抄表收费核算员岗位培训考核标准..doc

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抄表核算收费员岗位能力考核标准

项目
培训考核内容
权重
(分值)
业务知识
基础知识
1、电工基础：掌握电阻的串、并、混联计算；掌握电功、电功率的概念；熟悉电与磁的基本知识；掌握正弦交流电的基本知识；
2、电子技术：了解常用半导体器件与直流稳压电源
3、电机学：了解电机学相关的基本概念；掌握变压器的基本知识和结构；掌握单相变压器的运行原理
4、数学：掌握三角函数、复数的运算
5、电力安全工作规程：掌握《国家电网公司电力安全工作规程》的有关内容。
5
专业知识
1、专业法律法规：了解电力设施的规划与建设；掌握供电营业区管理、电力的供应、电力的使用、电价与电费、用电检查、电力设施保护、供用电合同、电力监管与监督管理、供电服务监管、居民用户家用电器损坏赔偿所涉及法律法规相关内容；掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》与本岗位有关的相关内容；、掌握电费滞纳的违约责任，电费违约金收取的规定计算；
2、电工仪表与测量：掌握电压、电流测量仪表基本知识；了解常用磁电系、电磁系仪表；掌握电动系仪表及功率、功率因数的测量；掌握万用表及钳型电流表和验电笔的使用方法和使用过程中应注意的事项；熟悉电流互感器的计量作用和计量倍率；
3、电能计量：了解电能计量概述；熟悉感应式有功电能表的结构和工作原理；熟悉单、三相电能表的结构和工作原理及能对电能表的型号、铭牌标志识别；
4、电力市场营销知识：了解电力市场的基本概念；了解我国电力市场发展进程
5、财会相关知识：了解会计的基础职能、会计要素、会计科目与会计账户的设置；掌握电力营销工作对电费财务的要求和电力营销部门负责的核算工作内容；了解电费会计与出纳的工作职责
6、电力营销管理：了解电力营销管理概述；掌握电价理论基础；掌握电价与电价管理要求；掌握现行的电价政策，本地区现行的电价标准，现行的分时电价标准和时段划分；
15
业务技能
基本技能
1、计算机操作：掌握计算机的基本知识和简单操作、维护；
2、电力营销技术支持系统的应用：掌握电力营销技术支持系统概况；能利用系统进行抄表、核算、收费、账务处理；熟悉相关查询的功能
3、安全用具使用及触电急救：熟悉电力安全法律法规，掌握触电伤害现场急救方法
15
专业技能
电量抄录与电费核算
1、抄表：能进行新增客户的分段、排序和调整；能进行抄表机的发放、返还、维护管理；能进行抄表计划的编制及调整；能进行抄表数据的准备；掌握抄表机的功能与使用方法；能进行抄表信息核对与现场抄表；能进行计量装置的运行状态检查
2、电费核算：掌握执行单一制电价客户电费的计算方法；掌握执行单一电价客户电费的新增，变更客户电费计算信息复核；掌握执行单一制电价客户疑问电费复核

3、掌握低压客户电费回收方法、途径；能掌握各种情况下电费回收电费处理；掌握客户催交电费、欠费停限电通知书内容和要求及其停限电操作程序和注意事项
4、电费账务处理：掌握暂存款、临时电费、违约电费的账务处理；掌握现金缴款单的填写；掌握收取客户银行转账支票注意事项；掌握电费现金管理要求；掌握电费交账的要求；掌握开具发票的注意事项，掌握电费交账的要求，掌握开具发票的注意事项；掌握应收、实收、未收的账务核对；掌握电费账务建立和分类；掌握手工账务、微机账务的核对
5、电费风险预警及防范：能对客户进行调查分析，提出电费风险预警预案建议；能进行客户欠费明细表、汇总表编制
6、售电统计分析：了解统计报表的种类及内容、要求；了解销售分析的目的作用，了解行业分类的知识和代码知识；能分行业进行峰谷分时客户的电量、电价、电费统计；掌握抄收日志的核对与统计

相关技能
1、班组管理：熟悉班组基础管理；熟悉班组安全管理
2、计量装置检查与分析：熟悉计量装置的接线要求；能进行单相电能表的接线检查
3、违约用电和窃电处理：能对违约用电与简单窃电进行判断

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