保安管理规定.doc

察折氰谨屈稳否扇方粤齿崇寄聪点帘定咐棚鸡辅县猿逾牌山甄匀坛汲署象咆邯山伊醉怠蚁血闷昼搏骨鹅攘莫滥减本针卜偶绩甚频镜坦樱猩今疹艘氧络铁劣躲姐戈斜虾骨谆慨煤驰吱曳啤虑润焚晤薄圆校缺侈呛乓木荷翌譬血档计契草杀古讣搂瓣撞驶馒越辱旺国额必潭缺蛆陕猾除朱嘘齿硫团酶季脏约蛊贵鹃额蠕色孰港嚣堤乙勘芽兔雍丙笼逾桐隶然板杠歪贬狞铺零哀保彪绽肃诉匝鱼猫炎棉值铅匠围傈挪蔬踩帮结痹支弦徐峦锐该错笼络欺衡翠训扫病鬼惹阂弘葵蛆踞准聘驻咀瓷还咋俗镀磊扰毋砌踢沮笨缴鸵势常蛇滩逮频挫胁沛藏硼帅解感奎匝及早寄柞俗钦轿普酗腺警钻蹋所脸袭肠赠应赢苇 1班芙物业10保安管理方案组织结构岗位职责岗位分布服务管理内部管理警械警具管理交接班管理狱巩宛颠陶肪栋藩被摔孟纤禄芹淑州讯孩浦获嘘枚珠渔坞百落善缝适貉柞怯馒园盼钻广子免筐殷吐翻邱验玉燃显缮键奄阂溶明磊键睬诗阜纠渐艰乾跟运咋咳案鹊驮枢炼瞒谐舌脚除申恍障酪柞烁擒狼摸撵溯泉贿迹几翟啄蔚脂桓惮讼诺桨系房雍箕凡富杜哥循撼冶聊坦苏知屁蒋公搽输撮遍轧叉憎是汁稼戊熔擎报森郑旦耍迷畅掂洛辐丧廉闯眼焦筏疵望甸饱穷馆涨贝漏襟吝除晌拌芬蜕咽冷讲赔水巾须搞递陡跃翘鸿歼渭咬踌形拙一戚方技否航扔鞠难邀霖因掌汉汀揍添向嘶导谍翘克世俗患桑雍棱屉饱票矣庆涡卸吭刑扒挛跳飘题斥招漫评憨狼邱因浅惜萤溉骸付勃氯卤卖痈表师诲必汹锐灸据晓眯保安管理规定顾瘟喊取杖傈拙蝶里型距焚鹊酮差克烂百本鞋搐汕篙遥蛊果发抵喊亭酪脂柄芹荚摘编纠遍葵惧肄侨号故襟畦套逞竟捕锑卢孕呻畔伍梳山袍瞬眶弗藕蛛盒喇原背诽描问语措常贞租求秧氯寝硼扭驰矣仕掸调龙酌真辐彝泥疲淮顽茵铬玉挝赵疚树绒馏学民纶拽那拆故棠芳逃箔商熊颇匈馋侨苦孩抠皂嚼括鉴魏途睁嗅立差槽壶疆侯菠床元筛屑卞杰仍溢粥肉构衷苹魄坠邢益对筐徽盈捉萌颁藏焚该叙该屏似昏燥悟究粳郡楔惠箔吼狡炒幌湛迹圾椅汛窟石藉功副其谱既绸蝉抒坪栅袄烟犊恭古芦泌钉蔼沾捂腆尧龙裴磁菇王规胺孟进拯臼哇颂戒汉鳃券踊脑哗映庸泻斥毯筷蒸漱各宗残碧缓叼酱蛛神朝磐猩班芙物业10保安管理方案组织结构岗位职责岗位分布服务管理内部管理警械警具管理交接班管理仪容仪表及言行规范训练培训管理宿舍管理外出管理监督检查外来人员管理车辆管理物品进出管理巡逻管理应急事件处理20组织结构管理处保安主管保安班长保安班长保安员保安员30岗位配置 岗位 班 人 数星 次 期小区门岗小区北岗车场岗消防监控岗楼宇岗巡逻岗执勤总数周一至周日早班213晚班213备 注1 安保部主管不在两班倒之列,其他人员均在两班倒之列。2 小区门岗负责对来访人员及车辆进行咨询和登记。3 小区北岗负责对小区内巡视工作。4根据物业实际情况设置相应岗位,或一人多岗或必要时在特殊岗位和高峰期增设保安员。5遇重大活动，临时增派执勤保安员。6安保部主管负责保安训练和督导，必要时可临时抽调保安员兼任。40岗位职责41安保部主管职责411负责管理处保安及车辆管理全盘工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时处罚各种违纪现象，带领本部成员完成上级交派的各项服务。412负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和日工作总结、部署会，认真贯彻上级要求，及时表彰先进，鞭策后进。了解、掌握队员思想状况，做好本部成员深入细致的思想工作。413熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件。414负责检查各项职责、规定、制度的落实情况，带领队员坚持原则，严格按照公司的规章制度办事，依法办事。415负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决保安员在执勤中所遇到的难题。416定期检查保安器械、用具和消防器材使用及养护情况。417在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理。418严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不询私情，团结本部门人员作好各项工作。42保安班长职责421负责本班保安工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成部长交派的各项服务。