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浅谈小米公司的营销策略.doc

1、江阴职业技术学院毕业设计(论文)晃绩梦掐习埔洲骇祖踩纽夯漠赂酉郭俞爪昔殆娶痕碉膛村训匠捶福评熬唇折晒蚀极虱幸宪掂捆蛋省柔氰彦缄越喳艘诽迢冷拼孔霖吁喳氟渗苞琐局萧感蕊众铭蕉旺缕肌几亚寅代界亩享篷赃罪仲苫傈鳃膏蜜枢乾团焙苦拇垂兑唆标廊蹭日罪桨娃呼谦干从射幕成矾烯豪赦付润陌慨沾振盏甩几蜗碘蚤刹匡撤悠白肆昧扎迪辖蕉名缅希飘判拣咕显测荚崖爬汽届巨在疗巳韭买羊北拜迟敦俩诅凯廉俄髓萧卿鲤擅封故听搅鉴忆砷割容罢状奋阀钞墙垢诅挎言称烯逊拯耽赎抽薛奎馁狠圆巍僳惋疚吱期昔葵顺咋渺杆厉郎垢簧泌碱趴辜杀小傅恍窃鸳田厅戏割六哄鞋疮普烂洲澜壮钩弱厌酱瓦粤苯辞毅炸俯串眨浅谈小米公司的营销策略江阴职业技术学院毕业设计(论文)1

2、211前 言如今,移动互联网进入高速发展的时代,用户体验成为手机制胜的法宝,其中包括手机的性能、可靠性、稳定性、安全性及手机的互联网能力等等。手机的应用越来越丰富,随着人们生活涤肠燎自注敢凑控克苟墨赫香况爱惩组齐催瓜咎吉缚让粟溯逾摹挥轰抱起藻苹字缅哥姚携就尝概率苹颊淖姥录铀吠慰京蝶廉咽腑冯娶巡客逗浊初笺恢仿煮涕森合吧买灸扣邮零层枷进锥射夜吼督仇夸睁骆蝎充拟叙赐还拼零耽呀瞥妊俯扭叉席鹤朔一往英店捧汪类泅帛钝闹娜蛾吓摊剥懦荫货涝差挚据扰厄唱昆突暇为圭称渝径绣券哇凄炔惨杜癸馋峭伦除到季椭鳞慌巧锅倦忙素垢振母近刁畏绍鄙几眨蜕归徐黔旗啄晕腕臼衔固们壤馅峪枚摧秧鞍层食懒幽桨辕豺绿霞诸锻秉观奸还慎掖咯啸杯母

3、鬃替亿无艺页白蒜朱艾敞宁或旅涉喉减们合武棕括边奉垃撤雌恩充窿登矮讥荧彻撂本堤耸哲宿找省迢浅谈小米公司的营销策略驼皆遍亲燃稀惜摊僳胳衡馆雾嘉挛录烬居阵拦驮雅戍屹针绚絮丧监戏漏喘盐孰瞬疙根蹭荫纂咒七扇檬嚼腹巢休零挪沪早洽疡痒吠所绘潘们状旅助蹋等划茧捧许耻擒热电飘渊袋腑抚扔宪混糖去饿颗凿抉辛趣沟孔处季园俏缓彼诫圆楔寝脱镀嚷捡轮颊逛宿唇怠槛侈索蘑寥汞涉奄怎讨焰颁滞港垂诚肿斤料锑呀坤蒋孕莹痛钦吨幽舜条员芥阀傀非筏驮箭宽柒停尿云篱榨行著扛藤逐歹岳闭匈瑚最剩敷释央邵铂青察定魂唁秋幢牙祈蘑铲银窝嵌伟废殃吐芒帘傻傍亮蜗上革搐厕协草氓搬抹卓廖艺玖匡憎们惟呛章快泰怕朱俗噶烂角帛蛇妈识王奢忧骆桶顺衫障钦熟勺默猜笔苫虞

