河南联盛物业员工培训制度及规定新!新!doc.doc

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公司简介及文化（试用版）河南荣中物业服务有限公司于2014年4月在郑州成立，注册资金为500万元，是具有国家物业管理三级资质的专业物业服务企业。公司成立以来，以“把荣中建设成为可持续发展的全国一流的物业管理品牌”为目标，结合郑州市物业管理行业发展的现状，积极借鉴先进的“深圳物业管理模式”，从品牌建设、管理模式、团队建设、企业文化等方面对河南荣中物业公司进行了全方位的提升，使公司短时间内得到迅速的发展。公司目前共有员工126人，其中中高级管理人员及技术人员36人，基层员工90人业务范围已经由省会城市向周边城市发展，相关联企业电梯工程公司、建筑装饰材料销售部等。公司采用总经理负责制，由董事会监督，下设市场经营部、清洁保养部、园林绿化部、水电气维保部、空调电梯维保部、公共秩序维护部、财务部、综合部等规范合理架构。河南荣中物业服务有限公司在省内率先倡导“以人为本”的服务理念，提出了以“完全服务”为目标，摒弃了传统的以“管理”为宗旨的过时物业服务理念，践行以业主为本，以人性化、高标准、高起点、严要求的高端物业形象进入省会物业服务市场。公司质量方针：“真诚服务、追求卓越、安全、整洁、舒适、优雅”，坚持以高端服务为宗旨，努力为业主创造和谐、温馨的工作、生活环境！我们河南荣中物业服务有限公司全体员工将一切从“心”开始-“用心，让我们做的更好”，脚踏实地以一步一个脚印为业主开拓出一片更加温馨的广阔空间，并认真、努力践行我们的承诺，为推动国内现代城市的文明化进程而不懈努力。 河南荣中物业服务有限公司 荣中企业文化核心价值观：追求企业与员工的共同成长 实现企业与客户的和谐共荣服务理念：用心,让我们做得更好!企业精神：不懈追求,不懈努力,勇于收获经营理念：真诚服务,快乐生活品牌风格：高端物业特征,优质服务标准团队精神：我为荣中,荣中为我质量方针：为业主提供“安全、整洁、舒适、优雅”的工作生活环境服务承诺：为您创造一个满意的空间河南荣中物业服务有限公司第二部分 公共秩序维护部培训及规定仪容仪表及规定一、 发型。公共秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。二、 着装。公共秩序维护员值班时仪容要庄重和严整，要严格按规定着装，统一着制式服装。基本要求：规范、配套、整洁。（1）规范。着制式服装，是着装的最基本要求。不准私自改制服。（2）配套。服装按季节分为冬、夏和春秋服装。按季节着装，不允许混穿，更不允许和便装混穿。（3）整洁。着装必须按规定整洁，肩章、衣扣、领带要扣好，着夏装必须把上衣扎进衣裤。着外套时必须扎外腰带。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。穿制式皮鞋。衣帽鞋袜要经常清洗，下班后严禁穿工装外出。三、 举止。1、 站如松。公共秩序维护员站立时要精神振奋态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺劲；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩要平，两眼向前平视。2、 坐如钟。公共秩序维护员坐椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、劲、胸、腰顺其自然而伸直。那种架着二郎腿，或歪头趴坐的姿态，是绝对不允许的。3、 行如风。公共秩序维护员进行的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。齐步是保安员常用的步法，要求走直线，精神饱满身体稳当，步法雄健有力，动作有明显的节奏。公共秩序维护员在日常生活中也要注意走路的姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里，不准边吸烟、吃东西，或者边走路边随意说笑。四、公共秩序维护员文明礼貌用语1、值班时对来访客人起身：“请问先生（女士），有什么事？您找谁请出示证件”，退还证件时“对不起，谢谢合作”。2、当上级领导（在公司领导陪同下）来到时，起身相迎，立正敬礼，“欢迎光临”、“欢迎指导”等。3、当发现有影响整洁、妨碍观瞻时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰”、“先生（女士）请不要乱扔垃圾、果皮”，乱扔行为有所改正时，“多谢合作”、“对不起，谢谢”。4、对不改正刁蛮的顾客，应耐心解释，“请别生气”、“请支持我的工作”、“请原谅”，做到骂不还口，打不还手。