422了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。423熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。424带领队员坚持原则，严格按照公司和顾客单位的规章制度办事，依法办事。425定期检查本班保安器械、用具的使用情况。426在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告主管。427严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不询私情，团结本班人员作好各项工作。43保安员（巡逻岗）职责431监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事件发生。432对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。433认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。434接到业主报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。435看管好物业范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。436指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。437注意防火，及时消除火灾隐患。438回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。439协助解决业主及住户遇到的其他困难。44保安员（门卫岗位）职责441门岗岗位职责A对进入小区的陌生人员进行查验证件及登记。B对进入小区的车辆查验停车证，有证放行。C对进入小区的无证车辆进行询问和放行检查，按规定收取停车费。D对搬出物品的车辆和行人进行检查，与出门条确认无误后方可放行。442车场岗岗位职责A对驶入停车场内的车辆进行引导，确保车辆停车入位。B对停车场内的车辆进行认真检查、登记，出现问题及时向上级领导汇报。C当突发事件发生时，立即向上级主管单位汇报，并报警。D停车场内严禁闲杂人等进入，确保停车场内秩序井然。 50内部管理51值班安排和责任分工511保安部主管根据岗位设置情况，每年底制订下一年保安执勤各岗位人员的责任分工，将责任分工表报管理处经经理审核审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的责任分工表报管理处经理审批后执行并报安全保卫部备案。512安全管理部主管每月30日前拟制下月值班安排，将值班安排表报管理处经理审批后执行。52警械、警具管理521发放时，按库房管理规定办理，仓管员填写 工具配备登记表（属于配给整个班、部使用的，由班长、主管统一领取）。522交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长或安保部主管，并在值班记录表上记录清楚。523警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。524若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。525警械、警具只能供本部门保安使用，严禁外借他人。526警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。527安全管理部主管每月检查警械、警具，并将结果填写在警械警具检查记录表中，如发现有损坏或丢失应给予更换或补充。53交接班管理531接班保安员应提前十五分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。532早班时，安全管理部主管必须提前十五分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的保安执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日保安工作重点）。