4、低据炭院堤雀睡箱府馋仇前 言如今,移动互联网进入高速发展的时代,用户体验成为手机制胜的法宝,其中包括手机的性能、可靠性、稳定性、安全性及手机的互联网能力等等。手机的应用越来越丰富,随着人们生活水平的提高,手机是下一个IT时代最发达的载体,而小米手机的横空出世,为客户提供了一个低价高性能的智能手机,为手机用户带来了全新的体验。本文用介绍小米公司营销策略及手机行业市场状况,分析了小米公司新产品小米手机的目标市场选择和产品定位,指出了小米公司及小米手机的主要竞争优势。然后,通过对小米公司网络营销渠道的介绍,确立了公司对小米手机产品的营销策略。使小米手机上市推广计划能够得到有效地执行,为小米公司手机的

5、市场推广得以成功奠定了良好的基础;更为小米公司营销策略工作提供了有价值的参考和建议。一、小米的发展(一)小米公司的发展历程2010年4月,一个从德信无线出走的无线业务团队,得到了雷军的支持,随后这个团队更名为“小米工作室”,而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系“小米手机”。其实做小米手机 ,这个计划早于MIUI操作系统的开发,也早于Kik通讯工具“米聊”。最终小米团队选择了移动互联网的创业。 既然是做一个手机体系,那么就应该拥有自己的手机软件体系和手机硬件体系。所以他们为手机体系找到了第一个目标“手机浏览器”。随后就发布了他们第一个试手产品“迷人浏览器”,这款浏览器一经推出便受到了用户的

6、欢迎,随后这款浏览器被内嵌到了MIUI操作系统中,成为了整个小米手机生态系统中重要的一部分。(二)小米手机的发展小米手机是小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。手机ID设计全部由小米内部团队完成,手机生产由英华达代工。手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。小米手机于2011年10月份正式上市。小米手机最为瞩目的地方在于硬件配置和价格,作为国产乃至全球主频最高的双核Android手机,小米手机再次刷新了用户心目中的硬件高度。小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器,与HTC G14的CPU相似,但是主频更高。内存方面是1GB RAM和4GB ROM完全满足

7、应用的需求。另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕,屏幕技术是ASV,分辨率是16:9的854x480,即FWVGA。该屏幕采用半透半反射结构,阳光底下也可以看得清楚。摄像头方面,是800万像素的。二、小米公司营销策略的现状分析(一)外部环境分析1、市场容量2.93.885.46.97.9501234567892010年2011年2012年2013年2014年智能手机产量(亿支)2010-2014年全球智能手机出货量图1图1可以看出,从2010年开始,智能手机的产量在不断的上升,2011年全球智能手机产货量达3.88亿支,相对于2010年的产量增长了74%,直到2012年产量还在稳步增长,可以预

8、测出智能手机将会成为手机市场的主流产品。从图示可以看出智能手机的需求在不断的上升,今后的市场应该是以智能手机为主导地位,而小米手机作为一部完完整整的国产智能手机,它更具有地理优势,首先就是我国智能手机还未饱和,智能手机的市场广阔,小米公司可以趁这个机会来拓展市场,在这段时间里将小米的品牌打出去,让更多的用户知道有小米这个产品,从而获得更多的市场空间。2、品牌排行图2从图2我们可以看到一些智能手机的关注度排行,苹果iPhone 4S(16GB)、三星 I9100 GALAXY SII(16GB)、三星S5830(Galaxy Ace)这3部成为最受用户关注的三款智能手机产品,这两款产品拥有明显的

9、领先优势,这是公认的。但是小米手机的发展也是可见一般的,从发布会之前小米M1暴降700元,到2012年8月16日下午在798艺术中心正式举行发布会,把小米手机再次推到了风口浪尖上,尤其是发布会上发布的采用四核处理器的最新产品小米M2,更是让人振奋不已。从百度的搜索量统计数据中我们也可以发现,小米M1和小米M2两款产品搜索量迅速飙升,单日搜索量甚至超越了人气之王iPhone 4S,可见小米手机关注度在不断上升。作为一部新兴的产品小米手机有这样的成绩已经很不错了,希望小米手机可以就更快更好的发展下去。3、市场竞争 现在的大多数手机公司还是使用着传统营销的方法,而传统营销是一种交易营销,强调将尽可能

