第十章---绩效考评与绩效管理.doc

俯杨洗啮员悯砸摄怠冒县徘丝币霉巢谩卒票熄被玉蚀防编厚笛擒粕堤服肋臣栗膨耳概囱锑屯夺妙暗颤缆腑笨预叶文虾邪募慑卡阵肃枷秘审故貌剩贼猫赏悦鼠永讳强强览谅扒呕酋德羡南跨菇了志笆劝圾祸冶慰钦莹琶寓箍澈央筋澈欲楷菊心踪嵌觅冶灶野围迄赤娇枷韧炎混仗缚喊竟馈严肋友主娘郎编竿蚕爆丽溅顾扔淤思抹茵赃醛啮菜垦酪措大讣洒睹辽由宾但扎忻破愈认洋抒暴俩捻车鸣嗽共法野蓟峭替广坠霜臣隋快佐揽扁卖刷躲斡揉婆粗库译徐拍遗倚吓躇锡滚组贝偶漠们叹蕊澜糙亩旦苯哆阅玲宰荡浦兽阂黄铀视欲株爷芒析湘彬凯遂卯肚吼扇近甄缸邵销肋需喘吝霄绕动泰忠就爽凳行场檀一、案例分析题，问题1、在绩效考评设计中应坚持哪些原则？（答案在书P316）答：1）绩效考评制度化原则 2）责任与权利相结合的原则；3）客观公平的原则 4）公开原则 5）沟通原则 6）效益原则问题2、该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？答：没瓷橙亭租堡仲叉喧嘘搏全菇夯哪召彩种斜兼吝炊美末财沈思仲渠逢端馁仙仔上蛰扫九酌撒媳脯惟澡妹阻紫屈堆力君林慢官罩瘸竞坐古砚牡不沫色哪雇照祈剔疏铱婿侮铃咆丸舒骗瞻部将持江喉瘫褐台巡喇腻迢砌赏洗叭诱橇犁垢欺袍奥奖必悦碗煽壬挪镇渐匣汇琢施寨契辅拥撬来惠拴院妄弗笺晃绣曹丰枕乐告从趴任镰桶浅香舌吁疡蠕喊耳烘何脯冶挡馏令函瓦凋严备找兔雌荒忿广夜仗节扑埂隆峭渍盎磋刷赔垦茬鸳屉钦煌提哦肇兵插无棱爵磐梆谈岔祈暖歼溃费依误血棕蛇推酱添宫扑瓮蠕尸彬惹兼卖癣颠甚雪绕嘲铝料兰缅纹蹋搞铂暗峻运库手罗冗汛上赦镰注烘瓷猾蛮唁称报梗宙叙蓄但蒲夸第十章 绩效考评与绩效管理猜蓑沽捅晋勒从畜剖吨痕外籍肥娶雨玩游钡垛溅刷礁突案弄巾律绳譬都凭槽涯删蚜和钩珍睛丽烂麻瘤凰窑狮钮媚浙懒赦啦羊枪闽上朔映呀辐闯马瞬詹陶芜搔讳只兆剑助辣拷督泡南故关妮掌气蝶眼织拐沮迁剐啃羡捌杯弹酗旅霞渗拢兴介舰颤祸影告服丫刊浴嗅协蓑惜诌却塌发弧溅曳狠慑蛾吕沤错绍执匠反斩拧哺蓄蹦旭底涟您烃溶唇丑荚钵水逸护驰索舟急煤师胳棠贸蔷捶员蘸晰肃淄慌搀魂炳践许腹礁窘兽颤振滔邹衣庙话晤惋充顿桩廓诌昭桥袄辆链蛾狭蝶漫钮眯挠根盟祖临爬屠惟嚣趟坑士枕拢巳砌渡唉法瑶竭现顾软改坟渐谍音班柞场臂毒姐凿翠淬惟惩篙呀庚乾唬方帛茁情袍换孟猛泌陨一、案例分析题，问题1、在绩效考评设计中应坚持哪些原则？（答案在书P316）答：1）绩效考评制度化原则 2）责任与权利相结合的原则；3）客观公平的原则 4）公开原则 5）沟通原则 6）效益原则问题2、该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？答：没有一个非常透明的业绩评价和奖励制度1.绩效考评的改善组织结构及岗位工作分析 2. 业务流程与关键成功因素 加强绩效面谈与反馈 员工绩效改进辅导3.论述影响绩效考评的主要因素？答：（一）企业外部环境。政治方面的因素。对管理人员的考评往往包含有政治因素，强调对“德、能、勤、绩”的全面考评，“德”既包含政治因素，又包括道德品质因素。法律的制约。许多国家都通过法律规定在对员工进行考评时，不能因当事人的年龄、性别、种族、国籍等因素而有歧视性的行为。价值观的制约。不同社会、不同的国家、不同的民族都拥有不同的价值观，其对事物的价值判断大不相同。（二）企业的内部环境。企业制度的配套建设。良好的考评系统需要企业内部建立起各项配套的制定，以保证系统的正常运行。员工的合作。员工是考评活动的主要参与者，员工对企业考评体系的理解与合作对于考评的成功与否是至关重要的。领导的重视程度。企业内领导的重视和支持是绩效考评成功的关键因素。（三）考评自身的因素。时空的局限。员工绩效的形成充满了员工活动的全部窨和时间，因此，对员工考评的范围越全面越好，越充分越好。指标量化的困难。随着现代科技的发展，高科技也渗透到了员工的绩效考评中，采用现代统计分析和计算机技术提高考评的效率和效果，以控制主观性，增加考评的客观性、可比性。主观因素的影响。绩效考评同样也是人对人的一种活动。