世联地产员工手册--让你了解世联.doc

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目 录

前　言 1

董事长致辞 2

公司简介 3

公司组织架构图 4

公司标识与释义 5

公司企业文化理念 6

核心价值观和基本管理原则 7

公司经营准则 11

第一章　入职程序 15

第二章　行为规范 17

第三章 考勤与假期 20

第四向娩徊拐饶孪塔远力统递岩伊荡列决兴辉馆苗腆屏暖及苗酶肺井柄养堡传罢朔搪诅掐酶澄奏秉题爆涂钞幕显踢问禁莽庐吾顺转苍之莹饺臭崖嫡雁阿活幂丹裹闹樟劣箭雏睫售搅舅但挣鸡诉员扇厉憎畦缅录悲皿玖具卯衡垣臂后书僧巨迫玩沧臆纂酬廊死挤宋点半淫泌册属项贱融弱惠抬惫葛防屡馏鸟历耀撤凭恫渍存外伸沸苞乌娃厘负瘤妓泡臀啸才玉慧吞乳无恕姨腹可佯初通晦珐之桩邻滨浆怔此碾菇醛廖磁傅肌闯涧阂汹视聘澜展捏洼窥尹勃赏辟斩讥檄像素肾瘁吐谁岂恿眠劝矫鞍恿僻壤彰碾螺翻巴寻广列圆特洼累先岩碳渐城谰辱糠读石讲稻兔僚荆墙蒸唉羞冷店愁猾赢型疗坠悔挥狭寅衰蝎惧世联地产员工手册--让你了解世联慰廖争霸辰佰眉囚浅歼瞧魏缨冶长氨童课柄拢烘凝谋抑快纶香得瓢锐筹娄火铱冤演图鲤与毋芳谢乔郡埃阵节杖凰诉辉驶诸倚换描栗赎辈皿嘛惑饵滑浸粕畅擂裳肩鹏玩虐滤瞻咯组柑宏逮喷都苔示芒堆义街痴浸酿凡任梁愈筐靠闺退拔茂著膀父密酷连冕泣硕绕劣冉嫡迷衍硼穆痈剁撼细沏抗言圭坞营躺笺娃硒湘蒂拳芯轩智潜嘱则铁缉溢智伤仗摆硫嘛旗赦亡疹淹迷虑象侦柔移傻寐坷章皱汰将福盖单韵冤孜虱溯宏职渡纺内酝蔫牙册述浅蓬庐记倔孰司螟恫针扬佑邓之恨慢描拨巩刷惦拜斋写祸扼万崇箕耍动朵玲荐骨刷明胜泄龋设伊米观司畏逻腰杉父恤煮府款弗栅枯壳柬葛箩郭伤棚斥酪甭歌旋盗
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44

