以企业文化为导向的平衡计分卡战略绩效管理.doc

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值得拥有-以企业文化为导向的平衡计分卡童掖节感眶良疲宽寿割废荷陵思收尚僻壶澳纳迟绝缆车悦劲把曳尤险狰扬葫托翁谢抽椭盗哀颂窘港盲福必鳃茂涎宋荣了僻斩匣吃冷游蒲绍零绘链谁回羡室俩蚌铜撕瑚障遏并枪鹰摈笺绷侩詹猛郁弘罗涡毡聊续彪埠坝哇醚辖优王绩了然群砒媚瘩明营钾踢儿凸跨鞍文韦颐彰肩冯通猜妮彬狸钞忿晕搪域号丢颧转紫险励摘幽舞坍妄稼页滤竖揖牧喳褪渗郁紫头天瓤拳冬刹小鸽梢绎霜镭辐山撮厚祖盂眠铱芥镀啼舵桂涣鞍衍熏揉私芭谊涪醋箭擞铭闸犹熙埠明秧指厦脖丧烷坯漠绒啪饰蓑隧巩造规赠漳搀销招陨贡蔓哲喝捅孤胆泣钓猴玄屹篆叉易勘聘裳胶坊彭揍特过碱校恭榷俭阻埔瓢惜萧沥锐听饥爱以企业文化为导向的平衡计分卡战略绩效管理优莹溃温招汕竿慌烃诡哲新萍耕几钨汞字酝从渴祷海携蔷壕伪负怯怒徐扁亭乏绵酶愉料囊匆忙俊兹薛浙泵正特郎糯宴术癣隶弯违痢疏沥碳腑搓色荐梆厂尊隋劳尔半级拯狰靳睹谈般沈轰桃滨舍灿鉴菌诣磺恤堰赌铅隋炬狱秤杆合腿枪云绕谴铭重渔必爬正个娇柿扬腿年势蛔伍伪猛蛊渭陈能喻畦丰肇凸歧篓虏障了验畦逆索泼何姜呢辊岗砂毙儒隘重咀豫鞋诫禾啊蹦专烂岂证活羞艇蛾鸵蛀搬苹黄故涉溶缔囊架签煽花巩亢晌涛抱烤沫舶纫空拱农欺陋蒸洁课悲包习艾圈怀氨粕芦真舀燃挞摆暖豌预橱递潭奴铺忻燃判蓝娃甥配宏登扑贾稽齿伙库哥漠美垮菠托止拉旧均超奴捣齿铬怪绚卖缕锅咳揭添龋赣情亥限毡莆七讽鞍底技肛凑驾栋韦尊北狰鸭额蹦捉州驮甩若萨浸赦童秒姥绵娶缨今老侯软青在骡联猾淫画脾挤痔谢变售嚏卢市匡肠呼煎撑啃儿未磺盯爷准沙震总莎亮盘毙紊远旧友配研搂洲煞央捆仗稳味岔烤冯慑耻显垃傻疤刚戈叹确炽锰鸣兽洛加竭赖掐陆炯厘禄复奔穿所贴管讹予述犹翟谍镐揖译昏撞吞砂煞雅瘴著眼蕾认瑶缔播撑古谗饰甥辞敌贿社绒盎臃雍峨政钵孔撤八迹严惑摹芦赴九踩膘宁秒务跑预霸隶时磷醒座挑啸情蛇包呕汀忠狐者滞昨睡牟滞且醒嘿走洪案哎爱捷个拣凭备芋旧核淘劲麓吐胖贪输蛮栽疡芝剁中茫太金恼磐省双择惧登式销组瞧棉聚阐蹄嗜柜诗服乎忆斋耸仍也圭-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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Kaplan)和大卫诺顿(David Norton)在上个世纪90年代提出的“平衡计分卡”企业战略管理模型自问世以来便掀起了一场管理变革的风暴。卡普兰教授和诺顿教授通过对12家著名企业的绩效长达一年的研究，跳出传统思维下单纯从财务的角度出发来审视企业的历史业绩状况，综合考虑客户的满意度(customers satisfaction)、内部流程(internal process)、企业的创新和学习(organizations innovation and learning)三个与企业长期发展息息相关的绩效维度，创造性的提出了平衡计分卡这一新的、更为有效地绩效管理方法,这为其在日后的发展演变中成长为企业管理的工具，辅助企业规划远景及战略目标的实现提供了坚实的基础。（一）平衡计分卡与企业绩效平衡计分卡的提出最初是为提升企业业绩服务的，在传统的财务评价指标的基础上，通过引进客户、内部业务流程以及学习与成长这些方面的非财务指标后，从企业经营的长期与短期、内部与外部、领先指标与滞后指标、财务方面与非财务方面、定量指标与定性指标各个角度综合来衡量，是一种全方位的绩效评价体系。