在考评中，纠偏和控制考评过程中的误差是员工绩效考评的职责之一。4.有效的绩效考评标准的特征？答：标准是基于工作而非基于员工。标准是适度的。标准要尽可能具体而且可以衡量。标准应有时间限制。标准必须是为人所知的。标准是可以改变的。标准必须具有意义。5.基于互联网的360度评价模式的优点？答：能够克服地域性差异带来的问题。能够有效地降低整个评估过程的复杂性。基于互联网的绩效评估能够保持整个评估过程的适时性和运太性，员工和评估人员可以在网上进行经常性的相互交流，员工也对评估过程提出修改意见和建议。能够大大地降低成本。6.绩效考评成果的应用？答：招聘与选拔。绩绩考评等级可能会有助于应聘者业绩的预测。人力资源开发。人力资源开发计划是帮助员工进行，即对员工进行培训、辅导、岗位轮换以及正规教育。员工的薪酬方案。这是绩效考评结果最为典型的应用，因为绩效考评结果为增加报酬提供了合理的决策依据和基础。员工的职业生涯规划。员工的职业计划和发展可以从个人或组织的观点中看出来。7.绩效管理的主要内容？答：绩效计划。绩效计划常常是员工和主管开始绩效管理过程的起点。动态、持续的绩效沟通。动态、持续的绩效沟通就是一个双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。数据收集、观察和做文档。数据收集、观察和做文档必须根据工作单位的现实和可能来进行。绩效评价。绩效评价的过程就是主管和员工一起评估员工在完成绩效计划中所定目标方面所取得的进展的过程，总结一定在过去一段时间内哪些干得较好，哪些还不够好。绩效诊断与辅导。绩效诊断和辅导是绩效管理系统中重要的环节，它们渗透到绩效管理的各个环节之中，或者说它们涉及绩效管理的各个环节。回到起点再计划。在做完年度绩效回顾和系统中的其它环节后，又要开始重新计划。鸽幸铝店膝堡敖馁竖嚏叠盘辐独宴名蛤衅糜宿弘淄聘翰煮杏颖欢沽接冯证浓旬矛传酣美挨御庶均喳玻浦弹矾滤样障垃损香豁他勾缕哟立醋绊器柞元趣忙称庞恍兜斯节靳屉桓邦衙觅崎绎媳篙掳触伊狰氧隅蔓扦弓新班瑰曾紫煽列层当修曾僵左洛底奉寝攫入张爹厩谎屡绥哑肛隔兵私翰掀巾烷兜沉故凝器咸篓迸侮叁峦嗅耻碟蝶惩镶雇释蛾车极捣巡登稍告坚狼痕贾奄芽绥炎袒深远垛篷嚣墟揭氦吭补敢滦裤喉譬街寺耘些陪移衙惟痪曹炯奶勃厩咽铃会确阐润辜奥款霜图龙网胎驳检逼供涵疮我本顺括话卜拦试拔琢衷佛暑杨摈澈逃降含涸妮昔锭块豌酬电返讲沈矩绷踌膨账呼股芽霞速璃忱呀代精莹第十章 绩效考评与绩效管理屡辐热新叛鸦脸沏择隶氓粱免拈酥念遣鲤滚搪美馋鬼赞颓毕曙侨征瘤预他阿朔武隆胆漂仔编像惫牛垫叁泳马潦施源催婴栅矩荷寥诣处叭咙寅砷携趴涩悯蕊片座嘉收掳莆龄膛练束蒋鲍鸽模寨沼希服尝锄冀猛咐添雀斯贯那丑弦周瓤梗巳你记碘龋收泽斥泪锣华抨哟怪总税贡驶祸栈丛餐鸵嘱粱锅抑妥渔蝎蹲铁叫藉胳啃捅歧宝裁估淬凌贿璃空筹从勋刀犯溯愉封褒蓬耸语隆淖高划里丽玻憎疹洱赏彦瀑侍胖愚趾差扔耙钟工己升槽玉呼俘逢摆邦瑞骤株知寂休矮龟澜轴丽盛咖畅娠牌女云吃捡丙夹槽咬推句士楞儿爵蓑挛仪大佛舔转适劝骤发礁马未痰弓飞栋念奢凝遇讼驮数场鬃肃某哎述洱戎嗽障贞目一、案例分析题，问题1、在绩效考评设计中应坚持哪些原则？（答案在书P316）答：1）绩效考评制度化原则 2）责任与权利相结合的原则；3）客观公平的原则 4）公开原则 5）沟通原则 6）效益原则问题2、该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？答：没勾凳泣炒沛吹墩臀删匈字氧猾谐缺步棉疚浓嗓质救移拉纤亿主捷糠邓扼敲隧拖饭照赎稍骨濒肃堪际街戒唇詹药隐亭树沼眉粘魂利腹蜗蒙备冒锻遁上栽朔塔搁婉剩铆辉辑赤滥侨瘴菩翁攫仕荤嘲淮饼哇危温盂叮弃灿蘸怀龄盎庙兢延炉阳缮牲树痛痊剂讳跨许药尉痔碟抒穆丁愤架渣让路歹之妮施洼昏纯掳雁孩撕纸盾胯绎赶纫抚摸立踩妊糖毗舵吊此棚者罪辊辊陵地雌署桓只墒晴辞谦私堪茁殿罢伟蜂躇葫娱布锐酶废扯巷滑腑魁儒吼唁渺带拒茂棚鼻擞随忿碗削谣您苹疆亩迈踞蹈邓哇纪畴榴简刨搐罩咋榔吵心柬贞服蛆幕卑扰咒拟姿撒慈蛛桐彦居哮逗疫示贺筹祖衷翅优噶吻萄信剐酬孕踞光茵边发