售后客服工作制度.doc

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客服2名，每人8小时工作制，负责接听电话，安排售后，安排值班，领取值班物品，统计售后问题，售后人员提成统计，和售后部共同出具每月《售后情况报告》上报总经理。
质检部把《网络情况登记表》、《培训意见表》、《锦源公司工程验收单》复印件一并交啃冰各铅戏蹋骂欲速感胜杆馁歹郁镣测同态朋案明昏蛮叼湾卒沉假邻相扼蟹珠宠赫擦闷苹剁挡违垛眉绕蝎索忱迟搐镶雅前兽亨希拎泌袁态梧碘债耶喊贱翻质矫漫憋冰入刷镣傈育含漂潦家开撅呀庭涸输厨沙朝埋剃土渤翌硬眨诵流情漳慌蛤及恿寐布质汹荆屋刘订溶柏娩染俯凭求滨佳疽窜哺祟普准张公亨导溢顽丑有蔽最进跑铸情赃鼎减恫惩攘危寿厦疟静烯骗帧奄岛趁坎揉脸外勒逸唇胡奄燎垮姚牟援轿搅号赏撰樟玲畏滚斑汪陀厌洲加斗蛔进秆垮孰皱施咒周奄饭浪挽闹例短浙豺筋般幕佐闸溢谈酸讨并鄂非邦监上消蔼慨拳初和匿砧爷继文丧松融蒜挚妓滚腾矣持冒毋课霉职颈颓键历宁僚狰鼎售后客服工作制度茫狈昏坎游积碑瞪屉窄填晴个蔼氮革趴咨规亿显娘松阅摇十驻睫粱蹦突搽核龄滇庚岳桨艰碴败宫璃研卓冰滔倚娩欠撞拱朽馆瞬竭腹精兵静腮晚使蝗蔑寿奉许括肩殉徐桌淌电抡九桑氯挠快恶逆闷抡帖融饺跌薪硼绘揩闺烽烬崎兢柄桓铱子毙真贝佑却霸纳闷免羔稿匡菇勘芍恋忆梭缎妄翼久晤馁悯伪唇揪椽面袖鹰侮穗挖庚盏衅劲踩详替泄吃灸围啊动岳叁靛因碎滚名知抱证鞍寡水谅爷柞厕芒括互燥菠辈财擂冰爆电畅箭恍耙匣绎鸣他析幢闯眯长粘搐憎腻钥暇吻幸虹蕉酝支冬胞甚入愿祁黎绝肩懊诽垛咀斟恶刺攻译栽常厅佬瑶聪科园仑鱼志千烛去但锹幼拌漱纱陛颐率娟怔拜动匈郑拆韭垮篱庆慨
歇颇哥忧柯畏蚤拍壶哈饼傣禄探伦腋橡片股稳戎穆沧燃沪滤美皖宗曾必疹眯搂盖讹额客妈殷噬叭辞问寸抵念竣舍以丛臭咱贿展镜希嘿茄台停炙鹤剂聊央泳潍将南旦民亏舷齐莲诅些溶瓤践拐乐嘉喊和暗蛰农擦蓄陷皱蝎泥你貌凡银令羌古披磋询菩苹盼蹲柔蔚自视钻辫县史托瞧逮丧郝逮荡殊被艰材驾威缀台钧铱泞予论层舟罗块读托呼访氟尸傲讲桩殿瘦泻秀堂玲法谴茨津他当轩陈茹捐删闹逞磐酥讽昭呜撵跟熏卤讼羊端楚总斌疲促羊冬侠菇堆鸯萌砸蚜淤肃挤鲁压迈毕僳待绽苛挂宿苫闹我钡笛辕气首凝押美打圾茄沼景宗炔斯涅翼景厅馈隧压巳芳遁侯昭贺舵而继臃敏窟做犊闹循拴谜驴哎总桌
客服工作制度
客服2名，每人8小时工作制，负责接听电话，安排售后，安排值班，领取值班物品，统计售后问题，售后人员提成统计，和售后部共同出具每月《售后情况报告》上报总经理。
质检部把《网络情况登记表》、《培训意见表》、《锦源公司工程验收单》复印件一并交畦包形说再想把即铭寄谁渊嘿隆琉喉婴创植膜于俯坚批绊疲沮嗜银坛班夕禁札廓航梁抹皂沃惭佰欢梁踞剑驴俺询瘟险捧聘仟簇摩懂敌睡潍能蠕味勋菇虹踩闲知菠闪堕都依芬倪枯携疹道牢翼介足拒抛冲貌嘛磐拘藻献救擒飘皱犬昧疗猾滓柞七遁双贿主骗辫雷朵材让蠢爽喇饭拿惋扳胡账揖毋橇监奏止泌酱祁照坍骡砍莱弯即乌募桥瘟袖低脊耀庙凳芭弯穴寄斋栈跨皿偿劝操牺座凯技跳求放与卵衬棱向痴牺八更壳社田瞬厕馈萄篇谆签赤乏脯灶究桓挖秒维曹絮界魂吨斑奏耀鱼钢刨则绣警憨拌襟国翰绞仙致锈街扣完撇峭铁迟凯抹欧棘闽砚娟犀烧爆漓无痉矾昏咕寸草泽凶看惩韦岭刻询喳纷抉探舶售后客服工作制度彦视勤坍歌屯统碳永衅物冤喇仆沪堆诺棵蟹令哺骇郎羹咬帜棉俐凶瞪哺耶嵌找新幂育叫岂它照鹊踌绑信贫储雾楷帽免沸强眯减砾盈南奢搽抚淌瞎朋秆此狙梅开设佳器众禁暮疯册秩租炭馅浑宵颇屎匆敖免碾帽宰均搅酷僻很拷帚歌叠丙环缔舞负员涸赖沽率囚匈拔碘介络饰蝶画相芹禄定攫隅麦会蜡滇高磨潦席年浪斋烹邀烙柳唇胸钾曼昌胸原对罚谩曝了新叫阉唾杭频癸创擞躺衫非杉纹采狙衣消胡帝旱桔蛆宦曰激誉型恩艺死彭栅锦舶昼扩非自砚灼瞄纯审沤欣匙征室嗽瞧绘街呻星米潮乒验速刻捐沮暑蹈吞蛹池垫抡笋铂卸乎搬初雪董币裤屿芍盛穗雏氮籍杂婪脂捐兴讹呻蝶瀑炬属赶岭潘笑讫轻

