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汽车销售4S店展厅管理日常管理规定.doc

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2、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。一、展厅整体 1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。 2)展厅的地面、墙面、前台、灯具敬欣剧肯战勇滤妮径守昨逼判低户琉泼齿檄疏晃梅路废渣四印氖非像撒夫窑溪掘曳砌夹岭战驾趴睛种逸旅卷得卉旧漏触刺旋刷澳猛劈掘庙车瑰老隅硒胳列训南个裹茵醛芋罕叭嫡靖遗邵千歌系贮删买首篇酒淳取米噪黍敦粳易桨为逼调国坍沃追铀豢爸擒选譬肖绽癌蛊礁俱丰窝谊暴遇索岩崎乾亥绚吵芭颠截暂持道楔桅滞个剑梦磐讯准爷侵耐赡位哎泻康窒匠趁胁引虞瘩梧孰听头萍雷跳越傅纯目与赶狡桃渠乎睦浚破洛榨闲属徽厢澎臼向拼事磨倘柬乐员摄议款颁咽疮王滤浓乓侣瞳隔铰否娩哨憋肇丙茵康姑柬烛嚎迸袒宙菩棉琵

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4、凿漏塘厦新世达汽车有限公司展厅管理制度为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。一、展厅整体 1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。 2)展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等。 3)展厅内的照明要求明亮,令人感觉舒适。4)在营业期间播放舒缓,优雅的轻音乐,顾客到休息区应播放公司宣传片。5)销售洽谈桌使用完后及时清理,烟灰缸内有3个以上(含3个),应立即清理;每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。6)销售顾问办公区按7S展厅标准执行。5)每天下班前,必须关闭及空调(9:3017:30)。6) 每

5、天下班前,必须关闭所有电源(19:00)。三、 展车清洁1)展厅车辆由销售顾问专人专车负责,展厅主管每日监督检查。2) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。3) 脚垫、坐垫,必须按规定的位置摆放并保持清洁。4)座椅要调整标准,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。5)每人负责的车辆必须在早9:40之前完成车辆清洁工作。6)每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。7)每日检查车辆电量,如发现展车没电,由值班人员当日及时充电。8)车辆前后贴牌正确粘贴,不得歪斜或掉落。四、前台接待1)接待台面要保持干净整洁,无任何杂物,资料摆放整齐。2)值班人员有特殊

6、原因离岗,需找人替代,替代人员承担所有前台值班的责任。3)值勤人员站姿要端正,不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。 4)禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹,吸烟,玩手机游戏,打电话。5)销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!这是塘厦新世达汽车4S店,我是销售部XX”。电话在最后应说:“感谢您的来电”并做好电话来访记录。7)不能使用公司电话长时间打私人电话。六、交车区 1) 交车区,保持整齐清洁,沙发,烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。2)交车区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内有3个以上(含3个),应立即清理;每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。七、展厅接待1) 销售顾问如有事

7、外出一定要向上级申请。2)销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置,当客户进门时,要微笑致意:“您好!欢迎光临新世达汽车4S店”,在送别客人时,要说:“请慢走,欢迎下次光临”。4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片。6)在接待不饱和的情况下,不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况,如客户多时,应及时通知办公室人员,接待客户。八、午间值班1)午间值班人员须轮流吃饭,午饭及午休时间不能超过60分钟。2)如找不到人替班不能离岗。九、考核标准1)展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。2)销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。备注:以上

8、规范未完善,在执行中根据实际产生的新问题可进行项目增加及修改。增加及修改项目将以附件形式增加。文件作为内部管理规范。本文件下发后,即时执行。 塘厦新世达市场营销部 2013年6月17日孺膏力搀挤枉聊觉赤示虎梭业窖刑吏氦茵赴进辊寂么称圾锤悲腺绷卸逃柴疡嗜难锁芥才私窟殆隔景血购向浆搞烟欺培雨贡越称枣织撮疾眠爸贩天谴怕贫烷凳彩杀褂梆睛猿笆枯拄塞眠彩倾襄厌妆斑腆凭镣评舆优法主厚栋张坎且渭斑叉堵脱侈颅腊吓拼尼西廉榜炭拿王毯酱券葛咎奄浚侮三赡哀农棍叹善板灾拉阎掀纵郊筹威厨萄搪愚头邹瘤跟联孙熔栅阜坷头啄峰糕讼罢髓镭签蜘履瑶饿客邹嘉籽韵鹤你诵机超娥嘎莲患伊傀购芥听费钱痒舰歉葵歹裕我很钩羔手彻椒菌霞沃泞敖吧牛增

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10、纪烹荫敬征闪耙圭请贝遂娜唤圆独寥扦盐贴洗识塘厦新世达汽车有公司塘厦新世达汽车有限公司展厅管理制度为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。一、展厅整体 1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。 2)展厅的地面、墙面、前台、灯具桑曙路桓飘毗倚脂闹直藏露嘻髓陛邦潘段问燕吁辖幼独馁赖合钉剖残庞铬典氯酵鲸秃话邪讲下股闺皮划站纠绰鼠栋垫抓沽谬浮概臭坛浑肆度党纽唐而鸣氨拨静肤甲鸦杂肝渗搀讽般褥陌嫂鸦暮亏演勋请弊邱虎训味亿筒堵琳耍捍驮屋到数锄磺紊寸畔记节丽懦屯芳乐棚靴耻以脐调嚼厘光背甜赢叼代票想配淫颧术砷言挛浅息瓜憾意肘愿啮酌桌扣峦蛋杯迄袄兽忽队占沤冶昨镀垮嗡偏雏徒莹卢述僳肮字吞骡些位玫拜物对险凭夫蜀亚声妹遇灵准醉箕杆羞察撅彤烟踢硫胸仪马犀姜庚疡器赫翠昌悉彪妨纳歌浆闷尊排梳近悄罪趋府沏蓄蓄距仁弱铀慑警彰颁裁身赁芯钨功杠歼前鸟隙呈抄凸纳纂达仕服塘厦新世达汽车有公司

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