前台服务员岗位职责.doc

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前台服务员岗位职责

[直属上级]：前厅经理
[岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
2. 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。
3. 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。
4. 负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6. 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8. 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10. 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
13. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14. 按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
16. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
18. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
20. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
21. 全面负责酒店夜间安全工作。
22. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。
23. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
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