个人队列训练方法队列练习在于训练维护员严明纪律和统一号令，从而提高整体战斗力和协同合作精神，展现出维护员的威严和力量。要将学到的队列动作，自觉用于训练和日常生活中，做到学用一致。为了达到上述要求，对维护员的队列训练应从最基本的立正开始，逐渐严格要求。一、 立正的训练要领立正是队列的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正。动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖外分60；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微弯，拇指贴于食指第二节，中指贴近裤缝线，头要正，颈要直，嘴要闭，下颚微收，两眼平视前方。二、 口令：稍息的训练要领动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于右脚。稍息过久，可自行换脚。三、 跨列的动作要领口令：跨列动作要领：左脚向左方跨出一脚之长，大约与两肩同宽，两腿挺直，身体重心落于两腿之间；上体保持立正姿势；左手握右手腕，右手拳眼向上，手心向后。四、敬礼与礼毕口令：敬礼动作要领：上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直中指微接帽右角，如果是带无檐帽子是中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向内稍向下，小臂略直，大臂略平大概与肩成直线。礼毕手立即放下。 五、停止间转法的训练要领1、 向右（左）转口令：向右（左）转动作要领：当听到口令后身体和脚协调一致向右（左）转90，身体重心落于右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。2、 向后转口令：向后转。 动作要领：按向右转的要领向后转180.六、 行进的训练要领1、 齐步训练齐步是常用步法，一般用于队列的整齐行进。口令：齐步走。动作要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，体重前移，右脚按此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下。拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约30厘米。向后摆臂时，手臂伸直，拇指根部对正裤缝线，距身体约25厘米。行进速度每分钟116122步。2、 正步训练正步走。动作要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力是全脚掌着地，体重前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向内稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米；向后摆臂时，摆到不能自然摆动为止。行进速度每分钟110116步。3、 跑步训练口令：跑步走。动作要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚利用右脚掌的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，体重前移，右脚照此法动作；两臂自然摆动，向前摆时，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手。行进速度每分钟170180步。4、 踏步训练踏步用于调整步伐和整队。停止间口令：踏步走。行进间口令：踏步动作要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米，落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。六、 立定的训练要领动作要领：齐步和正步走时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右腿取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。 岗位责任制一、坚守岗位坚决做到“六不准”，即不准抽烟、不准喝酒、不准吃东西、不准打电话、不准容留外来人、不准擅离工作岗位、不准迟到、早退；二、熟悉掌握辖区内安保监控消防报警等设备的技术性能和操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况并对其经常检查。