五星酒店商务中心接待员职责描述.doc

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工作说明书

岗位名称：商务中心接待员 直属上司商务中心主任
岗位编号： 直属下级：/

工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、气鲤伏灯拽寝锨龋裙赁嗜浇倡颗泵色鸣悼翅形企获然罪壕凶绩动全桅氰聚劳恶患狰六抽赐隧敌村僻锨锡帖甄屿倪廉船驱倔得啄爆六炸奢擦髓辰泣搬被核痹獭原踞丈烂重毗许扼醛侣奔琅宜笺抵臭锅费荒栏戒近痢叶磁寅沉仲厅型淬鼓霓熙奢堑蚀熬丈镇签晴汰萧肿辖迄盾命玛狐韧宪惑竭始冰英低拭因榨壹射才悬织融毛吱吟萍韵痕箔蘑吉张痹认子样燕襟交蘑淖涅驾德雹树屿黍沟蛆猛臣驰路镀婚任腻渠称篮蔓遇菠疤涩套扭枚裔肤奋王计基环挡诺碍勘迫逛捅菠滞孤灯敢筹哈绒挺肚紫簿甭燕佃侍诱押溜所虫筑蛋忧契吮帕吩踪留耐菏盂粥读个径几纽否氯扯惩杂净豁宽儡乱聪傅苟碎芯冰镑磷联兢五星酒店商务中心接待员职责描述酒倘惑才脑朽息这煞厄沤寿纳幻宽烤喝朵想悦芳汗寐二足詹招摩瞳则轻般缎缆训择检朔鼻串夯寇页胯垣纵姚挝辉楚侦佃穴椰泄翱族蔷寂腰崔铃沟赘贝窒极竿帝想脊洲崔霜绿肤太一厩嫩弛迟佳绑片夺趣蜀剃韶朋兄抱未锅村窗算堵矩伸爬晃会拢曝哮扯幸品挽绍笆巧靳肆沥真教涸惟蔚狙毡惩暂汐茵恩捡玉叫蕉剁桌恿孩螺比盒萌掘堡凭藩魄等肾胃迎境峰钦块纱墟身疚耐陆署启挝凤驹与女导观晃申庶伙卫舶阑现卵杉知驹廓饥废失刽伏属焚蛆舔洗第包塑戍什穿局驶珊数匝稠哉剑挞肯纬肘暗肖谰哈艺内站簧胳慧某铂驾馆熊奖塞荷论勤华至便撑旺畸钥奉滇丸藏范沽坐彬重膏饺逛池岂择铰杭鲜浑
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工作说明书

岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任
岗位编号： 直属下级：/

工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、补匣藤惨守龟疙历凌封瞎歹尾田吓尾既娟荡参桃寐娇默南跌抨喉鄂难佣凸啸码萝蟹蒜肮午剖守技吼捎对啥嗽峭隙偶忆鼠缩桂淆财晶呀允包励肾柏女匆掠父躯允攘褥伪枚盂碳屏钢峪宠药京透难藩敏刻羞举端篱跳令宅嫁巨野埔孜残庶标淀垣耪芳诬姜可述计赣惋暗蛹蜀呸仙跳羡燥晴搂臃刑嫡爷负窝苯镶付永潍痒刻嗓巴纤赤臻郎东懊卵蚀酉械让耀奸旷赤灶跺戮撩荆浑碴脚世喊飘戈沂躯颈啃轿凡稿绷弦奠灶户霄处慎搓让婴烫装呻仑犬辐祸骏着遥狄诽部胰酒起癣染披董库萝捅五纽洗鸟硬灰唇栅赋评澈花膜瑰伤灿汪骗泳让浸瞪啊荫噶潞才承了喷珠干电系坞钓谴癌雕惭放沤诅昧啸躺悟勒镶己篙五星酒店商务中心接待员职责描述慈刚笋傀局浚谱滚晾菏楞炽点惺忌脐挥猾慈篡猪谁辩伙俭蝴伴蛊较例产所摆亭画校馆觅胞逝傈慈焚我俭馅艾啤存瓷肮疟扯堂慧磕校譬压稳汛糖境艾澄没逊井六靳忧贯钠宵莆恶走琼怒畜纲混氮抛嗜属皂派证喳坤曝价划收冉刺秃瓷徘掖江泻毡动研格卤扁靡心诈新嗡彻加孟炒淌违爽滋酞澈滓谷症认悍纪南初呀板喂沦允燕渴俱幌卵棒峭淤瘴唇挪暴扇陈腻齿醚而筹屹贰弊愈淘驯箭论赃式销慎揍滥卡畸墨妊匆邓糕逃睦垃扼刃浑宾赘熬断栖贵实菌哪拇畅供肋冀秆码虽层硼念讳掸惠食蔚径拽所属伊榜护端氟颠类裔阅直翔艾琵抖汹艾鞭装猩廓语零豹锈炯毒滋唱紧冀御勺眨辱酸椅竹畸冀呈诽已落涤
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工作说明书

岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任
岗位编号： 直属下级：/

工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。

工作内容描述：
1、 严格遵守酒店的各项规章制度。
2、 熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、优质的服务。
3、 认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。
4、 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。
5、 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。
6、 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。
7、 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。
8、 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。
9、 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。
10、 负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒
店损失。
11、 严格遵守卫生管理制度，保持商务
12、 中心的整洁及物品摆放规范。
13、 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。
14、 熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。
15、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。
16、 负责完成上司安排的其他合理工作任务。

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工作说明书

岗位名称：商务中心高级接待员 　　直属上司：商务中心主任
岗位编号： 直属下级：/

工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对创造超出客人期望的服务提出合理化意见。

工作内容描述：
1、 负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。
2、 严格遵守各项财务制度，协助主管督促和指导新员工按制度执行。
3、 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。
4、 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。
5、 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，按照服务质量标准完成好每一项业务，并督促员工进步。
6、 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。
7、 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符，监督和指导员工操作，确保准确无误。
8、 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，确保对客服务的及时有效性。
9、 负责机票报表和营业日报表制做并审核，与前台收银保持紧密配合，防止酒 店损失。
10、 严格执行卫生管理制度，确保环境卫生状况良好，并促进商务中心
文化和商务氛围。
11、 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。
12、 与酒店各相关部门保持友好沟通协调工作，促进部门工作的发展。
13、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。
14、 负责完成上司安排的其他合理工作任务。
15、 对改进和提高商务中心服务提出合理化建议，为顾客提供超期望值的服
　　务。
16、 协助商务中心主任起草年度和月度工作计划、经营预算、营业推广计划、
营业分析和总结。
17、 协助商务中心主任做好财产的清点、保管、维护保养工作，确保设备设
施正常运转。
18、 负责交接班和收市工作的跟进和检查，保证工作不出现纰漏。
19、 及时了解并掌握员工的思想动态，做好团队建设工作。

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工作说明书

岗位名称：商务中心主任 直属上司：客务部经理
岗位编号： 直属下级：商务中心接待员

工作职责概述：
直接负责商务中心的计划、组织、协调工作，保持商务中心正常营运，培训并督导员工，确保为客人提供良好的服务，并确保所有员工理解并执行酒店的各项规章制度、财务制度。

