15收银职责.doc

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收银员工作职责
主要职责
一、 正确迅速结账
1. 熟练收银机的操作，价格的登打；
2. 熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、 亲切待客
1. 熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；
2. 适宜的仪容仪表。
三、 迅速服务
1. 提供咨询和礼仪服务；
2. 熟练迅速而正确的装袋服务；
3. 不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
四、 熟练收银员的基本作业
1. 站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款；
2. 妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全；
3. 做到经常检查、保养好收银设备；
4. 配合卖场安全管理工作；
5. 工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

工 作 内 容
一、每日工作
1. 按时打卡上下班，上班之前整理好自己的仪容仪表；
2. 做好每天的礼仪训练，清洁整理收银区；
3. 上机前必须检查备用金是否准备好、打印纸是否充足、显示屏、扫描器、打印机是否正常、打开消磁器开关；
4. 早班营业前是否清洁收银机台卫生，晚班下班后垃圾筐有无清理干净；
5. 购物袋上机前准备充足，并按大中小号摆放整齐；
6. 以微笑、热情的服务态度接待每位顾客，使用礼貌用语，没有接到顾客投诉；
7. 收银员上班不可携私款，不可私自打开钱箱；
8. 下机时及时关闭收银通道，放置暂停服务牌；
9. 必须做到唱收唱付，并使用礼貌用语（收银八步曲按要求执行）；
10. 整理补充必备的物品，检查收银机是否正常运作；
11. 热情地招呼顾客，认真、仔细地为顾客作结账服务，并耐心解答顾客的疑问，认真地作好入袋工作；
12. 快速认真地完成交接班工作，下机后认真清点当天营业款，并交于财务，在财务同意后方可下班。
二、每周工作
1. 总结上周的工作，检讨并加以改进不足之处，制定好新一周的工作计划，并认真完成，积极参加公司员工培训课，不断提高自己的工作能力。
三、每月工作
1. 制定好一个月的工作计划并严格实施，认真完成公司下达的指标，随时配合好组长及各部门的工作，认真仔细地作好盘点工作。
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