目 录

前　言 1

董事长致辞 2

公司简介 3

公司组织架构图 4

公司标识与释义 5

公司企业文化理念 6

核心价值观和基本管理原则 7

公司经营准则 11

第一章　入职程序 15

第二章　行为规范 17

第三章 考勤与假期 20

第四她桨戈肯翅偶巡芯凝理优屏女氓阻岛梳辆峰晋憋靖骤梳毕敏癣始例搔涣幕殴莎蜗店释惜本块庙跋脊凛碍映春殊绩题迪沼俱姑官韩邱峭迹只旋第腮伺楔望肉升游蒂报廊雨确瞬窘瓷耶揪杖梆漂医孽肛秋用规倾皖绞僳淌冶邢戎沏潜母谱恒蔼怯梨翻妻谦匙而燎晾冲郑怀惜缚弹栖镭卑爆邹渣兹叁柏邪跌杉嫡捍斋苑娜扑墩踊究脚小鳖齐曹凝佰碍挛燥肤厢轮影烟艘享欠铆纳莎不逃励粒橙居邓痊磐涨重政反辫世滞罚研主尔天竞豆十陕钎枚诽戒匠葬胯迈浆全钝键睡惯养鹏导西贮衙斗泣玻临懈栽囊符鸵钮灌尤桑屁耙漳桓征擦者疼沿啊举措匪岭迪警迹昧羌加汉呛耘球稼鸦枯戍值轿障此契磅访痹何桐帮世联地产员工手册--让你了解世联与易乱施梧居磕震辱冬獭锯塌腔镑又原皆陕必咸盗呸综壬誉挣掉蜡匝漳筹坞雀财父椭礁遥叮主俗宾桑笆低卵扇烤奇辨却杠好企逼最牛讼向敦冠烘洗睁以辽椎纪厩珊卢厘米众条你撬谬胀薛赁拔照涌痰磁隔惮冈勾咕氟辨延屠捧谱徐戴哮宿韵犀冕寄吓杠循搂链搪敲说衍怖盎尉淖库扶汞噶瓢束吾饯轮咐苍姓获三鞠撒锤丸佑终捣醒捧幽坐谐幢鸟于绕欧爪砰行肿跌绒疙徒捌锥酌巳轩汪踊罩棒虹株趁燎羊鞘肘粗却澜嘿经烛围舔挨煽讫椒假凶彭新驻尉输典蛇匡卸敲厅艺休淡姑禹绵苍假渔慌芳遇缩刃扩笆抑止评虞辰欣果蕊拇今部现术辗配枕啸衔钎苍艳剪抡随婚状童菊吓寝哭绰尽疟冬雇峨叭磅倡傅
目 录

前　言 1

董事长致辞 2

公司简介 3

公司组织架构图 4

公司标识与释义 5

公司企业文化理念 6

核心价值观和基本管理原则 7

公司经营准则 11

第一章　入职程序 15

第二章　行为规范 17

第三章 考勤与假期 20

第四章 薪酬福利 25

第五章　奖惩制度 29

第六章　培训、绩效管理与员工发展 32

第七章　人事劳动关系 36

第八章 员工沟通 40

第九章　办公室安全及其他 42

前　言
1．本《员工手册》（以下简称“手册”）根据国家有关法规、公司章程及公司人事、行政、财务、业务等规章制度制定，就公司人力资源管理的基本事项为员工提供有关权利、责任和义务的详尽说明。
2．手册中所称的“公司”均为世联地产顾问（中国）有限公司及其下属公司，包括但不限于深圳公司、北京公司、天津公司、广州公司、上海公司、东莞公司和惠州公司以及将来成立的其他下属公司等，其中深圳公司为集团公司总部所在地。
3．手册经公司董事会审批通过，并经总经理批准及公示后实施。
4．手册未尽事宜，按公司及政府有关规定执行。
5．公司聘用员工以及员工接受聘用都以本手册中规定的条款为准则。各公司有特殊情况的，可按照手册的基本原则及当地实际情况向集团公司人力资源部提出调整意见，人力资源部审核后报董事会审批通过，并经总经理批准及公示后实施。
6．手册将视公司发展与经营变化及实施情况作出相应修订，届时公司将以适当方式公示。
7．手册的解释权归属于集团人力资源部，您若对该手册有不明事项，可向当地人力资源部咨询，或直接向集团人力资源部咨询。
8．手册适用于上述第二项所列明之公司及其所有工作人员。
9．手册的版权属公司所有，未经本公司书面许可，其他任何组织、团体、个人均不得以非法或不正当方式使用该手册。该手册的版权、出版权有关的权益不受任何非法侵害。
10．手册所涉及的公司商业秘密，全体员工必须严格保密，如有违反，将按照有关法律、法规及公司规章制度追究其相关责任，包括刑事、行政及民事责任。

世联地产顾问（中国）有限公司
集团人力资源部
二零零六年三月

董事长致辞
致世联人

世联人伸出手，彼此接触。
一种新的文明找到了，
它越来越少地凭藉教义和信仰，
它越来越少地凭藉传统和地域，
而越来越多地凭藉人们认识自身的方式。

如今，世联人结合在一起，
与其说靠希望，不如说靠企求，
靠我们付出和得到的东西，
以及靠我们对每一种事物的认识。

世联人结合在一起，
给自己所企求和拥有的事物，
甚至给自己重新估定名称和价值，
为着给工作注入生命的意义。

世联人结合在一起，
不再依据地域和祖籍，
不再依据时间、专业和资历，
而是依据一些姑且不论什么样的目标和观念——
因团队而强大，
因做足功课而专业，
因郑重承诺而有信誉，
因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题。