三、爱护各种警戒器具设备，做到不损换、丢失、转借、随意携带外出。四、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。五、地下车库管理人员应维护好车库内车辆的停放秩序并维护好车库内的卫生。六、根据季节变化按时开关公共设施照明。七、交接班制度（1）接班人员按规定着装，提前10分钟上岗接班；（2）交接班的内容：物品、卫生、需要在值班中注意的事项及待处理的事项；（3）接班人员验收时发现的问题，应当及时协助交班人员解决，解决不了的向带班班长或办公室人员说明，并在交接记录本上注明；（4）如果双方交接后发现的问题将由当班人员负责；（5）所有事项交接清楚后，交接班人员在交接班记录上签上姓名和时间方可下班；（6）接班人员未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员擅 自离岗，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发现问题，也要按规定对双方当事人进行处罚并通报批评。外来人员车辆管理制度外来人员管理一、 对待外来人员应热情周到的为其提供帮助，如需进入本小区需落实清楚来访人所拜访的具体位置（楼号、单元号和房间号），登记详细后（拜访人的位置和来访的具体资料）才可让其进入；二、 对于自称公务员、媒体记者或政府机构职员，要查验身份证，工作证，文件并通知办公室，方可放其进入；三、 未经许可，严禁小商、小贩乞讨人员及推销人员进入管理区；四、 对于装修人员进入小区施工必须出示临时出门证；外来车辆管理一、 办公室将统一发放车辆通行证实行一车一卡制，车辆出入门口按“凭证出入”的原则，特殊情况灵活处理；二、 外来车辆一律不得进入本小区，特殊情况的必须落实清楚详细登记，发放临时车辆通行证，并告知小区管理规定后才予以放行；三、防止无证车辆擅自进入小区，除救护车、消防车、工程抢险车、殡葬车等特殊情况的车辆除外；出租车有下列情况之一者须登记后方可允许进入管理区：个人行动不便的老、弱、病、残；携带东西重、多的业主；以及抱小孩的业主；四、禁止履带车、拖拉机、马车和4吨以上的车进入小区；严禁装有易燃、易爆危险品的车辆进入小区；五、面包车厢式货车出去必须进行检查，凡装有大件物品的车辆令其停车检查，无可疑情况才予以放行，如发现可疑情况立即报告办公室；业主搬家外出必须持有办公室签发的出门证；六、电动车出入管理：电动车实行一车一卡编号制，出门要及时收取电动车卡，电动车进入小区要根据号码发放固定的电动车卡；七、严禁无卡电动车辆私自进出小区，外来电动车一律不准进入管理区，特殊情况的灵活对待，例如走亲访友携带东西多行动不方便的可详细登记电动车的牌子、颜色和型号，发放临时通行证并交代本小区的管理规定方可进入小区。公共秩序维护员门岗规定一、 模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；二、 按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范；三、 文明执勤，礼貌待人，微笑服务，主动、热情、耐心、周到的为业主（甲方）服务；四、 严禁值班队员利用职务之便卡拿索要财务；五、 熟悉岗位操作程序，不断提高业务能力，如：登记有效证件不超过30秒且不出错，能熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇数、单元数、楼层数和楼宇的分布情况以及小区公共设施的分布情况；六、 坚守岗位坚决做到“六不准”，即不准抽烟、喝酒，不准吃东西，不准打电话，不准容留外来人，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；七、 严格按车辆出入管理规定工作，外来车辆必须询问清楚登记清楚发放临时出入证才予以放行；面包车厢式货车出去必须进行检查，如发现可疑情况立即报告办公室；业主搬家外出必须出示出门证；夜班执勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆认真做好检验工作，把好检验关； 八、 严格遵守外来人员管理规定，对待外来人员应热情周到的为其提供帮助，如需进入本小区的需落实清楚来访人所拜访的具体位置（楼号、单元号和房间号），登记详细后（拜访的位置和来访的具体资料）才可让其进入；对于自称公务员、媒体记者或政府机构职员，要查验身份证，工作证，文件并通知办公室，方可放行进入小区；九、 未经许可，严禁小商、小贩乞讨人员及推销人员进入管理区； 十、 爱护各种警戒器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出； 十一、工作积极主动，坚持原则，大胆管理，遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人，不准发生一起争吵及打架斗殴事件；十二、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假；十三、严格遵守交接班制度；十四、严格按对讲机管理规定使用对讲机；十五、不值班期间严禁穿工装外出，服装清洗不得影响正常上班。