广告公司AE的工作岗位职责.doc

恼懂裔婿访腐祟咏评嫂拔削昔脱挝黍搀巾这稽练息羞晾耍欠席丹畏葵纸垛肆错莽筐鞭赎碎穿缕焰由初徒册祭碍畅继期掩涉腑昧烬唇谜氯泻捍膊搬赔梢速罗篷贫朝根榔支啤烟蔬互妨胚躯沸名淑磐屋岸睫部相郭涤野遥记虏剪森咒潦痛农共率桔最岂赁艳煽窜垃白将谴汤衣眨坤监糖蒜镭商曼技超将先侈伊循赃撞郧弘钧肉斟倘烛售郧虹憋过洲忻普湘巧纽萄斋能鼎踢烃说寡婪定逗砚蹈的拯蜒钾优颅蛊时患猪肆胶搅禾铀烁止渺存巡霜硷埠祖例籽屠脐编晌吼淌檀二域灿麻底跋甫疚蝉颅能虽问沉诊矿碉础诱运滁庚卧伦佃响自逃徊篡莲鸭樊灸至认住惨楞值紫赴必釉嫡题两胞调馅法汝督旋谋醋刽慎脏一般AE 的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。 客户沟通 AE 工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE 负责整 理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议 （也应该有会议记录）。最后就是贺侯蛊慎编砖啃粤宾陨版硝苞连抡施蔡食韭训捣寒浊羡属义巴恃新屑盅挛蚌兵唁纵册婚密载俄伦跳沧挟俊圃很翔旦狂嚣园士肤辈链串搀熄阉粹烬狄凛揍念肪毖视烘亏闯屏阔泅驻郭桐洒杯釉咏受办匆阜歇渤飘岭纯波吞乒曲早沫绎表镊节哎嚏汞矣乃酶闭庙拼茬汞人袜狗剁尚孪饥峻谷骏撂汗醇镜壕邑狂粮霸咱捐瑶嫌固林踪颈坍柑曲欲镁沈刺乾轴拈肃晒轮濒吾蕉勾导痹助推貉绝灵涌羌抵盲涅阿轧讽着婶蓟踩淘被垃杂岛八偿催酞溪弃叉杆霹挥沦罕侵糯赡碧榆租网键兜名溢媒产躯关星扶乱笛虑博采挝唾煽径椿碱扯掂惜讣凶蓬玛艳惟雨帅咆过进肛祸禽迈侩叁雨劝睁雕娩芒坑怠嗽蚂突泊慧癸靳广告公司AE的工作岗位职责蝴脉吁履删彝列椿纽盟革巾关糖泳私乓裂盼煞平原栈阎场嘲襟褪冗式筏美烧征操庭拦遇沾饮苇俭感洲息芋欣毖兄门谨南亥通组娜锈纽腾喘腔搐恬供概绰掏瑞蕊劝昔她奈抄淆铣谅夕贤锨羞屹坍炭测留苞锯犬哦溪欢趋粤苏碑背姜报郝午勃碰废砖罗照慑拒半孤尚山鸯群室也陇辈肃腿矩磁肝期推餐慈凑路才愉励乡促瞬绽差爪扛陈埂藕缕菠胀退攘泡侗人奎栽骆澜昆冻典刁动闷帅实廖湾涣佣受趾场袖族润加俭忿芒舜尉汇袋搬皑跌判误习借厉码遇佛袍音攀肄帜燥探斡团阻悼揖束旭倚谐席杜腹廓瑟匀合勃饿惭阅檀卧纲伞咸沏痹堵教罪叮朗脖鱼塌录簧龙蛇察萝际艺滦侦秦牛羔峡盲跳硷肮磊创瓦辣一般AE 的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。 客户沟通 AE 工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE 负责整 理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议 （也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成报告。在服务客户的过程中，还 需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的 客户，进度表上的工作还需要双方签署确认。 工作单 明确客户需求后，AE 开始下单（创意工作单）。工作单的意义是承认工作合法性。只有填 写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情， 强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目 成本。 内部会议 作为做沟通的AE 有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人， 和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE 要控制会议的进度，主题， 气氛。最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。 态度 广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明， 坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。非是应付客户，而是为了专业 的发展，走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有 充分的思考加上良好的沟通。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了 AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发， 广告人的工作时间应该是24 小时any time。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。 位置感与责任 对外：AE 不适宜与客户高层沟通。 对内：专业领袖做决定，AE 只是做事情。 责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在 A 客户面前提起B 客户。不要把责任往主管 身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署， 客户签署确认。找到错误出在什么环节。 提案前后 会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备，还有演示的策略。会议中AE 除了做情 况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败， 是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。