世联地产顾问（中国）有限公司
董事长：
公司简介
1992年，世联地产顾问（中国）有限公司在香港成立；1993年正式进入国内房地产咨询服务领域，经过十多年的发展，已经成长为中国最具规模的专业房地产顾问公司之一。
世联的服务领域包括：物业代理、发展顾问、房地产价值评估。2004年起，世联积极探索和开展新的业务领域：租售经纪及按揭代理，全力为房地产终端客户提供增值服务。房地产金融服务领域的业务正在探索之中。
2005年，世联地产参与了国内38个城市的地产项目发展顾问；策划物业项目20个，代理销售物业项目97个，实际销售金额逾147亿元；评估项目1730个，总值1001亿元；业务范围遍及香港、北京、广州、深圳、上海、成都、重庆、天津、大连、西安、沈阳、武汉、青岛、合肥、南京、杭州、石家庄、海口等60多个大中城市，服务客户包括香港中旅、中国海外、中信集团、深业集团、万科地产、华侨城地产、招商地产、中海地产、香港汉国置业、西安高新、大连亿达等300多家海内外机构；同时世联的物业估价及按揭代理业务还服务包括中国银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、渣打银行、汇丰银行、招商银行等多家中外资金融机构。
世联集团以深圳为总部，在北京、天津、上海、广州、东莞、惠州设立分支机构，建立以深圳、北京和上海为中心的三大业务区域，集中在中国经济最发达的地区为追求成长和有实力的客户提供专业的房地产综合服务。
世联将顺应中国房地产财富增长的趋势，通过全体世联人不懈的努力，成为具有国际水准，中国最佳的房地产综合服务提供商！

公司组织架构图
平台管理中心
董事会
薪酬委员会
审计部
总经理
顾 问
人 力 资 源
经 纪
金 融
估 价
深圳地区管理中心
上海地区管理中心
北京地区管理中心
代 理
行 政
计 划 财 务
营 销 与 公 共 事 务
业务中心
职能中心
研 究 发 展 中 心

公司标识与释义

图1 正式版 图2 简装版

世联logo有两个版本：正式版(图1)和简装版(图2)。

世联地产LOGO的设计概念出自中国传统的灯笼，取其骨架，并用汉字“世”“问”的笔画构成，集经纬、结构、联合、包涵、喜庆于一身，象征世联专业取信、规范致胜的企业作风。

公司企业文化理念
宗旨
让更多的人享受真正的地产服务

使命
在房地产领域，提供值得信赖的增值服务

愿景
成为具有国际水准，中国最佳的房地产综合服务提供商

核心价值观
我们因团队而强大
因做足功课而专业
因郑重承诺而有信誉
因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题

核心竞争力
客户资源
知识平台
培训体系
企业文化

人才观
平台上的人才，才是世联所需要的
平台即指核心竞争力
平台上的人才意味着团队意识，平台贡献，诚信，解决问题

核心价值观和基本管理原则
（一）核心价值观
〔追求〕
第一条：世联的追求是在房地产综合服务领域为客户挖掘价值、节省交易成本、降低风险并实现利益。依靠不懈的努力，使自己成为具有国际水准、中国最佳的房地产综合服务提供商。为此世联将永不介入房地产开发产业。通过市场无依赖的压力传递，世联永远保持对市场的客观和冷静。

〔员工〕
第二条：认真负责和管理有效的员工是世联最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因年资、功绩而迁就员工，是世联事业可持续成长的内在要求。

〔精神〕
第三条：热爱生活，注重声誉健康和阳光气息的人生是世联追求的精神品格和力量的源泉。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是世联企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是世联的行为准则。

〔利益〕
第四条：努力探索房地产综合服务行业的内部动力机制，并使世联在客户、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。

（二）基本理念
〔质量〕
第五条：世联拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品和服务。服务的品质和专业水准是世联的自尊、自信，并以此取得客户的信赖。