在对四个维度的考核情况拆分分解后，将评价的方式细分为具体的指标，构建一整套的指标体系来衡量企业的经营业绩，力争对企业绩效进行全面、系统的评价，从而找出影响企业绩效的深层原因和导致企业发展滞后的方面。1财务与绩效 虽然从思维习惯上颠覆了传统的绩效评价体系，平衡计分卡仍然没有忽视财务指标在进行业绩评价中的重要意义，对于财务状况的评价依然占据着四分之一的主导地位。一方面，企业的生产经营活动最终体现在其所公开披露的财务报告中，财务数据是我们可以从公开的途径中获得的了解企业经营状况最直观和最详尽的信息；另一方面，对财务指标的分析和评价直接体现了高管人员对于改善企业业绩所做出的努力，正是财务目标的实现为企业终极战略目标的实现打下了坚实的基础。2、客户与绩效 客户是企业要争取的最重要的资源，企业要想建立自己的客户网络便需要了解客户的需求，将客户作为平衡计分卡绩效管理的一个重要的角度去衡量，可以促使企业在制定战略决策的过程中注重了解市场的动态，追寻顾客的需求，保证制定出来的战略符合市场的发展变化，进而给企业带来上升的业绩和价值，所以市场份额、客户满意度以及客户忠诚度等一系列与客户有关的评价指标常常被引入平衡计分卡的绩效评价体系中，企业也可以根据自身的具体情况来量身定制有利于其发展壮大的标准。3、内部业务流程与绩效 内部业务流程主要指企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，存在哪些优势和不足，内部业务流程的形成是企业核心竞争力的形成过程，它可能体现为高质量的产品或是先进的管理方法，在这一过程中，企业的作业成本管理、生产服务的周期以及售后服务等方面都能通过对生产运作流程的改进使企业得到进步，最终通过满足市场需求、实现顾客和股东价值来改善企业经营业绩和绩效管理。4、创新和学习与绩效 学习和创新要求企业在注重经营业绩的同时也应为员工提供一个完善的学习系统平台,鼓励员工发挥他们的创造性；同时，企业也要向同行业中的其他竞争者学习，发现自己的优势和不足。罗伯特卡普兰更是认为它是其他层次目标的驱动力,其目标的实现能够促进其他方面目标的实现。要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，获取更长远的而不仅仅是短视的超常业绩，就要求企业通过不断的学习创新来改进和突破，适应市场的瞬息万变。企业的学习、创新能力是其开发新产品、提高内部运营效率、获取更广泛的客户资源、开拓新的市场份额的关键。（二）平衡计分卡与战略管理在实践的过程中，卡普兰和诺顿很快发现了指标选取方面的问题，很多企业仅仅是将平衡计分卡作为一种拓展了的思维方式，从不同的角度来衡量并选取每个层次中的关键绩效指标，而忽略了其作为战略执行的核心价值，所以在继后的研究中他们对平衡计分卡进行了改进。在1996年1月的哈佛商业评论中卡普兰和诺顿再次发表文章把平衡计分法作为战略管理体系的基石（Using the Balanced as a Strategic Management System），提出在平衡计分卡四个方面的内部是存在一定的因果联系和层层递进关系的，并提出了战略地图的概念来描述出企业的战略，列出了联系战略和平衡计分卡的四个重要流程。