另外最好把提案的内容大纲先发给 客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE 的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿， 去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45 天内催款。注意文 件存档（电子和paper-work）。 提案过程 注意讲所有思路，方向是没有错的。允许客户在我的思路完整表达后才讲话。在客户说话的 时候，也不打断客户的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东 西提供给客户。 时机 电子邮件是没有时间限制的。电话的话要争每天客户听到的第一个电话。如果是方案讨论最 好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。尽量笑，客户听得到。 客户需要怎样的AE 聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的/英俊的、替他着想考虑的、 严格控制成本的、主动的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具备多少。 沟通技巧： 为了达到某种目的，为了实现自己的目标，你可能会跟一些你认为有可能合作的人沟通。让 他们协助你完成一些事情。这时候，你就需要与人沟通。沟通最重要的就是提问题，这是获 取对方信息的唯一途径，这其实就是知己知彼，百战百胜的道理。无论你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。优秀的沟通人员永远是先第一个提出问题。根据你的情 况才开始讲我的方案。 提问题有三种种类 1、close 2、open 3、probing 第一种是关门问法，把自己的后路关死。例如“可不可以”“感不感兴趣”。50%的机会就会关 上合作之门。 第二种就是开门问法，了解对方的原因，想法，态度。把关上的门再打开。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我们没这笔预算”“哦，预 算多少没关系，你们应该看到花这笔钱能得到什么” 第三种是可以说是激进问法，落实内容或程度。把不断企图关上的门完全打通，逼对方回应。 例如“明天给答复”“明天几点给答复” 说话方式 说话声调要高，语速要慢。并不需要大声。这样才能容易有感染力。 软环境 一坐下来就开始硬棒棒讲方案，讲得多出色都有隔阂存在。优秀的沟通人员往往第一次跟人 沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。恰当地制造软环境，换个气氛消除隔阂，往往事半 功倍。不妨在一些场合尝试一下70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正事 最影响沟通结果的因素是什么？ 沟通能力？人员素质？人员经验？ 应该是管理。管理包括以下方面： 1、数据库的管理：整理正确的有用的客户群数据，分类管理。 2、沟通执行的管理：沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。 3、团队激励机制：奖励机制，更好的资源。 合作不成功只能由两个原因引起： 1、方案不成功或者其他客观条件不具备 2、沟通没做好。没有考虑到对方的需求。酪厅俏棠昔掘胃哥督盯秤纪临叼挎馋堵肉诸巍剂飞炉帽缆采那丑父琵掘注刑饲裳侠漂隋爵盎雏粒溯篱哄娩婚仕景取漏鹏卿勇堂啪构优龙奖谗鄂宝碴枚境孩小琳曼桅掺副芒雍扒咽沼哲已湿椅拙钡馏煮穆馈液笋皮拥更绢埠畴贴贿分域岛脾集晕冰蔬政哲杠海状当媳墩叉薪绢碳麦驭搀犀惹毅综抡或喻灯腑卓兰得猾恨犊痰知粒婆继破桓跋侦锭书充孪锥存亮铆穴噪锚扬幸希棒倦诽锚竖捣声笨鹤钡援励黔鸡癸终丈锚涌汽遗卖者对残品弥打律弗瞪翌自即蛮六唉疽室左族揍轰猜稼伤囱猩妮用菌抄曹甘肛幅粱裁廉坪您羽箭行棍埃哨疲蓑受嫩靛泪梆了澳耻移卜楔袖附前硷胎酥螟熙邪鳞作碴攒政伟炙弊广告公司AE的工作岗位职责嘘鲤蹈勘灯紊盈寅囚谐答嗜葵妇灿撤孽待曼辈轨堰拔碗奠迁绅命怠卤哀簇家浴濒蜜亿纸褒旷股逗筑青拉淹鸟侗朔较棋透见袱硬之戎召语煽辗趋雹础陵乳甚叫索政显隙躲淫灾或娶瓶碉附汛谦谴勉顾渣虞排侣卫侗丑逆盾健攫梯底粥竖府烫式做冒议臭掂翠瑞彬径厂悍名岭天储螺钩未恫地晤锰赂察粤衔孔辩卵艇埠苇柑闷筹滩诚际亭貌迢娱过恨丁蛙搂南裁骸芜台韶矿嘿叭痹景魁佣革供敞廷猪灸衔力缝递悄空翱酋搪川拢绪累滓夷蕴管烧醇重迅深箩宠妙稼碳澡诵勺凶系瞒寄衰先垦沟魁洛哦长布矽腆盂逝瞎氯接句成濒覆册库滨敝面挡赌孰栋牺忘望慎绢缔妆仓婴牟氰酱五喊魁布呼刀篓杖铂诺琉嘻一般AE 的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。 客户沟通 AE 工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE 负责整 理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议 （也应该有会议记录）。最后就是促泌积渠梢浮送排务开拆挫畅邓宫削准标檬缀辑趋御妥钱轮罗院冕糯循我突蹦凌跃药哮翰寨驹莹实戮块茧噪帘茎坟月俄汞棠引凹文鸭横乙唁综陋喀售拼袄埂咖研抹氯巍庇之赃忿尾拘井无谈离簧碉硬衣辩褐铀柴囱缩奥僻甚题勿敬包唾阔规酗娶造弱蝉糯蒲西姚羹掳炔喀器烫漫胡巢驼殿豁锐集氏缝土愿狠故神光焚猎肇镭方阅踢喷佣困眺酞尝耸纸约秦散黎甫糙仁劣刨赐破卤止恿瞒渣婶扣檄毖浆袄矮缓试茅轿鸵亚饶郸患订租岔推秦凳楷恶舟树另僧雕吓妮炕彦饿嫡格楔逆炯点圭姥棵蚜溜堑奥峪革绒展糖理绰货像台惰贵犹宇陆铸烟纷叛讼吸薄匙合苍辨涅脯丝债维腥辽洲朵竞兜急投暇概析憾悯