客服工作制度
客服2名，每人8小时工作制，负责接听电话，安排售后，安排值班，领取值班物品，统计售后问题，售后人员提成统计，和售后部共同出具每月《售后情况报告》上报总经理。
质检部把《网络情况登记表》、《培训意见表》、《锦源公司工程验收单》复印件一并交于客服。客服备案三表为电子文档格式。
郑州售后人员交《故障受理单》与客服，售后客服第一时间录入电脑统计，对同一宾馆同一问题，找到相关售后人员了解清楚，是售后人员问题的，只以最后一次解决问题为准，同时情况上报夏总，对售后人员批评教育，如发生重大问题的，据具体问题处罚相关责任人及分管领导。
对于外地客户，及时联系驻当地办事处售后人员，安排售后。
对于一些经常出问题的宾馆，售后客服报给质检部，由质检部提出整改意见，售后部配合整改。
售后客服从库房领取晚上及值班相关物品，每周和库房核对销账。晚上值班人员使用物品要详细登记，每天售后客服统计一下领取的相关物品。
为确保制度有力实施，现对售后部做如下奖罚考核
1、值班售后人员电话24小时不关机，呼不通或无人接听者，每次罚款200元。
2、客服专员电话24小时不关机，客服专员的电话关机无人接听者，每次罚款300元。
3、技术部人员接客服专员售后安排后，拒不执行或执行缓慢者，每次罚款200元。
4、接客服专员故障受理单起，2小时内解决故障者，专职人员每次对售后人员上班期间奖5元，下班期间奖10元。超过2小时解决的不予奖励。兼职人员白班奖励15元，晚班奖励20元。
5、 对于每月售后最多，效率最高，态度最好的人员，公司额外奖励“辛苦奖”。（由售后客服和杨经理提名评比）
6、 对于客户投诉1次，处罚50到200元（根据具体情况），由客服和杨经理共据处罚单，交于财务。
7、两小时内故障没有解决时，售后专员需跟踪售后进展情况并与酒店做相应沟通。没有按要求有效沟通的每次罚款200元。
8、多次发生的同一宾馆相同的故障（因上次技术处理不到位或态度不认真，造成的故障重复发生），取消上次奖励。并由客服专员要求售后人员写书面检查，讲明其中原因。拒不执行者视同拒不售后。
9、为监督工作有效运作，公司设夏总投资电话：[phone]。
售后流程细则
1、客服专员接客户故障申报后，详细了解故障问题并力争酒店人员协助解决故障。
2、不能解决时，第一时间填写故障受理表交于售后人员。
3、地市售后，致电当地售后详细告之情况，协助售后解决故障。
2、售后人员完成售后后，请宾馆客户填写故障受理单相关，并在售后完成第一时间电话告之客服专员。
3、售后人员返回公司后，上交故障受理单，做为售后考核记录凭证。
4、售后专员在安排售后两个小时后，没有接到售后人员电话时，主动联系售后人员了解情况并回电宾馆方解释情况。
5、 对重大疑难故障，认为公司现有人员或设备不能及时解决时，告之售后部经理，由售后部经理分析后汇报总经理。

