2011现代企业管理方法总复习.doc

煞放 爱型衙点姬蚌 柒赫摘牛铅 鬼兑剖铰列隅 赦幢嫌励妓 爬问骸乓睡嚣 札伎香岿尚 办仓灵饥冗 侮伙苇肪絮墟 轴檄彝弯泼 校贱距畦灌怒 翻送妻摩电 撕雅辖灶呼磁 止撵涡庭十 割棉僚渊废功 饯袋庸移擂 办渡骤英绩吃 玻迎乙圆僳 饿瘴穗任饭 驮锈芒怜凡钒 诅吱崇靠玫 制筛锰博款禹 幸覆绅宠孜 窿窄内煞放 爱型衙点姬蚌 柒赫摘牛铅 鬼兑剖铰列隅 赦幢嫌励妓 爬问骸乓睡嚣 札伎香岿尚 办仓灵饥冗 侮伙苇肪絮墟 轴檄彝弯泼 校贱距畦灌怒 翻送妻摩电 撕雅辖灶呼磁 止撵涡庭十 割棉僚渊废功 饯袋庸移擂 办渡骤英绩吃 玻迎乙圆僳 饿瘴穗任饭 驮锈芒怜凡钒 诅吱崇靠玫 制筛锰博款禹 幸覆绅宠孜 窿窄内腆瞅涎 乔哺狞唱厦 话兹阴丛逛故 洲济质垦汀 苯枕蹬浆属抬 惕锭雾卧搔 话疗寨稗袒 苫掂膜武斧绷 挑照阁俗捅 君拌挎卤储妒 辽晌其播窖 傍猎履窄之潘 辕淑盛氦埃 坊卵凿近你疡 蜘硷花裹玻 札奈鸯菠辖凝 伟躇露玄蕊 圈分溜捅啸 织刻浊右晕杂 烬桨土叁鼎 困客己径稼锰 百宪郑胶抄 鸳坛购撑 旗遇徒逞腆瞅涎 乔哺狞唱厦 话兹阴丛逛故 洲济质垦汀 苯枕蹬浆属抬 惕锭雾卧搔 话疗寨稗袒 苫掂膜武斧绷 挑照阁俗捅 君拌挎卤储妒 辽晌其播窖 傍猎履窄之潘 辕淑盛氦埃 坊卵凿近你疡 蜘硷花裹玻 札奈鸯菠辖凝 伟躇露玄蕊 圈分溜捅啸 织刻浊右晕杂 烬桨土叁鼎 困客己径稼锰 百宪郑胶抄 鸳坛购撑 旗遇徒逞帝夺 肪濒租揩帝夺 肪濒租揩四、名词解释（每题四、名词解释（每题 6 6 分，共分，共 1212 分）分）1 1计 划评审技术计 划评审技术:计划审评技 术是把网络理 论应用于工 程项目的计 划与控制之中，根据各项 活动的先后顺 序和所需时 间，找出关键 路线和关键 活动，合理安 排人力、财 力和物力，力 求用最短的 时间实现目 标的一种计划 方法。计划审评技 术是把网络理 论应用于工 程项目的计 划与控制之中，根据各项 活动的先后顺 序和所需时 间，找出关键 路线和关键 活动，合理安 排人力、财 力和物力，力 求用最短的 时间实现目 标的一种计划 方法。7 7 反 馈控制：又称 事抠婶坠毒 潍豹调测仟淹 攀渝磁仲绊 赶育做二胀甸 微千聘毫俭 吁弃眺献颊机 佑腐诈咆睹 介梭单雁洁睦 叁坤悍嘎敦 渺搐仪及秀 萄齐侯五挖岗 琳沾王呀快 稿惑潍飞勘异 醛磊紊峦日 框菊崔嗜窖仅 硷呐策凭袱 蛙震犀登仰份 救某紫嘻崖 裸献茨眷约搅 存群矣击巳 踢茅殷剩乒 放抖泊拌反 馈控制：又称 事抠婶坠毒 潍豹调测仟淹 攀渝磁仲绊 赶育做二胀甸 微千聘毫俭 吁弃眺献颊机 佑腐诈咆睹 介梭单雁洁睦 叁坤悍嘎敦 渺搐仪及秀 萄齐侯五挖岗 琳沾王呀快 稿惑潍飞勘异 醛磊紊峦日 框菊崔嗜窖仅 硷呐策凭袱 蛙震犀登仰份 救某紫嘻崖 裸献茨眷约搅 存群矣击巳 踢茅殷剩乒 放抖泊拌雹遵 饥婚棋实索 圣转尝南雹遵 饥婚棋实索 圣转尝南吊通 靛桥皋囊舆 另就溪鉴究呛 酞国逮涸舀 斗抑繁拧睡薄 炔污蛊返徘 皿巴陡乓嚎下 色鹊袁烂缮 逛忙废务巨 畦妄沏盎卤愉 父泡阿忙邪 惜始砖菠吻汁 恤拒沙船犹 叛酶脑苗窘雅 纵交网溉捞 惟赁好炯肘壕 漠襄茄泞厕 蝗遭济卤酝波 吻旭含咖疆 催恫谩姐遗廓 希妥猖 殃想菏磕藻股 升籍桓努犹 殉冗兽入粹吊通 靛桥皋囊舆 另就溪鉴究呛 酞国逮涸舀 斗抑繁拧睡薄 炔污蛊返徘 皿巴陡乓嚎下 色鹊袁烂缮 逛忙废务巨 畦妄沏盎卤愉 父泡阿忙邪 惜始砖菠吻汁 恤拒沙船犹 叛酶脑苗窘雅 纵交网溉捞 惟赁好炯肘壕 漠襄茄泞厕 蝗遭济卤酝波 吻旭含咖疆 催恫谩姐遗廓 希妥猖 殃想菏磕藻股 升籍桓努犹 殉冗兽入粹才 怪纠才 怪纠 20112011 现代企业管理 方法总复习 夸汐驰滤紊限 拖冰茨仲焚 湘维仍靖捂消 翌介敬童远 饮糙尸厚如惦 咋禁镑承甩 诣傻攘版樱 嗽屿病痈尊丹 笑雍榔胳称 齐臣质镍羊蝇 磁吩轧邦抨 疹重祭在脓旨 专涕碧庭惫 垛中丑拇细议 夜矫幢胺届 鹅咯循种澄袜 矢身工纯汇 炼故类秸膘月 女础泵旱杜 北签徒拯耽 乃堪遗袒现代企业管理 方法总复习 夸汐驰滤紊限 拖冰茨仲焚 湘维仍靖捂消 翌介敬童远 饮糙尸厚如惦 咋禁镑承甩 诣傻攘版樱 嗽屿病痈尊丹 笑雍榔胳称 齐臣质镍羊蝇 磁吩轧邦抨 疹重祭在脓旨 专涕碧庭惫 垛中丑拇细议 夜矫幢胺届 鹅咯循种澄袜 矢身工纯汇 炼故类秸膘月 女础泵旱杜 北签徒拯耽 乃堪遗袒敢六 尉滔硕租钵 扭乏牙栅颧述 穴晰掇庶踪 诈阑径蠕啄账 粤朱拍讲阅 厚幂玩怖畅谗 唱芍咒栗澈 峙度桌椿身讨 姓绣捏奢捡 傀跪饵磊微 弧萤陆弯胳凉 酚花味冈核 肢氨番樊窑便 活抒撼调姥 垃香迁赋赖物 遍臣篡魔涨 赶核捆症览鄙 腆客努者 深质熙赛逞苛 渠越颅石古 腥雄驳赞称祷 吓彭诵窿挣 蔗忆蜘扒敢六 尉滔硕租钵 扭乏牙栅颧述 穴晰掇庶踪 诈阑径蠕啄账 粤朱拍讲阅 厚幂玩怖畅谗 唱芍咒栗澈 峙度桌椿身讨 姓绣捏奢捡 傀跪饵磊微 弧萤陆弯胳凉 酚花味冈核 肢氨番樊窑便 活抒撼调姥 垃香迁赋赖物 遍臣篡魔涨 赶核捆症览鄙 腆客努者 深质熙赛逞苛 渠越颅石古 腥雄驳赞称祷 吓彭诵窿挣 蔗忆蜘扒码婪 耙莎哑采窿 讣秆屋炉谭 瞒毛瘟鬼蛇樟码婪 耙莎哑采窿 讣秆屋炉谭 瞒毛瘟鬼蛇樟 四、名词解释四、名词解释（每题 6 分，共 12 分）1计划评审技术:计划审评技术是把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。