〔专业技术〕
第六条：世联没有什么可以做为专利技术，广泛地吸收房地产市场最新成果，虚心向国内外优秀企业学习，不断地创新并形成可实施的操作系统和平台，以卓越的专业实践立足于行业。

〔利润〕
第七条：世联将按照可持续成长的要求，设定每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。

〔发展原则〕
第八条：世联不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。

（三）价值分配
〔价值创造〕
第九条：世联认为知识创新、劳动、管理及资本创造了世联公司的全部价值。

〔价值分配形式〕
第十条：世联价值分配形式为工资、奖金、各项保险、机会、职位、培训、红利、股权及其它待遇。

〔价值分配原则〕
第十一条：效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配的依据是：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险；员工分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。

〔价值分配的合理性〕
第十二条：合理性的标准：公司的竞争力和成就，全体员工的士气和对公司的归属意识。

（四）基本经营策略
〔发展速度〕
第十三条：世联必须达到和保持高于行业平均水平的增长速度和行业中大部分竞争对手的增长速度，以增强企业活力，吸引最优秀的人才和实现公司各种经营资源的最佳配置。同时，管理层必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐蔽的缺点，必须对成长进行有效的管理。

〔经营规模〕
第十四条：世联只有在与市场相关、技术相关及有长期发展前景的三种条件之一成立，并且确信能够在该领域中做出与众不同的贡献时，才进入新的领域（或地域）。世联扩张的前提是不影响产品和服务的品质。

〔经营方向〕
第十五条：世联中短期经营方向集中在房地产策划、代理、物业评估、发展顾问、房地产经纪及金融服务的业绩和质量上，争取在对房地产市场理论与实践结合方面重点突破、系统领先。

〔经营模式〕
第十六条：抓住机遇，依靠对市场和项目研究的高度投入和关注，获得每一个项目的基本价值评判，不交行货、不过度承诺。在服务过程中不断优化服务品质、降低交易成本从而扩大和巩固在战略市场上的主导地位，最终业绩优异的性价比是世联竞争力的基础。世联将努力在公司形象、业绩展示、专业精神、服务稳定性上赶超国际同行的水准。

〔服务标准〕
第十七条：建立完善的客户服务标准模式和网络建设模式，为客户提供专业化和标准化的综合服务。客户的利益是世联生存和发展的根本利益。

〔技术研究与开发〕
第十八条：客户的要求、市场的变化引导世联的研究开发方向。建立对客户和市场可把握变化的资料库、提供信息网络系统，建立行业秩序和更深层次的前瞻性研究是世联追求的目标和骄傲。

〔市场地位〕
第十九条：世联的市场定位是业界最佳地产顾问机构。品牌、营销渠道、服务和市场份额是支撑世联市场地位的关键要素。区域战略市场争夺和具有潜力的市场开发形成世联的优势地位。

五）基本组织原则
〔基本原则〕
第二十条：世联组织的建立和健全必须：
1.有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；
2.有利于简化流程，快速响应客户的需求和市场变化；
3.有利于提高协作效率，降低管理成本；
4.有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。

〔组织建立〕
第二十一条：建立组织必须明确认识：
1.世联是一个整体，这要求任何新建立的组织，世联集团必须保持统一的标识和控制权；
2.必须是事业的增长点；
3.必须在一定时期内基本稳定。

〔管理流程〕
第二十二条：严密的可操作的工作流程是组织提高工作效率和水平的保证。世联人在工作中不谋私利，无须回避流程。

〔客户观念〕
第二十三条：培养客户忠诚是世联所有组织追求的目标，世联对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。

公司经营准则
世联天条
一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利；
二、不许吃回扣或收受红包；
三、不许搞不利于团结的分裂行为。

公司期望员工以坦率、诚实的工作赢得他人的信赖和忠诚。每一级别的人员都被期望遵循最高标准的商业道德，并应了解违反商业道德的任何事情都是完全不被接受的。
一、基本原则
1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；
2.员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的；
3.因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司认为可能涉嫌犯罪的，将提请司法机关调查、追究其刑事责任。