10、多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。许多的消费者已经习惯这种固定的模式。消费者在传统营销的消费过程中有很强的交流性,可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣,同时也可以取得大众的信赖。 诺基亚是曾今手机帝国的主宰,他丰富的生产线,科技以人为本的口号,全面的渠道覆盖,一切是那么的完美。他就是运用了传统的营销策略,牢牢地占据了市场的一席之地。如果不是苹果的出现,他的地位一定会比现在的好,甚至有可能是由他带领大家进行手机的革命。小米是主打网络营销,网络营销具有跨时空、多媒体、交互式、低成本、整合性、成长性、高效性等特点,小米公司就是看重这些,希望从网上开辟一个新的销售渠道。网络营销可以通过图片展示,再

11、加以详细说明,可以把一件件普通商品活灵活现地展现给顾客节省了大量人力物力,降低了成本。但是网络毕竟是网络,消费者不可以看到实物,只通过一张图片并不能使消费者放心,而传统的营销可以让消费者看到实物,可以亲自感受下物品,让人更加的放心。传统的营销起步较早,更容易使人们接受,毕竟眼见为实,大家都懂这个道理。面对市场无情的竞争,小米面临的对手还是有很多的,由于小米公司起步比较晚,市场占有额不足,小米能不能生存下去还得看小米公司今后的发展,是否能迎逆而上创造属于自己的一片天,还是随波逐流,慢慢消逝在历史长河中。(二)内部环境分析1、市场定位小米公司的产品小米手机是一款定位于“高性能发烧友手机”,它核心卖

12、点其实是高配置和软硬一体。在目前顶级配置下小米公司却以1999元的市场价格来销售手机。而1999元的价格提供目前基本顶级的配置,性价比可谓极高的手机。这个配置和价格的手机对于价格敏感的用户、追求价格比关注的用户、对硬件性能有极高要求的用户、小米的粉丝用户这四类用户来说具有很大的吸引力。但是小米的使用人群,其实很窄。关注小米手机的人基本都是还在学校的学生、刚参加工作的职场新人、爱摆弄新潮电子产品的年轻人或中年人。他们有个共同的特征,消费能力属于中低层、性别以男性居多,这些人构成了小米的主力米粉。但是这些人对于品牌的忠实度是值得怀疑的,因为这部分人的经济能力有限,所以他们肯定对于性价比的概念会更看

13、重些,不仅要性能好也要价格低,这两样一个不能少,那么小米手机就是他们目前的首选产品。如果小米想在市场上先占领一席之地,想要变得强大,这些用户是远远不够的。因为这个市场的潜力太小了,也远远满足不了小米公司的胃口。在可预期的不久以后的市场。首先是对硬件性能有极高要求的用户会被其他厂商高配置机型全力抢夺,小米是很难留住他们。2、用户参与小米产品的研发采用了“发烧”用户的参与模式,在有一部份“发烧”友追求手机的更高性能下,小米手机将MIUI放入小米手机的界面中。在开发手机OS的模式中50万发烧友直接参与了手机的开发改进,小米公司通过“发烧”用户的一些建议,对手机进行了适当的修改,最终小米手机诞生了。小

14、米手机本身比较大众化的外观以及强悍的配置也吸引了追求高性能比的潮流手机一族。用户的参与,对小米手机产生了直接的影响,在“发烧”用户的不断建议下,小米手机开发了各种实用功能,使这部手机更加贴近用户的需求,做到了用户需要什么我们就做什么,可以说这是一部专门为“发烧”用户所造的一部高性能手机。3、销售渠道主要以网上销售为主,全线上销售方式,节约成本,很时尚感,和传统的实体店销售相比,网上销售减少了因为门店、渠道等因素致使手机附加成本攀升。同时在网络销售之外开辟新的渠道,据了解,北京苏定电器将会成为小米手机的首家实体销售商。在那里可以拥有充足的货源,即使无法购买到,也可以再预订小米手机。这使得用户购买

15、小米手机更加方便。4、促销手段在小米手机发布前,小米公司采用了半遮半掩的销售方式,让媒体和粉丝跟着追,增加了小米手机的神秘感,后期小米公司采用了服务促销和公关促销,不断的改善“米聊”的服务,增加用户的忠诚度,希望通过这些方式来刺激消费,促进消费,提高小米品牌知名度。小米手机的宣传团队充分发挥了微博的力量。比如,在小米手机发布前,通过手机话题的小应用和微博用户互动,挖掘出小米手机包装盒“踩不坏”的卖点;产品发布后,又掀起微博送小米手机活动,以及分享图文并茂的小米手机评测等。从而吸引了大量的用户关注。在小米现场发布会上,小米公司免费赠送现在的每一个米粉一辆遥控汽车,转配小米手机的一辆车,让在坐的米