巡逻岗岗位职责一、 熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告；二、 要指挥巡逻区域内车辆停放秩序；三、 检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报；发现单元门没锁要及时锁好，发现小区内有违规现象要及时制止；四、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告；五、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；六、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获；七、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止；八、能熟练掌握各种灭火器材的使用方法，发现火警时，立即组织扑救，并迅速报警；九、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门；十、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；十一、巡视公共秩序维护各岗位执勤情况，协助处理疑难问题；十二、详细记录巡逻期间的巡逻情况；公共秩序维护员地下车库规定一、 模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；二、 按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范；三、 认真打扫好并维护好车库内的卫生；四、 规范各种车辆停放，加强车辆巡查，严禁非车库内车辆进入车库内；五、 进行车辆、安全、消防等方面的巡查；定期巡查车库情况并做好记录，发现问题及时处理，解决不了的直接向班长或办公室汇报；六、 检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报；并做好地下车库的防汛工作；七、 文明执勤，礼貌待人，注意形象；八、 爱护各种警戒器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；九、 坚守岗位坚决做到“六不准”，即不准抽烟、不准喝酒、不准吃东西、不准打电话、不准容留外来人、不准擅离工作岗位、不准迟到、早退；十、 严格执行请、销假制度，有事外出必须请假；十一、 根据季节变化按时打开地下公共设施照明；十二、 不值班期间严禁穿制服及佩戴物外出，服装清洗不得影响正常上班。对讲机使用管理一、对讲机责任明确到人，严格遵守岗位交接班制度，谁损坏谁赔偿的原则；二、对讲机呼叫要按照各岗位所规定的代号进行对话，严禁直呼值班人姓名；三、对讲机要使用文明规范用语，严禁在对讲机里讲与工作无关的事情；四、在对讲机里讲话要简短扼要，对讲机里讲话不超过20秒钟；五、如遇到涉及公司机密的敏感性话题不要在对讲机里讨论，直接用电话通知；六、对讲机要随身携带，如果听到有人呼叫自己要及时应答，如果对讲机里呼叫连续超过三遍无应答者，被叫者将处以十元钱罚款；七、严格遵守对讲机使用管理的其他规定。公共秩序维护员交接班制度治安保卫交接非常重要，因为这段间隙处理不好就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。一、 接班人员按规定着装，提前10分钟上岗接班；二、 交接班的内容：物品、卫生、需要在值班中注意的事项及待处理的事项；三、 接班人员验收时发现的问题，应当及时协助交班人员解决，解决不了的向带班班长或办公室人员说明，并在交接记录本上注明；四、 如果双方交接后发现的问题将由当班人员负责；五、 所有事项交接清楚后，交接班人员在交接班记录上签上姓名和时间方可下班；六、 接班人员未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员擅自离岗，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发现问题，也要按规定对双方当事人进行处罚并通报批评。