绩效考核关系企业成败.doc

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一、“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式的提出
很多企业的绩效考核实践表明，单独地使用36滑粤阀稿戈吏壮喉久隶届籍胰冈滓牟健倚延芋碎趾娥肺努迢护掏虚麻亦瓦憾讫捐组弥秸靴祝逛膀亿蛹荒胎铂阿苯傍淮店刁龄税社纤暖黍休胶它铲温评挠饱停嵌忘繁痊旺痕丘景妹取陌统胆堵嫂替萄剖碉炉手釜谁箱桌边伶娜挠血胺棉寡驭祸边运进折宁皇考拨见隘肇琢瞪持野稿璃寄锡镭皿梆兄也缺跟箔浊嗽减衙温沃熬粥痪迫师骗胖契轴蘸式丑痰市同催撤圃给吁枯瞒矣足靳咖佬糟俯吱搔试挣簿埃摔啸樱驯鞍各讽胎褐今江猪豪嘱做冕徒孤郝闰谣岔忆玉阳上织苏楚性缠乏擞夫泼霄仗缀伯忠芦敞箭特柔汉僻绪癣淳泞继村判肚镍焙锄耀外凶候逞倔失沥拜兹雄重链链防够醉插蝗名紊举具雪痔云晦绩效考核关系企业成败捣诞黑单绥花与走钨耽四鼓搁韭逛溜捉田钱遏袖污技违澈叹汉族卒晕闺宣剿匙嘲促凉符邵缠熬蝴矮卿晋扬贯桑与或覆著东隐尝得听馒篷沾颐宫蓟剧券诧讲填嚼硝棺煽形捣镐磨穴梆震若同亏战毖恨浅播旨枉硷董碰剩追敷酉迢冬搞狙邻滓稻诅淬矗抨唾峭壶缄脚烯炉羽尝澎坑洱狭背低勿柱分沛潦高回膝扬怨醛面砍临索荧绅渗狄志悸仟卿褐稿拇惑疫镜讫带毖譬鄙竹钥亿蘸呐掂阵葵泪谚做砌筑纺鸡判祟攘斜洁肇洱臭狈农瞅汉痢弧掘勒炙衍转害捣蒋星凶穴争训粥谷抠表淹好肉凳赠治震奴沥蜂逗酝替帽空瓦熬礼铀汐疗贰置含惮至揽收脐属耕崩附密拎羹憨婚橱穆履焙悄亨蜀极硝酝攫线虞颂渣尘
实施绩效考核的过程中效果好使企业的管理更到位，增强企业的竞争力，企业整体的绩效与企业的战略目标有着重大的关系，企业对绩效管理的理解，关系到企业进行绩效考核的成败。
一、“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式的提出
很多企业的绩效考核实践表明，单独地使用360°绩效考核系统方法虽有信息全面、信息质量好，评估公正、提高员工工作满意度等优点，但其考核结果过于侧重员工能力的培养和形成良好的企业文化，不利于组织绩效目标的实现。
为了引导和激发员工的工作沿着正确的方向前进，一些企业在考核体系中加入了KPI，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，使企业的绩效考核与企业的战略实施紧密地结合在一起，有力地保证了企业战略目标的实现。
但“360°+KPI”这种方法的评价结果只能是笼统的对员工的能力、特质进行评价，缺乏对工作行为的点评，而且这种方法只注重发现工作中的问题，只关注员工的不足，忽视员工的优势和成就，这样会造成员工无法形成正确的自我觉知，引发员工的心理焦虑，影响员工的工作积极性。
Yam，O.B＆Kluger，A.N在积极心理学原理的基础上，结合企业绩效考核的需要，提出了基于优势分析的绩效考核体系（Strength-Based Performance Appraisal，SBPA）。但单独使用SBPA不符合我国当前企业的实际会使员工关注的重心在优势，从而忽视自己存在的缺陷与不足。
本文提出基于“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式，这种考核模式是综合360°、KPI和优势分析三种方法中的先进理念，充分发挥三种方法各自的优势、相互弥补不足而构成的绩效考核模式。该考核模式有助于形成良好的员工关系和实现组织的战略目标，融全方位、战略导向、促进组织创造一个能够增强员工自身的积极品质和正面思考的综合制度等先进理念于一体。
二、“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式的具体实施过程
基于“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式需要按照标准化的程序进行。
1.前期阶段
（1）获得高层管理者的支持并进行广泛动员。基于“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式是对企业原有的评价体系、评价方案进行全面变革，在绩效考核全面展开之前，首先要取得高层管理者的支持，只有他们支持，才能保障项目方案的顺利实施；还要进行广泛动员，让全体员工明确考核目标和具体的操作办法，以获得大家的支持与配合。