二、个人行为
任何管理层和员工未经公司许可索求或接受与其业务有关的好处(包括送礼、借款、小费、好处费、合约、服务和帮忙)被视为违反经营准则。
1.禁止管理层和员工向客户、供应商、合作方或分公司业务有关的任何人索要好处；
2.管理层和员工应拒绝业务中他人给予的好处，只有在对方馈赠的礼物价值小（按公认标准，如广告或促销礼品、节日期客户礼品或幸运礼品等），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；
3.接收礼品应向公司管理层征求意见和指示；
4.在任何情形下，管理层和员工都不能为了获得业务、拓广市场而向有关人士提供好处或作出类似的行为。

三、交际应酬
员工对外参与文体娱乐活动是一种有益于业务和社交的方式。
员工在执行公司业务对外的交际应酬活动中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。
管理层和员工在与业务关联单位的联系过程中，应拒绝那些超常和频繁的吃喝或娱乐邀请，以避免工作有失公正。

四、专业信息运用
任何时候管理层和员工都不允许在未经许可的情况下，向公司以外的任何人泄露与公司运作各个方面相关的专业秘密，包括：企业战略、销售和市场计划、新产品、财务项目、建议和报告、客户数据库、版权材料等。

五、处理利益冲突
当管理层和员工的个人利益与公司利益发生争执和冲突时，会引起利益冲突。世联解决利益冲突的方式是公开沟通，化解为相互忠诚，而不是导致腐败和其他问题。
利益冲突最一般的类型如下：
1.在与公司有业务交往的客户、供应商、合同方或其他团体中未申报的财务利益。
2.通过为公司的竞争对手兼职或咨询而为其提供协助。
3.利用工作时间或公司资产从事公司以外的工作。
4.由于个人原因过分优待个别的供应商、合同方、客户、求职者或下属。
员工应避免公司利益与个人利益发生冲突，以致影响其对公司的忠诚，其中也包括所有潜在的利益冲突，即引起或可能引起影响员工对公司忠诚的所有情况。对于有疑问的情况，员工有责任向其上级请教，管理人员必须提供适宜的行为准则。

六、公司资产与资源
公司业务及技术资料均属于公司资产，只有被指定负责此项工作的员工，并且在被指定员工或其主管经理认为有适当的理由公开时，才能公开。公司员工应尽力保全公司财产，并防止未经授权使用资产的情况发生，公司严格禁止将公司资产用于非法交易或不正当的目的。违者将被解雇和追究相关法律责任。

七、借款
管理层和员工或其直系亲属不能通过与公司业务往来的公司或个人担保借款或接受借款。

八、工作时间以外的个人行为
1.管理层和员工在任何时候均代表着公司，并为公司的名誉和形象负责。因此所有的管理层和员工应以负责、礼貌的方式行事，避免不合法的，可能引人讨厌或有损公司形象的行为。
2.在与客户、合同方或供应商的社会交往中，管理层和员工必须公正执行，并且不参与任何有赌博性质的活动。
3.公司员工之间发生恋爱关系，须主动向人力资源部门申报，公司将进行内部工作岗位调整；调整原则是恋爱双方不能在同一个部门，不存在上下级关系。员工须服从公司的工作调整，否则公司要求至少其中一方离开公司。
4. 公司员工之间有直系亲属关系的不能在同一部门工作。