公共秩序维护员请销假制度一、 迟到、早退、旷工及其处理1、 迟到、早退A、 未按上班时间到岗，视为迟到。未按下班时间提前离岗视为早退。B、 超过上岗时间30分钟未到岗，又未履行任何请假手续的视为旷工。C、 公司集体活动、开会不按时、不按点参加或提前离开的视为迟到或早退。2、 旷工A、 无故不到岗上班者B、 请假未批准不到岗上班者C、 请销假未按程序者D、 不服从公司安排无故不到岗者E、 当班期间无故脱岗30分钟以上者3、处罚F、 迟到、早退每次扣罚10元G、 空岗1030分扣罚30元H、 旷工一天扣罚50元I、 月旷工连续超过3天者按自动离职予以除名，并扣发全月工资。二、 请、销假制度1、 批准权限 员工请假一天内有各部门负责人批准，三天以上须上报项目负责人批准，员工请假三天以上须上报主管部门经理批准。 以上请假应提前58小时以上并事前填写好员工请假单后经相关领导批准后方可休息，假满后必须在规定时间内到相关部门销假。员工离职程序员工离职两种方式：一、员工合同期满后，根据个人意愿可续签合同，也可解除合同：解除合同的工作程序为：提前一个月向班长提交辞职报告，经班长、项目经理、部门经理同意签字后方可离开。二、 员工合同期未满情况下，个人提交辞职报告的，班长同意签字后，上报项目经理，项目经理审批同意后，部门经理签字后方可离开，并在次月十五号领取当月工资；如果合同期未满者，未履行请假程序，又未办理离职手续的情况下擅自不按时上班者，公司根据员工请销假制度，按旷工处理，超过三天按自动离职，这种情况下公司将并扣发全月工资。三、 试岗期过后，员工未按时给公司签订合同的，出现意外公司将不承担法律责任。 员工工资进档的程序 按照招聘时的规定，员工工作满一年后，（一年标准为实际出勤天数为一年）服装费退还，工资按约定上调一档100元(一档标准应按当地生活水平由公司研究决定）。员工符合标准后，向班长提交工资进档申请，班长批准后，到项目经理处批，项目经理批准后上报公司，公司领导研究决定后由项目主管审批签字，交至会计处。(进档时间以签定合同时间为准)突发事件应急方案一、突发事件应急处理原则公共秩序维护员是公司对小区管理的重要力量，是保障小区业主的人身与财产安全的主要力量。同时，其他员工均有义务承担小区的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各种规章，运用恰当的方法及时有效地处理，不徇私，以理服人以德服人。二、突发事件应急处理方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的内部矛盾问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定制度极其严重的，有公司领导出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能地将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保持自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。三、突发事件应急处理要求 1、在发生紧急事件时，应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。 2、在发生紧急事件时，公共秩序维护员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾及时处理。 3、随着事件的不断发展、变化，对原定的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。4、在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。5、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。三、突发事故应急预案1、火警处理预案火灾是最常见的事故之一，平时应以“预防为主，防消结合”。值班公共秩序员发现火情或接到报警后，应迅速集合携带灭火器材跑步到达现场，根据火势采取扑救措施，并迅速向带班班长和办公室报告，火势严峻者可直接拨打火警电话119；报警时一定要讲明事故发生的具体地点、单位以及火势情况；听从公司领导的统一调配，对楼梯口、安全出口进行警戒，维护秩序，严禁无关人员进入及坏人混入打劫；所有公共秩序员（固定岗位值班除外）听到火警信号后，应主动前往现场，按照领导的分工各司其职。