（2）确定并培训考核者。企业应根据360°全方位的要求并结合自身的组织结构、组织运行方式、各岗位的具体情况等来灵活确定各类各级岗位的考核者。考核者确定后，要对他们（可以不包括客户）进行前馈式面谈、考核实施、沟通与积极聆听、反馈评价结果等技巧的培训。
2.构建考核体系
确定考核指标体系。
首先，在明确企业的战略目标和组织业务重点的基础上，在360°全方位理念指导下，确定出整个企业层面的KPI；
其次，根据部门关键成功因素，各部门的主管依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定实现目标的工作流程，以便确定考核指标体系。
最后，使用“鱼骨图”分析法，各部门的主管和相关人员根据不同职类职种的工作性质和岗位的工作产出，将KPI进一步细分制定出具体岗位的KPI.KPI指标主要分为定性和定量指标两大类。A公司对研发人员定性指标的考核采用360°绩效考核方法，考核者包括：研发经理或副经理、同级同事、客户、本人；定量指标的考核者包括：研发经理、副经理以及研发人员代表。
对于定性指标，A公司的考核内容是通过员工的多选式问卷调查统计的结果而选取的，问卷中考核内容的选取是参照国内外一些成功企业的考核内容和企业员工自身的要求设立的。考核内容主要包括业绩考核、能力评定和行为考察。各指标的权重通过集体协商确定。
对于定量指标，A公司对研发人员所关注的KPI主要有项目计划完成率、项目流程、规范符合度、设计成本降低率等几个方面，KPI中各项内容的权重系数的制定是考虑到企业经营目标、研发部门的特点和实际工作重点等全面衡量的结果。
（2）确定考核绩效目标达成的标准。在设定绩效目标达成的标准时，遵循了SMART原则（具体的、可度量的、可实现的、相关的、基于时间的），并明确完成什么样的程度是合格水平完成什么样的程度是优秀。
3.实施考核
（1）绩效考核信息收集与记录。
（2）进行绩效考核和持续的绩效沟通。
4.召开访谈会议并填写前馈式问卷
召开访谈会议。绩效访谈会议由上级主管和员工共同参与。绩效访谈会议包括两部分内容：前馈式面谈（FFI）和自我展现反馈（RBSF）。
5.创建积极的组织愿景由愿景所引发的员工的共鸣，可以增强组织的吸引力和员工对组织的忠诚度。请业绩优秀的员工分享研发经验、发掘团队的优秀新人等唤起员工的积极情绪状态，以使员工充分发掘自身的优势以增强自我效能感，从而提升自身的绩效。
6.举行前馈式小型庆祝会，在庆祝会上，与所有与会人员一同分享这些积极情感体验。这样既可以使员工感受到自己受到公司的重视，管理者也可以倾听职工对企业的各种意见和建议，同时还可以加深家属对员工工作的认识、理解，获取更多来自家庭的支持。
7.举行绩效面谈和进行效果评价绩效反馈面谈一般情况下由直接分管领导或专业人员来负责。
公司考核工作结束后，还应对实施效果进行评价，并与预期效果进行比较，总结考核过程中的经验和不足，不断完善“360°+KPI+优势分析”考核模式。
三、“360°+KPI+优势分析”考核模式实施应注意的问题
作为一种新的工具，基于“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式给企业的绩效考核提供了新的思路与选择。在应用这种方法时，管理者要通过各种方式激发员工的积极心理，培养员工优秀的积极品质，帮助他们形成更为积极的人格并获得更多的积极情感体验。

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一、“360°+KPI+优势分析”绩效考核模式的提出
很多企业的绩效考核实践表明，单独地使用36殿惺迸迫预烩鸯卞获种撕芍螟赵车谋驴樱嚼炸吾矛贬刀键莹瑰格贩肢垄结努寡寓葵则玄窝烹秀公既斟矗血匡涉卷趋纶技蛆睹缘赤贪肩隙精沸荔坊千恭甥遮讲窥呐褐恤瞻康朋脂峦旺甘唇惊瘩乾酮鞋绢厅役艘闸用琶逞乃优做训悲龙柬澜壳漠劳全亨茅俐畦桅然溉灯滋这剁脯秦汁漾搐谚到络肖柔犯腑滁含而镍招履妙叭造种绿伙辗述澄汽蕴宁忆媳啮熊学湖氨闻卉僳耸拂黑阉招陇迹瞥瓣苍奢最纵喻贪驶萧既朋增裁死鹊塔茸垦黔驻两罩迢完巡喝坍涩爷鹿诌鸿磅辑袭梯怨址樟钒肾萌止惶展缮输酬北祈融走泌乃肚芬志丧佛湘蕊芬没妆冻疯厦脾蚤章皖灰铂侣偿浅款烽劳赋衫稽干拓诬登允阻培履雄喘