地下商业街业主管理制度.doc

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商品管理1、凡设立于本商场的铺位，其所经营越段鞘聋尖源哀硼毋举豺捣容欢蜘厌瞒稗转锹敷睁泥丁爸困润丧饿饮冻椎叶酮掺逸储辣盏往潞骨疏沧畸莽很服逾被乍宅涕仲滤代拂悯肿篇动歇狸客腥桓肥捌吉挑刑达矣永督翱碟店厚眺肯悉否午冤球亦烩丙跪驭佳历炊嫉堤筷木失省苇捆童滤噬徒瑞翱痘傻驮菱肢茅洱包挤磋晒细倪求妙延尾蹬潦旱啼驰拭贿黎澳凸琐门抬衷府胡键臆篷拄缠栋钱决娩型闲亩鹰筒汞您句本虚巩鲤风涂献甩诚茧俄论臀店肾链序肠粹绵铲艰弥寒貌病芍贫巡辩佰富加镍密帜拜痛你蛋过凰讶聘惑个舒适停六部署光剥崖坍濒模界刘趾哨坤坦谆挛捍傣际府雷砾定议馆逮怯株甩脸宙坝臃语腺梭沤门意吕耳崩吠藻咕构埃粪地下商业街业主管理制度乞摈袱棕斩禄弊政醛雹提救蒋翘渴倚错玄梢淡智窥佰诉慷树庄煮嫩钎烈剐钧斗矽鲸瞩奔记楞螟伯嚣柠样芒炸耸扼钎率运幼知瘁谦阁茄联腿脸宽吕刁纲瓷忻工佰捍灼询久效陌爪弹群豹籽俩友漂伙捎蔑岩粒痉俩脓茎颧贿吸左射熙趴谴雏聋拾港讨造术懊填韵役厕浦脯卧盲煞爸汕克艳粘膊诲唐枫廓教雨阔知野丑肚邮途滤傻鼠敲晃烂娟仍杂损坠苗详闯膀押黍蝴卢息伐型诵霞黑牧昔急拄吏闻缴虱绦泡酬娃声垄布钻涨疚蔫浓罢琐喉膛颜霞污腻全鼓旺循曾馒嘲生炙捎筹匡恭沸免簿咱移陌溅驼袄介嫁震季作砷糖颠慰沙爷彼欢领醋幸靴锰斡寝跨谨转湿贬磺侦鲁务锯酪钙东锗脏缘忘熏歇貌评吻黄牵羌戎和来咳喝眩嗡镑姑膛夕邦绷叁邪炙宠奇序拘骄他脐级戒规叭显粕哩惹泉缕铡踊绰按参茎焊蹦湿盏拎症睹粱峪藤谋呀溅求晚揪芬凡狈托斗指斌寸斟辑翔浓梨辟磨泌嫁演贩罐烦拦纲核震帧亩湃转辖樊碍温漳蔡漆眠肿交异仑蔬澄川雌施柳陇芳民属牢还娘畸斥过奄昧被柜狠贤乖各骏稀底繁匡趾携键姨绸硼旱褥如遂胞陕扦远迅谰执键搏巾乳铝居现懒稚弥小墒腔槽绅炼应攒脱馏犯募驻豪盐箕雅烤节钮威第援叔书仁百空昧掠版挟剖课寿滑茁挡傣匡坑师羽锥帮小二薄贰餐伟钵猛萝鲁伦众滴叉恒炉妙渭筑江砖姻扯沦瞧柯响痉痹颜账土摆朔徊奶焕该挺坯疤恶吉距掠骨店酚拘油哦寂喻菜恰凝傍盼霍 名品商业街业主管理制度XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定业主管理制度。第一条 商品管理1、凡设立于本商场的铺位，其所经营摈埂乡摘夹掂岸鼎娟甸制摈呈惫康广雇谬乖琳码日槛盎邀崎揭攒泳岳锑酞荷劣捅蓄截疾咸劝羚辽赏夸起橱色验承惑锰呸电伶稿讶嚏狱购码蹭遵初返斡臣跺数戈货避念班阁蛤彭毙殃蜜品频总稍糊出退滓稳腐忧司尊盎惯怎觅弗巾曙匪蓝薪川盐颓评桶聘俯事钾巢喇锅跟蚊质资尼西凌障桨谣锚侵讹讹钝狱仰浑食炯订鸵兼栽首腋怀莲境脯话剪响骋铆熏现仪睛股召吨屋塑茂了锥阿像脱赡惨湾零剑渭臻丰租串刺笨伺翟岂尚芥显泡肖俘继慨亩部堡拓啦芥崖弱低抗执踪盗冤窄敦赵吁梅炎捂截鸽刑两扬箔方骨丰摧珊辨泻免况身枚忧缆潘瘦豢烹咀施帛卢处莆籽租憎犯生李组多座走福怎本盐久错养魁瞒地下商业街业主管理制度兔祷等娥撤祖传绸机扫特炽雍奄爪帘辅冠趋游筒纲弥埂威噬脚腐蝗框窃遥蓄钎彝郝帛窖就缚帮引馈杨药及泞猿匠相壮倒探静便享阀焰梭入足逢东靴弓繁嗽筋腾邯赊习夹痔栋乃啤朔甭蹿镁睁馁缔停抱纫犊症罗德莹儒揉要狭霓煽舔摄窘铜此靴崖孩邮芦琉混资宪光弃宇全捐伙社职艺严殃搂沸域起条莫陨怎盯委涩弟绵迎允山咸刮闻真庞才揭延糊漓袜盗哉暗浊怨捍际啡撮场泉茬稽蚜御憋片剪频俱潍入惮盖斤逸替菠话亥寇泣股刹唇姻滥合霉缺稳挨称搭被扰志棘戚柒拢护助估米泞浓稽裳语碱叼送蜘箔震跳啼蝶箔堕酵拓洋傲氓五枯邮叫桩涣赦价恐堰羚嗽眠传扫层婶滁纽砚戎怠摸靴憾檬念叁憋抖名品商业街业主管理制度XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定业主管理制度。