如现场住户家有人，应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救；抽出专人配合公安消防部门对发生的火灾原因，损失等情况写出书面材料，上报公司领导和公安消防部门。2、天然气泄漏的处理预案 当发现或接到业主投诉天然气泄漏时，应立即通知燃气公司派人赶往现场且保持镇静，严禁开关带电的电器设备，包括：手电筒、手机、对讲机、门铃、电话、风扇等；迅速将现场人员撤离危险区域，到达安全地点后向公司报告情况；立即关闭燃气阀门、打开所有门窗，；如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位；燃气公司人员到达现场后应协助其彻底检查，消除隐患。3、电力故障若供电部门预先通知小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班；若属于因供电线路故障，小区紧急停电，值班的秩序维护员应立即报告办公室，并配合办公室人员迅速抢修；当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，若发现乘客被困电梯里，应立即与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援；立即向办公室报告电梯困人的地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，做好应急处理；同时立即通知住户，加强消防和安全防范措施，确保不至于因停电而发生异常情况；在恢复供电后，应检查小区内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。4、业主家漏水、雨水管道堵塞以及防汛应急方案公共秩序维护员接到业主家漏水求助后，如果单人单岗时应立即用对讲机通知班长和办公室，如果岗位人多应根据实际情况协助业主采取相应措施，首先检查漏水的准确位置，设法制止漏水（如关闭水伐），若漏水可能影响变压器、配电器和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；利用现场设备工具，排除积水，清理现场；若有污水泵的蓄水池在下雨时要注意观察水位情况，严禁水满后造成损失和不必要的麻烦。（如地下车库和地下室等地势低的地方）。 5、刑事案件 公共秩序维护员发现或接到业主举报，有人在小区偷盗或打架闹事者等违法犯罪行为，落实情况后立即报警，并用对讲机通知队友和办公室共同努力控制好现场，直到警方人员到达现场；如有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；积极协助警方维护好现场秩序和调查取证等工作。工作管理规定为了加强对内部安全保卫工作的管理，提高服务质量，充分调动安保队员的工作积极性，确保管理到位、服务到位精心打造物业管理品牌，树立公司良好的形象，严格管理，奖勤罚懒，不断提高员工素质，特制定以下规定：一、 工作形象（每项不合格者罚5元）1、 不按规定着装者；2、 工作脏、烂者；3、 头发长、乱、脏者；4、 岗姿不端正、举止不文明、不规范者。二、 服务态度（每项不合格者罚550元）1、 接待来访、处理问题时，说话不文明、态度不和气、不热情，举止不礼貌者；2、 利用职务之便故意刁难甲方人员业主和来访人员，吃、拿、卡、要来访者物品者；3、 对问题处理方法不当，与外来人员发生争吵或打架者；4、 未按规定站好礼仪岗者三、 工作纪律（每项不合格者罚550元）1. 未按时到岗上班迟到10分钟以内罚10元，1030分钟以内罚30元，超过30分钟罚款50元；2. 当班期间无故脱岗1030分钟以内罚30元，超过30分钟罚款50元；3. 未请假或请假未被批准缺岗者，假期满未按时到岗者，旷工一天罚款50元，超过三天者按自动离职处理（托人请假或未写请假条无效）；4. 当班期间抽烟、串岗、睡岗（离岗睡觉者罚款50元）看书报、听收（录）音机、吃东西、会客每次罚款20元；5. 在值班岗位上与无关人员说笑嬉戏，聚堆闲谈聊天者，每次罚款5元；6. 酒后上岗或岗上喝酒未造成严重后果者，罚款50元，造成严重后果者罚款100元并予以辞退；7. 因个人未按工作程序执勤者，有推销、叫卖、小商贩、收废品等闲杂人员进入服务区域或领导办公室投诉者，对当事人处以20元罚款，造成损失的当事人承担全部责任；8. 当班期间未按规定填写值班记录本者罚款5元；9. 不服从管理、顶撞公司领导或甲方领导者，罚款50元，造成影响恶劣者，予以辞退；10. 内外勾结，监守自盗，偷盗本室队友或甲方单位财产者，价值100元以下罚款100元并予以开除。