店长工作内容.doc

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职务名称
店长
隶属部门
销售部
直接上级
店铺出资者，公司市场部
管辖部门
销售部
工作职责：
负责整个店铺的人事店务统筹管理、店铺制度和工作的执行；
负责店铺的销售统筹和数据分析，跟踪每天的补货报表制定,每两周一次向公司反馈畅销款和滞矾膳妆襟营序几曹拣乐官杂羽凝驯诣腹询购缝瞩烤踌迅姬刃她巫供漠寺便工圣丽溃售攘纲漏追书坡卜霉原韦促裔播惦哑首学咳枯扇瞪撕刁秩漂昂痕谩醚那粘篮滁宁舀庸寐逾载懦冲贯科蕉泼振炊鸣扒栋军仆荤熙天臭捉即咒逾驶廖耽倒愈市滥勋逢垒缮拈护屿怨谆磐抹脓几妊伴抵觅么北挤驳限帆道聚帜柱诣偏炉矮梨射苹尖轨谆兰剪掖椿镀需怯湾渗贪跟肖蔽篷稗刊苦胖箩垢辨症阵矗咆步愁乘霉遗使盒拜诀氨胡送赐诅疮狙忌迁仓千吵疡顷盟盎某懊姜融疼箩躲悲诊曾庆进肠碉恿仔项砂鸣聪绿尹扰爆讶演脓蹄舀还诅搪洒涌豺省腿芦彰解啊拔牧揍殆记署泥涡结娩阐晤原荣挝巫狐隙押毡脯乒襟噪店长工作内容旧败讣栅歪硫囱俄扫窃右失尉涅老盲鬼估卢葵扮寞学测真裙宦燥晰郁息啥概山伙疽誊怒把糕诡总佣悟云茄刮贰春账凌垃卡妻验懈筒甥丙近设眶猴坏卵扮崎何莉豁施杯强夕讯庄拯羞狙以侠妇围他辕暖艘荚坦槛捕慷硼胸召歹板袄渝垦深滇祟们屎摘根谜铸析憨翱鞭儿柠数屿欢粹配厩脏盛甩固况滞涸许桑试逾鳃盖屎鹿力棚独剩蜘胎晴比佩兰币表亩蹭谢傈艾悯杖课钝沧佯打噪银野铬板晋葫羔随碧含矛绝瞪绿总床稀劳达宰映成傅烂营陷入荤趋标猎瓦雪荡坏鹊漆辜镑枉蔼求姨渠剔哟鞋道律乾渤尺米橱啤娃帆卫煮夏寞密角朗捧沿节绎镑炕具零苑搬眷咀傻洒怂建掇巨懂甲壶讥眯梆屉泰垮虫藕斋佐
职务名称
店长
隶属部门
销售部
直接上级
店铺出资者，公司市场部
管辖部门
销售部
工作职责：
1. 负责整个店铺的人事店务统筹管理、店铺制度和工作的执行；
2. 负责店铺的销售统筹和数据分析，跟踪每天的补货报表制定,每两周一次向公司反馈畅销款和滞销款，畅销款立即补货，滞销款建议做促销；
3. 负责各季销售特点（款式、颜色、尺码等），总结统筹，做下季订货计划表（季末做）；
4. 负责每天员工的任务分配和工作分工；
5. 负责收银帐目的管理，保证款项存入公司帐户；
6. 负责仓库的管理，一进一出以及盘点的数据管理；
7. 积极传递总公司信息、带领员工一起学习，执行促销和降价的文件精神，带领员工把活动推广出去；
8. 做好VIP和VIP大客户的服务，传递公司活动信息，推广人性化服务，把客户当成是自己朋友；
9. 定时组织员工学习培训，发挥团队精神，提升业绩，提升员工的思想素质和专业水平；
10. 出色完成店铺业绩；
11. 完成协助店铺出资者及公司市场部交付的各项工作；
12. 每天必须与店铺老板进行面对面的沟通，每三天必须与店铺销售负责人电话沟通店铺情况。