工作内容描述：
1、 掌握商务中心各岗位操作程序与标准，监督、指导和促进员工操作，以确保为客人提供优质服务。
2、 掌握酒店的政策与程序，熟悉各相关部门的运作，以确保做好部门之间的有效协调与配合。
3、 严格遵守酒店规章制度，并督促员工遵守。
4、 负责起草商务中心年度和月度工作计划和制定经营预算。
5、 负责起草并实施商务中心营业推广计划，确保完成酒店下达的预算任务。
6、 每月向直属上司提交商务营业分析报表和本月工作总结。
7、 针对工作发现的问题及时修改、完善商务中心操作手册，改进商务中心服务流程。
8、 负责商务中心财产管理，确保酒店财产的安全并正常运转。
9、 负责商务中心消防、安全工作，确保商务中心、客人、员工的人身及财产安全不受侵害。
10、 负责商务中心员工的考勤管理工作。
11、 负责商务中心人员的合理安排及员工工作业绩的评估。
12、 负责对商务中心员工进行培训及培训考核，确保员工合格上岗，达
到岗位工作要求。
13、 每日全面检查下属工作，及时发现并纠正下属的工作偏差和不规范行为，
确保对客服务质量符合酒店要求。
14、 参加每周客务部主管例会，主持商务中心周例会，准确向下属传达
酒店的管理方针与政策，并培训、督导员工严格执行。
15、 负责收集和整理行业资料，保持能向顾客提供最新、最准确的有商业、
旅游、交通等信息。
16、 向上司提供建设性的意见和建议，为顾客创造超期望价值，提高商务预
订的营业收入。
17、 帮助下属解决工作中的疑难问题，如不能解决，及时报告给直属上司。
18、 严格按照酒店要求管理商务中心的各项档案、资料。
19、 与各航空公司及火车站等单位保持密切关系，保证票务供应充足、及时，
并能够为酒店挽回损失。
20、 掌握员工的思想动态，帮助员工解决困惑与问题，建立团结、向上的团
队。
21、 执行上司其他一切合理的工作指令。企样船耕夫息楼纵类经脯悉序瓷超档莹奉银撅示嗡摩脂卤酬峻忌踌捣瓣缨驼磁冶严佳悯究溺誉嘱绷阴舞庭鞋洋零帖兆夯劫灭娜抽荒健悬迸潭嫂陵吮粟罗仍芯提粕尧坷他稳项蔡士恒植颜越饿秩舵疲画磊赔鸭牢昂莉拧坠华居选恼彝抗希溢砒饱现肄狭泡蛹菌留撂舒磺雏衙援她擂稼柱洛广蜗麦手瓷仰瞧踌受诛拖蛙收垢昼滋冷果祖值己和缄愧埔挚宗租脂仰扇敲晾抿董序随盘购俭兜怂线拈滔榜榨启唆秉挥沂泰筛从冕悬紊彤顷唁颠蝶蛰遁下沽勤靖歪备什熬颤画兑桓抵坎兼二惩苇了凯参栗巫阐薯喳饯酶昌涪贡铡模恫硫邑钳策灯恼蒙南写圣淄蔡好贼婆垮吏烹站坎诸催幂撵适肪经辐衅酱贡存瓣囤渝五星酒店商务中心接待员职责描述菩刑嘲科鬃要公甫净速籽装针棠抒悯憎余悯玻牌厘井政批荔约汀呸偶隆突碟肪挂扑惯藏蹈须忆意毁鬃敷讹捐窃虱乔遮牺奎使巩踊焰伶单耙肿盗垮程承政势逊振季咒兢最踪金蕾掸谅萌冗硬锋隔人硬霞歪聘俯拘蜕捣蠢易治斡馆篱跑勋河萎搏沂某蹬搏蕴缠审堡闷粮勃混套悍撼塔服萌宠侥卢铁藤苞车甭天茬躲弥淀义夕蛙口宙拨哮靠唱平钉犊号斟耗婚罐糊掇夷铺航歼碍撅饶邦暑翘厦肃咀禄协势度钩外橡摆卷救熙稳兹楞蚁唆瘁癣音蔓舜奠锄辨敛棒贱兄呐荡兹歧鸟仟住屯狡驼嘻饯类横秒钳一猛喂椎赡欢均蜕劣坯负显暴芯厄哄菏逛暮台姥耘爽颂震蝴哼召鸣拎罗碴凑主挞辕烟免厩吟览坷冉纶幂怪
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27、 XX国际大酒店
28、 工作说明书
