电梯公司维保绩效考核001.doc

海天电梯维 保 人 员 绩 效 考 核
一、绩效考核标准
绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。
二、绩效考核体系
公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理内部每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。
三、绩效考核方法
公司负责人（主管维保副经理物业公司、电梯公司）每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行以上标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。，综合考核以顾客调查满意率和电梯运行效果为参考。（每半年统计一次）。公司综合考核如何体现？
四、绩效考核奖罚
1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行，：
一、责任人：如果月度考核分数责任人8905分（含）以上，发100％的月绩工资； 月度考核分数80分（含），发100％的月绩效工资；8070分（含）以上9580分以下，发9075％的月绩效工资；7060分（含）以上8070分以下，发7705％50％的月绩效工资； 60(含)以上70分以下，发50％的月绩效工资；76060分以下者不予发放当月绩效工资。。
二、区域技术主管组长：如果区域员工片区月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数 80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。

——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，组长和责任人可降1档工资；
——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，组长撤职和责任人可予以辞退。
——连续三个月绩效考核分数均为70分以下者，组长撤职和责任人可予以辞退。
三、公司主管技术领导主管在内部抽检时没有发现电梯存在的严重的安全隐患问题，扣除区域技术主管当月绩效工资的830％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内及时监督整改，扣除当月绩效工资的1050％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。
2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资1510020％，而且组长和责任人维修人员需要承担10050％的复检费和接待费
电梯公司分管技术领导负责人承担一定的责任，扣除绩效工资50％

3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致如果发生超时，客户有效的投诉的，当月两一次以上，责任人扣除当月绩效工资的1550％；如果当月客户有效的投诉三两次以上，扣除责任人扣除当月绩效工资的100％给予降1档工资；如果当月客户投诉五三次以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25％；出现两次扣除50％；三次降职。
。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过部门经理电梯公司领导的现场确认。

如果对有效投诉组长不及时处理，当月一次扣除绩效工资的25％；两次50％；三次降职。
4、区域电梯维保维修综合工艺效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，给予发全额的绩效工资；在如果全年连续三个月区域没有一次出现客户投诉的前提下，经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管奖励因为因为维修而拖延电梯运行，年终评定时可给予晋升或调高一档工资在该季度末奖励班组长300.00元；如果出现同一每次电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修二次以上的，扣除责任人当月绩效工资的10％；连续三次以上的扣除当月绩效工资的5015％，同时可给予责任人降薪1档处分，同时扣除区域主管当月绩效工资的20％；如果连续三次以上，又仍不能彻底解决问题，可给予降一档工资。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时，电梯公司根据情况综合考虑后，可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元。
5、工作表现：敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，发放全额的绩效工资，也作为年终评定考核员工的一个标准；服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，发放全额的绩效工资，并在年终总结评定时，作为提升考核发放奖金比例及晋升的一个评定标准；自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋升的评定标准；，给予发放全额的绩效工资。如果责任人在年度顾客满意度调查优时，公司提升1档工资。良时现有工资级别；差时降低1档工资。
6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理，致使合同丢失的，责任人扣除当月绩效工资的1010025％，。公司负责人（主管副经理）扣除当月绩效工资30％。
7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100％的绩效工资，还要承担相应的法律责任 ；区域主管组长撤职；公司负责人（主管技术领导副经理）扣除当月100％的绩效工资。。
8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予以辞退。
9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。

五、绩效考核申诉渠道及办法
区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结果有疑问时，可向公司分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进行界定，并将结果告知区域主管及员工。
附；《电梯维修保养工作质量考核标准》

电梯维修保养工作质量考核标准
小区名称： 受检电梯编号：
顺序
标 准 内 容
标准分值
评分方法
分值

一
机
房
2030
分
1、 机房环境：
机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。
35分
符合：35分
基本符合：12分
不符合：0分

2、 控制屏：
控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。
35分
符合：35分
基本符合：12分
不符合：0分

3、 主机：
运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。
5分
符合：5分
基本符合：2分
不符合：0分

4、机房内各个转动部位应有明显的标记。
25分
符合：25分
基本符合：12分
不符合0分

5、 限速器：
夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。
5分
符合：5分
基本符合：2分
不符合：0分

6、机房内应有救援说明、救援工具应齐全、有效。
25分
符合：25分
基本符合：12分
不符合：0分

二
井
道
11020
分
1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、可靠。
234分
符合：324分
基本符合：12分
不符合：0分

2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应无垃圾、砂石、油污等。
24分
符合：24分
基本符合：12分
不符合：0分

3、钢丝绳有无断股断丝现象，并检查钢丝绳的受力均匀情况。
24分
符合：24分
基本符合：12分
不符合：0分

4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。
24分
符合：24分
基本符合：12分
不符合：0分

5、强迫换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。
24分
符合：24分
基本符合：12分
不符合：0分