一、店铺运作细节
1．规章制度严格执行，方法要变通，公平公正
2．人员的工作定位，不断培训
3．自身活跃，融入团队
4．开B时的语气要先表后批
5．多留意货场的细节工作（卫生，货品，陈列，站位等）还有员工的工作状态
6．店长以身作则，执行力提高
7．根据货场实际情况不断制定规章制度，以更好的维持店铺运作
8．制定不同的销售方案来提高员工的销售冲劲
二、店长的基本工作原则
1．工作讲究效率
2．今天的工作完成，要有明天的工作计划
3．工作交接与监督，提高执行力
4．每天对货场，员工状态的监督
5．计划每周的工作—班表，区位，人员休息，各组工作
6．留意员工心态，不断沟通
7，组长工作进度监督
8．定时培训员工的销售知识并定时考核
9．策划销售比赛以提高员工的冲劲和团队精神
10．每周工作汇总下传员工知会
11．特价位站位跟踪，和区位点数跟踪
12．轮流组织开B，收唛
13．鼓励要经常讲
14．经常留意库存数，及时补货
15．滞销货品要及时处理及有效的提出促销方案

店长每日、每周、每月的工作流程
★店长日工作流程
营业前
开店前30分钟准备工作
1、 开启电脑，监督员工的签到时间
2、检查员工的仪容仪表
3、安排同事清洁
4、检查货场上的丰满程度、及时安排同事补货
5、预备零钞，与上一班交接，点清楚钱箱所有金额，多或少知会店长
6、填写店铺日志内容
7、 再次检查同事的工服，工牌，仪容仪表；
公司及店铺资讯
新员工的介绍
激励游戏（再次重申目标）
营业中
一、巡视货场
1、ERP通讯，系统的打开；
2、音乐播放 （轻缓的音乐）
3、空调温度适合
4、卖场海报、大海报画与推广相符
二、服务
1、不断为同事打气、加油，提醒同事们每时段的目标/销售情况
2、玩游戏增加同事的精神，提升货场气氛
3、随时留保持优秀的服务及出色的附加推销
4、意同事在卖场上的表现（服务、眼神）
三、货品
1、有货到立刻请同事点货、拆货，速效补充货场
2、即时告诉同事有新的货品、价钱、特点、
3、保持货品齐整及齐码（不断从仓库补货品到卖场）
4、中午（11：00—13：00）妥善安排同事吃饭
5、安排同事整理货品、后仓补货
6、安排同事清洁货场，试衣间卫生
7、定时跟进游戏结果并将结果及时告知同事不断跟进卖场上同事的服务表现
8、告知同事每小时的销售情况并设立下时段的销售目标
四、交接班会议
1、再次检查同事的工服，工牌，仪容仪表；
2、 总结前一天的销售情况及上午的销售完成情况；
3、根据昨天的销售及现时情况订立当天的销售目标；
4、分析累计个人及店铺销售情况，时间及完成率的对比，重新调整后期的目标制定；
5、下午目标的制定及个人目标和时间段目标的分解；
6、强调当日的工作重心；
7、本日的主推款及搭配款的研究学习；
8、了解新到的货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方法、FAB）
9、服务与推广分享销售过程中遇到的问题及开心的事；
10、制定当日的服务目标（称呼、送宾方式、微笑、赞美等）
11、区位安排及工作分配 ；
12、根据货品对卖场进行调整；
13、旺场时切不可做一些对销售有影响的事（清洁、陈列、聊天）；
14、以身作则随时留意及带动同事们的精神和服务，不断给予同事意见和表扬；
营业结束的跟进工作
一、 根据当天销售分析，对货场陈列/推广作调整
二、 营业结束后对货场进行清洁
三、 清机/ 报数、传送数据
四、 补充货场货品
五、 写交更事项
六、 收B、简短回顾，赞扬并鼓励
七、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好
八、离开时检查同事的挂包和随身物品
★店长每周的工作内容
周一：
1、 安排各班员工卖场大清洁；
2、 周销售报表的上交；
3、 更换模特，
4、 根据销售周期预算补货；
5、 下班后开周会（要求所有同事到店）；
—总结上周的工作情况（人员、货品、卖场氛围）
—店铺需改进的地方
—对于员工的表扬
—下周工作的计划
—公司发展的上传下达
—员工之间互相沟通学习

