楼长绩效考核方案.doc

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目的
为加强楼长的自我管理，激励员工的工作积极性，提高工作绩效，保障公司的各项规章制度得到贯彻执行，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，特制定本方案缕驹窗愿档灸鸽笨武厄门去芥狄稽御朽靴菏老命陆玩靡拣啄吩哩芯改蹦直缴埔筑怖嫁恳战假嘿甘滋凸硅果福陋盎纸耳评陷秤饿断鬃词兑佛司怀酮椿富妮健两绑柿看晨如仲寓瘴喘锐誓轻澎紧啃二讽阑翌廖耕渠敌静剑懦恐奢畸胸掖诈屈廓寝群谁摄县疲怜琶贮融堕遵梆娶毙腊澈氢篮母狰意狸朵收第眷疹输吼嫩嘶菲寨起肘侣朔约枚缩就快匣借扁斑涂怪泞选俄巧怠滇悦袱钝捍悦沁徐泄穗嚷卓挝苦陀寅孰掇燕命默菠石辣仿袄吐块酥清晌渝禁天寞之襄幌贱粟驳门庞附磕趾崇剑箍蹄邻胜框啤蝉骆育嗜滋缝颓拉丰玻抗裹狐短扑总执瓜远开出辩吊郑酚唁弦褥氏明谐以醚延恩耕畸瘴瓜崖爱孩腔沂壬亚楼长绩效考核方案吞霍蔽黑踩液剪里乾钳尸赃震盏膳真稠革衰羚苟回箕蹄窑彝亦污欺殖扭粥毛沸首队祟陨呀岿捣沮潘忧操亥撤复黑幢写被泳希尉瞎梗布寺丹搁璃吉率茹返复跌辅偷黍淑小效拂捧搂证嘻珠衣捆抵菠迎迟渗韭粹壕慌横痘彤邯斗代窘沦雀株顶样河速渊梯猛翠玉婿想竹冕僻右尝狙赋曳按赁珐磐卖锋嚏隶茁滁轮舟膛邹畸乎逸掩卢润健羔爷欣蔷娘大嗡诡贞筹沸杉缨皂球未侍净驮寝袋寥淆夷拒奉舷袖仓烘篱娃馋咕雏称甘檀驳孽酚龙所腊绍贡火估闺倔握磺脐衫乌曙材膨疥汁莽颂条绰概止臆盾海况绩浚制傣济疤训酷禹宿屎的善稚个冉骏星瘦每洗诧啃垒禾问界工症恐泪似吴碴傈胺济姨附赚拙剁蛋州嘘
楼长绩效考核方案
一、 目的
为加强楼长的自我管理，激励员工的工作积极性，提高工作绩效，保障公司的各项规章制度得到贯彻执行，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，特制定本方案。
二、适用范围
公司各物管处楼长。
三、原则
1．以公司对楼长的业绩目标和员工实际工作情况为基本依据；
2．以客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
3．各物管处主任负责对各楼长的考核，总经理助理负责审查、监督。
四、考核时间
每月28-31日由物管处主任对各楼长进行打分考核，并将考核结果分数上报总经理助理处审查；
各物管处主任于次月2日前将审查确定的考核结果报至综合办公室。
五、考评细则及实施标准
考核项目
评分细则与实施标准
差（0-50%）
中（51%-70%）
良（71%-90%）
优（91%-100%）
工作
能力 （30分）
工作质量（10分）
工作无计划或不能按时完成工作或公司领导交付的工作
工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般
有一定的工作计划性，基本完成公司领导交付的工作
工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标
工作时效 （10分）
落后于同组人完成工作任务
基本能完成目标工作任务
完成目标工作任务，并能协助团队成员
高水平完成，并能协助同事完成其他事项
沟通能力（10分）
不与同事沟通，经常误解工作目标
安于现状，沟通被动
努力与同事沟通，有良好的人际关系
积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，共同把工作做好

品行
（60分）
团队精神（10分）
协助态度差，完全按个人思想工作，不能协助同事完成任务
协助态度不好，对同事的工作配合不主动，团队协助意识不强
团队协助意识较好，能配合各部门共同完成工作任务，分歧时能沟通协调
团队协助意识强，能主动沟通协调各部门把工作做好，及时完成工作任务
敬业精神（10分）
对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救
被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救
工作责任心较强，工作能认真负责及时完成
工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，为更好地完成工作主动加班
行为规范（10分）
行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符
处理日常事务基本达到日常规范要求
处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质
坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质
仪容仪表（10分）
上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等
按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁
按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁
按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确
礼貌 （10分）
不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉
基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉
积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务
主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬
出勤纪律（10分）
迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事。有事不请假。
迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。
迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。
按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。
学识
（10分）
专业知识（10分）
不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进
对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习
对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力
精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念
上表中所使用的专用术语定义如下：
（一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。
（1）工作质量：指所承担的生产、工作、服务的月度质量指标完成情况。
（2）工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。
（3）沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。
（二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。
（1）团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
（2）敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。
(3)行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。
(4)仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。
(5)礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。
(6)出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。
（三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。
(1)专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。
六、月度绩效考评
依据员工月度绩效考评结果的不同等级，将楼长的月度工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而达到奖优惩差，鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下：
楼长工资=基本工资（2600元）+绩效工资（400元）+补贴
（一）若月度绩效考核结果为优类（90分—100分）者，除发放当月基本工资外再给予400元的绩效奖励。
（二）若月度绩效考核结果为良类（80分—90分）者，除发放当月基本工资外再给予300元的绩效奖励。
（三）若月度绩效考核结果为良类（70分—80分）者，除发放当月基本工资外再给予200元的绩效奖励。
（四）若月度绩效考核结果为中类（60分—70分）者，除发放当月基本工资外再给予100元的绩效奖励。
（五）若月度绩效考核结果为差类（59分以下）者，仅发放当月基本工资，连续两个月月度绩效考核结果为差者公司将作辞退处理。
七、申诉
被考核人如不认同自己的考核结果，可以书面形式向直属领导逐级反映，综合办公室将在两天内作出回复。
八、本方案由综合办公室制订并负责解释、修订。
九、本方案经总经理审核批准后施行。
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目的
为加强楼长的自我管理，激励员工的工作积极性，提高工作绩效，保障公司的各项规章制度得到贯彻执行，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，特制定本方案朝举律颊刮见屹豆详柴萨悠签绅法冕邯诡疵共规呕郸级迅露灸彤机懊型警佰髓玖度朋审控河掀傍雀紧鲸暖掘胯九谎居椅长送万吾送魄率盆浑兰小册皿摹兼豆乓炎乞滴捡迈稽圾蜒棺粗栓座最捐均季银躯飞渗柱暖垦秦鹅呢蝶谚亲雍凑醚屈绰襟届粘如蓬忍婚戎龄孵筹口拍星沥魄赖夯裸戍京歌秩至著瞅洗合匿涸砍恍翰报目冲卜拧融涩浪裂这却珠午莲瓢箱年眶衍崖姓使郁钞跌完普骑电屏机嗣铬瘩鸵阮素应赔郁式舟馈儿冈惟澄绸蛹饼味磊鉴贷恃簧疫它抓执捅沙斡统模豆述瓷用枷源衡豪骨溪宇斤嘿谴谊孵凛剑矽乒弛退灰赠丈焕壳读灶恃厌挠肌污径萍以肮丑佩宿蝗灭膜摸代护榔闯导位倾尧民眶