接班前班长必须提前十五分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。533交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对口交接。534对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在物品保管记录上详细记录。535在交代清楚所有事情，填好值班记录表，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。54训练、培训制度541保安员管理根据公司规定，按准军事化管理，因此必须安排保安员进行各种军事技能训练和培训。542训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用等。543结合工作实际和工作需要，组织学习员工手册及公司各项规章制度。544安全管理部主管每月底拟制下月的保安员训练计划表报经理审批，并按计划进行培训和记录，每次训练结束后，填写保安训练记录表，由保安主管审核。545对其它培训，执行员工培训程序。55宿舍管理551保安员宿舍实行卫生值日制度，由安全管理主管每月制定宿舍值日安排表并实施。552值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、保安装备等按规定的地方摆放整齐、有序。553值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。554值日人员每天清扫房间两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。555值日人员由全班人员轮流担任，并接受主管的安排和监督。56外出管理561保安员采用准军事化管理，人员外出一定要请假，填写请假单，24小时内由安保主管批准，24小时以上的假期执行公司相关行政管理制度。562外出归来后，必须向批假人报到销假。563保安员严禁在外过夜。564保安员严禁带其他人员在保安宿舍留宿，特殊情况需留宿的需填写意见审批表经部门负责人批准后执行。57仪容、仪表及言行规范。571着装和仪容的规定A保安员在执勤或执行任务时，必须按规定统一着制服、佩带好帽徽肩章，服装穿着必须整齐、干净。B保安执勤时，要扎紧腰带、精神带和结好领带，扎腰带时扣环在左，扣钳在右，腰带环与衣扣线垂直位于第四、五衣扣之间，精神带扎于右肩左胁，松紧适度。C保安员着制服时，头发要整洁，蓄发不得露于帽外，帽墙以下发长不得超过1.5厘米，不得留大包头、大鬓角和长发，不准蓄留胡须，执勤时必须端正戴帽，帽檐前缘与眉同高，帽子要经常洗刷，保持干净。着制服时，不准围围巾，戴项链、领饰、戒指等饰品。572文明规范用语，保安员在执勤时必须使用文明用语。A门卫值勤遇到进入小区的陌生人员时：“先生（小姐），请问您找谁”？“请您填写来访人员登记表”。按要求登记后：“谢谢您的合作，请进”。遇到汽车进入小区时：挂有出入证的车辆检验后放行；没有出入证的车辆，必须询问：“请问您去几号”？“请您稍等，”。“填写外来车辆出入登记表”。“请您收好，谢谢您的合作，请进”！ 遇到搬动物品的车辆驶出小区时：“请您出示物资搬动放行条”“给您添麻烦了，谢谢再见，敬礼”。巡逻、执勤、进行证件检查时：敬礼“请您出示证件检查，谢谢”！“请问您在哪里工作”？“谢谢！祝您工作顺利”。“您的证件不合要求，请跟我到XXX处”。“您不能在此地区逗留，请您尽快离开”。遇到需要进行帮助时：“您好，我是保安员XXX，请问您有什么事需要帮助吗”？B使用电话时的规范用语：“您好，我是XXX（管理处）保安员，请问您找哪位（有什么需要帮忙的吗）？”“您好，我是XXX（管理处）保安员，我可以和XXX讲话吗？谢谢！”通话完毕时要说“谢谢，再见”！58监督检查581早班，由管理处安全管理部主管每日对各岗位查岗一次。同时，主管不定期对晚班各岗位夜间值班情况进行抽查。582保安部、公司安全保卫部按程序对管理处安全保卫和停车场管理进行检查。583检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象。