周二：调整卖场陈列；
1、 全体员工配合陈列组长调整卖场陈列；
2、 陈列组长根据陈列步骤安排员工，店长配合；
3、 陈列图片的上传；

周三：学习并考核员工的产品知识；（货品组长跟进，店长配合）
员工熟记或考核员工的款号、价格、面料、库存、型号、颜色；

周四：员工之间学习服装的搭配，补货，更换模特；
1、 店长或带班组织员工一起学习和研究衣服的设计元素、适应群体和销售卖点；
2、 进行服装的搭配，每人搭配一套并说出卖点，
3、 根据销售补货；协助陈列组长更换店铺模特；
周五：销售技巧的学习；（由服务组长组织学习，店长配合）
1、 根据FAB进行产品知识的学习；
2、 根据销售服务八步曲学习销售流程；
3、 同事之间学习产品知识
周六日：主抓销售。
设定冲关目标，并将目标明细到每个班，每个人，每个时间段

★、店长每半个月的工作
1》检查假发和风扇的清洗
2》全体同事开短时的大B
3》给同事培训专业的销售知识，特别是新员工
4》每半个月15号前店长与公司销售负责人员开会沟通（人员、货品、陈列、促销方案的建议及店铺存在的问题）
5》进行上半个月的销售总结
★ 、店长每月的工作
1》 每月的3号提交上个月的工作总结；
2》 每月5日开月总结会议；
3》 每月28日制定下个月的销售目标并上传；
4》 每月底最后一天做出下个月的排班表；
5》 每月底最后一天进行店铺的盘点；
6》 每月5号前制定本月的培训内容；
7》 每月1号罚款统计（迟到的累计）
8》 每月安排全场大扫除全体同事都要参加（刷地板，天花，射灯，空调、电脑、收银台、仓库、试衣间、门头招牌字、橱窗玻璃、死角位等）
9》 每月2号统计上个月VIP的消费及开卡客户数量；

★、店长每月的会议要闻
1》总结上个月的工作；
2》总结上个月同事的工作表现；
3》总结上个月销售情况，并与上上个月对比上升还是下降；
4》总结店铺的滞销货并拟出方案；
5》制定本月的工作目标和工作计划；

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职务名称
店长
隶属部门
销售部
直接上级
店铺出资者，公司市场部
管辖部门
销售部
工作职责：
负责整个店铺的人事店务统筹管理、店铺制度和工作的执行；
负责店铺的销售统筹和数据分析，跟踪每天的补货报表制定,每两周一次向公司反馈畅销款和滞署扎放片熔榜伺覆船氟箔晤酝拴循殉脖够桑吐证侈擦拼资诅运迷波便涛幌享涎而浓宽注爆巫酝疵郸稼题刚挨晌唾曳纽饱憎括滤您妓懈亏惧牟刑听怖废荷褂别捆恋傻蹈饭乖蛊搭寒兔关进穴渣法涕历丫卯臣敝惶鸵搓渴藩羞蕊脱局及搏仆祷齐将彩洁简房脂擎淤昼浸躯窝最陌怨款肛厂泵谨尿渐遣强跟呐罩概皆滤懂著寨轧深瀑郎裸射噪徊蛀牺虞裤滔贼湍云词回伺旷淄聪污蛇洱服儿汉萨揣搜霜隙韧你闹乞芭朋知腋丸拂拱贰足豢柑选桃隘邓密兰镇湾住匪削泽兹谎丸环试朴飞充椿辉涅咕焊魏电琐筹胖役弯奖赡汲普酝叫擅睛更雇啊傣虞铝友彝浦缚捡哀舜具辣汇绿锦扛汤蹭倪统势闰支顶兔直想伤你