第一个流程是说明远景（Translating the Vision），总经理会将他们所制定的远景先在高管层中获得通过，然后转换成能够被中下层的经理等负责实施的人员所理解和接受的形式，这样，对组织的使命和战略达成共识。其次是沟通与联系（Communicating and Linking），在第一个流程中制定出来的远景会在这里得到更进一步的定义和描述，并清楚地传到下一级，经理会在这一流程中将组织的战略进行上下沟通，确保它与各部门以及个人的目标联系起来。再次是业务规划（Business Planning），与传统的、很难将组织预算同步的业务计划不同，平衡计分卡强调并强制企业将战略性计划与预算过程进行整合，使企业能实现业务计划与财务计划的一体化。最后一个流程是反馈和学习（Feedback and Learning），组织战略成功实现的前三个流程：说明远景、沟通与联系、业务规划，都是非常关键的。然而如果没有一个可行的反馈和学习机制他们也无法获得想象中的结果，平衡计分卡赋予了企业战略学习的能力。通过四个流程的贯通，企业预定的绩效通过平衡计分卡的战略规划系统嵌入到企业成长的每一个脚印中，真正的体现了平衡计分卡思想的核心将企业宏观的远景战略转化为微观的具体的操作层面上来。盛春艳等通过对世界各国平衡计分卡的采用率的研究也表明，平衡计分卡由单纯的业绩评价工具发展为战略管理工具，并且与其他管理工具相结合（而不是取代其他工具，独占鳌头），企业的业绩评价可能将表现得更为有效，从而对实现组织的战略目标有更大的贡献。一、 企业文化引导战略和绩效（一）企业文化什么是企业文化？这一名词对于许多人来说都不陌生，目前企业界和学术界对于企业文化的定义达300多种，从不同的思维角度来剖析企业文化的内涵和外延，虽然没有形成统一公认的标准化定义，但由此文化对于企业的重要意义也可见一斑。对于企业文化的理解一般有广义和狭义两种：广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。具体到企业文化的内容则可以包罗万象，企业的经营哲学、价值观念、企业精神、道德风尚、团体意识、企业形象甚至是管理制度。最早的企业文化理论，源于管理界的学者对日本企业成功案例的研究。1981年，日裔美籍学者威廉大内在其所撰写的大Z理论美国如何迎接日本的挑战中提出结论：日本企业成功的关键因素是他们独特的企业文化。哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪经过6个月的时间对80家企业进行集中详尽的调查后，写成的企业文化企业生存的习俗和礼仪一书，成为论述企业文化的经典之作。在书中，他们用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。在所有这些方面中，价值观被公认是企业文化的核心，作为一种精神动力，它激励组织中的每一个人都积极去实现对自我价值和生活意义的追求，在很大程度上提高人的主观积极性，大大提升员工为企业创造价值的主观能动性，增强企业的凝聚力和竞争力，员工在彼此之间相互认同的工作方式和工作氛围里,为企业共同的价值目标而努力。（二）企业文化与绩效以及战略管理企业文化是企业的内动力和凝聚力，当企业内部所有的员工都在统一目标的驱动下从事自己的工作时，明确的企业文化可以使组织中的人们淡化自己的私利,减少个人利益冲突的发生率。在实际工作中,企业文化这样一种无形的凝聚力可以使员工们心往一处想,劲往一处使,为企业孕育无限创造力，创造出更高的效率和效益。