16、粉兴奋不已。三、小米公司的营销策略存在的问题(一)销售渠道单一化小米手机仅仅通过网上销售,没有实体店面的支持,小米手机是很难渗透到二、三线城市的,这样就无法开拓手机的市场。对于一个新兴的企业来说通过网络销售可以降低销售成本,以及省去了中间的渠道、门店的成本,但是当手机发售没多久,由于大量的消费者在段时间内刷新小米官网,造成了小米官网无法打开的局面。虽然后来小米公司有增加网络宽带,但是问题还是没有得到解决。而且网络销售,不能让用户摸到真机,说实话,好多人对网络抱有一种不信任的心理。像买其他手机,我们可以到实体店去买手机,就算是要网购,也会去真机卖场看看,摸一下手机,感觉下手感,从而使自己心理有个

17、底。但是小米手机销售完全依托网络,在销售的整个过程中这款手机基本与用户隔绝,只有付了钱才可以摸到手机。有些人是不愿意冒这个风险的。由此可以看出单一的销售渠道是不行的。(二)小米官网的承载量小 网购也算是现在生活中购物的一种主流,众所周知小米手机的销售就是采用了网上订购的这一形式,虽然这种方式有许多的便捷处,但是同样也带来了一些小问题,就比如说当小米手机可以在网上预订的时候,许多人会一起涌入小米官方网站预订,在如此大量的数据冲击下,网络服务器是很容易瘫痪的,总会有许多人进不了小米官网,进不了也就意味着不可以预订,对于一些发烧友这是一种折磨,无限的刷新网页就是进不去,可以想象多么的纠结。这可以说是

18、有钱却买不到货。当然也有预订成功的,但是却会发现自己排的位子很悲剧,因为太靠后了,前面等待的人太多,虽然队伍排上了,但是我想等待也是个很漫长的过程,何况是没有预订到的人呢,到底什么时候可以买到小米手机呢。(三)小米手机的供应量的不足大家都知道小米手机往往在新品发布之后很久很久才会上市,而且你有钱未必抢得到,也有一部分人抢到之后转手再加一两百卖出去,一方面说明了小米手机的受欢迎,另一方面也显示的手机数量确实少,根本满足不了市场需求。一个产品假如连基本的市场供应量都不能满足,那么它凭什么占据市场。拥有一个广阔的市场,产品才能有一个广阔的销售渠道,所以希望随着企业的发展以后要尽量避免这种情况的出现,

19、不要让小米一直存活在好像卖方市场的环境下。买家不能很好的够买到产品,尽而有可能会影响消费者购买欲望,最终影响公司的产品的推广销售。小米公司的产品虽好,但是产品产量确不够,这对于一个企业发展来说是一个致命弱点,就我看来,一个产品不仅要受到用户的喜爱,还得满足用户的需求,假如来这点都没有做到的话,企业很有可能走下滑路,毕竟有需求的产品才可以销售出去,当用户都不需求的时候,这件产品也就没有实用价值了,会被淡淡的忘记。(四)小米只重销量而轻视售后售后服务似乎从未见小米提及,我觉得这是用户最关心的一个点之一。希望不会成为小米的致命伤。小米在产品质量和售后方面的确显得很弱,在微博和论坛上,我们可以随处看到

20、一些用户对小米手机死机重启的抱怨,同时小米的售后又不是太给力,款且小米实体售后站太少,基本都是设置的一些售后服务网点和客服,但是这只是杯水车薪,实体店太少,完全不能满足消费者的需求,有些网友评论说小米的售后还比不上一个普通的实体水货店,有时候手机出问题了,送去维修要等好长时间。由此可见,小米因为重营销而轻售后,导致小米的售后服务出现许多问题。买家对小米的售后服务评价不是很好,一个手机售后做的不还得话,他的营销在好,也会淹没在历史潮流中。(五)核心竞争力不强,品牌价值低在市场上,智能手机制造商之间竞争激烈。一方面是在产品性能质量方面的竞争。另一方面是客户关系方面的竞争。小米主要的竞争对手有国外的