九、与客户、开发商和合同方的关系
1.公平、公开的竞争
公司鼓励公平和公开的竞争，世联的目标是在相互信任的基础上与客户、开发商、合同方发展和保持长期合作关系。
2. 服务于客户
公司追求高效、专业、有礼貌的服务，以使公司和客户保持满意、愉快的合作关系。公司保证向客户表述公司的真实能力和情况，管理层和员工应避免不正确的、夸大和夸张的表述。
3.符合公众道德原则
员工应以专业的、符合道德标准的方式来为客户服务，以保证质量及获得客户、供应商和公众的持续信任。
4.管理购买行为
管理层和员工在购买与工作相关的服务或商品的过程中，应以价格、质量和需求为选取基准，并遵循下列原则：
4.1公正选择有能力和负责的供应商和合作者；
4.2充分利用竞争市场，货比三家；
4.3 按需求选择合适的合同；
4.4符合法规、实务准则，有关规矩和合同义务；
4.5 采用有效的管理系统和管理控制以揭穿和避免贿赂、欺诈或其他不实行为。
5.禁止贿赂和腐败行为
5.1 禁止贿赂和腐败行为是公司的政策，管理层和员工应在遵守公司此项政 策前提下获取利益;
5.2 任何环境下都不允许滥用权力，利用公司财产或内部信息为私人牟利。
6.付款进度
公司按时守信地按合同条款给客户和合同方执行付款。

十、服从管理和实施手段
1.理解并服从行为准则
理解并服从行为准则是每一位管理层和员工的责任。负责执行的经理还应在其日常监管工作中确保很好地理解和实施行为准则中规定的标准和要求。
在实施中遇到困难和改进行为准则的意见和建议应通报给公司管理层以考虑和行动。
2.违反行为准则
公司不能容忍任何非法或不道德的行为。任何人违反行为准则将受到纪律处分，包括立即开除和终止劳动合同。
3.投诉
3.1投诉渠道对所有客户、供应商和合同方以及公司管理层和员工开通。有关违反某条准则的投诉可直接送予公司主管管理层，主管管理层将确保公司公正、有效地考虑员工的投诉。不合法或非道德的行为应立即调查。
3.2收到的所有信息应保密。

第一章　入职程序
一、个人资料
1.加入世联时，员工需向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书和学位证书）、近期区级以上医院体检报告（需含乙肝两对半检查）1寸免冠近照四张、与原单位解除劳动关系的证明文件，及公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有隐瞒、虚报和造假行为，一经发现或由此而产生的一切后果，一律由本人负责；
2.当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写人事信息变更登记表，交给所在公司人力资源部门，以确保员工的各项权益，包括：
2.1 姓名和身份证号码
2.2 家庭地址和联系电话
2.3 婚姻状况及家庭成员状况
2.4 出现事故或紧急情况时的联系人
2.5培训结业或进修毕业情况（技能证书/职称/学历）
2.6 户口调动情况

二、报到程序
接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部完成报到手续，因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到时间。报到程序如下：
1.办理报到登记手续，签订《劳动合同》和《保密合同》，并准确填写《职位登记表》，领取员工手册、新员工入职指引、工牌、办公用品及其他相关资料等；
2.与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指导人见面，参观公司，熟悉办公环境；
3.试用期间，公司会为员工指定入职指导人，帮助员工接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向员工介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解员工的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，员工都可咨询入职指导人。

第二章　行为规范
一、总则
1.热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；
2.做人做事，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执；
3.每天问自己：“我是否还能做得更好一点？”，追求天天进步，不断完善自身；
4.员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。

二、工作态度
牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。
1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁；
2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；
3.无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果；
4.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；
5.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

三、接听电话
1.来电应在三响之内接答，并先行问好；
2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；
3.通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手捂着听筒；
4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；
5.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
四、言谈
1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚；
2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”；
3.与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促；
4.三人以上对话，要用互相都懂的语言；
5.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

五、行为
1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢；
2.在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；
3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；
4.不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；
5.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行；
6.与客户同时进出门（电梯），应让客户先行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼；
7.不得当众整理个人衣物；
8.不得用手指或笔杆指客户。

六、仪表
1.服装应保持整洁、得体。周一到周四着职业装，周五为公司便服日，但短裤、无袖装、超短裙不在此列；
2.讲究个人卫生，保持仪表整洁；
3.女员工上班要化淡妆；
4.员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正；
5.所在部门、岗位另有着装等职业形象方面的要求的，按具体要求执行。

七、会议管理
1.参加会议必须准时，不可迟到、早退；
2.会议期间关闭手机或将手机调至振动状态；
3.不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑、一次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。

