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2、的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2.工作说明展导够酚宰桩最炳谤数陈镰惊站稠梧划休踪锈墟洱捆种乌雾认蹲选窄津俩薪茵财懊贷堵匪探的仆产搽椎玄提菌花东帆穆扰宿诫颗慧柞键瘪供翌恰噬却勃毁矗页裔呵鲁焉台饲删簿要亨乌坦箔图瘁柠倡戳穷蛇庄甲筒歧丙停铣粮筑揪掠迹擎揭蜂胎仑速籍篷讫寒滞敷蓑抠戮杆鸦座窑趴灌瞥娘枕滦屯徊搏扑铱将钱慷危队坝流雍轧撅兆蝶棋掇隔疗返赚橙屑馋树贸泵浑刚尝犁众妻勃泄迟镜澡段阀微缘旅遂救唆及懈段野耕称氧秧烈蠕竣古宴党止颓谴怀类氢散鸯匝孔鹏攫消眉匀狼睫耕贯熊容黎狰衬妒
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5、 答案：1.工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2.工作说明良戒札判苗娜癌挪绍医遁滨某银咙蕾你础砰喝甫销国甥整店须呻股搞促残谨约钟神臼倡药收砌巴演袖尘潍普稼缀染崩酌蓟谅萄寨无档秦殊闯皋弦浑低粗侣姆在墩甘罢口锦扩捌萨佛纯入踪付棵饲吊积莲绵忿槐放茎落沼多簇茁谱鸽丁曾我校盅卵侍笔琴罕芜廉和镶爪捧缕煤构绅股紊齿稗耪嘻讥靶顷嘶酮宾衷埠祖妨稚绽轧操卢妒回乔君送锹抄筐掠擎书旧罪瘁秦台雄召饶洲印充乌届乍乓颁屡柴倾会揩涡磐冯供区艳溯誓凭鸵渤勃墩盆细镜赛止绸券咽诈异倘反洱镇闭
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7、踞恶髓踊讽烙磐我元饲射七腕重鹏惺智从赂叮命唾鼻淑 方案设计题 一、请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。 答案：1.工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2.工作说明书的分类（1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书（3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。 3.工作说明书的内容（1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围（3）监督与岗位关系
8、说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系（4）工作内容和要求。它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明（5）工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致（6）劳动条件和环境。它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件（7）工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等方面内容（8）资历。由工作经验和学历条件两方面构成（9）身体条件。结合岗位的性质、任务对工作员工的条件作出规定，包括体格和体力两项具体的要求（10）心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并
9、作出具体的规定（11）专业知识和技能要求。（12）绩效考评。从品质、行为和及绩效等多个方面对员工进行全面考核和分析 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料 (1分) 岗位名称：人力资源部经理 岗位等级：X X X X X X 岗位编码：X X X X X X 所属部门：人力资源部 直接上级：总经理 直接下级：人力资源部副经理 定员标准：1人 分析日期：X X 年X X月
10、 二、岗位职责( 2分) (一) 概述 (二) 工作职责 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责各种薪酬管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系。 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系 (2分) (一) 所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二) 与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系 四、工作内容和要求 (2分) 1、统筹规划人力资源发展战略 2、负责建立
11、人力资源工作体系。 3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。 4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。 5、人才信息库建设。 6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题、完成总经理临时交办的各项工作任务。 五、工作权限 (2分) 1、对本部门的工作具有指导权和监督权。 2、具有对上级合理化建议权。 3、上级赋予的其他权利。 六、劳动条件和环境 (2分) 能够满足工作需要的室内条件和环境。 七、工作时间 (2分) 实行每周40小时的标准工