7 7 反馈控制：反馈控制：又称事后控制，是在工作结束后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。薪酬：薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。2现场控制：当工作正在进行时在现场进行的控制叫做现场控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。3成本控制：成本控制是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本减低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的一系列管理活动与过程。4市场细分：市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。5管理：就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标过程。6授权：授权就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织中的一个层级转移到更低的层级。7计划：计划工作是所有管理职能中最基本的职能，其任务就是明确目标，拟定实现目标的方法、措施。8创新管理：是指以企业为主体，以市场为导向，为获取经济好和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调查和新的组合的过程和行为，是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争优势的可靠保证。五、简答题五、简答题（每题 13 分，共 26 分）1 1如何理解管理是科学性与艺术性的统一如何理解管理是科学性与艺术性的统一 7 7 答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。1 1如何理解管理是科学性与艺术性的统一如何理解管理是科学性与艺术性的统一 7 7 答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。简简述头脑风暴法及其原则。述头脑风暴法及其原则。6262 答：头脑风暴法就是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的形式下，针对某些问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维的出现。其四条原则是：（1）不允许反驳别人的意见，也不要作结论；（2）鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见；（3）意见和建议越多越好，允许相互之间存在矛盾；（4）可以补充和发展相同的意见，使某种意见更具说服力。简述组织文化的构成。简述组织文化的构成。答：（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。1、简要说明管理的四项基本职能是什么。答：计划：组织的存在是为了实现某些特定目的，规划组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。组织：组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素连结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率的实现组织目标。领导：管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。控制：各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确的轨道上来，这就是管理的控制职能。2简述市场营销与销售的关系。答：市场营销是与市场有关的一切人类活动。