈和跟进店铺维修事项；
⑷ 负责店铺固定资产管理和维护的安排和实施；
⑸ 负责公司品牌形象的推广及维护。
2、关于人员管理及培训：
⑴ 负责《店铺管理手册》的实施；
⑵ 负责《服务手册》的实施和考核；
⑶ 负责店铺人员销售服务的培训和提升；
⑷ 负责店铺人员的考评和晋升；
⑸ 负责人员的招聘、入职和离职的审核和手续办理；
⑹ 负责店铺例会的召开，及时上传下达公司及店铺情况。
3、关于货品管理：
⑴ 负责《货品管理制度及数据上传的规定》的实施；
⑵ 负责所在店铺销存比的分析、调整和控制；
⑶ 负责安排店铺日常补货与调拨；
⑷ 负责店铺月度盘点工作的安排实施和监控；
⑸ 负责店铺销售及库存商品结构的分析和调整；
⑹ 负责安排脏次品的协调处理。
4、关于促销：
⑴ 负责促销货品及物料（赠品、宣传海报、陈列架等）准备；
⑵ 负责促销政策的准确传达和积极动员；
⑶ 负责促销效果跟踪和调整建议；
⑷ 负责促销分析总结；
⑸ 负责安排竞品促销及市场调研。
三、店长在费用管理中的职责：
1、关于人员定编：
店长负责根据店铺实际需要确定店铺人员定编，并报至区域直营部审核，由直营管理部审核报直营总监审批后实施。
2、关于加班：
店长负责加班安排，按照公司直营管理部下发的加班管理规定进行合理加班控制。
3、关于日常办公费用：
⑴ 负责店铺人员工资提成的核算和控制；
⑵ 负责店铺办公用低值易耗品的采购申请、实施和管理；
⑶ 负责店铺物流交通费用的控制和管理。
4、关于其他杂费控制的实施和管理。
一、 店长的其他工作职责：
1、负责生意时段的分析应对和生意行程的控制；
2、负责店铺资料、文件、凭证的建档和管理；
3、负责配合公司临时安排的各项工作任务的开展；
4、负责协调店铺与公司相关部门的工作关系；
5、负责安排处理顾客投诉；
6、负责店铺顾客资料的建档和管理；
7、负责团队共识的形成和凝聚力的提升。

附表：店长月（季）评核表：
评核项目
差
（1分）
欠佳
（2分）
好
（3分）
很好
（4分）
1.《店铺管理条例》执行情况
□ 完全没有执行意识
□ 有执行，但不是很经常
□ 时刻注意，并及时执行
□ 严格执行并力促成为工作习惯
2.《货品管理及数据上传规定》执行情况
□ 不宣传、不执行
□ 时松时紧
□ 执行基本及时、规范
□ 主动宣传并督促执行，解决问题
3. 店铺日常管理工作
□无安排，无跟进
□ 有安排，无跟进
□ 有安排，有跟进及分析
□ 合理安排，及时跟进并分析应对
4. 店铺人员培训
□ 无培训
□ 有培训，无计划
□ 有培训，有计划，有跟进
□ 有针对性的培训和计划，并有效跟进
5. 店铺指标分解及生意控制
□ 无分解，无跟进
□ 有分解，无跟进
□ 有分解，有跟进
□ 有分解，有跟进，并能积极建议
6. 店铺指标达成率
□达成﹤70%
□ 70%≤达成＜85%
□85%≤达成＜100%
□ 达成≥100%
7. 销存比控制
□ 无意识，无措施
□ 有分析，无措施
□ 有分析，有措施，有跟进
□ 有措施及跟进，应对及时，效果显著
8. 费用控制
□无控制，费用占比高
□有流程控制，费用占比高
□ 费用流程清楚，占比低
□ 占比低，销售及费用递增比例合理
得分：
评核结论：

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