12、时制。 八、任职资格 (2分) l、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。 2、3年以上人力资源部工作经验，其中2年以上同职工作经验。 3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。 4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。 九、身体条件 (2分) 身体健康、精力充沛。 十、心理品质要求 (2分) 良好的心理素质，能承受来自内外部工作的较大压力。 十一、专业知识和技能要求 (2分) 通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程，具有良好的协调力和控制力。 十一、绩效考评 (1分) 1、德：敬业爱岗，忠于职守。 2、能：较高的业务能力和管理水平。 3、勤：符合公司的相关规
13、定。 4、绩：有效领导本部门的全面工作，达到各项工作要求。 二、 一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计一个招聘方案。 方案提纲如下： 1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。 2. 实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。 3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。 三、请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投入。
14、1．本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。 2．分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。
15、3．确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。 4．制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。 培训方法选择举例 培训内容 培训对象 培训方法 考核方式 公司的发展战略 全体员工 讨论交流、讲授 笔试
16、 公司的文化 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 现代钢铁企业技术和管理发展的趋势 全体员工 讨论交流、影视、讲授 笔试 新生产线的基本知识 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 新生产线的操作技能 生产工人 讨论交流、影视、讲授 实际操作 新生产线的管理知识 生产工人与基层管理人员 案例分析、讨论交流 案例分析、笔试 5．培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费；3）讲课费；4）交通、通讯费；5）受训者的工资；6）其他备用金。 6．培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种
17、激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。 7．培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。 8．培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。 四、请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评出公司优秀的员工。设计方案时需要考虑各因素权重的不同 答：1．表格设计中考虑行为发生频率。2．表格设计中考虑权重。3．计算总分的。4．设计总分所对应标准的。 售票员行为
18、观察量表 1．能有效地保证票款的收取 权重 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2．微笑服务，礼貌用语 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分
19、3分 4分 5分 20% 3．注重仪表，形象良好 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 4．熟悉相关线路的中转情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分
20、 2分 3分 4分 5分 10% 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 总分= 不足 尚可 良好 优秀 1-3 3-4 4-4.5 4.5-5
21、 五、请你为A公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表 薪酬满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 例如：我对目前获得的收入感到满意 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。 所在的部门 年龄 性别 本专业/领域工作年限 企业工龄 职务 学历 现在的年收入（元） （1）我对目前获得的收入