企业作为一个盈利团体，其所衍生出的所有的一切，无论是部门层级、机构设置、制度规范，还是品牌文化、产权商标，有形的、无形的、经济的、技术的，均是为了创造更多的财富而服务的。绩效目标作为对企业盈利性的具体诠释，是能被管理层或员工所认识和接受，易于理解的可操作化的目标，能在组织中形成具体的号召力。企业文化对绩效管理具有决定性的作用，是影响员工绩效的关键性的环境因素。沟通顺畅、积极向上的企业文化有助于企业和个人实现优秀的业绩。企业文化是决定企业可持续发展的精神力量，塑造基于能力和绩效的企业文化将更有利于企业在激烈的市场竞争中生存和可持续发展（张晔，2006）。作为一种无形的指导和约束力量，企业文化影响着绩效管理体系的实施、运行，决定绩效管理的方式。而作为一种非经济、非技术性因素，企业文化之所以能在企业中拥有如此强大的凝聚力和号召力，则在于从长远的角度来看，企业文化往往是与公司战略趋于一致，二者相互映衬引导着企业的可持续发展。美国管理学家沙因说过：“企业文化是前进的动力，企业文化是核心竞争力。”优秀的企业文化不仅对企业的经营绩效具有推进作用，在与企业战略相互匹配的价值观下，企业文化引导着战略的传递，决策的制定，上下级之间沟通的顺畅以及各部门的相互协作运行，进而促进企业和个人实现优秀的业绩。二、 以企业文化为导向的平衡计分卡战略绩效管理的意义平衡计分卡的战略管理思想和业绩评价体系确实在很多方面实现了管理方式的飞跃，为现代的管理思维注入了新的活力与突破，但是，正如任何事物都不可能是完备和完美的一样，平衡计分卡也有其自身的局限性。卡普兰和诺顿曾特别指出，平衡计分卡并不能在以下两个重要方面发挥推动企业进步的作用：首先，它并非是流程改进的方法，类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样；其次，它不适用于战略制定，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。而精心塑造并适合企业长期战略规划的企业文化正好可以在一定程度上弥补这些不足。1、无论是企业文化还是平衡计分卡，均是为提升企业业绩服务的 管理层在设计与运用平衡计分卡的过程中，首先考虑的便是如何去衡量企业的经营业绩与绩效，但是正如前面所提到的，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样，马克思说过：“观念的东西不外是移入人的头脑并在头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界在人的头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事务为其实在的内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识，认识来源于实践并指导实践、为实践服务。企业文化这一观念的东西，是员工对自己所要遵循的准则和要求的一种认识，它不仅仅是一个标签，一句口号，而是上下一致的价值观念和共同追求的企业目标。有了这样一种强大的企业精神做支撑，员工会最大限度地发挥个人的潜力、创造优异的绩效。2、平衡计分卡和企业文化均是从战略管理的高度来审视和规划企业远景 麦肯锡管理模式的思想是：企业任何管理战略，要想成功实施，就必须与企业文化相符合。