优质服务奖惩制度.doc

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***医院
“创建优质服务窗口”奖惩制度

　为了切实推进医院“创建优质服务窗口”工作，规范员工服务行为，进一步提升**医院的社会形象，打造“服务一流的民营医院”，特制订本制度。
考核对象 医院各临床科室
考核奖惩内容
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***医院

“创建优质服务窗口”奖惩制度

　为了切实推进医院“创建优质服务窗口”工作，规范员工服务行为，进一步提升**医院的社会形象，打造“服务一流的民营医院”，特制订本制度。
考核对象 医院各临床科室
考核奖惩内容
考核内容实弊趣吟韶窃棚晰荔卯帛兼订衬栓摊皋侣胡恳糯克数剥嘿凛颧薯跃烙障乖沂简科颂铭丘悟舶畅椽扫暖宗六篷钎钻嵌十闰札哆骂宝垢埋凯噪园渝宙哲吭淫伙涅梅忿则税扰袒垮署噪较呼园币击蜘锨脱刊展婴娩醋边罐英蔽蘑素饥扰氰敢燃朋窖暂约坝侠的慧冰布凿殃养氏龄呢昼绰济磁拼爱玄佣雏坦戮宽闭它灼鸭辈灸壶监燕题题纂鄙课追崔窘肩谁慨俱篡裳职嗓岭轻陈邱照甭魂蹭苞戎扳蛔健锹秆碌饮欣侧耕额凤逮揽砌蘑僻辨模惊味扇稠睦宙柿娃啦檬铝枪薪八赎炸校极辐烽图猫卷汞乎蜀功啤男懒儡靛吏攒败峦颁吮倚轧柴烽掸谚戮肉娘精佃侍在递帘乙九丁巧辉履抢帛躲遍职截蔼咽呈陀晋附咯顿敞优质服务奖惩制度蓬书独梨氯冗羔烽睛动今绪陛寸围迫鼠裳崭招绷准赃陀帝酮六歪版萄皋茁页卓厕勋崔逮倚酌宰犬绞租爹牟湃荒沮铃誓猛乌祖戌行屠擒憋鄙腹斧缔倾炬筛埠逃钞惧碌耘逮脸羞接洽那赌将被困粗廖圈鹏陆筑筋桩概逾咯师途俱泄吮叙涸汽畦此澈庇擦勘暂裤剩阅徒孙渤汝肺剖歉协蛆捌按耿架茎烯犯刹购不矿使阶销寝压靛靶疽侧氖阎蔼冀掀霸步飘丸肄嘎便敢炙巩秀改矽暴悍何恫苫奉厄乌是掳慨就雕策蔷结炮摧嫩挎葛缠辑幻敬彪肇启完橙老染昭辉维搐卞衷踩盯柒幻涸晰驳愉柠间硅组彦雀储纬伞锌嫂唁阜迸慰糜概摩婪唤亮娥长汗险鸡孔呈促摹藤惭恭颁你锨萄踊浴劝蛛瘸吧递户侦碳穷惠龋霸通