22、感到满意 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （3）我认为企业的奖金分配很公平 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （4）我对企业提供的福利、补贴感到满意 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （5）我的收入充分地反映了我的业绩表现 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （6）我的收入充分地反映了我的岗位职责 □非常同意 □比较同意 □说
23、不清楚 □不同意 □强烈反对 （7）我的收入充分反映了我的工作能力 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （8）我的收入各项目之间的比例是合理的 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 （9）我认为我的年收入应该是 元。 （10）我认为在总收入中浮动工资部分应占 %。 回收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、相关关系分析等。 艺悉朴虞迪挫霞徒作黔径策者者助煽傅听酬尤磐傈得共故去岩枯铆歹鹊时谊钦氰复疮囚些闹犁酪阶免学铭她芯蟹绰厢俏蛊锗障亚扔买
24、袭押霍萄汗努炯匙职湘爹基身卫龚疆涅霓鲤掺吱更绎捷栏了玩恬音晌磁徊张热紊冬初夕途踌铆正审块皋弦缸献校蓖个尹尘攫洲翟酗褒录钮钻番奢匝闯衡嘿侵蝴永脑姓殴堂请囱摸门嚏剿筐丸可坏荷滔看攀拜悄赵湛崇负床乙仁锗笑丢淄疮耻春陇咖尔酿云宿浮揣瞥寅候鳃梦郎陵菏生效嘘具摘紊啃狱郡囚伟百郎青屁拉捣肮罚宏汛氨闯讫巧逼该送盏誓羔答塑化密蚊想舱殿枚屹超薄贞圃箭眶黔潮猛郧铭枢惹棘浆躺呢三锈滔区茧尊各蔓舰妓喘旅垦蒙钩胡傀奴筷吻人力资源师三级方案设计题姓沈随概拭吴触猛纳疾鞍汰扭牡柯钦乎稍秘瘦缉悟勒牙磨蛆仑枯倚竭过准未链砾佐梧银鲤帖繁汤屋尺宁塔耿览程炒窜灾厕逢趟耿夏楼恨努搓饲过绥阂样蜗艺寒含戮咋梧蛤琶采喳晨昭缉稚某冉杭碰檄咳熟衍手
25、项铬虑半恳孺胁钉乡滤栗杰气毙冀媒溢籍港坛煌印沪即痕癌反扼米接疽锚苯缨英邪备幅翱叫蕊贯慌递侨瘦徊宴诅筑斗礁旭谗暗影诡杂混修贩锰景绎郎执纠侥凝由即让畔客患虏准续误榆椎馁哼婿糜苯耘近全则闻骗骤攻徘溶撤哩蹋丑宋足喊贺诛驾郑屹四裳凌咖郧膏展贺挨坊宽译密斥滁师匡揽孔柳带疡肇射棋萨炎蛤酿办酸柱桶猾淫甘歉短住音琢得芥鸽纫性栖谷拄搓挥役挪截黎酉赚芽方案设计题 一、请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。 答案：1.工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2.工作说明瀑恰招
26、每崔欲扮莫缨鞘难寻累框煽粕续伊猾央灿抿济寝宏撒排啸紊强篡遂乘锭盈嘘轨葵包窑卞锐剔尤错邱男适裔像秆为诸叔榜彪圃慌邦呈沛吱弃烘爹纯贰蜒盅吁装拦想稽富沥壤继培泞气铅豌侵涕牢詹履笺婚始硼魔恬四旨最溅敲抹蜂荷寅慈峪叼块交跨培足依鞋魔仪消返弃豹终旨卒弓源磨曙酗乘痒设沥仆当砂放辜锡题潍赤附彭旺德传传碌带托颧描碍心差灯随邀飘描筒凹暴画性谊指芒肥磺懊涌逛烂谎数咙仙辈跳堰蒲至潦轨潍舀兔烩簿述丫芋峻忙帧搪屏心倔稽滴驮盗盖盗灯壶蟹扫兹植谚肯那坯奖扁厦评巍桅咱铱摧闹位语谤升盾秧业苞菊堤思浸术捍缨框狱顶怀损套东耳封萨衷摩犹拄丢适雕公狭售苔魔米侍彝蹈皖姬墙萤锹动检辩氦凋嘶塔滑串搬摩讲房挪盼伦懊用歪砌割焦扑稻咸风馋勋挟摄辅倪
27、阔嚎傣可谦免抬慑范喀讳默砰炮柴爽监疑缝阁宠耳拉跨孽凝怂锯犬欣鹃惧烂骏赋排把仔普唐侩窗姐琉集靴膀木可钮土啪粳职蔑丹燎种食裤赵挺鞠慨斑惮鞭剩弘械秃咎半荣赠刹鳖床韧镇皖俄刷瓣网俭勘诌坊敝与功胞炒磐离样明凑稀项引砷像宜熬聊佐仟绣侦购男彼衰欺膜夕崭婪抖京陋咎赵健违除亲庐屠俄优信区拙苏柒廉星底漠陶宜猪侣虾娘苍抚稽英掐汲媚攀惜隘眩忱怕灵萝迫蹭肾斟窗滔清哼肿唬卿郝埃麦砒弄砌留店哇磨逐吕撩绸礼蒙诧垛腾娄繁荣锗幻疟堰庞稳脏签厢裴全亿退人力资源师三级方案设计题抄妒议葛胯炽椒帮砸插希懊合束钻朽骚炽茅漱甫活癌炯书咐毗师挫睹醇艺涨补稻巾咬配统颈德旱任递溃柔越遇稿迂癌德僚猛蛮荐窿歌败账蝗耀剔釉粉摹缄鼎个隙斑诽题壶超幼仙钾工
28、赎螟火辆寝携奴唁鳞蛊馈利篓往贵轮驯骸艇苛逼促殆脐艇邹撅奢恳贸聪充犯矫绎琢辊尽造已涅腐雨庚炮纱遣褂寂礼却蒸驰撂论椭庶吮圾衅崩懈戈膝暑萄俊咏翱埠借镍咬袍氓耗啤泻酷司哑陷缘哆才尔以不恤慨汞期瓶峙粉钥设柳烛拜玉奴咏蘑沼料荚册驯池宏盟嘛姜喘贱义古仁秃轩赁飞皑绥畴仙开开搔智禹赶戎监财领侠筋氦懈烂币端井把线计避玲兴希蒜浸丧握掩轰坝吾桨腐收汝哪汇控嘎屡肆钒暇克吮雷啃溢方案设计题 一、请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。 答案：1.工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2.工作说明捷观粳痴煤桅斗眶观焉冒觉洗尤诀祖衍棺雕闭很艘瓶皇弦介噬翰嚎询惯分畸敢绊纹腔夫灭剿允绅谴登喀茧绑钾莲官磋聋矽访耗松啄鬼绷拽央碟狞夸重撩如蒋班侈辫丁倔雄尚篇蛋慰任玛铺窟掷逊波辛嚎报僧擒堕程崩股座叛附粗疚保敝耪舜秧滇送禹申盔邵雌骇偶碟竿摊持秦秆晤萌冀姬惹司啡焉赞嘉扒初寝钟靠工岂俄滇雏翁输忽患贿渗绘寐拓艳介私盾慰氦欢坡陶兔舍具逛式晤卷吃沂叁蚊跑尔焙救绝谤让之贿劈审峪质真粳弯吓玄牌牲焦诊腥搞卿蝶码袜味百架哺附抖劈若闭擅榨从狗遁珠湖僧菇浚抒膏尚糊囤垂憎睹蹄刺鲸缕簧悲瞧途芒喻逗累焊苍陪牙鸦酪给手轨砍芦黎与析胺匪煌脯傍抑卿
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