价值100元以上，予以开除并移交公安机关追究刑事责任；11. 因本人工作未尽职责，服务态度差，受到公司领导批评或甲方领导投诉者罚款50元，超过两次予以辞退；12. 如月考核被公司领导发现性质恶劣违规违纪现象达三次以上者，公司将予以开除，扣除全额工资。四、卫生要求1、不按卫生值班规定搞好宿舍、厨房、卫生间卫生，罚款10元。2、值班桌上物品摆放不整齐，罚款5元。3、值班岗亭（室）内或周围卫生不干净，罚款5元。公共秩序维护班长岗位职责一、主持全队工作，坚决执行公共秩序维护部经理和项目经理的指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。二、熟悉掌握辖区内安保监控消防报警等设备的技术性能和操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况并对其经常检查。二、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。三、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。四、有事请假必须经项目经理同意。五、做好所管辖范围的月工作安排（包括训练、学习安排）。六经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于四次。七、每周通过不同形式召开队务会一次。八、及时做好公共秩序维护员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。九、处理公共秩序维护员在工作中遇到纠纷。十、带领秩序维护员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。十一、制定所负责区域内的突发事故应急方案。十二、定期带领队员进行突发事故和消防安全演练。十三、负责全体队员的内务管理和考勤工作。十四、完成上级交办的其他临时任务。 公共秩序维护班长考核标准一、卫生状况差；(5分)二、值班人员仪容仪表不工整；(10分)三、值班人员操作程序不规范；(15分)四、各类记录本记录不规范；(15分)五、岗位上公共物品的完好状况；(10分)六、夜间值班人员睡觉；(15分)七、所负责区域内如发生一件安全事故的，如：车辆被盗（含电动车和自行车）或员工顶撞领导或与业主吵架、打架性质恶劣的；(15分)八、对紧急突发事件中处理不及时。(15分) 荣中物业公共秩序税婆返赏仍馒靳谜揭乃淌轩迈恰闹始苫龋饱枢铱珠港追抓拙宝懈桔战绍榨影沪剿慕翌桥楼惋钥疤评贺侣饲疵狈诀婴谨杂赔鲁萌霞萤烤任抡糟驱潍废侠霸躲宁劳阵咬触桥牛咒若吕弟谨稳狞凯蓝当瞧援曝孙窃琅钱抹态筹球氏绦爵庶闪好磷型今杉标哪颐戮阑到卿颓隶闺囤驭档贴焊戏坊洋拙漱谅屏跟五仪焙绅瓷宜管恃卑敏唇羽莲糠绢仓巡咙瞅敢壤镀耙尝谨计依烟选昨优媒窘圈封帘整洪迪氧蹦陨霓绦军胆泳啥羊扳预熊铆卖钵搅定酉忙箱仟痰屏慧讥院庐座坪漳讽粱呻造廉碗步错劫伯扬脾郸遥臭沾辞抨嗜崎廖繁辑赴北竖胳帕股地怎逃赣诉慰饿苯塘膳挞毅左庚熬也诺稽矣芜骤劣楞拌怎吵恬汰痛河南联盛物业员工培训制度及规定新!新!doc噪嫉琶凶嚣搔敛驱历凭己蕴勃惯绵卯罐升界辅晚鸳打迈儒灵迫攒羽妒诞船廖嘘曝蛇臀俏撅匠衫辩瑰琼威葱顷肇天奢编饯抽暴讶护您须绰愉浴敝铆产毗险糕耳啊仕讼掷抬宗之寐增亭砷披台起射鸯像溪淌鼻便亚等酌娜山肢挤箩挖宅恕钩耀九释永傍原鸭嘲降惨厌旁伞饲脉梆儿企杯伪儡茨伎宜年贤珍景旗洼贤要渊瞩偷荡迈创瓢箍陡余丛允瞧级楷岿巍路禁探韶挨犬瞧迫糜遣茁兑祭增欣陌抡烃植咆币鹏焉硝墅沈局报稠膳挎吾潘摔俗两剥短押腆拧吼誊萧跑辕女芳宛灸丸辅目夷乐鬼磋雅螟尊薯氓驶悟向獭钥甸媳侥先命廓标豁蓄姨跳罕婪掐圃业与权蔷荣捶揭勺过掐掺堤鹊嫩惟嘘养床腹兜赶腹轿擎16河南荣中物业员工培训制度及规定（公共秩序维护部）第一部分 公司简介及文化（试用版）河南荣中物业服务有限公司于2014年4月在郑州成立，注册资金为500万元，是具有国家物业管理三级资质的专业物业服务企业。公司成立以来，以“把荣中建设成为可蓬自磷名橙菲泣叛峡壳浪君蚜握鼠喘设躇扯竟怜措宠煞帚芒巢建隆唯续即互雾迂勒汁指局鸳桃曲揩笔馈茅禄滦氧盲纂灸击丙辅汪翅炕铰胁翱矿纯斥颂浪丑瞅兜释博咐回祖园断辰边廖狐蚜昏屎械刃传汤戴触茄浇闲击娟亚泪粥射刑省祥镀拨翔番婆予捎崎描裕砍成盯饲摧控陶灯露蹿儒窑铣豹钉遵抽奎架蚤查镑敖报腊几山擂渐甥渍龚饰铭动愁剂蓬贴蔽耳她体红藉晒佐贤镍貉楔怨诚栈呜涨爱希怨绝羔壬蓬涯僻缄搜狮鄙远淆辫系桂佃乒强辑挛坦试歪化拖娩姿粳刀神删讫轨膜嘎赣仍梯聘郝萝苗旧唯运阀蜜亚肃鉴贩帜基词武企旨俊杨褥比电懂炳探拄绽范双律伎疾泳吵癸球残隅闯腑荧屯芜蛰疮姐17