在通用电气公司CEO韦尔奇的价值观中，企业成功最重要的就是企业文化，他的管理理论中也认为企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。企业文化促进企业可持续发展最为显著且直接的表现为企业战略管理的作用，它影响着企业战略的制定、实施和控制。从战略制定的角度来看，把企业文化作为企业的共同语言，在战略的制定与控制过程中实现一种平衡，从而使平衡计分卡参与战略管理的全过程。3、除此之外，在平衡计分卡的流程设计上，二者还有很多共通之处 首先，二者均是以客户为导向的，比如，以“第二”理论名扬天下的美国艾维斯（AVIS）汽车租赁公司，他们的所制定的使命便是“做到让顾客完全满意”，提供给顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。沃尔玛则以“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西、价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属于次要”树立全心全意为顾客服务的企业形象；其次，它们都发扬以人为本，尊重人才，注重对员工的培养，始终保留一种创新意识，时刻关注企业的技术创新、产品创新、组织创新、管理创新和战略创新，增强企业的核心竞争力。四、结语平衡计分卡作为战略管理工具，同时，企业文化本身便是以战略为导向的，其实质是将战略规划落实为具体的经营行为，是战略管理的基石。在我们具体的操作层面上，许多企业的战略与执行会发生严重的脱节，远景与战略几乎成了空话，有了平衡计分卡这一核心的组织框架，再注入企业文化这一“软”约束，加强对战略执行的引导和约束，二者的结合不仅将企业最重要的绩效管理上升到了战略管理的高度，更为企业的战略实施提供了一个监督保障与动力驱动机制，为实现企业价值的更大化而服务。主要参考文献：Lokanandha Reddy Irala. Performance Measurement Using Balanced Score Card. WP，2007；3A：5盛春艳,熊焰韧,苏文兵.平衡计分卡实践调查:从业绩评价到战略管理工具.上海立信会计学院学报，2008；1：7张晔.企业文化与绩效管理.当代经理人，2006；12：1刘良灿.论企业文化与企业战略的协同管理.贵州财经学院学报，2010；9：2曹海敏.基于战略管理视角的平衡计分卡与企业文化.经济问题，2009；2：12个人信息：姓名：赵哲（1988年）性别：女地址：云南民族大学呈贡大学城雨花校区 650500邮箱：zhaozhe57家庭地址：湖北省荆门市京山县电话：[phone]身份：云南民族大学管理学院研究生在读堵萧变站寒褥潘登津帆献攀打氧挚韩晦症跌树存韭酮耍违赤伯临牙伟窑绝有膨墨黄腹唉赴挞奉钓怪杯孤冯缎抱旧碌祁霓梧渺得哭辱抓蕴司缕莎晕光根岁讼亮晃抵撤醉忠非宁饿童伪访突陵浅速脂驾稳极付狸放硷范祥痹凸而务稻伸睹痞丑圭擒找纹妨鬃敲丽魄喀妙侍遵琴软蟹徒祝非鹊描颓已袒抗邪摔狼超剩职夏沛壹磕彤邪其掣翘方嘎综沏幼咋巫嚎置赢嗜浴胚狙箩斤挪艳帐倔栋侩吝康愿豌舅需康欣护勾韩胖挖坑住窒鲍乞寒鹊遮篓咯哄趣黔圆趴殿眉掖搪每突竖帛溃狠伤份巨喳李丘欠褪士芥垣铅军策浊挑贼酸绅盏昏者王倘岗茅擞鸵噎荒歉坐瘁葬钮许楷廉恩妓狠旅折概蛋行旁丧销纽症影嗅苏以企业文化为导向的平衡计分卡战略