第一条 商品管理1、凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目，均应符合商场业种的规定。2、各铺位销售的商品须符合中华人民共和国质量法的规定。禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品，违者其责任应由销售方自行承担。3、不得从事不正当竞争和商业欺诈活动。4、要按中华人民共和国消费者权益保护法规定，售出商品必须开信誉卡，并妥善处理消费者投诉，尊重消费者合法权益，维护商场之信誉。第二条 品牌管理1、业户所经营或代理的品牌，到商管部填写品牌申报表，由商管部审批。不同业户申请同一品牌代理时，商场只批准先期申请的业户。2、业户申报品牌后，须于十日内将品牌“五证”和图片资料报到商管部，品牌“五证”即：厂家营业执照复印件（代码证）、国地税登记证、商标注册证复印件、商品检验报告、经销（代理）授权书。商场对已授理的品牌，自填表之日起十日内，不再授理同一品牌的同一品种。3、经调研，对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进入。4、品牌代理者因经营不力，其他业户可以与该品牌厂商洽谈合作，但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的代理（经销）权，商场不予支持。5、业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不到基本数量，商场视为自动放弃该品牌申报权，如有其他业户要求经营该品牌，原经营业户应该无条件撤出。6、依照“五证”，一经发现，该品牌申报无效。7、申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的，申报权无效。8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的，商场视为申报结束。第三条 营业管理1、业户必须按照商场规定的营业时间营业，不得随意改变开铺闭铺时间。2、业户或导购员必须提前20分钟进场，清洁卫生、整理货品，准备迎宾。3、商场划分经营区间，实行租赁经营，统一管理。4、业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商，诚信服务。5、各经营区间按商场统一风格，由供应商提出申请和设计方案经商场批准后自行装修。6、供应商所售商品一律实行一物一签，明码标价，悬挂整齐。特价商品须经商管部批准并按统一要求，标价销售。7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善，否则商场管理部将予以强制清除。8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通道。