岗位说明书样板(收银员).doc

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2. 基本资料
3. 职位名称
4. 收银员
5. 职位编号
6.
7. 职位等级
8. 专员级
9. 职位编制
10.
11. 所属部门
12. 项目部（营运部）
13. 管理幅度
14.
15.
16. 职责概述
17. 2.1负责卖场内收银服务工作的开展。
18. 工作联系
19. 内部客户
20. 各大商户
21. 内部供应商
22. 各大商户
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30. 收银员岗
31.
32.
33. 外部客户
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基本资料
职位名称
收银员
职位编号

职位等级
专员级
职位编制

所属部门
项目部（营运部）
管理幅度

35. 职责概述
2.1负责卖场内收银服务工作的开展。
36. 工作联系
内部客户
各大商户
内部供应商
各大商户
1.

收银员岗

外部客户
各类顾客
外部供应商
收银机供应商、银联供应商

37. 职责权限
序号
工作职责
工作描述
1
收银工作的开展
1）
熟悉各部门分工、销售区域商品陈列、卖场商户及品牌布局等情况以及公司经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。
2）
遵循服务规范，保持良好的服务质量。熟练使用文明礼貌用语，微笑欢迎顾客，与顾客保持视线接触。
3）
掌握假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等。
4）
遵守收银作业纪律。熟练掌握收银机及键盘操作流程，爱护收银机设备，保持设备清洁及完好。

5）
保持收款的正确性、安全性，按照“收银五步曲”规定的程序，准确、礼貌、快捷地为顾客结算货款。

6）
确保营业款的安全。认真清点营业款，并准确上缴财务室。

7）
保管好备用金，负责自己备用金的正确，并在交接时上好封条。

8）
不得让其他人员随意动用自己的收款机。

9）
做好交接班交帐工作、做好物品清点工作。

10）
负责本台收银区的安全、卫生工作；保持工作区域清洁卫生、营业用品整理有序。
2

11）
负责会员卡派发、会员积分礼品领用登记。

38. 任职要求
38.1 学历及专业背景要求（含资格证书要求）
a） 高中或中专以上学历。
38.2 经验要求
a） 1年以上收银相关经验。
38.3 专业知识及专业技能要求
a） 熟练使用收银机等银联设备；
b） 熟悉鉴别真假钞的方法。
38.4 计算机及语言要求
a） 熟练掌握OFFICE办公软件。
b） 优秀的口头表达能力，会粤语者优先。
38.5 岗位胜任素质要求
a)协调组织和活动组织能力，服务意识强。
b)具有较强责任心，能够处理繁复的工作并快速处理和应对突发状况。
38.6 其他要求
a） 年龄：20岁以上
b） 性别：女

c） 身高：1.60以上
38.7 有助于提升工作业绩的培训
a) 《假钞、假卡辨别》
b) 《退换货流程》
c) 《顾客投诉处理技巧》
d) 《突发事件处理技巧》
e) 《日常英语口语培训》
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基本资料
职位名称
收银员
职位编号

职位等级
专员级
职位编制

所属部门
项目部（营运部）
管理幅度

职责概述
2.1负责卖场内收银服务工作的开展。
工作联系
内部客户
各大商户
内部供应商
各大商户

收银员岗

外部客户
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