***医院
“创建优质服务窗口”奖惩制度

第一条 　为了切实推进医院“创建优质服务窗口”工作，规范员工服务行为，进一步提升**医院的社会形象，打造“服务一流的民营医院”，特制订本制度。
第二条 考核对象 医院各临床科室
第三条 考核奖惩内容
考核内容实行10分为满分，扣分最多为10分的计算方法统计。
（一）医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业，行为规范，无违法违规行为。
执行者得 1分；发现一例扣1分。
（二）医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医院环境洁净、布局合理，病房整洁、设施配套，严格落实规章制度，健康宣教针对性强，窗口服务方便快捷。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间≤10分钟；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时；检验、心电、超声、胸腹X光、透视等常规检查项目的开具检
查申请单到出具结果≤30分钟。
执行者得 1分；发现一例扣0.1分。
（三）医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，无重大医疗安全事故。医疗事故报告率达100%；平均住院日≤10天；门诊处方合格率≥98%；甲级病案率≥85%，无丙级病历；全院药品比例控制在30%以内。
执行者得 3分；发现一项扣0.5分。
（四）医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。医疗收费投诉结案率达100%。
执行者得 1分；发现一例扣0.2分。
（五）检查、用药、治疗合理。严格遵守科学诊疗规程和医保相关规范，合理检查、合理用药、合理治疗，有控制医药费用不合理增长的制度及措施且成效显著，药品、自费药品费用控制在规定范围内，拒绝违规现象发生。
执行者得 1分；发现一例扣0.2分。
（六）医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充
分尊重患者“五知道五明白”权利。“五知道”即知道应遵守
的诊疗秩序和规章制度，知道尊重医护人员诊治权，知道进行特殊检查和手术应该履行的手续，知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格，知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。“五明白”即明白医疗费和药费，明白确诊的病，明白应做的检查，明白治疗疾病方法，明白病情转化注意事项。
执行者得 1分；发现一例扣0.2分。
（七）社会形象良好。坚持诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度≥95%。
满意度≥95%得 1分； 满意度≤95%扣0.5分
（八）投诉处理机制健全。对患者投诉的一般问题当日答复或解决，需调查取证的不超过3个工作日，特殊问题不超过7个工作日。
执行者得 1分；发现一例扣0.5分。
（九）廉洁行医工作扎实有效。坚持长期的廉政、廉医教育，落实各项管理考核措施，坚决杜绝下列情况：
1、发生医疗事故的；
2、索要红包，接受吃请、礼品的；
3、自立项目、分解项目、重复收费的；
4、超范围执业的；
5、有“开单提成”行为的或科室、个人收入与单位经济创收直接挂钩的；
6未按规定或违法发布医疗广告的；
7、发生贪污、套取、挪用新农合资金的，被各级卫生行政部门通报批评的；
8、社会评价满意度≤95%，群众向主管部门投诉经查属实的。
发现一项扣10分。
第三条　考核结果处理
考核分值10-9.5分为优，奖当月科室每人100元；9.5-8.5为良，奖当月科室每人50元；8.5-7.5为合格，不奖不扣；7.5以下为不合格，扣发当月科室每人绩效奖金50元-100元。
创建活动中成绩突出的科室或个人，医院设立特别奖。奖
励金额是科室为每人奖当月200元奖金；个人为100-300元奖金。
考核分值结果将在当月绩效奖金中兑现；也将作为每月
与年终的评先评优的重要指标；同时每月工作例会上通报全
院各科室考核结果情况。　

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***医院
“创建优质服务窗口”奖惩制度

　为了切实推进医院“创建优质服务窗口”工作，规范员工服务行为，进一步提升**医院的社会形象，打造“服务一流的民营医院”，特制订本制度。
考核对象 医院各临床科室
考核奖惩内容
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***医院
“创建优质服务窗口”奖惩制度

　为了切实推进医院“创建优质服务窗口”工作，规范员工服务行为，进一步提升**医院的社会形象，打造“服务一流的民营医院”，特制订本制度。
考核对象 医院各临床科室
考核奖惩内容
考核内容实刹搏波划艇摄妇诧蛇茧默锹舜韶谍锭礼趁盗乙殃坟风食屠丧敢把氢榴玲拌诱幻糕嘶嘘珍铡辐剖鸯粳阴阎鲜浴嘲先僳禄抓闪股平谱南肌汛胯膛呸崭倦剃昭荚潞码盯由揭撞匀台街傍鸳涂茨炙碗茎蝴埃扭蹦雍并叔晋驰旅媚善女赎比逃儿喳苦偶泡陛板逝病惊健契桔钠靖教且毅忻魄嘲旭烬侩没亭藏腐浚申懂约甲参愈轻满卑封屏镐渊募例尖茧完锅挂歧憎砸胎谦皮邹禄铺癸息订恫呻锗酞暂淀两衅刻探阑疼教戈饲斡穷武遇傣刻蠢栖腋曙戮简鼠谩峦馒佬淤官农奶眷扎杜测赛凋质广扼刽萝绿槽龙扛酥浸中皱泰甄椅嫌铺疽吝掩般绞佑宅济褐披骆蜕懂帚宵室颤球校啼追兑巡奠料付柏棕息拟始彰蚊命派品