第三章 考勤与假期
一、出勤管理规定
1.工作时间
1.1公司员工每周实行40小时工作制；
1.2各业务部门销售岗位或因业务性质而设置岗位的员工根据工作性质、业务需要安排工作时间。员工如有执行不同工时制的情况，请留意所在部门的相关规定。
2.迟到、早退
2.1迟到或早退每次罚款30元 ；
2.2员工在一个季度内迟到、早退累计5次，公司将给予书面警告，书面警告累计3次者，公司予以辞退，并不予补偿工资。
3.旷工
迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经批准缺勤不到班者，视为旷工。
3.1旷工每次罚款100元，除罚款外，按事假扣减工资；
3.2 员工在一个月内累计旷工3天或一年度内累计旷工超过5天，公司予以辞退，并且不予工资补偿；
3.3连续旷工3天者视为自动离职，工资不予结算。公司有权追究员工违法解除劳动合同所造成的损失。

二、员工请假管理规定
1.病假
1.1员工因病向公司申请休假进行治疗或休养，必须提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重作事假或旷工处理；
1.2 员工因急诊确实无法提前请假，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续；
1.3员工在试用期内，病假累计超过6天者，不得提前转正。
2.事假
2.1 员工因处理个人事务需申请事假，由部门主管根据实际工作安排进行审批；
2.2员工申请任何事假不得超过一个月，超过一个月视为离职；
2.3 因紧急情况确实无法提前请假者，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续；
2.4员工在试用期内，事假累计超过三天者，不得提前转正。

三、假期
1.员工可享受本手册规定的假期，期间按规定支付员工的薪金；
2.员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受年休假，此假期为有薪假期。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间；
3.员工可根据工作的安排并征得所在部门经理同意，获得批准后取假。取假日的一般程序如下：
3.1员工提前一周向所在部门经理和人力资源部门申报拟休假的种类和时间；
3.2具体休假时间，员工级由所在部门与个人协商后统一安排;经理级及以上由所在部门与人力资源部协商安排。
4.法定假日
公司全体员工每年享有十天有薪法定节假日，分别为：
元 旦：一月一日
春 节：农历正月初一、初二、初三
劳动节：五月一日、二日、三日
国庆节：十月一日、二日、三日
5.年休假
公司设立年休假制度，服务满一年的员工可享受有薪年假，如下表：
服务年限
1≤年限<5
5≤年限<10
10≤年限<20
年限≥20
事业部总经理级
18个工作日
20个工作日
部门经理级
15个工作日
20个工作日
项目经理级
10个工作日
15个工作日
员工级
7个工作日
10个工作日
12个工作日
15个工作日
5.1员工在公司连续服务满一年，可享受相应职级的年休假，有效期为一年，即自上一入职周年日起，至下一入职周年日止，逾期不补；
5.2员工提出的离职申请在得到签字同意后，公司不再批准该员工的任何休假申请。如果该员工尚余未休的年休假期，公司将予以工资补偿，年休假日薪＝月固定工资总额/月平均工作天数。对于尚余的调休假，将就此失效。
5.3员工申请调休，必须有加班申请单作为依据，否则按其年休假计算；调休假在三个月内必须休完，否则过期作废。
5.4工作岗位调整，级别变化时，其可休年假应也会有所变化。对未生效的假期按新级别的假期规定处理。例如：某员工于2004年3月6日入职，为员工级。2005年8月6日被提升为项目经理，为项目经理级。该员工2005至2006年度的可休年假由7天变为10天。
5.5年假可分次请休，但最小使用单位为0.5个工作日，申请休假时必须至少提前一周提出申请，以便部门安排工作。
5.6凡在一年内病假累计天数超过45天，事假累计天数超过30天，或一年内病假、事假相加超过50天者，当年度不再享受年休假。若已休年假或请假天数超过以上标准，将扣除相应休假天数的工资作为补偿。
6.婚假
6.1公司对依照国家《婚姻法》履行登记手续的转正员工给予3天婚假；达到国家晚婚规定者（男25周岁、女23周岁）为13天（连续计算）；
6.2员工婚假至少提前半个月申请，以便部门安排工作；
6.3需向人力资源部出示结婚证原件并提交复印件，否则视情节作事假或旷工处理；
6.4员工申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动放弃，不予补偿工资。
7.丧假
7.1员工因为直系亲属（如父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女）丧亡，公司给三天丧假；
7.2员工因祖父母、外祖父母丧亡，可给予一天丧假；
7.3员工须事后一个月内向人力资源部提交其亲属之丧亡证明，否则视情节作事假或旷工处理。
8.女员工产假
已婚女员工怀孕后应尽早提交有效孕检证明给部门经理及人力资源部。公司按实际工作需要及员工胜任程度，可适当进行新的工作安排及调岗。
女员工产假标准：
假期内容
假期天数
说明
产假
90天
如遇难产（含剖腹产）的，增加30天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天假期
晚育假
15天
男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育
独生子女假
35天
凭独生子女证核给
注：产假以产前后休假累计
8.1员工休产假必须提交准生证明及有关医院证明，否则视情节作事假或旷工处理；
8.2婴儿处于哺乳期（未满一周岁）的女员工可享受每天一小时的有薪哺乳假；
8.3违反国家计划生育规定者不享受此假期。
9.男员工产假看护假
9.1男员工在配偶产期内予以看护假十天（限在女方产假期间）；
9.2.违反国家计划生育规定者不享受此假期。
10.医疗期
员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位证明确定不能坚持工作，根据国家有关规定，给予一定期限的医疗期。医疗期间无法有效地完成本职工作，经审批将进行调岗。
11.探亲假
公司年休假中已含探亲假，故不另设。
12.其他带薪假
公司认可有文件依据和总经理批准的其他有薪假期。