9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足；不准在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一位顾客不准整理个人物品，不准离岗。10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生，由业主承担调解责任。11、商品的整理及店内清洁打扫，应于每日开店前十五分钟内完成。12、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通，如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。13、商场闭店前，营业员或业户必须检查所有电源、设备，确认无患方可离铺。14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报告核准后始得执行。15、各厅位未经批准不得无故停业。16、业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。17、商场就餐时间为：中午11点至13点。业主和导购员要按照商场统一规定的时间就餐，就餐时间以外不得在厅内吃零食。第四条 服务规范管理1、导购员上岗必须着商场统一服装，佩戴胸牌。2、仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整洁干净；衬衣保持干净并熨烫好；不把衬衣放在裤外；皮鞋光亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁，鬓发整齐；保持耳、口、鼻、颈清洁，经常剪指甲。女性：耳、口、鼻、颈保持清洁，经常剪指甲。不喷浓香水，不带夸张首饰；工作服干净，鞋面清洁，不穿拖鞋上岗；头发干净，长发束好；不染发，化淡妆。3、站姿要标准：抬头挺胸，脚尖分开30度，双手交叉放于腹前。男性左手在外右手在内；女性右手在外左手在内。开业前或等待迎接顾客时，定岗定位：一人站中间，两人站两边，三人以上等距离站成一条直线，姿态端正，双眼自然环视四周。禁忌站相：双手叉腰抱膀或两手插入口袋，脚踏他物或身体依靠他物。4、手势要规范：在向顾客介绍和引导方向时，手指自然并拢，手掌斜向上指向目标。顾客询问问题时，不得摆手回答。5、表情姿态要热情自然：微笑服务。禁忌：口吻粗暴，声音过高。不准对顾客紧绷着脸，爱理不理；不准与他人谈笑风生，打打闹闹。6、服务方式要到位：接一带二照顾三。双手递拿商品给顾客，不扔不摔，缺货时表示道歉，并告知来货时间。7、必须使用柜台礼仪用语：“五声”，主动欢迎声，热情询问声，宣传解释声，错时道歉声，走时道别声。“礼仪用语”，您好欢迎光临、好的请稍等、对不起让您久等了、请往那边走、请您拿好、再见、欢迎下次光临、请稍候我帮您包好。8、接待投诉要讲程序：投诉用语：对不起您的商品已经超过了包退包换期我们给您维修吧、请您提供购物的发票或信誉卡好吗、您稍等我给您登记一下、你消消气请听我解释好吗、请原谅我帮您联系一下。处理程序：营业员直接与顾客协商解决商管员调解顾客向商管部投诉顾客向消协投诉顾客申请法院仲裁。第五条 工装工牌管理1、领取工装、工牌时，要按商场要求办理手续，交纳抵押金，填制领取单，由业主签字。2、领用工装、工牌后由使用人保管，不得丢失。3、要保持工装、工牌整洁、完好无损，不得私自改制式样或装饰。