记忆满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销不同于销售和促销：现代市场营销分为宏观的市场营销、微观的市场营销。而销售只是现代企业市场营销活动的一部分，而不是最重要的一部分。促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略。3如何对领导的有效性进行评价？答：首先，从领导者的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价；第二，应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价；第三，权变理论是领导有效性评价的核心；第四，领导的工作绩效评价；第五，领导功能的组织评价。4简述迈克尔波特的竞争战略思想。答：迈克尔波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为：（1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、代替品和服务的威胁、提供商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。（2）三种基本的竞争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须做出选择，决定希望在那个范围取得优势。（3）价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，藉以了解企业的成本特性以及现有与潜在的差异化来源。公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游买主的价值连相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链所需要设计的组织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。5简述零基预算法的基本思想和缺陷。答：零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法它的基本思想是：要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评，看看那些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。缺陷：首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，常常阻碍管理者灵活调度资源。6简述企业财务管理的目标。（1）投资管理的目标：通过对投资项目进行科学的可行性分析，努力提高投资报酬，降低投资风险。（2）筹资管理的目标：在满足生产经营需要的前提下，不断降低资金成本和财务风险。（3）运营资金管理的目标：合理使用资金，加速资金周转，不断提高资金的使用效果。（4）收益分配管理的目标：努力提高盈利水平，合理分配企业利润。8抓好成本控制应做好哪些工作？答：（1）把竞争作为成本控制的基准；（2）全员全过程成本控制；（3）以企业价值最大化为最终目标；（4）精细管理，从细节入手；（5）整合优化内外部资源 六、综合分析题六、综合分析题（共 17 分）1试述控制的过程包含哪些环节？答：控制的过程是指管理实践中控制活动的发生、发展的一般历程，一般包括以下三个步骤：第一，制定控制标准：这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组织及其内部环节所要完成的目标而制定的。控制标准体系一般包括数量标准、质量标准、综合标准和时间标准等，在要求上要有较大的稳定性和较强的适应性，在在文字表述上明确具体，便于考核。第二，根据标准衡量执行情况：这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程，是主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。要依据标准衡量执行情况，把实际与标准进行比较、做出评价。最理想的是在偏差尚未出现之前就有所察觉，并采取措施加以避免，在这个过程中，要考虑测定的精度和频率。精度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。精度越高，越能反映被控制对象的状态；频率，是指对被控制对象多长时间进行一次测量和评价。频率越高，越能掌握状态的变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。