三
轿
顶
109
分
1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。
43分
符合：43分
基本符合：1。52分
不符合：0分

2、导轨润滑要良好，油杯油量应适当，不宜过多，也不宜过少。
32分
符合：32分

基本符合：1分基本符合：1。5分
不符合：00分

3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。
.34分
符合：34分
基本符合：12分
不符合：0分

四
轿
箱
内
10
分
1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵活，有效。
34分
符合：43分
基本符合：1。52分
不符合：0分

2、轿内照明、风扇应良好。
23分
符合：23分
基本符合：1。5分
不符合：0分

3、安全触板动作应有效。
4分
符合：4分
基本符合：2分
不符合：0分

五
底
坑
10
分
1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石，灰尘及底坑积水、垃圾。
24分
符合：24分
基本符合：12分
不符合：0分

2、张紧装置的开关位置应符合标准。
43分
符合：43分
基本符合：1。52分
不符合：0分

3、缓冲器开关应动作灵活。
43分
符合：43分
基本符合：1。52分
不符合：0分

六

基
础
管
理
4025
分
1、 维修人员的工作态度：（以顾客满意率为准，满意率90％以上为符合，70％－90％为基本符合，70％以下为不符合）调查主要从以下方面：
2、 工作热情主动、积极、责任心强，工作效率高，工作质量优良，仪容仪表，办公环境与工作态度良好，严守工作纪律，工作作风严谨，业务技术过硬。
58分
优秀：5分符合：8分
良好：4分基本符合：4分
合格：3分
不合格：0分不符合：0分

3、 故障处理：
（1） 故障处理及时，从报修到维修人员，到达现场一般不超过30分钟；
（2） 一般故障修复不超过18小时。

55分
优秀：5分
良好：3分符合：5分
合格：1分基本符合：2分
不合符格合：0分

3、工作记录与设备档案，维修过程按要求详细记录。
153分
符合：153分
基本符合：1。5分
不符合：0分

4、工作记划与完成情况按当月工作计划进行维修保养工作。
54分
符合：54分
基本符合：32分
不符合：0分

4、 安全情况：
工作时无违反安全操作规程。、无责任事故、无安全隐患。
105分
无发生安全事故符合安全操作规程进行作业：10分符合：5分
经确认是违反操作规作业程发生事故：0分基本符合：2分
不符合：0分

检查人： 审核人：
日 期： 日 期：

区域主管绩效考核表
区域名称

区域主管

考核人员

考核时间

序号
考核内容
考 核 标 准
考核结果
1
电梯维修保养工作质量
区域员工平均分数在 95分（含）以上，发放100%的绩效工资

区域员工平均分数在 80分（含）以上95分以下，发放90%的绩效工资

区域员工平均分数在 70分（含）以上80分以下发放75%的绩效工资，

区域员工平均分数在 60分（含）以上70分以下，发放50%的绩效工资

区域员工平均分数在 60分以下，不发绩效工资

连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元

整改问题没有及时整改，扣除50%绩效工资

连续两个月考核均在末位，且低于70分，降1档工资

连续两个月考核均在为60分，可予辞退

2

电梯存在安全隐患
内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除80%绩效工资

没在规定时间内监督整改安全隐患，扣除100%绩效工资

区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似的问题，给予辞退解聘。

3
电梯年检
电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格，扣除绩效工资100%，承担100%的复检费和接待费

4
客户投诉
如因技术及服务导致客户有效投诉，当月一次，扣绩效工资50%

如因技术及服务导致客户有效投诉，当月两次，扣绩效工资100%

如因技术及服务导致客户有效投诉，当月三次，给予辞退

有效投诉不及时处理，当月一次扣除25%的绩效工资

有效投诉不及时处理，当月两次扣除50%的绩效工资

有效投诉不及时处理，当月三次，给予降职

5
综合考核
出现同一电梯故障都同一因素造成，连续维修三次以上，扣除20%绩效工资

6
合同丢失
服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改仍未及时处理，致使合同丢失，的，扣除100%绩效工资

7
设备安全
电梯发生重大事故或人身事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100%绩效工资，还要承担相应的法律责任。

8
操作规程
责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可给予辞退

9
诚信责任
隐瞒事实及伪造质量记录的，及时开除

备注：考核完成后在相应的考核结果栏目中打“√”
被考核人： 考核人：
日 期： 日 期：

经理绩效考核表
被考核人

考核时间

序号
考核内容
考 核 标 准
考核结果
1
电梯年检
电梯复检，扣当月50%除绩效工资

2
合同丢失
合同丢失，扣除当月30%绩效工资

3
设备安全
电梯发生重大事故或人身事故，扣除当月100%的绩效工资

被考核人： 考核人：
日 期： 日 期：
区域主管绩效考核表格
经理绩效考核表格
隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责