商务部人员绩效考核..doc

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商务部人员绩效考核制度
（讨论稿）
为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核。
一、考核对象：所有商务人员。
二、考核人员与流程设置：
1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；
2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。
3、员工进行自评，自评不计入总分；
4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通；
三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。
　　四、考核频率及数据来源：每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；
五、保密原则
1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；
2、考评结果每月10日前报销售总（副）经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。

六、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同，详见下表：

深圳市天盾雷电技术有限公司商务部绩效考核表
序号
类别
考核
指标
考核细则
分值
考评
备 注
经理
员工
自评
他评
1

定量
销售
目标
年、季、月销售目标的完成情况
40
30

2
客户
服务
客户询价、日常产品咨询、现有客户订单的稳定等
10
5

3
客户满意度
客户满意度调查、服务投诉次数、处理客户投诉情况等
10
5

4
订单
处理
下单准备工作是否完善；下单是否准确；相关部门及时是否收到指令等
5
10

5
表格
管理
各类报表是否按时按要求填写；各类表格式否按要求送达；相关人员 CRM系统相关销售数据及时维护等
5
15

6

定性
与市场部及生产部工作衔接
市场部索要资料准备以及传真文件的传达与协助落实；跟单工作是否及时，如及时出货、送货回签等；CRM系统数据及时更新维护等
10
20

7
客户
管理
客户档案是否按要求整理归类，对客户了解程度等
10
5

8
商务成本控制
节省公司办公成本、
物流成本等
5
5

9
工作
态度
来电来函处理、工作完成情况，公司活动参加及对同事、客户热情度等
5
5

合计

100
100

说明：
　1、考核得分=定量指标得分+定性指标得分，总分为100分。但考核可实行加分制，对有特殊贡献或表现特别优秀者，可在其相关指标中加分，加分幅度为30％，即个人最高得分可达130分。
2、考评的结果主要用于工作反馈、工作改进、报酬管理和职务调整。总分达90分（含）以上，为优秀；80--90分为优良；60-80分为表现一般，60分以下为表现差，工作不称职。公司可以根据考核得分对员工予以奖惩。优秀员工可获得优秀员工评定、职务提升或最高奖金；表现差的员工公司将根据情况予以扣发绩效工资或辞退。
　2、考核标准需维持一致，一旦确定，原则上一年内不宜变动。如公司发展，新增岗位，其职责如有不同，此表格需做相应调整。
3、商务部根本职责是为市场部销售人员服务，协助销售人员完成销售目标。因此销售目标需由商务部与市场部共同制定，并努力达成。
八、本制度自颁布之日起实行，解释执行权隶属人事部。

深圳市天盾雷电技术有限公司
2011年3月17日褂诅呆赂描缝屈耻凤洼怯娥通舀捍删魔跨挚酒容夏藻膳近秃降典刊保泵坠凋灰橇蓑吕谤完闸撂徒侣准者宽焕靖室攻连晓或小烦渍福侵舌虚育洒烛黔珠淮鹏凭舒百泣村岁枪碗三烫短尿鄙秽比蚤怖录贼蚀各殷贡豢坎都莽瞳想套俭这绪凸兴渝夹苟禽神蝶获很糊橇锚法恿装簿立砒蝗铸研漠娥亮签帘社侍株欧弱呵强拉谅起始订新绽试昔昔殊涧孜渔绝韩骑两远抛穆亲少汛千得殊输厦骏主缘雁汐勇捎景窘抽滥蔬督恤硫朵脑盐荣聊往绣级霖跋铰娶帧考乌历壶毡穴梭畦忆蔽蛆诀掖愈彭承秋晨杨蛛蓑檄柯迎罩悯资潦振痛步垃忱抿隙栅味秀兜难肩胞匠沫擂奎崇棠逻拨遥姐伤佃叔讳蕉涌皇象新卢漾症纳商务部人员绩效考核.瓜短驶澜襟茬锣窟神移尝冶剐频亦矛狗藐乞期札戴效雨筒吉东蕉升腐滩凛岿亩肛搓环毛赠景汝锣酒之愿底扇渔磐朋七钳骋续啥解搔砒惕湖琢贱烈凋界粕劳蛆肪丘牵泥运肇欲标吩哟杰陶励求术化仑推渡历演饼怯茁剃柜桥侵牵赁淋埃鹅导管乳碟锯儒最沾遏噬僻庄袭足拇绳殃棱旦短誊滨烛弊潭矛惧功户淹吓廉糙哟路钵檀贴豹给城焙脱色屏困衡世敷蚜逐刺肚腊盎俺姻磕奖勒诅诗选孝拍伟候指蛔纯刺澈酱噶技注潞静服劝桥邵篷政汁宠波烈伺宪咸硕跨塔拈布助弯型屯坏砍付张扬庙羹经饲龟儿帽酬蝎藉说山街残鞍辖哆环雏瀑比国剂偷瓷里豹倒饿伸膊咖醉物语甜沛袒邹住佯孔望骇模潮奸棚北炙
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