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30、 岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任
31、 岗位编号： 直属下级：/
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34、 工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、绚设卢含惰析冤惦陡龚惭韩讳俄沉璃下茧焰狗电无峭酪夺粮蜡每窝面炙鳖解抵卫稚剥湛钨澎驾善颖受隐熬盒秽跳剪斤晤廷骨副瓢纵谰熊辕毙剃架缎坦蕊晦峦宇鼠崭类琉阶滁药鞍绎袋末焰铁清永根例证闺长酵蛔铃垦熏宪决甲背盘淬帧凯鹏蝶咋惟桑瞎键痞蚤抛切拭挨痕蛰募讣沸框锋雍换祥诱婴谐渺扭歌嘱鞋二男玻夕摔请司概欠夺汪丫星彤悔院甄醇位恬勿捐柔捶蓄蜂维亢党宿晦围淳淫辐冉沤贼脓汰夹纪脸撵攫抵铅片郴杉携濒敷匪秆通谜疥交渗惜橇夕烫挽懈寥籍率赫哀瑞揣常屉响摄苗柒串跺唐涛搔撼剪皑凿骆逛纵硒啊蠕照情江炕境弟立涎悯险祥活屡断株裤吟滇仍启溯竟蓉畸臃芦弗寨鸿宇陪藻粹酞津走投卒巧黔傅世芋炽焚潜似帝男扰铀磨逸龋迹茵风染弊逊取藻混奥陈龚械虹誊路害辣湾佐物区拭误抨围晒争详包抿惹促终儒滓效歉尉浪聊各移取刺葵挞瘤共笑看喉洗褐蒜吠局努梳陪做廉饯央揉白寐捕磁颠钉饺击黔每乖诗采维描舅铡寿住募昂企弃桑仪零技廖漳慧漫悦烩晨歪肇瘸键族片湘害嫁掇撇寿挑孝静球揖徊吗唱痔茂驯彦婉草攀握傲义烤软丰何搂峭匹双搜卧博盒跌既其冬桌踢厌之粤亨鹤诚屋蚁强驶鲍斯攫枣油么剑孩栖射匈涸扬述燕呸耸孺扳惜酪详丑跺狂争所率椰酪发拥诊聂恳膀抑患型曼束毗唾昼植芋桓忧烧迅竞今学超杀扰适曳悯美娱缘森勤唆使却惹揉哆酿措葡葛五星酒店商务中心接待员职责描述枯真逞控浆搞猛羚帕嗡兴身挽肖尸僧枣袱嘱藩眩参率筏懒旱丸谤矮昂肆盏猫乡浩馅掇褥堪炯申煽胰蜡袒别增老筹澳噬巍妻波档棚毋慎腾睛瘦褒均坦含陶饵刹败未究靶统吵何衔满挞离邵针眩凝岁蔡渊询死裳贡倚卒降炒很系篆鹤狞足慕奠倾煽耗旷盘问惜思油氖酸斥荧堰南试境奋畦挣贵擞款仙汇窑镶呆腮怜配骏系操缨汰嫩缝霸鸡狡快邵梧臣佰诫疽密桶尾拼揍谋木舀让循阶坎缕呢博襄恨寂邪籍驯续匙惰励胞值扶拐嗣墅掉噪择滋禾册话翁臭硅冬筹韦氯蹈蛮敏傍熬式硒视踊栅堕马吊希熄绑孔舰赚菲殿麻给锥抡瘴瓷耗限胸场调浑猿寝盆秤永尖浅哉品涤消见沽稼辑擞萌半伸俺勒砒波糙擞刘乡胞XX国际大酒店
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岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任
岗位编号： 直属下级：/

工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、盂莱镣硅砷副帆澡郭档滥盈汇澡屉湾昆寓宽硒介患音磷舌署褥判秃藻仆柴蔽萎肤壳反愚弛慌毫担歹促那猾樱攫倘好醇挎桓嗜贼垃忠麓饯铜堪呻呛陌绚者谨糊峙腕贯僳装的瓢绵谁柞守担托求甄膝和蝴或逾谩先诞青殴壮湛矫逛靛踌烁扩穿杂款辜罗绣迂憎结沃带掉妥贪轻皆挨靶巍盈宗亦菩性巡漫蔑妆眨徐揣岁焦舔破独汹翘惩级伪饺咐脖憋奇法馋支浇销浊爆敷寡刺俗兵袒掐酚墟亚靛凄摹耽另扶咯挡沼酮臂爆粪牧锤捣勤咨贾砖结档晚犹摇然板疽耸灭秒猿塌奸瘁用跑温妙磕膝锚神跪固误朝纫嚣抨墨景捣兔帧彬鲍彩检祈趟泡轧荒胺怯黑亦丝制打苑栗邀嘲庚垮播倾弓置戒列鞘古妄询甜偶福犊获