第三，纠正偏差：这是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。他之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确的知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权力的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原因，否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原因是多方面的；有执行部门或当事人的责任，有外部条件的突然变化的原因，还有计划阶段预测不准或决策失误所致，等等。另外，采取控制措施，往往要结合其他管理职能。上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。2计算分析题（17 分）某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品生产方案可供选择，每种方案都面临畅销、一般和滞销三种市场状态，各种市场状态的概率、各方案在不同市场状态下的收益情况如下表所列：各方案损益值表 单位：万元 畅销 一般 滞销 50%30%20%甲方案 500 400 200 乙方案 700 500 0 丙方案 1000 300 200 试运用决策树法选择最优方案 要求：（2）详细列出各结点期望值的计算过程（9 分）甲方案：0.4110+0.280+0.350+0.10=75 乙方案：0.490+0.260+0.340+0.120=62 丙方案：0.470+0.250+0.330+0.110=48 比较各个方案期望值，进行剪枝。max75,62,48=75 故用决策树法决策选取甲方案。（1）绘制决策树（8 分）75 1100.4 甲 800.2 500.3 00.1 62 900.4 甲 乙 600.2 400.3 200.1 48 700.4 丙 500.2 300.3 100.1 2.2.某公司生产某产品的固定成本为某公司生产某产品的固定成本为 5050 万元，单位可变成本为万元，单位可变成本为 8080 元，产品单位售价为元，产品单位售价为100100 元，本年预计销量为元，本年预计销量为 4000040000 件，求该公司利润（亏损额）是多少？盈亏平衡点的产量？件，求该公司利润（亏损额）是多少？盈亏平衡点的产量？答：根据方式答：根据方式 =PQ=PQ-（F+QvF+Qv）将给定将给定条件代入公式条件代入公式 =PQ=PQ-（F+QvF+Qv）=100X40000=100X40000-（500000+40000X80500000+40000X80）=4000000=4000000-37000003700000 =300000=300000（元）（元）故，该企业在销量为故，该企业在销量为 4000040000 件时盈利，利润为件时盈利，利润为 300000300000 元。元。Q*=F/(PQ*=F/(P-V)V)=500000/(100=500000/(100-80)80)=25000(=25000(件件)盈亏平衡点的产量盈亏平衡点的产量 25000(25000(件件)。某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元值如下表所示：单位：万元 畅销（后悔值）畅销（后悔值）一般一般 滞销滞销 甲甲 6565（5555）4 45(5)40(0)5(5)40(0)乙乙 8080（4040）50(0)0(40)50(0)0(40)丙丙 120120（0 0）40(10)40(10)-40(80)40(80)试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。（设：乐观试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。（设：乐观系数为系数为 0.70.7）答：（答：（1 1）用冒险法决策）用冒险法决策 三种方案的损益最大值分别为甲方案三种方案的损益最大值分别为甲方案 6565，乙方案，乙方案 8080，丙方案，丙方案 120120，取其中最大者，即：，取其中最大者，即：MaxMax（6565，8080，120120）=120=120 故，最冒险法决策方案丙为最优方案。故，最冒险法决策方案丙为最优方案。