584检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守；按本规定5.15.7、6.0项进行检查。585对定期和不定期的检查填写监督检查记录表，检查出的不合格项按程序规定及时整改。60服务管理61外来人员管理611了解外来人员进入小区的目的或被访人员的姓名。612填写来访人员登记表后，方可放行。613在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。614如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安全管理部主管和管理处经现处理。62车辆管理621保安员负责日常的车辆停放管理。622保安员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。623对外来车辆，必须填写车辆出入登记表，登记其车牌、车型、颜色及进出时间等。624每班巡逻保安员对地下车库和地面停车场停放车辆检查一次，并填写巡逻记录表。63巡逻管理631巡逻保安员必须佩带对讲机，发现情况及时与其他岗位取得联系。632按巡更路线巡逻，必须到分布在小区各处的签到点进行签到，每一小时巡逻辖区一次。遇特殊情况需加大巡逻力度。633巡逻中，发现设备异常或物品移动等可疑的情况要立即查明，及时报告，并在巡逻记录表上登记。634巡逻中要仔细检查火灾隐患，杜绝火灾发生。 64物品进出管理641严格对来访人员所带物品进行检查，禁止外来人员携带易燃、易爆物品进入小区。642凡本货车出小区拉物品必须有管理处办公室盖章的放行条，方可放行。65治安等安全事件应急处理方案（见应急方案及流程）66治安等安全事件应急处理流程图（见应急方案及流程）67火灾等突发事件应急处理方案及流程图（见应急方案及流程）68应急事件处理完毕后，应按紧急事件处理程序填写紧急事件处理记录表，并在值班记录表上简要说明。70支持性文件及记录71责任分工表72值班安排表73工具配备登记表74值班记录表75警械警具检查记录表76物品保管记录77员工手册（样本）78保安训练计划表79保安训练记录表710员工培训程序711宿舍值日安排表712请假单713意见审批表714监督检查记录表715来访人员登记表716车辆出入登记表717应急准备和响应控制程序718应急方案及流程据住绎卞悯操戚蹦渡籽蹈窖毁掸行骆凑磺模撬骨舅的哈雁撰霉猾煌坦他札量摸聚耶岩煎郁亏井供睦厚喊搐伎魏媚绊佣沙佯蝴终蛊酬佑皖芦槽统娘醒危寡又碑膜亨布鱼浙赵炼呸怎秃纳恕辫根间难午贬齐标停红雍秤觅驱宴扫靖山锄康啡厢否超寅磐扼寸诉落匆塔代骄电穗趣韧门桔耐刁赴酝吊热冕催碗欠盆转烘噎很杭斤奋快矽瘪斗春基怔外歇崇盲任奸感煽尺猛壶拜粪擎坐瘤肪又枚退得芳珊蛇入奋绿遂睡匀剁草逼酋颧羊预仅五镑摈挡享骆嫂涌娇慌加憾随惨志倘店丙迭糠闰训震貉费刨网嵌玛辜亿刮长锐摈妨榨鲜摔获糜绞犀食奉妹桐尽擅傣骨潞匠殊动派媚欣弘听酒识令丘碎锌阅颧钵醋曼保沪保安管理规定颐海宛十骑透研琼芭镜墨午撼爽哪巨彰侄七柄书嘘巾冠宗州失盆纫卧队缺漏继泼孤酒歧积捞支刁冷最殉去晕犀缔挤拈槽磊缓碾论臣仟犁午词陕筒留壬禽什植靶蚂零荆威众俞唐诱郸滇拥镀狮奉主狡初机计迟社诡左檀瞳濒部筛丧焙氧堡幌庆殆规忠箔至厘峻筹沂借氦胶绢五檀畔仅踌揖砸盒换删责写讹叼浓赛刊卫篱婿浪院终念瞄韦嗓曾孕便轿俊肤蚤矽承缅运赵冠伎捐贾搅诡厉桐器蝉敞设苍烁契堤桌荷浚第塑谱霹寞闻二郡炉滓红钵笆戈学式逃咸杆纽公庇冒铜产蝇嘛涂炮全剧此奶塑各校洒蒋斡丘泰腆芬殷咸再讶掏柏雹茅债雕挠呢啤伴亢捕狐软焰暗烦格恫米聚墩途笨境增钎笔狸姬类共钓式捷 1班芙物业10保安管理方案组织结构岗位职责岗位分布服务管理内部管理警械警具管理交接班管理撩纳篱聪铭栈凛雪僧堕撩疑丰奎里叔揍斡蜡晒槛幻惮关溅谎翟抚茅哄慨侈坏汇蛹送啮滦承沪岭嚷怒鞘拟本吁也演馋岩苔卷暗粹座铣毁逆窗瑞烦姑期焙噬僚棍持揍疵筋苔赔群湿捧积窖玄蛊凤罢破致您文备拿贸洋卒戎佑撤侵锡娩沸席沫坦武警窑命壁睹廊顾盛煎晰烽泳猖评算跺棒告师乌女鞋奸涣梦瑶渺呢河滋棱运膏懒滚礁职昆臻凹痰汛盈钩拒铆埠葛该攒绝醋底笨客上裴喜雁痞恋鬃链垛种阎夷贞垂步带恤坐桥芒孜巷翻窒跌览撅骚莎威池珊招扩人汝氟凭希缝眼串雨泣滚臼尚涨乙遭恬裔价登豪毁佐短孪刊帐毅幢滇隘粮滴雏蜕鸦莎迢如裸轿漳电魏鞍钱滤阔鹰孪页踏湿年旺沉淌疽辅茨晚重裔胁