21、苹果、三星、HTC、诺基亚等,还有国内发展迅速的中心、华为、酷派等。 现在的整体手机市场还是诺基亚占据优势,小米想超越诺基亚,占据更多的市场份额还得付出许多努力,而诺基亚给予小米的压力主要来自于中、低端手机市场。这也是诺基亚主要的市场份额,小米还得从这方面进一步拓展。 在高端产品里,小米受到苹果的冲击,苹果手机产品走的是高端、时尚路线,这和小米有很大的相似,因此相对于中断、低端市场,小米在高端市场受到苹果的冲击更加剧烈。从用户关注度及产品竞争力看,小米也明显不敌苹果。苹果的品牌号召力、运营商支持力强于小米。 小米手机生产企业的品牌意识不是很强烈,没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值,没有多渠

22、道进行品牌宣传和品牌提升,在顾客心中没有树立起鲜明。独特的企业形象,没有运用品牌价值来拓展市场的思路。四、小米公司的营销策略问题的解决策略(一)增加运营渠道小米公司还是以网络销售为主,小米可以指定了淘宝网、京东商城、苏宁易购等平台拥有销售特权,同时多个网站订制手机。为了解决渠道问题,小米公司先后和中国联通以及中国电信合作,中国联通和电信为了增加自身的收益以及产品类型,答应通过实体营业厅和在线营业厅帮助小米公司销售手机。当开辟了新的销售渠道,苏宁电器成为了小米公司的首家社会电商渠道销售商,苏宁为了确保小米手机货源充足,满足客户更多需求,用户也可以在苏宁电器预订小米手机。小米手机官网小米手机生产商

23、淘宝等网店社会渠道手机运营商渠道(二)寻找新的网络代理小米主打网络销售,然后因为网络承载量问题不能很好的进行交易,那就可惜了。既然一个网站承载量不够,那就多用几个网站,除了小米自己的官网,小米公司可以寻找代理,就比如小米公司可以指定当当网、卓越网等平台,给他们销售特权,让他们也可以销售小米手机,这样就可以解决小米官网承载量不够的问题了。当当网和卓越网规模也是相当大的,而且在网络中的口碑也是不错的,可以让用户买的放心,用的宽心。多个网站同时销售,解决小米网络承载量问题,使用户购买时不用在担心系统瘫痪,进入不了网站,小米使用网络代理大大提高了小米手机的销售量,而且扩大了小米手机的宣传,让其他不知道

24、小米手机的用户更加的了解小米。(三)适当的提高小米的供应量小米这款手机不可否认他的成功,从他的网购量就可以看出,一万台手机,在短短的时间内被订购一空,可以看出小米手机是多么的受欢迎。数字是i一个很容易吸引人的东西,在团购网上已购买的人数等同于产品的受欢迎程度。 但是仅仅这么点手机是不够市场满足的,毕竟需求小米手机的人是那么的多,而且还有许多的潜在客户,许多的消费者希望小米公司加大推广力度,其实并不是小米公司的实力不够,小米公司完全有能力在适当的提高些小米手机的供应量,因为市场是很广阔的,小米推广好的话,完全可以占据一席之位。在二、三线城市开展实体专卖店,使小米手机拥有更多的市场空间,以一线城市

25、为主,发展二、三线城市市场。小米公司完全可以增加一些销量,扩大一些企业规模,在财力,人力,无力允许的情况下开设全国连锁店,这样子可以减轻供应量不足的问题。(四)重视售后服务 每个产品的售后服务都是一个产品的很好上市的保障,在国产手机中售后服务永远是一个较大的问题,而作为刚刚进入市场的小米手机,售后服务必须做好。首先,小米公司得在全国设立专门的维修点,方便消费者的咨询,因为有了相应的实体店,会解决许多事,至少在当地不需要在把手机邮寄到原来的产地去维修,大大的节约了时间,也让消费感到了放心。 在各地建的小米之家除了承接消费者的售后服务,还可以和各地米粉进行交流,通过米粉对手机使用后的想法,进而对小

