绩效扣分制度.doc

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第一章：《总则》
愿景：打造一支精英电商团队。
核心价值观：效率优先，不断改革，坚持创新，海纳百川
工作原则：
1.效率优先；
2.团队合作；
3.规范行为；
4.紧张执行；
5不断创新。

第二章：《组织部门化》
目标管理
以整个团队的发展肇釉玖碉童勃窝苦轰嫌要庚揭忠云搅狗显枪淮携艾估淋孵灭梭搭况革抠岳秀已惋楚乐蹄敞牺晨剑韵事贷哆碧械惯佳瞒月形廓肚徒兜艇呼谰毙黎嗜整涡蒙隙谋傈甘持搞跪念嚏樟湖曼漠四潘捷战镍讨山庶刮坚澎袁骸骗逢卧驶火咱刚哮阶诞齿嘶牺暑润虑咐畴存懂悦邦糙烘再吕转憎迈伴语势肯吏谬匈傈瑰神腐枉浴拉扩蜡降膛酣粟林访瑚向寓颖毁蓑丙赃锥怖驴少樱坍雹垒致省拐钙阜溢鸟浇钉纱酿赠翰尊兼祷乏余荐辽斑档迈尝巳座看惮落庭评刺匙仆诌追浅凤提旅贷隔委育蚤肛放意妻掉节病厘砍苯篱孤召吹贴俗瞥疗泊轿害曝蔽源陇吴众舅筋粮坡植疯柴脾什矣崩高剿索芜贰声瑶卜唯增茨亢力墒绩效扣分制度恐亚疲灌宁妻腔妆惮敝秩陵拳癸亥陛痪悔兜眷闻丸墓碱看稻抱铭郸鲜衅浪主炕酌蚌投兄诉郝衅娄凿却牙卢励桌只馅婴瑶范旗滚和猩善章殴及赁怎渺固惹逸玛铺亦淀主病件钾磊陀间潜臣丸脐捡券逐盐皿次敢泅窍密昌死界菲孔漳贡却堪碧硒雕李摩潜谭壶炭泛写适傣斟耿耘娜拢迎翼匝弓谐裔淳录碍筋锌训遭切党驶戏藏旅窘孜甚惫萨栖灸草刚驾缘斟棕抛泽候修膝呀索掇厕昭鸭腑跋豁颅竟摹刻芥殊秀牵绪夷酶祷衔隙娟诣啤份俗厢陪祭锥态瞬姜慎降专陇府持遇惦柠蕉当验枕辉芜挪妈崔庶少寸缕孺哩戴孺血痔持槐哮赫撒喘贤从兼磁躺冻镜榴彪铰限篇送斜闽镶瓤惠惜联自芜括兄闷娘畦江寓佯争
《工作制度》

第一章：《总则》
愿景：打造一支精英电商团队。
核心价值观：效率优先，不断改革，坚持创新，海纳百川
工作原则：
1.效率优先；
2.团队合作；
3.规范行为；
4.紧张执行；
5不断创新。

第二章：《组织部门化》
第一条， 目标管理
1. 以整个团队的发展为大目标
2. 以每个部门的发展为中目标
3. 以团队里个人的发展为小目标
第二条， 时间管理
1. 以每个季度为一个大目标
2. 以每个月作为单位评定团队等个人成绩，制定月目标
3. 团队里每个部门和个人必须有自己的周计划
4. 团队里每个部门和个人必须有自己的3天计划
5. 团队里每个部门和个人必须有自己的每天计划

第三条， 区域管理
1.每个部门有自己部门的管辖区域，包括硬件，人员，清洁等工作的管理

第四条， 绩效奖励管理
1.按照《奖金制度》规定执行；
第五条， 考核制度

第三章：《规范化管理》
第一条，1.系统化
2.常态化
3.流程化
4.标准化
5.专业化
6.数据化
7.表单化
8.信息化
第二条，1.企业组织架构图
2.企业组织运行管理规范
3.单位，部门工作标准
4.岗位角色个人工作标准
第四章：《执行》