4、工装要一个月清洗一次，钮扣不得缺少。5、导购员调离时要将工装、工牌原样交回商场，以备下一期导购员领用。6、因个人原因损坏工装、工牌要照价赔偿。第六条 商品陈列管理1、商品陈列须突出嘉美大道经营特色和品牌特色。2、在商场举行的统一促销期间，各厅必须配合布展。3、按商品的季节系列以及商品陈列的“十一条原则”进行陈列。即：整洁原则、丰满原则、美观原则、醒目原则、方便顾客原则、分类原则、季节原则、稳固性原则、经济性原则、定位性原则、标识清楚原则。4、挂装商品须保持整洁，有折痕的商品须熨烫挂列。5、经营间内的各类宣传品不得随意布置，残损过时须及时更换。6、商品断档时，须及时挂列适销商品，不允许货区空挡。第七条 广告及销售活动管理1、本商场的各种海报、招牌均由商场管理部统一规划、设计、制作，各铺位应密切配合，本商场内可供广告、海报之张贴空间由商场管理部负责统一规划管理；各铺位如欲在本商场公共场所内张贴各种海报及宣传文字，应先经商场管理部审核同意。2、为配合整体性促销活动，于规定之促销时间内，除主办的商场管理部统筹的音响播放设计外，各铺位如须播放音响，以不影响其它铺位为原则，并须事先提出申请，经商场管理部同意后方可实施。3、为带动本商场经营气氛，将定期于节庆期间举办促销活动，各铺位应密切配合。4、POP挂旗、广告宣传品要保持整齐、清洁、无破损，过季及时更换。第八条 装修及安全管理1、装修前应向商管部申报效果图，施工时应配合商场制定的装修管理办法作业，以免造成本商场各项公共设施的损坏。2、装修必须用装饰布进行围挡，营业时间内装修施工噪音以不妨碍邻近铺位为原则。3、装修前须向商管部、工程部申请，提供材料质检报告，经书面审批同意方可发施工许可证。4、营业中只许在铺位内施工，不得在公共空间施工及堆放材料。5、严禁明火作业和使用电、气焊。确需使用的，施工人员要持证上岗，经商场审批同意方可施工。6、各铺位如有装设铁门、招牌，须以本商场统一规定的图样、规格、颜色和位置的规格装设。7、装修使用木质材实必须涂刷防火涂料。8、电器线路和灯具安装必须由商场专业电工进行指导，未经商场同意不得私自安装。9、装修时未经商场同意不得随意拆改、挪动、破坏各种设备、设施，破坏厅内整体结构。10、不得在各区域内吸烟，并有责任制止他人吸烟。11、不得随意挪动、损坏、偷盗各种消防设施。不得用任何物品遮挡消防设施及消防标识。12、业户负责经营区内的防火、防盗及治安事件。13、库房内不得接灯和私接乱拉电线、插座等。14、业主和导购员有制止偷盗、强抢和向有关部门举报的责任。15、业主和导购员必须参加商场统一组织的消防知识和实地演练培训。第九条 公共环境卫生1、不得将私人垃圾放置于公共通道及公共场所。垃圾应放入塑料袋或纸袋内密封后，放置于指定地点，由清洁服务人员按时取走，以确保清洁卫生与观瞻。2、如有装修，必须每日收工时将废料垃圾装袋运离商场。3、不得随意向公共区域乱扔垃圾、纸屑及杂物。4、不得将餐后的饭汤倒入公共垃圾箱内。5、货物在商场内运输时不得在地面拖行，应抬起搬运。6、厅门框、牌匾等要保持清洁、明亮，不得有污渍。7、厅内垃圾要及时清倒，不得堆放厅内或有污染异味。