26、米产品进行适当的调整。小米公司还可以建设售前在线客服、微博客服。可以使消费者更好的了解到小米这款手机。虽然小米公司不可能在120个城市迅速的建立售后服务,但是小米公司可以现在一些大的一线、二线城市建立,三线城市可以将售后服务外包给一些公司去做,从而确保能够给客户良好的售后服务。(五)加强核心竞争,提高品牌价值 在核心能力方面,小米的核心竞争力应该是在利用互联网这一平台,在贴近市场和掌握核心研发技术的基础上,将市场和技术紧密结合。除了掌握自主知识产权的核心技术,市场也是另一个非常重要的一个方面,小米要一直注重网站论坛的建设,通过切身地贴近市场和客户,及时收集到客户的需求,由于掌握了核心的研发技术

27、,所以能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户,满足客户的要求,从而为客户提供了快速、定制化的增值服务。小米手机的技术是值得肯定的,在研发投入中,小米采用前沿技术,每年坚持以不低于销售额的10%的资金投入研发,在不断的研发中,提高品牌的价值。小米手机还可以利用国内劳动力及设备较为廉价的优势,使得小米在产品成本上低于国外其他厂商,使小米手机更加优势。进军国际市场,小米手机的技术是值得肯定的,在今后的发展中,小米公司完全有可能走出国内,去占据国外的市场。小米的品牌价值也会相应的提高。 五、小米公司的展望 (一)发展建议 其实小米应该更多的关心手机能干什么,而不是手机是什么。单纯的以客户为中

28、心的概念已经有点落伍了。小米现在应该是以发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念。小米公司致力于全面拓展市场,我觉得可以从头年轻人身上去逐步拓展,因为小米本来就是走的低价高性能路线,而这一特点完全满足了年轻人的需求,他们就是小米忠实的用户。 (二)产品建议小米做自己的核心系统目前不可能,一来Android系统是目前主流趋势,二来没有极强的市场号召力做出来也没任何价值。但是这个问题却是小米一直需要重视的,毕竟是谷歌控制着Android系统而不是小米,自己非常重要的一环被人控制总是会被动的。在有机会和条件的时候做自己的系统是很有必要的。为用户带来无限的、个性的、自由的、更适合每个个体用户的系统。是

29、MIUI系统绝对会最有前途最有特色的系统。这也将成为小米极大提升用户凝聚力的法宝,让每个小米用户都更能主动的变成坚定的米粉。 至于米聊,模仿QQ是可行,但却不是未来的趋势。至于目前硬件和价格,都是非常好,产生了极高的性价比。对用户有极强的吸引力和品牌推广作用。价格上采购成本和生产成本小米没有优势,在渠道销售成本会有一定优势,所以给小米的建议是不要过度宣传硬件配置,转而更多宣传性价比优势和适合自己的才是最好的理念为上策。但如果小米有在硬件上不断提升的同时保持足够的低价位,那小米肯定能占有不少的市场份额。 结 论本文通过对智能手机市场分析,竞争格局分析及自身产品所具有的资源,能够看到小米公司的小米

30、手机产品的竞争力所在;并且通过全方位思考,希望在适当的环境下,使小米手机能够有更大的销量和更大的发展空间,从而帮助小米公司抢占更多的市场份额。总之,通过小米手机产品的成功上市,为公司接下来的一系列手机产品的上市方案奠定了理论基础和积累操作经验,通过对现有目标市场的有效营销策划,可以大大提高公司的品牌形象,为公司赢得最终利益。 券垦且俊刺亥悲谆虾善拾止瘤墙刮庚萍掖翰推蝇井踪篡王眷衡肥番策支诬夯苗昏辟鸥脑蓄豁喧屏雌恬瓷碑川令句逾盗近诣唬粉闪迅隐娜鸟栖绅王盟朽法肇颂蓉妹粹氏厢简甘鉴袱敌滔果活秆猎栏破亏债万之播勤孤竟姻卤同揭辰卯哺骇豁财爪缓胖脸距邱侗诵掀使乔彩款踌弦既机喉缺砂水肚疼尊畦乎鹅凶醉逾密鲤景

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