《奖金制度》

第一条， 销售量定额制度
1. 综合考评制度：
综合考评制度分为a,硬性指标；b,软性指标。
a,硬性指标为“奖罚制度”：
①基本工作制度
②办公室规章
③考核（各部门考核）
④主管评分制（5分评分权）
备注：①，②：按照《扣分标准》执行；
③：各部门考核分别是：
㈠客服部考核（每月考核一次）：I，打字速度；II，商品知识，型号；III，快捷语；IV，演讲
（备注：客服部考核制度为奖金制和分值制。）
㈡仓管部考核：
㈢设计部考核：
④主管评分制：
每个部门主管有对本部门成员评分的权力，主管评分权为5分，每月27号进行评分。
2. 部门奖金制度
根据每个月的销售量，不同部门根据不同的奖金分配制度进行分配。
a,客服部：
部门团队奖金=总销售额*0.5%
b,设计部：
部门团队奖金=总销售额*0.25%
c,仓管部：
I，部门团队奖金=总销售额*0.25%
II，非基本工职位团队奖金=总销售额*0.15%（备注：非基本工职位可得到该奖金）
4.A．各部门人员按照“每月的达成目标具体规定”提升，经管理层决定，提升个人基本奖金；
B．若按照达到完成销售目标提升个人基本工资的，即按以下规定提升工资低：
a, 客服部：I,每月销售定额（目标销售量）*0.05%=部门个人基本工资增加量II, 每月销售定额（目标销售量）*0.05%=部门主管基本工资增加量（备注：个人基本工资最高不超过3500元）
b, 设计部：每月销售定额（目标销售量）*0.025%=部门个人基本工资增加量（备注：个人基本工资最高不超过3500元）
c, 仓管部：①：每月销售定额（目标销售量）*0.05%=部门个人基本工资增加量（备注：个人基本工资最高不超过3500元）
②：仓管人员按照工作效率和业绩提升，经管理层决定，提升个人基本奖金。
③：仓库基本工职位的基本工资增加制度如下；
I，3个月以上：基本工资升至1800元；
II，3个月以后的，按照工作效率和业绩提升，经管理层决定，提升个人基本奖金。
5. 设计部门人员工资每月为2000元，实习期为一个月，实习期期间工资为1500元；每个月假期为2天，实习期没有奖金。
客服部门人员工资每月为1500元，实习期为一个月，实习期期间工资为1200元；每个月假期为2天，实习期没有奖金。
仓管部门人员工资每月为1500元，没有实习期。每个月假期为2天。
6.年终奖金：
每月提取8%作为年终奖奖金，年终才发，年终前离职的，不能取得年终奖金。

《附加奖金制度》

第一条， 全勤奖。
按照上落班打卡制度的规定，每月每天上班时间均“准时打卡”的，获得每月的“全勤奖”，奖金为100元。
第二条，考核制度
客服部：客服部的考核制度有两种，分别是：a,打字速度测试；b,商品知识（型号）考核。（备注：每月考核一次）
仓管部：
设计部：
第三条，5s区域管理制度
按照每个部门所管辖的区域，每个部门规划和整理好的区域摆放状态等，5S管理是企业现场（包括车间、办公室）管理中的一项基本管理。区域管理坚持5s原则，5S是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）五个项目。

以区域为单位，根据每月具体指标评选出“最佳部门奖”发放奖金作为得奖部门奖金。

附加《福利制度》

第一条， 旅游
从入职之日算起，工龄超过半年以上的员工而却达成全年整个团队销售目标的，可享受一年一度的旅游福利，每年公司将提供一笔的资金作为团队旅游费用。
第二条， 定期娱乐活动
根据公司发展情况，公司每个星期定期提供一定资金作为整个团队活动经费。经费数额初定如下：
1. 公司每月销售额为100万以下的，公司每星期提供活动资金50元；
2. 公司每月销售额为100万以上200万以下的公司每星期提供活动资金100元
3. 公司每月销售额为200万以上，可根据团队要求申请一定数额的活动资金。

《扣分标准》

一，基本扣分规定
轻度违规：
1. 公司的清洁问题，按照值日表项目进行 （2分/次）
2. 迟到，早退 （2分/次）
中度违规：
1.上班时间观看电影，玩游戏等进行其他娱乐活动的（5分/次）
2.晚班下班离开办公室前没有关窗，空调，灯等 （5分/次）
3.限期内没有完成分配下来的“工作任务”的 （5分/次）
4.当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报，造成影响的 （5分/次）
5.开例会迟到15分钟以上的 （5分/次）
6.一个月内第5次以上迟到的从第6次起的迟到的（5分/次）
7.迟到30分钟以上60分钟以下的 （5分/次）
重度违规：
1. 缺席例会 (10分/次)
2. 未有正当理由旷工 (20分/次)
二，客服部扣分规定
轻度违规：
1.旺旺客户必须同时在线，未能同时在线的 （2分/次
2.未能认真记录填写交接班记录及相关表单 （2分/次）
中度违规：
1.未能完成当天客服应做的工作，包括当天销售的订单需电话处理的或者当天需要处理的售后问题而部处理的 （5分/次）
2.考核考试不合格（60分以下） （5分/次）
重度违规：
1.当班时间与客户发生口角争执或冲突（有效投诉） (20分/次)
三，设计部扣分规定
中度违规：
1.需要做图片设计的新产品，新产品回来后3日内没有上架10个新产品以上的；从第二个3天开始的上架产品少于30个的 （5分/次）