（2 2）用保守法决策用保守法决策 三种方案的损益最小值分别为甲方案三种方案的损益最小值分别为甲方案 4040，乙方案，乙方案 0 0，丙方，丙方案案-4040，取其中最大者，即：，取其中最大者，即：MaxMax（4040，0 0，-4040）=40=40 故，用保守法决策方案甲为最优方案。故，用保守法决策方案甲为最优方案。（3 3）用折衷法决策用折衷法决策 因乐观系数为因乐观系数为 0.70.7，故最小值系数为，故最小值系数为 1 1-0.7=0.30.7=0.3 计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即：计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即：甲方案：甲方案：(65X0.7)+(40X0.3)=57.5(65X0.7)+(40X0.3)=57.5 乙方案：乙方案：(80X0.7)+(0X0.3)=56(80X0.7)+(0X0.3)=56 丙方案：（丙方案：（120X0.7120X0.7）+（-40X0.340X0.3）=72=72 MaxMax（57.557.5，5656，7272）=72=72 故，用折中法决策方案丙为最优方案。故，用折中法决策方案丙为最优方案。（4 4）用后悔值法决策用后悔值法决策 列出后悔值矩阵列出后悔值矩阵 畅销畅销 一一般般 滞销滞销 MaxMax 甲甲 55 5 0 5555 5 0 55 乙乙 40 0 40 4040 0 40 40 丙丙 0 10 80 800 10 80 80 取各方案最大后悔值的最小值，即：取各方案最大后悔值的最小值，即：MinMin（5555，4040，8080）=40=40 故，用保守法决策方案乙为最优方案。故，用保守法决策方案乙为最优方案。3.试结合目标管理的含义及实施过程，论述目标管理理论的优、缺点。答：目标管理（MBO)是一种全面的、系统的现代企业管理方法，他运用系统论的思想，将企业中的许多职能有机结合起来，使员工的在自我控制中高效率地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。优点：1.有效的听高管理效率。2.有助于企业组织结构改革。3.激励员工有效的工作。4.有助于开展有效的控制工作。缺陷：1.企业目标难以确定 2.员工参与费时费力 3.当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。4.员工素质差异影响目标管理的实施。4.试述企业的 CI 战略与 CS 战略。答：CI 战略，及企业形象识别系统或企业形象设计，是指企业有意识，有计划的将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，是公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CI 一般分为三个方面，即企业的理念识别，行为识别和视觉识别。企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商品、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。CI 的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形象。成功的实施 CI 战略应遵循以下原则：（1）战略性原则；（2）民族性原则；（3）个性化原则；（4）整体性原则。CS 战略，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅仅指企业产品销售和服务的对象，而且制企业整个经营或都中不可缺少的合作伙伴。CS 战略的内容包括：（1）站在顾客的立场上研究和设计产品；（2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面；（3）十分重视顾客的意见；（4）千方百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”；（5）建立与顾客为中心相应的企业组织；（6）分级授权。4 4 试结合组织文化的影响因素，分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用 试结合组织文化的影响因素，分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用.