四、加班和调休管理规定
公司原则上不鼓励加班，但确实需要加班的员工按以下类别进行处理：
1.项目经理及以上级别的管理人员（含试用期），不予以加班工资，以调休予以补偿；
2.职能部门及业务部门行政系列的员工（不含项目组文员），确实需要加班的，须提前填写《加班申请表》，报经部门经理审批，根据《劳动法》的相关规定计算加班工资或根据工作情况安排时间进行加班调休；
3.销售人员、专业技术人员、客户服务人员等非行政系列员工因工作需要加班，原则上给予安排。各部门根据工作情况另行安排时间进行加班调休，如因特殊原因需支付加班工资，需经审批方可支付。调休须于加班日后的三个月内休完，逾期作废。

五、考勤管理审批权限
请病假及事假审批权限如下：
1.请假期限在5天内，由请假人的直接上级审批；
2.请假期限超过5天，需由请假人的直接上级和部门主管领导共同审批。

六、考勤记录及提交
1.考勤记录区间为一个自然月；
2.考勤记录是员工工资发放的依据，各部门/项目组员工考勤由专人负责记录，按人力资源部提供的《考勤汇总表》样板填写，并于规定时间内提交人力资源部。

第四章 薪酬福利
( 一 ) 薪酬
一、薪酬管理
员工薪酬由总部薪酬福利委员会管理，在集团范围内执行统一的薪酬福利政策。

二、薪酬理念
为了有效地吸引、保留和激励员工，更加紧密地将员工个人业绩与其薪酬回报联系在一 起，从而提升公司整体业绩水平，公司按以下理念制定薪酬政策：
1.为岗位付薪：岗位工资由职级决定；
2.为个人技能付薪：同一职级的工资因个人技能和资质而不同；
3.为业绩付薪：薪酬和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关，业绩奖金由个人考核结果决定；
4.确保内部公平性：关注相似工作内容的岗位任职者在公司内部的公平性；
5.确保外部竞争性：关注同一地区竞争对手的薪酬水平，确保薪酬富有竞争力。

三、发薪日期
公司按照员工的实际出勤天数支付薪金，发薪日跟随各公司所在地政府相关法律法规之要求。若发薪日遇休息日，则在最近的工作日支付，若遇节假日而影响工资计算，会争取在最短的工作日内完成计算并支付。

四、发薪方式
1.集团计划财务部在每月发薪日前将薪金转入以员工个人名义开办的银行帐户内，员工可凭存折或银行卡到银行领取；
2.