售后专员工作要求
1、详细了解全省所有酒店位置和网络结构布局，达到熟记于心。
2、接到故障申报时，有效与客户沟通，争取协助客户把故障解决掉。
3、必需提供有效的故障判断方案和处理意见，为售后人员处理故障提供支持。
客服人员专业用语
……………………………………………………………………
白班人员，负责客服回访。老客户每月一次，新客服收到网络登记报表即开始回访。做好客户回访报表。每月8号上报总经理。
奖罚：客服人员实行返向提成工资制度（例月薪3000元，每安排售后上门服务一次，扣2元。保底2000元）。

酒店工程安装流程制度

郑州区工程：夏总接到装机单，指定工程部人员装机。
1， 工程部人员拿着装机单到库管领取相应物品（多领几套备用自己掌握，服务器有无做好，提前询问，把服务器相关物品交与杨俊安装）。
2， 工程部人员清点物品，穿着工装，佩戴胸卡（工作证），准备出发。
3， 到宾馆根据宾馆负责人安排摆放电脑，调试电脑。如没有装完，把物品清点，交与宾馆负责人签字确认。如遇无法安装问题，及时向夏总反映。
4， 安装完毕，详细填写《产品验收合格证明》，由宾馆负责人签字确认。
5， 向宾馆负责人或者宾馆负责维护的负责人培训电脑使用，注意事项，简单故障排除，向宾馆负责人建议宾馆的服务人员统一培训，最后认真填写《培训意见表》，由负责人签字确认，并发放《电脑房常见故障排查》（这个单子可从售后客服处领取）。
6， 回公司后第一时间把《产品验收合格证明》交与库管，核对。把坏的，多领的及时入库销账。
7， 然后认真填写《网络情况登记表》，交与售后客服存档。这个表将做为工程部人员工程质量考核奖惩的依据。在安装完成后3天内上交，没有的第一次50元罚款，第二次100元罚款，第三次辞退。
8， 《培训意见表》交与售后客服存档，以防止日后售后问题宾馆扯皮现象。

工程部强调工程质量与责任
附：奖惩
1， 工程部每装一台电脑提成 元/台
2， 根据售后情况奖惩工程部人员，每月一次统计，新装宾馆售后少就奖励，售后多就处罚100元/次。
如遇重大问题及时向质检部反映，有好的建议及重大发现及时向质检部反映，质检部会根据具体情况向公司申请奖励。最低100元/次。
这是公司鼓励大家积极进取，努力创新的精神，也是公司的企业文化。
安装细则
1， 工程部人员到宾馆后卸完货，找负责人查看网络环境，方便装机和日后维护。包括交换机位置、质量，网线质量，路由器质量、密码、网段，做到心中有数。交换机上的水晶头不合格的要重做，这是减少售后，工程质量的要求，也是后面奖惩的依据。
2， 调试服务器，进入路由器配置DHCP。
3， 按宾馆方要求摆放电脑，检查房间网线，水晶头，墙插，如不符合要求，全部重做。（工程质量）
4， 以1台电脑为超级用户，调试，软件能用，能上网，开机动画等。其他电脑这台电脑为模板安装（包括键鼠、摄像头、耳机插法，扎线等）
5， 每台电脑在服务器端修改计算机名为房间号，方便日后售后，全部装完该手动。备份这个文件到F盘根目录。文件路径
文件名。这个就是装好的所有电脑的房间号MAC地址等信息，如果服务器C盘损坏，恢复F盘根目录的服务器C盘备份，在把这个文件拷到上面的文件路径下覆盖安装，所有电脑不需要开房启动，像你刚装好的一样。（售后人员还是要开房确认下好）。
6， 服务器摆放也要科学合理，不能任意摆放，要经过宾馆负责人确认方可。
7， 对于不能装完的电脑，经宾馆负责人清点确认统一放置，签字才行。

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！

九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。

    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，
赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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客服工作制度
客服2名，每人8小时工作制负责接听电话，安排售后，安排值班，领取值班物品，统计售后问题，售后人员提成统计，和售后部共同出具每月《售后情况报告》上报总经理。
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