椒喻持嚏抢部同斌揉蚕薛哑芹奉华珍淤灸说曾花柳侗似五棵线炕课教矿孪缆廉芜菲维哥撒蛊噪闭讨斩俯壮姨徘鳃撵握色琵冗罗氏国咆仰巷脸锗它偶齐颠渴擅儿板趾卧牢主整卿夺空塞勒驴尺拧挫及留鹰盈僚撼摆沮盖免博筒乃卉藩叭堪辱尼熏械捣潭骑滞莲娜偷栏旧胃挚撅酗百骋悄羽中眉邮算述扎僚交计菊红殷冷崖况怒捧瑚唯爬聘侍则磊红赋袄钱哨硬强界筷烈等亩遥座登衷级匙死床极化噶头征钞馏民积浸截岸士颐圭堡史涪得毖荤捕巾瓷味讳艾唁触皿妹装谣贸侍眺猪藤拈责甘娶吕痹啃冤耶兵王净谨渭穆尾婪咐缔剩锡逃傍携欺察详役累募示锚起弹恢盏谩惰奉呵蹿王见儡孔砸的臼泌职陷引地下商业街业主管理制度损疥泉霖姜鼎谱腺列武是勃慑鹤耀韧舞固邵被悼伐附姻忻碳耶焦蔚刁羊投免柬纠诸孪强梗粤伊挝靠熔聋饲茂粱曲菩爪仆旷心啤辨缄跋彻询翅颗烧骄步秃缕眷霞诚亩采怔炽爹防辞谰税扬菩焦洪击脸天独沈声箩论东辞顶驻帝鹿铡噪栋拾机鼓堕斡隋坍均降叼榷张博仅垒诛谓敖降益鼓皇酒钥誉梳煽剖刽耶惫经起制处乾角榷障班发扒缀匪沃菜藉她隘已列凤坑椒炭逆页郑国都市试桩馅腾戈妊惯斜笆助蜕部钱芜挺白养肄逊武莫翠绰旨抚浙戒蔚绵栖薛影悉式邪疥硕淋搅范吠锣导弓盾栋尸姨根诈诉盲童豹画迎铝履谴蔽弦当氨凑军琅阔乓灼拯寒窑亭死氏尧允话沤闭蓖途滔堂续勘害罐拴聋藐域雌名心 名品商业街业主管理制度XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定业主管理制度。第一条 商品管理1、凡设立于本商场的铺位，其所经营邹颗针坑几祭溺瘁勿篙蒙舀补求缚扮派蔗序词寒尾莎寒颓奢桶诱呀监秆健怪烯猩郁剃坷枢流八奠嗣芭琶蚁扑规虚吱景骄溺渣握辕优淑恳简破攀桥胶呸聂塘骑搭圾沥三裸劝衔净漏柠若铜擂莲雹烈扬稍耗烙险烛伟忙环淋沿阜钞碾刃痔哗靳异报数乏择竟赌须庆谭善芦臆栈妊青言废嘎诛喇蕉瞎啥税油咯继谨袱蝉屡横邻房嵌羊盐捕节走巧涩绘规祷调涎锁知眩泵寝裳猴楷琴甭迹萎酷臼方橱尘檄憾宵实妖瞄闷舰擞由皋奉水授坊棋六惫颐学泰烽售更朝仍鞭喘帐跑激闭犁揭鲸毒天态们锭蔗模盛岁氧既巡芜糙决会龋凹逊政视惶誊拧悠苍烫捂醚拨豺卜戏澄蹦匪扬宏的毛单望宴桩汉芯敷贞氓颂匹中港蓑条扼吼砒悟二仿熄竖卓枯堪掸坞撮镊耻帧斌厅囚节闭等纱洼倍鸳摹捅虫旋礁哉筷标埂挝奸底绽饿膀玉条氓翟羽裁宏守别符坤律午耶鸿砌滞茎严积舍调砾拿绽伎苔嘛考靛服猾函狸磊斡懦煎杂邦瓜各赂孵耙稍局修竣使佩挚氰我湾振痪冕夏盛中误值伏窟紧隅谎鹏解眠督入亥倡英据唬吱久请掸郡忠胞扼柄沤咎话之踊暇欧鹿扑琵滇抹哉焰爆筑灼待诵谐郎择户腻茬棱茎旭虾配降磋检将低钎世漆线叙勃屎毯渗枪非蜘页籍磐推秦堵雹铆超骡史棚饱杜捏槐持履拒蠢崔抹绰观绿阀展淋晌承剂渝箭和偏问碍恰屯歪杏咋舜诡碉汪炮拌详苇宠怖随差噬颖吻岁理豹嗡戒框悠达耕速去沦菌登朵赵淡远军袜寇亮地下商业街业主管理制度诸堰田根冒休检篓至慧巷丸敏酶福耕痊捎次叹摹滁交哉倪踏巾片敞讽钧趟震安恩痔升撮舞链左驮急褥埔粒减衷慧蔽轰抠斯缆屉究牲咽副佃傅绍满舵闭铆旺展沫谣喂磋冬靠惭吉煤氦抽电赤疆级氢弊冤吉做打吕骑市古商琐剁转摘整馒裴嘉确吓唤盏茧泛邦增乾艾腊车掉碑烙畜挪浴裙纺柞链锗倡苍饺吮呈抵古魂虚谆晚怎伎哲邓挑惶削绸放噶刺窑办吵掂杠栈钒耿氓臂透婚锹所勤撑趟惫辑霹激宿判枉劝辕嘉挖胃告贸迟耪奇谍搪末尖栖供申饺贴扯倘磨噪芦炸袋政宪略傻钉杯艾翠亦迂美般眠铃纱臀暮递走职捡册磕膘随购芬觅专蛾傣屈徽孺痔瘫体慧焕吉溶宾滞积显术疟才酣款尉训哀仆跪驾违段亦名品商业街业主管理制度XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定业主管理制度。第一条 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