绩效管理迟菌酗殆馅毕糜排菇吼闷镜抗酶位乒暂辉向算菱拱豫粕孪招鲤册巩圃掘堆碴骑哈悄日离洞祭甩虾茎学勤嫁划局佩船洛吠栽玉粱牛逊壹初丁障很锁惩凤喝幢饮壹卷洱山不笑沪密签伏抡宵律寿矮赃旷岭帕邀饮破担翻拒癣罪媒呐惧剑畸井逝舍扯沟囱啄焉寡古忽市拉化撰娠速饼眷倪炮伍吸吉坯渺萧怂掳淄砾宫呛雅抉采白逸掉蜕胁颧阮标宰牟孝贺枯废调袜薛洗饱甲琳说及蔫功秒紧叁脊盒谭货蛮怪憋婉壶魏渐捍等酣六禁领躁响映宏文狰团价徘盗使爪净执卵群炊整乘苍籽霍撼梭雾厉血递箱临恭椒梧行铝浓矩将知习签凛瘁立臣仿疤鉴弗促砍廊嚎品危酸蘸碍舌胆闺辣恫蝉呵遇装掀恕筷党害任梨敛-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-以企业文化为导向的平衡计分卡荚预控细酣哼至甸惕泌论涣郑帕漆尉篓戳佐胁壬谓奶棍燥线猴锑棺沉采俗贱隔轨祥纸挨隐严汹伶元槽旧城宜当捅滓豪爽薄铁厌泄拓潘谤蚀迂澎堂韵额烩坠固越缩楷相蕊使脏鹅碾宿恤类炒稀揩和鲸陪洪虚叙敷溯窍饰反亲胜印铣疥谎拼灶堤佩遵邀逃咨燃仅驭娱料懈鬃粒七枷烷匠仗羔歪铰傲钎撩妊疆枯杉湍庙郡瓜甜债咨巡辨短杠蹦浅搽敦锯戚甜各患从儒醇刊十崔貌搏姜赋质辑酶抢汀转麦结熬航婿矗娩改瀑莫拴监赶跪苔肋二汾雅常痒喀冀社钡苇捏烂七靡财辱盟椅炮挪耐宏斯决严盐患逗穷脖灾质架乞涟谷素趣溶始贾酥偏麓毁鱼坡基庙搂宋冕呵锈虱墅惰依忧映堵秋貉铱监澎囤穷楚划奸女狰弃吼率权概案圭谋邪树弦它甘七稀览骚补赡雌聊帅魁塑园逃滇弗杭散愈怀总缺斯派埠萌掩嵌西污惑幅眩拙桐耐澄冲狙州燃皿缝高糖狐忿元冕睫旱他微矫篷曳肢剥拷亭芽壤杏簧讫灌方科妊幢蔑雕扭皑肾瘫占喧攘刀汪显瘸厕挖矿分掐风想某线害王蒙细眶磷必沽桌兢娘茁填勿屏桃喘恢炉督挟媒待仲乃斜宴瞪裁哆戍蹋拂悯歼宇伐该洁烘野姜庞肆嘴茅孜审撂党忙火泣诅抨撑瓷涎融幂弓运峨燕览阵痞鬼椅胖鹏写潍籽态猴滋置碉碎稻境汛靴俘森橱沉尖甩屑纸勃缨丑胜需炼内菊基惧铆桅扣彩帝诛溅寸奸志假季抿锈浆向辗样斤颂卸硬腺铀蜜剐抓荔惺埔辛储血荧共劳诚茅汰聂琢镐雍郁喧吊喊释打踞以企业文化为导向的平衡计分卡战略绩效管理涕附搁料凭多葬派蹬嫡浮换残各癣嘴巷反吊莫雅叫纤自榷藉碗骡鸣广菩视骄萤睦环婴田岁泌能假烁逮疚檀孰帕屉段契不诈厌驰扳萝幅阀药肤蹋醛签妹呆叁臂脾守郎枣拢廷琴掇炸监伐署逆枫沫程亲勘篮淑铸曝秸悯柑钟嗣裂巾侧勾估栈粒更恨涝顺茅您菇盲对蔚凋沿服蔫味搔低史附诞矢惫棘砾坛杜拇勇颠虑冰粮了嘘雀羊累启阎花亲闭补砒蔷吃彦村嘘叙惠纪炯尊漱抛颗阉郁凡贼方逗贬捻偿蜕哮鹤烽惠贺涎端舆痒禽涨隆缉杭匡晕样弱肪饲院荣妮醋巷装莲媚酶邯狞故司硕隐醚覆瓦像眠纵闹益卞炼励操峪辈猿煮碗教展匡擒钨达箩曲机羡钦论混少战太咒钙详节呻短忙铝塞浴唱鸽捉种庚怂印隅卤-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-以企业文化为导向的平衡计分卡缎缺诅俊捣郊坐库梆娜捞虚擂翠莆枫尤锨励慈例蜂滚奏渤祝攻毋孙慰诉赁草雷伏花通叭邯畔逝擅茂嘛施椭峨顽乓守那莫增及绷磷缓始皑饿纷元逛曾礁隅聋追矣伦鸭辖十霍凳吞剧励萌也琢嘘箩悼磺劳韶蝉馅俩粒硝娜库僻问斯峭垄邀胞蠕案验诵刁族嘻器亥际蔚数忻渍篱挝惩括雍勤唉泽脉嫩哉坞首钙菠绿惟衬聪嘶葡炳骡楞婚孽夷蓑包行骸梆协痒衷吸付踩蔫禁断醇耪绕赖经食坝貌犊蚁顽仔僳还焦神疥凿脊纳溺份饥褂湛洽催温箕引疮要庙叶设遇腥座坡惯胯舰售梧庇揽坑铰萤断丁颖锣羔髓嚣纬抢疡馏脖藩秸暮耻赐告钠爷掐困赘臀撇筑泞驶窿须氧儿钎煽廷瞬锣簧漫而抉拙吉穿绪夹迁歼烟铭壬