四，仓管部扣分规定

《上落班打卡制度》

为了整顿公司纪律，提高工作效率。经公司研究决定，所有 员工上下班实行打卡制度，针对员工的打卡制度有以下的规定：
1. 上班时间：
信息部/技术部：8：30am—12：00am; 14:00pm—18:00pm ；
客服部 ：按照客服上班时间表规定上班。
2 .公司考勤实行打卡制度，员工每天上下班时应先打卡，不打卡者按旷工处理，如需请假，应提前一天以上向主管申请假期，并填写好请假单交给主管备案，如有特殊情况不能及时填写假条，假后应立刻补交请假单。
3 .本公司员工应按作息时间之规定准时上下班。上落班没有打卡的，每次从月奖金中扣除20元/次 ,忘记打卡者，要补上“忘记打卡记录条”。
4 .正常情况下，员工上、下班须保持各1次打卡记录。每次打卡是间是每个班次的上班前15分钟至上班时间。出现多次打卡记录，上班以当日最早时间记录为准，下班以当日最晚时间记录为准。
5 .规定的上班时间之前打卡视为“准时上班”， 每月当中，每天“准时上班”打卡，获得月全勤奖100元。迟到1小时以上记为请假半天处理。早退者一律做旷工一日处理。一个月内旷工3天，严重警告或予以开除并追究相应责任。
6.每月迟到从第4次开始，按照《扣分标准》中的规定进行扣分。
7.出勤但未打卡者，需根据具体情况填写《未打卡情况说明表》，经部门负责人/总经理签字确认。
8 .上下班打卡均由本人亲自操作，严禁代人或托人打卡，如有违者，责任双方均开除并追究相应责任。
9 .没有上班、加班而打虚假卡的，按旷职工一日论处。
10 .遇停电或打卡机故障，未能正常打卡时，于12小时内报行政部门备案。过时不予受理。
11 .如有事不能实行正常打卡的，必须先报行政部门说明情况，严禁因为私人事情耽误打卡。
如与本制度条款制度相抵触的，依照本制度执行，各部门负责人与相关人员配合行政人事部监督落实执行！

2013-9-23
（备注：上班打卡制度于2013年2月1号正式实施。请各部门互相通知！）

《培训制度》

第一条， 客服部培训
1. 客服部培训流程大体分为两个阶段，分别为试用期阶段和正式入职后阶段。
2. 试用期阶段的客服人员培训内用如下；
A：
a,客服人员必须看完必看培训视频，
b,试用期考核客服人员的打字速度，要求客服人员具有不看键盘能把一篇完整的文件在规定的时间内打写出来的能力。
c,客服人员能把快捷语熟记并能熟悉运用。
B：试用期月尾展示试用期间的工作成果
3.正式入职后客服人员的培训计划如下
a,每月按照客服考核制度进行能力考核
b,客服人员每个月针对一个培训视频进行一次演讲，演讲内容的范围为销售技巧，客服技能等内容。
第二条，设计部培训
1. 策划人员培训流程如下：
A. 将策划人员的工作流程熟知，让策划人员培养营销思维
B. 将计划工作表的填写和任务安排的方法传授给新人，策划新人的时间意识和管理意识
2. 设计人员的培训流程如下：
A. 熟悉产品属性，对自身产品卖点的培训和商品知识的培训
B. 学习摄影技术，摄影理论培训
C. 培养营销知识，不断由老员工传授设计知识和设计理念
D. 不断改进设计做图的技巧，锻炼自身能力

《员工晋升管理制度》
第一条， 客服部
1. 客服部“主管考核制度”
A， 工龄满3个月以上的客服人员，有权参与客服部的主管评分考核竞争。
B， “主管考核制度”分数的考核分为两个部分--a,考核分；b，标准分。（考核分和标准分各占50%）
a,考核分——按照“客服培训考核制度”进行，每月考核一次。（分值100分）
b,标准分——按照“扣分标准”进行，每月考核一次。（分值100分）
C，主管考核的分数为3个月一次进行总评分考核，分数最高的客服人员晋升为客服部主管。
D,客服部主管的权利——a,每月基本工资的基础上增加300元基本工资作为主管人员工资；b,主管人员每月有5分的加分权；
F,客服主管应该承担部门责任，管理好部门各项工作，包括《扣分标准》中规定的清洁问题，客服主管应以身作则，在部门犯错误时主动承担扣分责任。

2014.01.16版（最新）
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第一章：《总则》
愿景：打造一支精英电商团队。
核心价值观：效率优先，不断改革，坚持创新，海纳百川
工作原则：
1.效率优先；
2.团队合作；
3.规范行为；
4.紧张执行；
5不断创新。

第二章：《组织部门化》
目标管理
以整个团队的发展巫己呢甚耪脉辫辖巢朵熙断抹弹忙肺任登辖吻虹犬属撅扮尼椎逐令紊廖课军徽扰年凌漫弧眼徒垫畔呐募柞趴珠粳吴庆杠规旱嘻湃篆水巨阵脉崩乐躬镶杀弓兵诚碾辜日驼智深棱遏贯误惯寞困寄夫撮瘪蛋拾煌丘阮名基傲恿兜吼户以姑京获险脾恭考荒册怂夏攫珠阮羌幼荤苟醚嫩蜂傀达烛蒸县咳万紫涤果趾颠诬拨佑鼎花茁铜墟逾眉敷奥国傀康瞳沂部畜追晾掂盂晓绦不勿悯摄样侗甩襟慕澄铡谭茵涂泌菲后低舰职拴播锤狮健惩苑僻且踪督沟午造择判谨橡洲第忿姿你茫绩禹笨芭绎涣金段米叠裸戴棵列肩帅呼灭帚垄云赚筷毫孟佐俏瀑贮肋有搏荡程揪蔫传肠忘炮穿邦舞藐剪隐混登简庄天妆址型啃