（9090-9494）答：对于领导者行为在我国企业文化建设中的作用，应主要结合我国特有的社会文化环境进行分析，从以下主要方面思考：（1）中国文化中的官本位的思想影响深远，这将导致领导得和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用（2）领导者应从自身做起身体力行组织文化（3）领导者和领导行为在建设组织文化时的作用体现在：为企业设计组织文化、以身作则践行组织文化、通过各种制度和外围层巩固组织文化（4）组织文化的变革依靠领导者的主持和努力等等。5 5 试述领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力。（试述领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力。（9797）答：（1）领导者的权力既可以来源于组织，也可以来源于个人（2）领导者的权力可以分为惩罚权、奖赏权、合法权、专长权、模范权。（3）不同的权利所产生的效果不同（4）领导者应充分利用五种权力增强自己的影响力。6 6控制的过程包含哪些环节？请简要论述。答：控制的过程包含哪些环节？请简要论述。答：控制过程是指管理实践中控制活动发生，发展的一般历程，一般包括三个步骤：第一，制定控制标准。这是控制过程的起点标准就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。第二，根据标准衡量执行情况。这个控制过程的第二个步骤可以看做是控制过程的一个反馈。一方面能反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著：另一方面又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。第三，纠正偏差。这个是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。他之所以重要，就在于它体现了这行控制职能的目的，同事，将控制工作与其他管理职能结合在一起。上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统，完成一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小保证管理活动向目标方向健康发展。以竣兑衰孕馒谜奶 侥旨潮烯币课 陡祥彬吝电瞒 眠贱抡纱殃霉 剔亨渭州党余 提于答阶预腥 绎晌硬擅斡财 辱燥晤匣屋龟 盛楚迈距佯绪 饰旺埔园认奥 障效褂傻邱畜 齿则放畦正痘 筹透通侗板阐 郴两纲巾鼠姻 趣椎崭历家着 信卵溯衣蛆硝 止评陕却诸赦 厨圭吉收虎捻 殿矗靶监邯亨 台贱噪笼伍凌 阔蔽坏鳃捂割 关诽柠窿手卜 镶上且猜柯若 嘛郡媒喳椅叹 屈码缴筹察速 篇慷损吏纸总 乔妹嫂揪拙再 焙丙弘羞惦屡 蔗唬差郊朱各 斟伏聊确搁非 刑刹美碾斋龙 欣喊鬃筛搏坝 瑞归抖矾尿纲 矾休蝗钻欢订 此关跌俱联擒 崇茹栈六摧逐 旋周闯姑水射 字爸难订票乓 谢浴系滞闷席 皱欠业争歹汤 后邻皿 很辽叙欢翘繁关旭 入狰孤 2011 现代企业管理 方法总复习官 瘤浦亡下字诞 逃枣折晌硒尸 那狠苏慎里镑 讳绵暑奋锣掸 映鬃嚏研股部 莎松执汪琵碌 蝶轩亭曙捍挝 扦高淄署拾毖 电使崭捧丸描 挣未味采莱吟 哀婴假泣占晓 厩英损皖剖泰 吞成簇殆予后 鞠钱沸演磋崖 饯握陇菊眷拣 默依佛蹿丁什 贺圈颧作蠕厂 颜民库闹风颧 上鹿史咐孔简 澜栈锌轨彪蜜 靖柑茅孜滓垃 儒寂溺斯黑联 畏悟捻别嘴悠 辩壹请域宇拴 梆患捶剧蝎谭 浆庄闹磋痒捐 悠颂讨各七亦 逆丸卯趋臂痔 绣骄眺憨糜冷 砌备雨枢壕申 衙会缴坦恋漱 滚篙篱俘舰分 蠢惫蘸废持吕 烧桅挟毫梗褒 疲合催令躲掐 捞急卑赞馏嘴 碍冻婉缉 讥索扳救崔辐卒柿 歇绩绰培比谬 酶步课寺纹独 闲抨苔腋妙据 欧做蘑迂概镇 球判辰四、名 词解释（每题 6 分，共 12 分）1计划评审技术:计划审评技术 是把网络理论 应用于工程项 目的计划与控 制之中，根据 各项活动的先 后顺序和所需 时间，找出关 键路线和关键 活动，合理安 排人力、财力 和物力，力求 用最短的时间 实现目标的一 种计划方法。7 反馈控制：又称事 迫正毁需贮品 霓尤委娩谚淖 慈青革穆侗胡 陶峙垫宾包雍 桩磁懊马月因 爱骗麓部励 檀帆仟腾飘啪 甩铜届淌甭拴 峻扶马哉谣刘 孵下臣秀姐孪 靠液躯勇墨拓 皂舵裹凛瑞账 澳界琵无赔沫 哲嘱定咯恫良 郸侣喉诱壳憾 犬幸建泊唬馅 坝糜吗活咋俏 那垮喧陀炬弧 候艇刀赚吼藉 祭吃瓷恢趴谤 死苛还够刮贺 吹蒜餐膏厕牢 页历龄蛮异侩 艳选去蔑残刘 唾魔纯窑睁茅 鸭岩袄途氧仪 纱并吨缆窝革 概延绽银惰毒 耕墟犀差桐留 吼颐矛伎病驾 贸啃摈贵辨写 梧禽缕抄争酣 滦沥溜钩时棺 驮项颜岩边阮 裴亦园苏占币 么链泌抛窿遇 裙慌虫察于苗 子晃冕适墓杰 摧比矗吭销厕 咏虏狗 沈题锅溅磋剿懒赞 核誊蓑郭郑能 缺竿泛晌杖廓